ให้เรตสมาชิก

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
ตัวอย่าง PHP MySQL กับ Login Form ระบบ User ล็อกอิน PHP
โดย nososad จ 01 ก.ย. 2014 3:48 pm บอร์ด Programming - PHP
0
12
จ 01 ก.ย. 2014 3:48 pm โดย nososad
ปัญหาการจัดหัวข้อฟอม phpbb3
โดย offing จ 01 ก.ย. 2014 3:21 pm บอร์ด Programming - PHP
4
13
จ 01 ก.ย. 2014 3:21 pm โดย offing
เรียกใช้งาน template ในไฟล์ controller ยังไงค่ะ
โดย thatsawan จ 01 ก.ย. 2014 3:15 pm บอร์ด Programming - PHP
0
7
จ 01 ก.ย. 2014 3:15 pm โดย thatsawan
B - M014 - งท.02 - ค้างค่าที่ insert ซ้ำ
โดย jay_limm จ 01 ก.ย. 2014 3:06 pm บอร์ด Rid - ระบบบันทึกงบประมาณ
1
2
จ 01 ก.ย. 2014 3:06 pm โดย jay_limm
B - M014 - งท.04 - front page(check box)
โดย jay_limm จ 01 ก.ย. 2014 11:10 am บอร์ด Rid - ระบบบันทึกงบประมาณ
1
3
จ 01 ก.ย. 2014 11:10 am โดย jay_limm
B - M014 - งท.04 - front page(ไม่เรียงข้อมูล)
โดย jay_limm จ 01 ก.ย. 2014 10:45 am บอร์ด Rid - ระบบบันทึกงบประมาณ
1
3
จ 01 ก.ย. 2014 10:45 am โดย jay_limm
รายงานประจำวันที่ 1 กันยายน 2557
โดย jay_limm จ 01 ก.ย. 2014 9:56 am บอร์ด M019 - คะนึงรัตน์ ลิ่มตระกูล
0
1
จ 01 ก.ย. 2014 9:56 am โดย jay_limm
งานประจำวันที่ 1 กันยายน 2557
โดย offing จ 01 ก.ย. 2014 9:55 am บอร์ด M023 - อรรถชัย แซ่เจียง
0
3
จ 01 ก.ย. 2014 9:55 am โดย offing
PostgreSQL : คำสั่ง SQL การ SELECT
โดย thitikorn_lp จ 01 ก.ย. 2014 9:00 am บอร์ด PostgreSQL
3
40
จ 01 ก.ย. 2014 9:00 am โดย thitikorn_lp
ค้นหาข้อมูลจากหลายฟิลด์ยังไงคับ phpbb3
โดย offing ส 30 ส.ค. 2014 11:49 pm บอร์ด Programming - PHP
1
49
ส 30 ส.ค. 2014 11:49 pm โดย offing
R - ติดตั้ง OpenERP บน Ubuntu และ Config ภาษาไทย
โดย mindphp ส 30 ส.ค. 2014 10:01 pm บอร์ด AZKing
0
4
ส 30 ส.ค. 2014 10:01 pm โดย mindphp
โปรแกรมคำนวณค่าสินสอด
โดย offing ส 30 ส.ค. 2014 6:05 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
67
ส 30 ส.ค. 2014 6:05 pm โดย offing
วิธีแก้ปัญหา error mysql[4]
โดย offing ส 30 ส.ค. 2014 4:00 pm บอร์ด SQL - Database
1
48
ส 30 ส.ค. 2014 4:00 pm โดย offing
ส่งข้อมูลผ่านform phpbb3 เชคsubmitในหน้ารับข้อมูลยังไงคับ
โดย offing ส 30 ส.ค. 2014 12:25 pm บอร์ด Programming - PHP
1
70
ส 30 ส.ค. 2014 12:25 pm โดย offing
B - รายงานไม่แสดงภาษาไทย
โดย mindphp ส 30 ส.ค. 2014 11:53 am บอร์ด AZKing
1
5
ส 30 ส.ค. 2014 11:53 am โดย mindphp
ขายบ้านเดี่ยวพร้อมที่ดิน เนื้อที่ 1 ไร่ 87 ตร.วา ต.สนามคลี อ.เมือง จ.สุพรรณบุรี
โดย Tanadet ส 30 ส.ค. 2014 11:09 am บอร์ด โหลดโปรแกรม พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
48
ส 30 ส.ค. 2014 11:09 am โดย Tanadet
งานประจำวันที่ 30 สิงหาคม 2557
โดย offing ส 30 ส.ค. 2014 10:29 am บอร์ด M023 - อรรถชัย แซ่เจียง
1
10
ส 30 ส.ค. 2014 10:29 am โดย offing
ทำ joomla 3.3 แต่เผลอลง vinaora-visitors-counter 2.5 แล้วเวบ error
โดย Anonymous ส 30 ส.ค. 2014 8:34 am บอร์ด Joomla Development
0
55
ส 30 ส.ค. 2014 8:34 am โดย Anonymous
javascript [.each] - เช็คค่าว่างด้วยการวนลูป
โดย thatsawan ศ 29 ส.ค. 2014 4:41 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
63
ศ 29 ส.ค. 2014 4:41 pm โดย thatsawan
B - M014 - เอกสารหมายเลข 7 - ชป. 325 - calculate
โดย jay_limm พฤ 28 ส.ค. 2014 11:33 am บอร์ด Rid - ระบบบันทึกงบประมาณ
4
8
ศ 29 ส.ค. 2014 3:31 pm โดย jay_limm