{ต้องการโฆษณาโทร: 086-703-1560}

ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุด - PHP, Python, Joomla, Javascript, CRM, ERP
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
งานประจำวันที่ 16 มกราคม 2559
โดย M032 ส 16 ม.ค. 2016 9:55 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
2
13
ส 16 ม.ค. 2016 9:55 am โดย thatsawan
วิธีการสร้าง Post ใน WordPress
โดย M032 ศ 15 ม.ค. 2016 4:50 pm บอร์ด Wordpress user Guide Knowledge
0
88
ศ 15 ม.ค. 2016 4:50 pm โดย M032
SEO Offpage ใน WordPress
โดย M032 ศ 15 ม.ค. 2016 2:17 pm บอร์ด Wordpress user Guide Knowledge
2
175
ศ 15 ม.ค. 2016 2:17 pm โดย MasterX
ดึงรูปมาแสดงไม่ได้ค่ะ (phpBB)
โดย M030 ศ 15 ม.ค. 2016 11:09 am บอร์ด Programming - PHP
0
89
ศ 15 ม.ค. 2016 11:09 am โดย M030
งานที่ทำในวันที่ 15 มกราคม 2559
โดย MP06 ศ 15 ม.ค. 2016 9:06 am บอร์ด MP06 - ลัคคนา
0
17
ศ 15 ม.ค. 2016 9:06 am โดย MP06
งานประจำวันที่ 15 มกราคม 2559
โดย M032 ศ 15 ม.ค. 2016 8:48 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
1
7
ศ 15 ม.ค. 2016 8:48 am โดย M032
สอบถามเรื่อง API FACEBOOK
โดย ball22400 พฤ 14 ม.ค. 2016 10:52 pm บอร์ด Programming - PHP
2
339
พฤ 14 ม.ค. 2016 10:52 pm โดย PHPMasterSpeed
เข้า Magento 2 แล้วเจอ There has been an error processing your request
โดย tsukasaz พฤ 14 ม.ค. 2016 6:44 pm บอร์ด Programming - PHP
1
124
พฤ 14 ม.ค. 2016 6:44 pm โดย tsukasaz
SEO Onpage ใน WordPress
โดย M032 พฤ 14 ม.ค. 2016 6:37 pm บอร์ด Wordpress user Guide Knowledge
0
79
พฤ 14 ม.ค. 2016 6:37 pm โดย M032
งานประจำวันที่ 14 มกราคม 2559
โดย M032 พฤ 14 ม.ค. 2016 9:38 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
3
17
พฤ 14 ม.ค. 2016 4:56 pm โดย M032
วิธีการติดตั้ง Magento 2
โดย tsukasaz พฤ 14 ม.ค. 2016 1:55 pm บอร์ด Magento user Guide Knowledge
0
236
พฤ 14 ม.ค. 2016 1:55 pm โดย tsukasaz
ฝึกภาษาอังกฤษ ฟังบทสนทนาเสียงอักฤษ แล้วดูบทสนทนาได้
โดย jataz2 พฤ 14 ม.ค. 2016 10:43 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
170
พฤ 14 ม.ค. 2016 10:43 am โดย jataz2
งานที่ทำในวันที่ 14 มกราคม 2559
โดย MP06 พฤ 14 ม.ค. 2016 10:38 am บอร์ด MP06 - ลัคคนา
1
19
พฤ 14 ม.ค. 2016 10:38 am โดย mindphp
ทุกสิ่งทุกอย่างดำเนินไป เคลื่อนไปสู่จุดสลายตัวอยู่ทุกขณะ
โดย jataz2 พฤ 14 ม.ค. 2016 10:27 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
93
พฤ 14 ม.ค. 2016 10:27 am โดย jataz2
มารู้จักกับเว็บฝากรูปฟรี snap.mindphp
โดย M032 พ 13 ม.ค. 2016 6:39 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
108
พ 13 ม.ค. 2016 6:39 pm โดย M032
มารู้จักกับ Nimbus Screen Capture
โดย M032 พ 13 ม.ค. 2016 5:00 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
119
พ 13 ม.ค. 2016 5:00 pm โดย M032
ติดตั้ง WordPress บน Ubuntu
โดย M032 พ 13 ม.ค. 2016 3:27 pm บอร์ด Wordpress user Guide Knowledge
0
136
พ 13 ม.ค. 2016 3:27 pm โดย M032
งานประจำวันที่ 13 มกราคม 2559
โดย M032 พ 13 ม.ค. 2016 9:48 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
2
13
พ 13 ม.ค. 2016 9:48 am โดย thatsawan
phpBB 3.1.7 PL1 Release มาแล้ว เว็บบอร์ดที่สนับสนุน PHP 7
โดย mindphp อ 12 ม.ค. 2016 10:37 pm บอร์ด PHP News
1
133
อ 12 ม.ค. 2016 10:37 pm โดย mindphp
ลง Wordpress ใน ubuntu ทำยังไง
โดย M032 อ 12 ม.ค. 2016 7:00 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
223
อ 12 ม.ค. 2016 7:00 pm โดย M032