{พื้นที่โฆษณาโทร: 086-703-1560}

ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 
0 แชร์

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากบอร์ด (copy)
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
งานประจำวันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2559
โดย atipornh อ 09 ก.พ. 2016 10:10 am บอร์ด MP05 - อติพร หิรัญมุทราภรณ์
0
2
อ 09 ก.พ. 2016 10:10 am โดย atipornh
งานประจำวันที่ 9 กุมภาพันธ์ 2559
โดย M032 อ 09 ก.พ. 2016 9:32 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
1
2
อ 09 ก.พ. 2016 9:32 am โดย M032
ขอสอบถามเกี่ยวกับการ update
โดย Anonymous จ 08 ก.พ. 2016 9:41 pm บอร์ด Programming - PHP
1
22
จ 08 ก.พ. 2016 9:41 pm โดย บุคคลทั่วไป
งานที่ในทำวันที่ 08 กุมภาพันธ์ 2559
โดย MP06 จ 08 ก.พ. 2016 4:54 pm บอร์ด MP06 - ลัคคนา
0
2
จ 08 ก.พ. 2016 4:54 pm โดย MP06
งานประจำวันที่ 8 กุมภาพันธ์ 2559
โดย M032 จ 08 ก.พ. 2016 12:28 pm บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
5
11
จ 08 ก.พ. 2016 12:28 pm โดย M032
วิธีเชื่อมต่อหูฟังบลูทูธ (Bluetooth ) เข้ากับโทรศัพท์มือถืออย่างง่ายๆ
โดย k004 อ 07 ก.พ. 2016 3:37 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
19
อ 07 ก.พ. 2016 3:37 pm โดย k004
งานที่ทำในวันที่ 06 กุมภาพันธ์ 2559
โดย MP06 ส 06 ก.พ. 2016 9:44 pm บอร์ด MP06 - ลัคคนา
0
4
ส 06 ก.พ. 2016 9:44 pm โดย MP06
ต้องการจะตัดคำในตัวแปร jQuery ไม่รู้ใช้คำสั่งอะไร ค่ะ
โดย thatsawan ส 06 ก.พ. 2016 7:51 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
1
21
ส 06 ก.พ. 2016 7:51 pm โดย mindphp
Google map : ต.ย การบันทึกตำแหน่งที่ Mark (placeMarker) ในแผนที่ลงฐานข้อมูล
โดย thatsawan ส 06 ก.พ. 2016 6:57 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
24
ส 06 ก.พ. 2016 6:57 pm โดย thatsawan
คลิกรูปที่ Thumbnail แล้วให้แสดงเป็นรูปใหญ่
โดย M032 ส 06 ก.พ. 2016 11:30 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
6
64
ส 06 ก.พ. 2016 11:30 am โดย M032
แกลอรี่รูปภาพมี ปุ่มลูกศรทับ แก้ยังไงค่ะ
โดย M032 ส 06 ก.พ. 2016 11:28 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
34
ส 06 ก.พ. 2016 11:28 am โดย tsukasaz
งานประจำวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2559
โดย atipornh ส 06 ก.พ. 2016 10:01 am บอร์ด MP05 - อติพร หิรัญมุทราภรณ์
2
14
ส 06 ก.พ. 2016 10:01 am โดย atipornh
งานประจำวันที่ 6 กุมภาพันธ์ 2559
โดย M032 ส 06 ก.พ. 2016 9:45 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
4
8
ส 06 ก.พ. 2016 9:45 am โดย M032
Error confirm_box ใน Controller phpBB
โดย thatsawan ศ 05 ก.พ. 2016 3:03 pm บอร์ด Programming - PHP
0
21
ศ 05 ก.พ. 2016 3:03 pm โดย thatsawan
งานประจำวันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2559
โดย atipornh ศ 05 ก.พ. 2016 12:53 pm บอร์ด MP05 - อติพร หิรัญมุทราภรณ์
1
6
ศ 05 ก.พ. 2016 12:53 pm โดย atipornh
งานที่ทำในวันที่ 05 กุมภาพันธ์ 2559
โดย MP06 ศ 05 ก.พ. 2016 12:43 pm บอร์ด MP06 - ลัคคนา
0
3
ศ 05 ก.พ. 2016 12:43 pm โดย MP06
งานประจำวันที่ 5 กุมภาพันธ์ 2559
โดย M032 ศ 05 ก.พ. 2016 8:52 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
1
5
ศ 05 ก.พ. 2016 8:52 am โดย M032
งานที่ในทำวันที่ 04 กุมภาพันธ์ 2559
โดย MP06 พฤ 04 ก.พ. 2016 6:45 pm บอร์ด MP06 - ลัคคนา
0
3
พฤ 04 ก.พ. 2016 6:45 pm โดย MP06
Joomla 3.5 มีอะไร ใหม่มาดูกัน
โดย mindphp พฤ 04 ก.พ. 2016 1:57 pm บอร์ด PHP News
0
43
พฤ 04 ก.พ. 2016 1:57 pm โดย mindphp
งานประจำวันที่ 4 กุมภาพันธ์ 2559
โดย M032 พฤ 04 ก.พ. 2016 9:34 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
1
3
พฤ 04 ก.พ. 2016 9:34 am โดย M032