ให้เรตสมาชิก

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
งาน Part Time งานพิเศษ จ่ายเงินรายวัน ประจำปี 2557/2014
โดย salinee2523 ศ 29 ส.ค. 2014 5:17 pm บอร์ด โหลดโปรแกรม พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
0
ศ 29 ส.ค. 2014 5:17 pm โดย salinee2523
javascript [.each] - เช็คค่าว่างด้วยการวนลูป
โดย thatsawan ศ 29 ส.ค. 2014 4:41 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
4
ศ 29 ส.ค. 2014 4:41 pm โดย thatsawan
B - M014 - เอกสารหมายเลข 7 - ชป. 325 - calculate
โดย jay_limm พฤ 28 ส.ค. 2014 11:33 am บอร์ด Rid - ระบบบันทึกงบประมาณ
3
7
ศ 29 ส.ค. 2014 3:31 pm โดย jay_limm
B - M014 - เอกสารหมายเลข7 - งท.ชป. 04 - ออกรายงาน
โดย jay_limm พ 20 ส.ค. 2014 4:25 pm บอร์ด Rid - ระบบบันทึกงบประมาณ
5
40
ศ 29 ส.ค. 2014 3:23 pm โดย jay_limm
B - M014 - เอกสารหมายเลข 8 - งท.03 - บันทึกเลขไม่ครบ
โดย jay_limm พ 27 ส.ค. 2014 4:51 pm บอร์ด Rid - ระบบบันทึกงบประมาณ
3
12
ศ 29 ส.ค. 2014 3:14 pm โดย jay_limm
[VPS] Forcecolo ram 2gb 600 บาท
โดย Anonymous ศ 29 ส.ค. 2014 3:04 pm บอร์ด Web Hosting Review - Free Host Share Host VPS
0
4
ศ 29 ส.ค. 2014 3:04 pm โดย Anonymous
Controller - เขียน Extension บน phpBB 3.1
โดย thatsawan ศ 29 ส.ค. 2014 2:46 pm บอร์ด Private Knowledge
1
3
ศ 29 ส.ค. 2014 2:46 pm โดย thatsawan
รับสมัคร PHP Programmer ด่วน! (เงินเดือน ตามประสปการณ์)
โดย Anonymous ศ 29 ส.ค. 2014 11:54 am บอร์ด PHP News
0
5
ศ 29 ส.ค. 2014 11:54 am โดย Anonymous
งานประจำวันที่ 29 สิงหาคม 2557
โดย offing ศ 29 ส.ค. 2014 9:56 am บอร์ด M023 - อรรถชัย แซ่เจียง
1
2
ศ 29 ส.ค. 2014 9:56 am โดย offing
งานประจำวันที่ 29 สิงหาคม 2557
โดย prem_rattana ศ 29 ส.ค. 2014 9:16 am บอร์ด M022 - เปรมกมล รัตนเกียรติกำจร
1
6
ศ 29 ส.ค. 2014 9:16 am โดย prem_rattana
งานประจำวันที่ 29 สิงหาคม 2557
โดย thitikorn_lp ศ 29 ส.ค. 2014 9:14 am บอร์ด M021 - ธิติกร ลิ้มทองมณี
2
3
ศ 29 ส.ค. 2014 9:14 am โดย thitikorn_lp
รายงานประจำวันที่ 29 สิงหาคม 2557
โดย jay_limm ศ 29 ส.ค. 2014 9:01 am บอร์ด M019 - คะนึงรัตน์ ลิ่มตระกูล
1
2
ศ 29 ส.ค. 2014 9:01 am โดย jay_limm
B - ตอนแก้ไขกระทู้ขึ้น error (ทดสอบบอร์ดธรรมดา กับบอร์ดลูกค้าเป็นเหมือนก
โดย mindphp ศ 29 ส.ค. 2014 3:52 am บอร์ด Fmax
0
1
ศ 29 ส.ค. 2014 3:52 am โดย mindphp
B - ตั้งกระทู้ใหม่ ถ้ามีการกด preview ก่อนการตั้งกระทู้ ปุ่มตั้งกระทู้จะกดไม่ไ
โดย mindphp ศ 29 ส.ค. 2014 3:51 am บอร์ด Fmax
0
1
ศ 29 ส.ค. 2014 3:51 am โดย mindphp
B - บอร์ดลูกค้า ใน subject บางกระทู้ไม่ขึ้นชื่อลูกค้า ทั้งที่ในฐานข้อมูล cps มัน
โดย mindphp ศ 29 ส.ค. 2014 3:49 am บอร์ด Fmax
0
1
ศ 29 ส.ค. 2014 3:49 am โดย mindphp
B - ตอนสร้างบอร์ดใหม่
โดย mindphp ศ 29 ส.ค. 2014 3:47 am บอร์ด Fmax
0
1
ศ 29 ส.ค. 2014 3:47 am โดย mindphp
ราคา Surface Pro มี 5 ราคาเปิดตัวที่ 29,500 บาท มาพร้อม Windows 8.1 Pro
โดย mindphp ศ 29 ส.ค. 2014 3:22 am บอร์ด โหลดโปรแกรม พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
14
ศ 29 ส.ค. 2014 3:22 am โดย mindphp
เรื่องประกันสุขภาพ สำหรับผู้ที่ผ่านโปร
โดย thatsawan พฤ 28 ส.ค. 2014 11:05 pm บอร์ด Mindphp
1
5
พฤ 28 ส.ค. 2014 11:48 pm โดย mindphp
ช่วยหน่อยครับ ผมอยากตั้งคำถาม ตอนสมัครสมาชิก PHPNUKE
โดย rewat6 พฤ 28 ส.ค. 2014 5:37 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
3
34
พฤ 28 ส.ค. 2014 5:37 pm โดย rewat6
รับสมัครงานตำแหน่งงานด้าน IT ด่วน
โดย Anonymous พฤ 28 ส.ค. 2014 5:32 pm บอร์ด PHP News
0
27
พฤ 28 ส.ค. 2014 5:32 pm โดย Anonymous