{ต้องการโฆษณาโทร: 086-703-1560}

ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุด - PHP, Python, Joomla, Javascript, CRM, ERP
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
ใช้ data-ajax="true" ของ phpBB แล้วส่งรูปภาพไม่ไป
โดย sonram อ 26 ก.ค. 2016 4:56 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
0
4
อ 26 ก.ค. 2016 4:56 pm โดย sonram
งานประจำวันที่ 26 กรกฎาคม 2559
โดย pond อ 26 ก.ค. 2016 10:50 am บอร์ด M035 - โอภาส แซ่ซิ้น
0
12
อ 26 ก.ค. 2016 10:50 am โดย pond
งานประจำวันที่ 26 กรกฏาคม 2559
โดย M032 อ 26 ก.ค. 2016 10:17 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
0
1
อ 26 ก.ค. 2016 10:17 am โดย M032
งานประจำวันที่ 26 กรกฎาคม 2559
โดย atipornh อ 26 ก.ค. 2016 10:16 am บอร์ด MP05 - อติพร หิรัญมุทราภรณ์
1
6
อ 26 ก.ค. 2016 10:16 am โดย atipornh
งานประจำวันที่ 26 กรกฎาคม 2559
โดย puopun.p อ 26 ก.ค. 2016 10:15 am บอร์ด M036 - เผ่าพันธ์ พรายแสง
0
1
อ 26 ก.ค. 2016 10:15 am โดย puopun.p
งานประจำวันที่ 26 กรกฎาคม 2559
โดย sonram อ 26 ก.ค. 2016 10:11 am บอร์ด M037 - ศรราม ปิ่นพันธ์
0
1
อ 26 ก.ค. 2016 10:11 am โดย sonram
งานประจำวันที่ 26 กรกฎาคม 2559
โดย Sarunyou อ 26 ก.ค. 2016 10:11 am บอร์ด MT12 - ศรัณยู ดาคชรัตน์
0
1
อ 26 ก.ค. 2016 10:11 am โดย Sarunyou
ทำไงดีครับ Bowser ไฟร์ฟอกซ์ กับ โคม แสดงผลไม่เหมือนกัน
โดย pond จ 25 ก.ค. 2016 8:46 pm บอร์ด HTML CSS
1
9
จ 25 ก.ค. 2016 8:46 pm โดย thatsawan
งานที่ทำในวันที่ 25 กรกฎาคม 2559
โดย MP06 จ 25 ก.ค. 2016 10:54 am บอร์ด MP06 - ลัคคนา
0
2
จ 25 ก.ค. 2016 10:54 am โดย MP06
งานที่ทำในวันที่ 23 กรกฏาคม 2559
โดย MP06 จ 25 ก.ค. 2016 10:44 am บอร์ด MP06 - ลัคคนา
2
8
จ 25 ก.ค. 2016 10:44 am โดย MP06
งานประจำวันที่ 25 กรกฏาคม 2559
โดย M032 จ 25 ก.ค. 2016 10:31 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
3
6
จ 25 ก.ค. 2016 10:31 am โดย M032
งานที่ทำในวันที่ 22 กรกฎาคม 2559
โดย MP06 จ 25 ก.ค. 2016 10:30 am บอร์ด MP06 - ลัคคนา
2
9
จ 25 ก.ค. 2016 10:30 am โดย MP06
งานประจำวันที่ 25 กรกฎาคม 2559
โดย puopun.p จ 25 ก.ค. 2016 10:28 am บอร์ด M036 - เผ่าพันธ์ พรายแสง
1
5
จ 25 ก.ค. 2016 10:28 am โดย puopun.p
งานประจำวันที่ 25 กรกฎาคม 2559
โดย atipornh จ 25 ก.ค. 2016 10:21 am บอร์ด MP05 - อติพร หิรัญมุทราภรณ์
1
30
จ 25 ก.ค. 2016 10:21 am โดย atipornh
งานประจำวันที่ 25 กรกฎาคม 2559
โดย sonram จ 25 ก.ค. 2016 10:07 am บอร์ด M037 - ศรราม ปิ่นพันธ์
3
10
จ 25 ก.ค. 2016 10:07 am โดย sonram
งานประจำวันที่ 25 กรกฎาคม 2559
โดย pond จ 25 ก.ค. 2016 10:00 am บอร์ด M035 - โอภาส แซ่ซิ้น
2
21
จ 25 ก.ค. 2016 10:00 am โดย pond
งานประจำวันที่ 25 กรกฎาคม 2559
โดย Sarunyou จ 25 ก.ค. 2016 9:58 am บอร์ด MT12 - ศรัณยู ดาคชรัตน์
3
10
จ 25 ก.ค. 2016 9:58 am โดย Sarunyou
แปลงภาษายังไงหรอครับ joomlashopping
โดย pond ส 23 ก.ค. 2016 8:45 pm บอร์ด Joomla Development
3
28
ส 23 ก.ค. 2016 8:45 pm โดย pond
จะกำหนด Articles - Category ให้แสดงแค่ 5 บทความได้มั้ยครับ
โดย pond ส 23 ก.ค. 2016 7:57 pm บอร์ด Joomla Development
1
5
ส 23 ก.ค. 2016 7:57 pm โดย pond
ทำยังไงดีครับการแสดงผลเว็บไซต์ต่างเครื่องไม่เหมือนกัน
โดย pond ส 23 ก.ค. 2016 7:50 pm บอร์ด HTML CSS
1
9
ส 23 ก.ค. 2016 7:50 pm โดย pond