ให้เรตสมาชิก

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
joomla ดึง config จาก phpbb ยังไงคับ
โดย M027 พฤ 03 ก.ย. 2015 3:02 pm บอร์ด Joomla Development
1
22
พฤ 03 ก.ย. 2015 3:02 pm โดย tsukasaz
joomla มีตัวช่วยจัด format วันที่ป่าวคับ
โดย M027 พฤ 03 ก.ย. 2015 2:57 pm บอร์ด Joomla Development
1
19
พฤ 03 ก.ย. 2015 2:57 pm โดย tsukasaz
jhtml date ของ joomla จัดรูปแบบได้แค่ไหนคับ
โดย M027 พฤ 03 ก.ย. 2015 2:51 pm บอร์ด Joomla Development
1
17
พฤ 03 ก.ย. 2015 2:51 pm โดย tsukasaz
เช็คสิทธิ์ใน phpBB ด้วย ANONYMOUS ไม่ได้ใช่มั้ยคะ
โดย thatsawan พฤ 03 ก.ย. 2015 1:45 pm บอร์ด Programming - PHP
0
18
พฤ 03 ก.ย. 2015 1:45 pm โดย thatsawan
XBRL คืออะไร , Texonomy คืออะไร
โดย fern2535 พฤ 03 ก.ย. 2015 12:11 pm บอร์ด Share Knowledge
0
18
พฤ 03 ก.ย. 2015 12:11 pm โดย fern2535
E-filing คืออะไร
โดย fern2535 พฤ 03 ก.ย. 2015 11:42 am บอร์ด Share Knowledge
0
20
พฤ 03 ก.ย. 2015 11:42 am โดย fern2535
ขออณุญาติสอบถามค่ะด่วนมากเรื่อง windows 2012 disk file systems type
โดย rubyptr พ 02 ก.ย. 2015 8:47 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
18
พ 02 ก.ย. 2015 8:47 pm โดย rubyptr
ใครมีเทคนิคการเพิ่มความเร็วในการ select ข้อมูลจาก MySQL ยังไงแชร์กันหน่อยคับ
โดย M027 พ 02 ก.ย. 2015 6:32 pm บอร์ด SQL - Database
4
49
พ 02 ก.ย. 2015 6:32 pm โดย M027
ถ้าต้องการจะเก็บ cache จากตัวแปรที่หรือค่าที่เราสรา้งไว้ใน phpbb ทำได้มั้ยคะ
โดย thatsawan พ 02 ก.ย. 2015 1:26 pm บอร์ด Programming - PHP
0
15
พ 02 ก.ย. 2015 1:26 pm โดย thatsawan
อยากแก้ไขฟอน์ต Template ของ phpBB จะทำยังไงได้ค่ะ
โดย thatsawan พ 02 ก.ย. 2015 1:24 pm บอร์ด Programming - PHP
1
20
พ 02 ก.ย. 2015 1:24 pm โดย mindphp
joomla เก็บ cach query ได้ไหมคับ
โดย M027 พ 02 ก.ย. 2015 11:29 am บอร์ด Joomla Development
1
21
พ 02 ก.ย. 2015 11:29 am โดย tsukasaz
Q - วิธี search regular expression ใน OpenERP
โดย chbbk อ 01 ก.ย. 2015 8:51 pm บอร์ด Private Knowledge
0
3
อ 01 ก.ย. 2015 8:51 pm โดย chbbk
งานประจำเดือนสิงหาคม 2558 @M010, M019, M024, M028, MP02, MP04
โดย fern2535 อ 01 ก.ย. 2015 7:07 pm บอร์ด Factorymax Daily Report
2
11
อ 01 ก.ย. 2015 7:07 pm โดย chbbk
phpBB เครื่องมือผู้ดูแลบอร์ด : คัดลอกหัวข้อ
โดย putcharaporn_tan อ 01 ก.ย. 2015 5:52 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
0
17
อ 01 ก.ย. 2015 5:52 pm โดย putcharaporn_tan
ติดปัญหากับ namespace ใน phpBB 3.1
โดย thatsawan อ 01 ก.ย. 2015 4:23 pm บอร์ด Programming - PHP
1
22
อ 01 ก.ย. 2015 4:23 pm โดย thatsawan
[Extension phpBB3.1.x] CategoriesInTabs เสริมการจัดการบอร์ด
โดย putcharaporn_tan อ 01 ก.ย. 2015 4:10 pm บอร์ด phpBB 3.1 Extension Review
0
13
อ 01 ก.ย. 2015 4:10 pm โดย putcharaporn_tan
[OpenERP - Python] .search กับ .browse ใช้ยังไง
โดย m028 อ 01 ก.ย. 2015 2:17 pm บอร์ด Private Knowledge
1
12
อ 01 ก.ย. 2015 2:17 pm โดย chbbk
[OpenERP - Python] ดักข้อมูลจากการกดปุ่มอย่างไร
โดย m028 อ 01 ก.ย. 2015 2:11 pm บอร์ด Private Knowledge
1
9
อ 01 ก.ย. 2015 2:11 pm โดย chbbk
เปิดคอร์สอบรม CODEIGNITER 21-24 กันยานี้
โดย irobust อ 01 ก.ย. 2015 11:31 am บอร์ด PHP News
0
21
อ 01 ก.ย. 2015 11:31 am โดย irobust
ต้องการจะเรียกใช้ Class ที่ประกาศ namespace ไว้ทำยังไงค่ะ
โดย thatsawan อ 01 ก.ย. 2015 12:06 am บอร์ด Programming - PHP
2
43
อ 01 ก.ย. 2015 12:06 am โดย thatsawan