ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) คืออะไร 

ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM คืออะไร ซีอาร์เอ็ม คือ กลยุทธ์การบริหารเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า


    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา

กระบวนการทำงานของระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มี 4 ขั้นตอนดังนี้

    1.Identify (ไอเดนทิไฟ) เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate (ดิเฟอะเรนทิเอท) วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact (อีนเทอะแรค) มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize (คัทโทไมต์) นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน


     ระบบ CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า 

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของระบบ CRM ต่อธุรกิจ

     1.ระบบ CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ Customize (คัทโทไมต์) ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น
     2.ระบบ CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บริษัทที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
วิธีติดตั้ง Netbeans8.2 บน Ubuntu
โดย AePongsak พ 23 พฤษภาคม 2018 4:48 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
0
4
พ 23 พฤษภาคม 2018 4:48 pm โดย AePongsak
สอบถามการติดตั้ง LAMP Server บน Ubuntu 18.04 ด้วยครับ
โดย AePongsak พ 23 พฤษภาคม 2018 3:54 pm บอร์ด SQL - Database
1
9
พ 23 พฤษภาคม 2018 5:24 pm โดย mindphp
งานประจำวันที่ 23 พฤษภาคม 2561
โดย Rujikon พ 23 พฤษภาคม 2018 2:38 pm บอร์ด M060 - นายรุจิกร พงษ์พิละ
0
2
พ 23 พฤษภาคม 2018 2:38 pm โดย Rujikon
อัพเดทด่วน Joomla เวอร์ชั่น 3.8.8 ปรับปรุงเรื่องความปลอดภัยและแก้ไขข้อผิดพลาดต่างๆ
โดย tsukasaz พ 23 พฤษภาคม 2018 11:40 am บอร์ด PHP News
0
12
พ 23 พฤษภาคม 2018 11:40 am โดย tsukasaz
งานประจำวันที่ 23 พฤษภาคม 2561
โดย rangsan พ 23 พฤษภาคม 2018 9:56 am บอร์ด M058 - รังสรรค์ มุ่งกลาง
0
1
พ 23 พฤษภาคม 2018 9:56 am โดย rangsan
[ปัญหา] การอัพไฟล์ขึ้น Git ไมสามารถอัพได้
โดย rangsan พ 23 พฤษภาคม 2018 9:53 am บอร์ด Mindphp Task (ทดลองงาน)
0
1
พ 23 พฤษภาคม 2018 9:53 am โดย rangsan
งานประจำวันที่ 23 พฤษภาคม 2561
โดย Parichat พ 23 พฤษภาคม 2018 9:27 am บอร์ด M061 - ปาริชาติ รัตโณภาส
0
1
พ 23 พฤษภาคม 2018 9:27 am โดย Parichat
B - Admin + Financial Manager ไม่เห็นเมนูตั้งค่า
โดย thatsawan อ 22 พฤษภาคม 2018 11:30 pm บอร์ด M.D.Soft Co.,Ltd. - Tester
3
7
พ 23 พฤษภาคม 2018 4:21 pm โดย thatsawan
B - Print inv ที่อยู่ ไม่ขึ้น ชื่อสาขา เป็นอังกฤษ
โดย mindphp อ 22 พฤษภาคม 2018 9:07 pm บอร์ด M.D.Soft Co.,Ltd. - Tester
2
6
อ 22 พฤษภาคม 2018 9:14 pm โดย mindphp
ขอสอบถามเกี่ยวกับ Google sheet ครับ
โดย toonytoony2004 อ 22 พฤษภาคม 2018 8:07 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
10
อ 22 พฤษภาคม 2018 8:07 pm โดย toonytoony2004
วิธีการทำ Menu Button บน Toolbar เพื่อใช้ในการตั้งค่าต่าง ๆ
โดย rangsan อ 22 พฤษภาคม 2018 7:03 pm บอร์ด Mobile Application Developing- Android, iOS
0
8
อ 22 พฤษภาคม 2018 7:03 pm โดย rangsan
วิธีการในการสร้าง Magic Button Android Studio
โดย rangsan อ 22 พฤษภาคม 2018 6:37 pm บอร์ด Mobile Application Developing- Android, iOS
0
6
อ 22 พฤษภาคม 2018 6:37 pm โดย rangsan
งานประจำวันที่ 22 พฤษภาคม 2561
โดย Rujikon อ 22 พฤษภาคม 2018 10:37 am บอร์ด M060 - นายรุจิกร พงษ์พิละ
1
7
อ 22 พฤษภาคม 2018 7:32 pm โดย Rujikon
งานประจำวันที่ 22 พฤษภาคม 2561
โดย rangsan อ 22 พฤษภาคม 2018 9:47 am บอร์ด M058 - รังสรรค์ มุ่งกลาง
1
9
อ 22 พฤษภาคม 2018 7:11 pm โดย rangsan
งานประจำวันที่ 22 พฤษภาคม 2561
โดย Parichat อ 22 พฤษภาคม 2018 9:36 am บอร์ด M061 - ปาริชาติ รัตโณภาส
1
4
อ 22 พฤษภาคม 2018 7:18 pm โดย Parichat
โน๊ตช่วยจำของ M061
โดย Parichat จ 21 พฤษภาคม 2018 11:50 pm บอร์ด M061 - ปาริชาติ รัตโณภาส
1
1
จ 21 พฤษภาคม 2018 11:52 pm โดย Parichat
งานประจำวันที่ 21 พฤษภาคม 2561
โดย Parichat จ 21 พฤษภาคม 2018 6:53 pm บอร์ด M061 - ปาริชาติ รัตโณภาส
3
8
จ 21 พฤษภาคม 2018 11:57 pm โดย Parichat
Re - R ทำปิดบัญเขียนด้วย IDE Test เป็น webdriver
โดย rangsan จ 21 พฤษภาคม 2018 7:02 pm บอร์ด M058 - รังสรรค์ มุ่งกลาง
0
5
จ 21 พฤษภาคม 2018 7:02 pm โดย rangsan
แนะนำฟีดเจอการทำงานของระบบ OpenERP
โดย Rujikon จ 21 พฤษภาคม 2018 7:01 pm บอร์ด M060 - นายรุจิกร พงษ์พิละ
0
2
จ 21 พฤษภาคม 2018 7:01 pm โดย Rujikon
สอบถามสิทธิประกันสังคม บริการทางการแพทย์
โดย AePongsak จ 21 พฤษภาคม 2018 4:37 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
3
20
จ 21 พฤษภาคม 2018 6:14 pm โดย AePongsak