ให้เรตสมาชิก

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
ถ้าเปรียบเทียบความไวของ Django กับ PHP Framework
โดย thatsawan จ 03 ส.ค. 2015 1:21 pm บอร์ด Programming - PHP
0
1
จ 03 ส.ค. 2015 1:21 pm โดย thatsawan
Django ใช้ Template อะไร
โดย thatsawan จ 03 ส.ค. 2015 1:20 pm บอร์ด Programming - PHP
0
1
จ 03 ส.ค. 2015 1:20 pm โดย thatsawan
ใน Server จะ Run Django ได้หลายตัวไหม จะทำยังไง
โดย thatsawan จ 03 ส.ค. 2015 1:17 pm บอร์ด Programming - PHP
0
1
จ 03 ส.ค. 2015 1:17 pm โดย thatsawan
บันทึกการประชุม 3 สิงหาคม 2558
โดย jay_limm จ 03 ส.ค. 2015 11:49 am บอร์ด Weekly Meeting
0
6
จ 03 ส.ค. 2015 11:49 am โดย jay_limm
ใช้ ่jquery ใน Django ได้ไหมครับ
โดย m028 จ 03 ส.ค. 2015 10:49 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
5
จ 03 ส.ค. 2015 10:49 am โดย m028
วิธีแก้ปัญหา Error: Unknown cipher in list: TLSv1
โดย mindphp อ 02 ส.ค. 2015 10:10 pm บอร์ด Magento user Guide Knowledge
0
13
อ 02 ส.ค. 2015 10:10 pm โดย mindphp
TypeError: a.browser is undefined แก้ยังไงค่ะ
โดย thatsawan ส 01 ส.ค. 2015 10:34 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
3
53
ส 01 ส.ค. 2015 10:34 pm โดย mindphp
เล่น LINE บน Google Chrome ได้แล้ววันนี้ทั้ง Windows, Linux, Chrome OS และ Mac
โดย thatsawan ส 01 ส.ค. 2015 8:55 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
27
ส 01 ส.ค. 2015 8:55 pm โดย thatsawan
B - แชร์ FB ที่หน้าแรก มี Error
โดย mindphp ส 01 ส.ค. 2015 1:09 pm บอร์ด Mindphp.com - Project
0
3
ส 01 ส.ค. 2015 1:09 pm โดย mindphp
รวมกระทู้ สอน การใช้งาน Magento
โดย mindphp ส 01 ส.ค. 2015 1:06 pm บอร์ด Magento user Guide Knowledge
0
35
ส 01 ส.ค. 2015 1:06 pm โดย mindphp
R - สร้างกลุ่มผูุ้เข้าใช้งาน webboard และสิทธิการเข้าถึง
โดย mindphp ศ 31 ก.ค. 2015 9:21 pm บอร์ด Mdsoft.co.th - Project
0
4
ศ 31 ก.ค. 2015 9:21 pm โดย mindphp
bug Ajax ตอน กด F5 ข้อมูลมันไม่แสดง ไม่รู้เกืดจากอะไร
โดย thatsawan ศ 31 ก.ค. 2015 1:52 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
3
42
ศ 31 ก.ค. 2015 1:52 pm โดย thatsawan
AJAX error Service Unavailable
โดย thatsawan ศ 31 ก.ค. 2015 12:46 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
2
26
ศ 31 ก.ค. 2015 12:46 pm โดย mindphp
Update Process / รายงานความคืบหน้า
โดย mindphp ศ 31 ก.ค. 2015 12:07 pm บอร์ด Mdsoft.co.th - Project
1
9
ศ 31 ก.ค. 2015 12:07 pm โดย mindphp
การติดตั้งและ เริ่มใช้งาน Django Framework
โดย jay_limm พฤ 14 ส.ค. 2014 11:01 am บอร์ด Python Knowledge
2
12
พฤ 14 ส.ค. 2014 11:01 am โดย วีระพล
B - หน้าอื่นๆ ที่ไม่ใช่หน้าหลีงเค้ากับมือถือแสดงผลเพี้ยน
โดย mindphp พ 29 ก.ค. 2015 10:24 pm บอร์ด Mdsoft.co.th - Project
0
5
พ 29 ก.ค. 2015 10:24 pm โดย mindphp
Python - Database (PostgreSQL)
โดย m028 พ 29 ก.ค. 2015 5:35 pm บอร์ด Python Knowledge
0
37
พ 29 ก.ค. 2015 5:35 pm โดย m028
ยินดีรับ Programmer น้องใหม่ ร่วมทีม ORISMA
โดย HR@Orisma พ 29 ก.ค. 2015 2:35 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
54
พ 29 ก.ค. 2015 2:35 pm โดย HR@Orisma
รับสมัคร Junior SEO Specialist - งานประจำ ที่ สนุก! ดอทคอม
โดย lucios พ 29 ก.ค. 2015 1:35 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
25
พ 29 ก.ค. 2015 1:35 pm โดย lucios
เอาสินค้าแต่ละ กลุ่มสินค้า ขึ้นมาบนหน้าแรก ให้แสดงเรียงตามแบบที่เราต้องการ
โดย mindphp พ 29 ก.ค. 2015 11:24 am บอร์ด Magento user Guide Knowledge
0
41
พ 29 ก.ค. 2015 11:24 am โดย mindphp