ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) คืออะไร 

ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า


    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

กระบวนการทำงานของระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มี 4 ขั้นตอนดังนี้

    1.Identify (ไอเดนทิไฟ) เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate (ดิเฟอะเรนทิเอท) วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact (อีนเทอะแรค) มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize (คัทโทไมต์) นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน


     ระบบ CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า 

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของระบบ CRM ต่อธุรกิจ

     1.ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Customize (คัทโทไมต์) ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น
     2.ระบบ CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บริษัทที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
MOD_MTB_NEWS_RECENT
ลง Openerp หลังจากลง odoo 9 ไปเเล้วมันทับกันที่ port เดียวกันทำยังไงค่ะ
โดย thatsawan อ 24 ม.ค. 2017 7:29 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
3
4
อ 24 ม.ค. 2017 7:29 pm โดย mindphp
Text Editor (เท็กซ์อิดิเตอร์) คืออะไร
โดย moomai อ 24 ม.ค. 2017 4:23 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
7
อ 24 ม.ค. 2017 4:23 pm โดย moomai
R - Extension Line post topic auto
โดย thatsawan อ 24 ม.ค. 2017 12:19 am บอร์ด phpBB3 Mods & Extensions
0
2
อ 24 ม.ค. 2017 12:19 am โดย thatsawan
ขอถามวิธีการสร้างฐานข้อมูลใน Odoo9ค่ะ
โดย dawthana จ 23 ม.ค. 2017 6:59 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
17
จ 23 ม.ค. 2017 6:59 pm โดย mindphp
เข้าเมนู ในadministrator ไม่ได้ com_mjforms
โดย บุคคลทั่วไป จ 23 ม.ค. 2017 4:59 pm บอร์ด Joomla Development
1
15
จ 23 ม.ค. 2017 4:59 pm โดย บุคคลทั่วไป
แนะนำโปรแกรม WPS Office (ดับเบิ้ลยูพีเอส ออฟฟิต)
โดย M032 จ 23 ม.ค. 2017 4:58 pm บอร์ด Weekly Knowledge
0
2
จ 23 ม.ค. 2017 4:58 pm โดย M032
ทำความรู้จักกับภาษา python (49) : Search and Replace (เสริช แอนด์ ริพเลซ)
โดย dawthana จ 23 ม.ค. 2017 4:54 pm บอร์ด Python Knowledge
1
12
จ 23 ม.ค. 2017 4:54 pm โดย dawthana
ทำความรู้จักกับภาษา python (48) : The Search Function (เดอะ เสริช ฟังก์ชัน)
โดย dawthana จ 23 ม.ค. 2017 4:26 pm บอร์ด Python Knowledge
1
9
จ 23 ม.ค. 2017 4:26 pm โดย dawthana
ทำความรู้จักกับภาษา python (47) : Regular Expression (รีกูวล่า)
โดย dawthana จ 23 ม.ค. 2017 2:47 pm บอร์ด Python Knowledge
1
6
จ 23 ม.ค. 2017 2:47 pm โดย dawthana
ทำความรู้จักกับโปรแกรม WPS Office (ดับเบิ้ลยูพีเอส ออฟฟิต)
โดย moomai จ 23 ม.ค. 2017 2:39 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
8
จ 23 ม.ค. 2017 2:39 pm โดย moomai
เฟสบุ๊คเข้าไม่ได้
โดย บุคคลทั่วไป จ 23 ม.ค. 2017 7:08 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
13
จ 23 ม.ค. 2017 7:08 am โดย บุคคลทั่วไป
เฟสบุ๊คเข้าไม่ได้
โดย บุคคลทั่วไป จ 23 ม.ค. 2017 7:06 am บอร์ด Programming - PHP
0
7
จ 23 ม.ค. 2017 7:06 am โดย บุคคลทั่วไป
properties (พร็อพเพอร์ตี้) คืออะไร
โดย moomai ศ 20 ม.ค. 2017 11:52 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
30
ศ 20 ม.ค. 2017 11:52 am โดย moomai
ทริปการใช้งาน โปรแกรม Sublime Text 3 (ซับไลม์ แท็ก)
โดย moomai พฤ 19 ม.ค. 2017 3:37 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
45
พฤ 19 ม.ค. 2017 3:37 pm โดย moomai
ทำความรู้จักกับภาษา python (46) : การ Overriding Method (โอเวอร์ไรด เมธอด)
โดย dawthana พฤ 19 ม.ค. 2017 2:36 pm บอร์ด Python Knowledge
1
32
พฤ 19 ม.ค. 2017 2:36 pm โดย dawthana
ทำความรู้จักกับภาษา python (45) : การสืบทอด Class (คลาส)
โดย dawthana พฤ 19 ม.ค. 2017 12:29 pm บอร์ด Python Knowledge
1
24
พฤ 19 ม.ค. 2017 12:29 pm โดย dawthana
เพิ่ม ip ลงฐานข้อมูลไม่ได้
โดย moomai พฤ 19 ม.ค. 2017 12:09 am บอร์ด Programming - PHP
4
46
พฤ 19 ม.ค. 2017 12:09 am โดย moomai
ทำไมinsert เวลา ลงฐานข้อมูลไม่ได้
โดย moomai พ 18 ม.ค. 2017 5:34 pm บอร์ด Programming - PHP
2
41
พ 18 ม.ค. 2017 5:34 pm โดย thatsawan
ต้องการรันแล้วให้เวลาเป็นปัจุบันคะ
โดย moomai พ 18 ม.ค. 2017 5:28 pm บอร์ด Programming - PHP
1
30
พ 18 ม.ค. 2017 5:28 pm โดย AePongsak
ทำความรู้จักกับภาษา python (44) : การจัดการกับ Object (ออบเจ็ค) ที่ไม่ได้ใช้
โดย dawthana พ 18 ม.ค. 2017 5:17 pm บอร์ด Python Knowledge
1
25
พ 18 ม.ค. 2017 5:17 pm โดย dawthana