ให้เรตสมาชิก

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
งานประจำวันที่ 31 ตุลาคม 2557
โดย nipon09 ศ 31 ต.ค. 2014 9:01 am บอร์ด M025 - นิพล จิตตรีศรี
1
4
ศ 31 ต.ค. 2014 5:04 pm โดย nipon09
3rd - Saving Data into Database
โดย coquilla18 ศ 31 ต.ค. 2014 4:52 pm บอร์ด MD Soft Training
0
1
ศ 31 ต.ค. 2014 4:52 pm โดย coquilla18
2nd - Creating XML form on Component
โดย coquilla18 ศ 31 ต.ค. 2014 4:50 pm บอร์ด MD Soft Training
0
1
ศ 31 ต.ค. 2014 4:50 pm โดย coquilla18
1st Basic Component
โดย coquilla18 ศ 31 ต.ค. 2014 4:49 pm บอร์ด MD Soft Training
0
1
ศ 31 ต.ค. 2014 4:49 pm โดย coquilla18
สอบถามเรื่องการ select database oracle
โดย Anonymous ศ 31 ต.ค. 2014 1:34 pm บอร์ด SQL - Database
0
0
ศ 31 ต.ค. 2014 1:34 pm โดย Anonymous
SimpleScreenRecorder โปรแกรมบันทึกวีดีโอบน ubuntu
โดย jay_limm ศ 31 ต.ค. 2014 10:27 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
7
ศ 31 ต.ค. 2014 10:27 am โดย jay_limm
Official phpBB Extension เริ่มทะยอยออกมาแล้ว
โดย mindphp ศ 31 ต.ค. 2014 7:02 am บอร์ด PHP News
0
9
ศ 31 ต.ค. 2014 7:02 am โดย mindphp
กำลังศึกษา เรื่อง Unit test phpbb ค่ะ เเต่ ไม่เข้าใจเลยช่วยเเนะนำหน่อยจิ
โดย thatsawan พฤ 30 ต.ค. 2014 11:21 pm บอร์ด Programming - PHP
0
21
พฤ 30 ต.ค. 2014 11:21 pm โดย thatsawan
แก้ปัญหา virtuemart joomla 2.5 ขยายตัวเพิ่มจำนวนยังไง
โดย Anonymous พฤ 30 ต.ค. 2014 6:52 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
3
35
พฤ 30 ต.ค. 2014 10:43 pm โดย Anonymous
ความสนุก ของการเกิดเป็น สาวตัวสั้น ฯลฯ ประการ
โดย mindphp พฤ 30 ต.ค. 2014 9:54 pm บอร์ด โหลดโปรแกรม พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
2
31
พฤ 30 ต.ค. 2014 9:54 pm โดย mindphp
เจอปัญหา XML Parsing Error: XML or text declaration not at start of entity
โดย mindphp พฤ 30 ต.ค. 2014 9:33 pm บอร์ด HTML CSS
0
13
พฤ 30 ต.ค. 2014 9:33 pm โดย mindphp
จะเพิ่ม เงื่อนไขเข้าไปในตัวที่ส่งค่าให้เทมเพลต ตัวเดียวกัน T^T
โดย thatsawan พฤ 30 ต.ค. 2014 5:10 pm บอร์ด Programming - PHP
0
38
พฤ 30 ต.ค. 2014 5:10 pm โดย thatsawan
งานประจำวันที่ 30 ตุลาคม 2557
โดย nipon09 พฤ 30 ต.ค. 2014 10:28 am บอร์ด M025 - นิพล จิตตรีศรี
1
8
พฤ 30 ต.ค. 2014 10:28 am โดย nipon09
งานประจำวันที่ 30 ตุลาคม 2557
โดย offing พฤ 30 ต.ค. 2014 10:19 am บอร์ด M023 - อรรถชัย แซ่เจีย
1
4
พฤ 30 ต.ค. 2014 10:19 am โดย offing
ช่วยด้วยโดนไวรัสไฟล์ txt ไฟล์ภาพ ไฟล์เอกสาร โดนเปลี่ยนนามสกุลแล้วเปิดไม่ได้
โดย Anonymous พฤ 30 ต.ค. 2014 10:15 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
39
พฤ 30 ต.ค. 2014 10:15 am โดย Anonymous
CSS : ทำยังไงให้ พิ้นหลังของ sub เมนู ขยายตามตัวอักษร
โดย thatsawan พ 29 ต.ค. 2014 6:02 pm บอร์ด HTML CSS
2
66
พ 29 ต.ค. 2014 6:47 pm โดย thatsawan
ERP คืออะไร
โดย nipon09 พ 29 ต.ค. 2014 5:40 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
53
พ 29 ต.ค. 2014 5:40 pm โดย nipon09
OpenERP คืออะไรมาทำความรู้จักกัน
โดย nipon09 พ 29 ต.ค. 2014 5:37 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
42
พ 29 ต.ค. 2014 5:37 pm โดย nipon09
odoo คือ?
โดย nipon09 พ 29 ต.ค. 2014 5:30 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
33
พ 29 ต.ค. 2014 5:30 pm โดย nipon09
JavaScript Date Library สำหรับ
โดย mindphp พ 29 ต.ค. 2014 4:24 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
37
พ 29 ต.ค. 2014 4:24 pm โดย mindphp