{ต้องการโฆษณาโทร: 086-703-1560}

ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุด - PHP, Python, Joomla, Javascript, CRM, ERP
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
AngularJs : ตัวอย่าง ค้นหา ด้วย AngularJS Ajax เเละ PHP
โดย thatsawan อ 31 พฤษภาคม 2016 3:55 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
2
อ 31 พฤษภาคม 2016 3:55 pm โดย thatsawan
ปัญหาเข้า localhost/phpmyadmin ไม่ได้
โดย worachat อ 31 พฤษภาคม 2016 12:29 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
2
20
อ 31 พฤษภาคม 2016 12:29 pm โดย thatsawan
TIP Color wheel วงล้อสี
โดย worachat อ 31 พฤษภาคม 2016 10:56 am บอร์ด CSS Knowledge
1
9
อ 31 พฤษภาคม 2016 10:56 am โดย vbvbnet
งานประจำวันที่ 31พฤษภาคม 2559
โดย pond อ 31 พฤษภาคม 2016 10:25 am บอร์ด M035 - โอภาส แซ่ซิ้น
1
18
อ 31 พฤษภาคม 2016 10:25 am โดย pond
งานประจำวันที่ 31 พฤษภาคม 2559
โดย M032 อ 31 พฤษภาคม 2016 10:17 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
0
1
อ 31 พฤษภาคม 2016 10:17 am โดย M032
งานประจำววันที่ 31 พฤษภาคม 2559
โดย worachat อ 31 พฤษภาคม 2016 9:41 am บอร์ด MT11 - วรชาติ ผุดผ่อง
1
7
อ 31 พฤษภาคม 2016 9:41 am โดย M032
Start MySQL ไม่ได้ ใน xampp ขั้นตอนการติดตั้ง phpbb
โดย worachat จ 30 พฤษภาคม 2016 5:31 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
23
จ 30 พฤษภาคม 2016 5:31 pm โดย worachat
ย้าย Mail จากMozilla Thunderbird ไปยัง MS Outlook
โดย ohseed จ 30 พฤษภาคม 2016 4:35 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
1
จ 30 พฤษภาคม 2016 4:35 pm โดย ohseed
วิธีปั้มlike เพจ facebook
โดย pond จ 30 พฤษภาคม 2016 11:49 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
35
จ 30 พฤษภาคม 2016 11:49 am โดย pond
งานประจำวันที่ 30 พฤษภาคม 2559
โดย M032 จ 30 พฤษภาคม 2016 10:12 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
2
11
จ 30 พฤษภาคม 2016 10:12 am โดย M032
งานประจำวันที่ 30พฤษภาคม 2559
โดย pond จ 30 พฤษภาคม 2016 10:00 am บอร์ด M035 - โอภาส แซ่ซิ้น
1
14
จ 30 พฤษภาคม 2016 10:00 am โดย pond
งานประจำววันที่ 30 พฤษภาคม 2559
โดย worachat จ 30 พฤษภาคม 2016 9:36 am บอร์ด MT11 - วรชาติ ผุดผ่อง
4
19
จ 30 พฤษภาคม 2016 9:36 am โดย worachat
B - sitemap ทำ webmaster tools เจอ error 404 บางหน้า
โดย mindphp อ 29 พฤษภาคม 2016 10:45 pm บอร์ด MKaset
0
2
อ 29 พฤษภาคม 2016 10:45 pm โดย mindphp
ปัญหาการติดตั้ง PHPBB 3.1
โดย worachat ส 28 พฤษภาคม 2016 3:08 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
15
81
ส 28 พฤษภาคม 2016 3:08 pm โดย worachat
ขอสอบถามnetbean เวอร์ชั่นล่าสุดอะไรหรอครับ
โดย pond ส 28 พฤษภาคม 2016 2:26 pm บอร์ด Programming - PHP
1
23
ส 28 พฤษภาคม 2016 2:26 pm โดย thatsawan
ใช้ Photoshop ในการ separate แบ่งรูปภาพกันดีกว่า
โดย worachat ส 28 พฤษภาคม 2016 12:22 pm บอร์ด Graphic design
0
44
ส 28 พฤษภาคม 2016 12:22 pm โดย worachat
SEO ด้วยโซเชียลมีเดีย
โดย pond ส 28 พฤษภาคม 2016 11:41 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
21
ส 28 พฤษภาคม 2016 11:41 am โดย pond
งานประจำววันที่ 28 พฤษภาคม 2559
โดย worachat ส 28 พฤษภาคม 2016 9:53 am บอร์ด MT11 - วรชาติ ผุดผ่อง
4
31
ส 28 พฤษภาคม 2016 9:53 am โดย worachat
งานประจำวันที่ 28พฤษภาคม 2559
โดย pond ส 28 พฤษภาคม 2016 9:49 am บอร์ด M035 - โอภาส แซ่ซิ้น
1
16
ส 28 พฤษภาคม 2016 9:49 am โดย pond
ธนายุติ เกษมหฤทัยสุข[IT Manager,IT Supervisor]
โดย chbbk ส 28 พฤษภาคม 2016 2:25 am บอร์ด รวม Profiles
0
1
ส 28 พฤษภาคม 2016 2:25 am โดย chbbk