ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) คืออะไร 

ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า


    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

กระบวนการทำงานของระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มี 4 ขั้นตอนดังนี้

    1.Identify (ไอเดนทิไฟ) เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate (ดิเฟอะเรนทิเอท) วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact (อีนเทอะแรค) มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize (คัทโทไมต์) นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน


     ระบบ CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า 

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของระบบ CRM ต่อธุรกิจ

     1.ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Customize (คัทโทไมต์) ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น
     2.ระบบ CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บริษัทที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุด - PHP, Python, Joomla, Javascript, CRM, ERP
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
การเขียน extension phpBB เพื่อทำการบันทึกรูปภาพ ลง database ทำยังไงครับ
โดย pnut อ 11 ธ.ค. 2016 12:46 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
0
5
อ 11 ธ.ค. 2016 12:46 am โดย pnut
วิธีป้องกัน bot compatible; AhrefsBot/5.1; +http://ahrefs.com/robot/ ใน phpBB
โดย mindphp ส 10 ธ.ค. 2016 11:56 pm บอร์ด phpBB user Guide Knowledge
0
4
ส 10 ธ.ค. 2016 11:56 pm โดย mindphp
มีวิธีไหนบ้างค่ะที่จะทำให้เราสามารถ login เว็บเดียวเเล้วสามารถเข้าระบบได้มากกว่า 1 เว็บ
โดย thatsawan ส 10 ธ.ค. 2016 7:30 pm บอร์ด Programming - PHP
0
11
ส 10 ธ.ค. 2016 7:30 pm โดย thatsawan
ความสามารถและจุดเด่น Microsoft Edge
โดย AePongsak ศ 09 ธ.ค. 2016 5:57 pm บอร์ด Weekly Knowledge
0
4
ศ 09 ธ.ค. 2016 5:57 pm โดย AePongsak
Parse error: syntax error, unexpected 'm_topic_portal'
โดย pnut ศ 09 ธ.ค. 2016 3:39 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
26
ศ 09 ธ.ค. 2016 3:39 pm โดย thatsawan
รายงานประจำวันที่ 9 ธันวาคม 2559
โดย pnut ศ 09 ธ.ค. 2016 9:17 am บอร์ด MT14 -ณัฐพงษ์
1
3
ศ 09 ธ.ค. 2016 9:17 am โดย pnut
งานประจำวันที่ 9 ธันวาคม 2559
โดย AePongsak ศ 09 ธ.ค. 2016 9:12 am บอร์ด M039 - พงษ์ศักดิ์ แก้วโนนโพธิ์
1
3
ศ 09 ธ.ค. 2016 9:12 am โดย AePongsak
งานประจำวันที่ 9 ธันวาคม 2559
โดย M032 ศ 09 ธ.ค. 2016 9:07 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
1
2
ศ 09 ธ.ค. 2016 9:07 am โดย M032
รายงานประจำวันที่ 9 ธันวาคม 2559
โดย NickAriya12 ศ 09 ธ.ค. 2016 8:58 am บอร์ด MT13 อารียา
2
5
ศ 09 ธ.ค. 2016 8:58 am โดย NickAriya12
งานประจำวันที่9ธันวาคม2559
โดย moomai ศ 09 ธ.ค. 2016 8:57 am บอร์ด MT16 - สุนันทา
1
8
ศ 09 ธ.ค. 2016 8:57 am โดย moomai
Re: รายงานประจำวันที่ 9 ธันวาคม 2559
โดย md040 ศ 09 ธ.ค. 2016 8:56 am บอร์ด M040 - ชัชชษา โสตถิบำเพ็ญ
2
6
ศ 09 ธ.ค. 2016 8:56 am โดย thatsawan
งานประจำวันที่ 9 ธันวาคม 2559
โดย dawthana ศ 09 ธ.ค. 2016 8:55 am บอร์ด MT15 - รุ่งทิวา
1
7
ศ 09 ธ.ค. 2016 8:55 am โดย dawthana
เมื่อติดตั้ง extension แล้วพบว่าเกิดปัญหาดังนี้ SQL ERROR
โดย pnut ศ 09 ธ.ค. 2016 4:42 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
11
ศ 09 ธ.ค. 2016 4:42 am โดย mindphp
ขอวิธีติดตั้ง Apache OpenOffice ค่ะ
โดย moomai พฤ 08 ธ.ค. 2016 10:58 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
24
ศ 09 ธ.ค. 2016 3:31 am โดย mindphp
การสร้างเว็บไซต์ด้วย Dreamweaver(3) : การสร้างข้อความแบบตัวเลือก(list Box)
โดย dawthana พฤ 08 ธ.ค. 2016 5:22 pm บอร์ด Programming - PHP
0
20
พฤ 08 ธ.ค. 2016 5:22 pm โดย dawthana
การเชื่อมต่อฐานข้อมูล
โดย moomai พฤ 08 ธ.ค. 2016 5:16 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
22
พฤ 08 ธ.ค. 2016 5:16 pm โดย moomai
curl_exec error 301 Moved Permanently ตอนใช้งานกับภาพที่มีเป็น https
โดย thatsawan พฤ 08 ธ.ค. 2016 4:55 pm บอร์ด Programming - PHP
1
11
พฤ 08 ธ.ค. 2016 4:55 pm โดย mindphp
ขอแนวการเขียนโค๊ด php แสดงจำนวนผู้เรียนในแต่ละระดับชั้น
โดย surachai_2654 พฤ 08 ธ.ค. 2016 4:54 pm บอร์ด Programming - PHP
0
13
พฤ 08 ธ.ค. 2016 4:54 pm โดย surachai_2654
การสร้างเว็บไซต์ด้วย Dreamweaver(2) : การดักข้อมูลที่มีค่าว่างด้วยคำสั่ง Javascript
โดย dawthana พฤ 08 ธ.ค. 2016 4:06 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
20
พฤ 08 ธ.ค. 2016 4:06 pm โดย dawthana
วิธีการติดตั้ง OpenERP 7.0 ใน macbook ทำไงคะ?
โดย dawthana พฤ 08 ธ.ค. 2016 3:19 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
3
37
พฤ 08 ธ.ค. 2016 3:19 pm โดย jay_limm