{ต้องการโฆษณาโทร: 086-703-1560}

ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุด - PHP, Python, Joomla, Javascript, CRM, ERP
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
งานพาร์ทไทม์ผ่านเน็ต ไม่ต้องอบรม ทำผ่านคอมที่บ้านได้ รับจำนวนมากรายได้ดี
โดย Anonymous พ 31 ส.ค. 2016 10:40 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
-1
0
พ 31 ส.ค. 2016 10:40 pm โดย บุคคลทั่วไป
เขียน controller phpBB แล้ว เมื่อแสดงผลลัพธ์มีข้อความขึ้นว่า ไม่มีการระบุ service "mindphp.sample1.controller" ใน ./conf
โดย pnut พ 31 ส.ค. 2016 5:08 pm บอร์ด Programming - PHP
3
14
พ 31 ส.ค. 2016 5:08 pm โดย thatsawan
B - สร้าง invoice จาก DO ไม่ได้จ้า ตรวจดูสินค้าคงเหลือก่อนส่งก็ไม่ได้จ้า
โดย chbbk พ 31 ส.ค. 2016 5:03 pm บอร์ด Boworn-herb
0
2
พ 31 ส.ค. 2016 5:03 pm โดย chbbk
B - ราคาสินค้าหน้าที่แก้ number format ผิด
โดย tsukasaz พ 31 ส.ค. 2016 2:52 pm บอร์ด Boworn-herb
1
6
พ 31 ส.ค. 2016 2:52 pm โดย pond
css ปุ่มและแสดงขั้้นตอนการสั่งซื้อหาย
โดย pond พ 31 ส.ค. 2016 10:53 am บอร์ด Boworn-herb
1
8
พ 31 ส.ค. 2016 10:53 am โดย pond
0คะแนนไม่ใช่ คะแนน 0
โดย pond พ 31 ส.ค. 2016 10:51 am บอร์ด Boworn-herb
1
4
พ 31 ส.ค. 2016 10:51 am โดย tsukasaz
B-คำนวณเงินรวมยากับชื่อโรคผิด
โดย pond พ 31 ส.ค. 2016 10:46 am บอร์ด Boworn-herb
1
9
พ 31 ส.ค. 2016 10:46 am โดย tsukasaz
งานประจำวันที่ 31 สิงหาคม 2559
โดย atipornh พ 31 ส.ค. 2016 10:39 am บอร์ด MP05 - อติพร หิรัญมุทราภรณ์
1
11
พ 31 ส.ค. 2016 10:39 am โดย atipornh
งานประจำวันที่ 31 สิงหาคม 2559
โดย pond พ 31 ส.ค. 2016 10:21 am บอร์ด M035 - โอภาส แซ่ซิ้น
3
20
พ 31 ส.ค. 2016 10:21 am โดย pond
รายงานประจำวันที่ 31 สิงหาคม 2559
โดย pnut พ 31 ส.ค. 2016 10:16 am บอร์ด MT14 -ณัฐพงษ์
1
2
พ 31 ส.ค. 2016 10:16 am โดย pnut
วิธีย่อ/ขยาย หน้าบราวเซอร์
โดย NickAriya12 พ 31 ส.ค. 2016 9:58 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
10
พ 31 ส.ค. 2016 9:58 am โดย NickAriya12
รายงานประจำวันวันที่่ 31 สิงหาคม 59
โดย NickAriya12 พ 31 ส.ค. 2016 9:34 am บอร์ด MT13 อารียา
1
8
พ 31 ส.ค. 2016 9:34 am โดย NickAriya12
R - mdsoft_member_points (แต้มสะสมใช้แทนเงิน)
โดย chbbk พ 31 ส.ค. 2016 2:29 am บอร์ด Boworn-herb
0
5
พ 31 ส.ค. 2016 2:29 am โดย chbbk
R - ลัดขั้นตอนหน้าใบเสนอราคาไปหน้าการรับชำระ
โดย rinrada อ 30 ส.ค. 2016 8:36 pm บอร์ด โนวิเทธ กรุ๊ป จำกัด
1
2
อ 30 ส.ค. 2016 8:36 pm โดย rinrada
R - ใบปะหน้ากล่อง
โดย rinrada อ 30 ส.ค. 2016 8:26 pm บอร์ด โนวิเทธ กรุ๊ป จำกัด
0
3
อ 30 ส.ค. 2016 8:26 pm โดย rinrada
B - error ติดตัั้ง module print Quotation ไม่ได้
โดย rinrada อ 30 ส.ค. 2016 7:59 pm บอร์ด โนวิเทธ กรุ๊ป จำกัด
0
4
อ 30 ส.ค. 2016 7:59 pm โดย rinrada
เเก้เบื่อเมื่อเน็ตหลุดใน google chrome
โดย NickAriya12 อ 30 ส.ค. 2016 11:03 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
24
อ 30 ส.ค. 2016 11:03 am โดย NickAriya12
B - คำนวณราคาผิด
โดย tsukasaz อ 30 ส.ค. 2016 10:35 am บอร์ด Boworn-herb
1
6
อ 30 ส.ค. 2016 10:35 am โดย tsukasaz
งานประจำวันที่ 30 สิงหาคม 2559
โดย atipornh อ 30 ส.ค. 2016 10:30 am บอร์ด MP05 - อติพร หิรัญมุทราภรณ์
1
29
อ 30 ส.ค. 2016 10:30 am โดย atipornh
รายงานประจำวันวันที่่ 30 สิงหาคม 59
โดย pnut อ 30 ส.ค. 2016 10:14 am บอร์ด MT14 -ณัฐพงษ์
3
7
อ 30 ส.ค. 2016 10:14 am โดย thatsawan