ให้เรตสมาชิก

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
phpBB 3.1 ฉบับบเต็ม Coming Soon อีก 1 อาทิตย์ ออกมาให้ใช้กันแล้ว
โดย mindphp พฤ 23 ต.ค. 2014 9:43 pm บอร์ด PHP News
0
18
พฤ 23 ต.ค. 2014 9:43 pm โดย mindphp
ฟังชั่นก์ preg_match
โดย offing พฤ 23 ต.ค. 2014 6:02 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
19
พฤ 23 ต.ค. 2014 6:02 pm โดย offing
error Column count doesn't match
โดย offing พฤ 23 ต.ค. 2014 4:58 pm บอร์ด Programming - PHP
1
26
พฤ 23 ต.ค. 2014 5:21 pm โดย mindphp
Fatal error: Cannot redeclare display_forums()
โดย thatsawan พฤ 23 ต.ค. 2014 11:59 am บอร์ด Programming - PHP
1
31
พฤ 23 ต.ค. 2014 12:05 pm โดย mindphp
งานประจำวันที่ 23 ตุลาคม 2557
โดย offing พฤ 23 ต.ค. 2014 10:04 am บอร์ด M023 - อรรถชัย แซ่เจีย
1
2
พฤ 23 ต.ค. 2014 10:04 am โดย offing
หนู foreach INSERT ไม่เข้า T^T
โดย thatsawan พ 22 ต.ค. 2014 5:56 pm บอร์ด Programming - PHP
1
56
พ 22 ต.ค. 2014 5:56 pm โดย thatsawan
error : Column count doesn't match value count at row
โดย thatsawan พ 22 ต.ค. 2014 4:20 pm บอร์ด SQL - Database
3
51
พ 22 ต.ค. 2014 4:20 pm โดย thatsawan
B - ตอนแปลง odbc to sql เครื่องลูกค้า
โดย offing พ 22 ต.ค. 2014 1:56 pm บอร์ด DBF - Report
2
5
พ 22 ต.ค. 2014 1:56 pm โดย offing
งานประจำวันที่ 22 ตุลาคม 2557
โดย offing พ 22 ต.ค. 2014 9:32 am บอร์ด M023 - อรรถชัย แซ่เจีย
1
3
พ 22 ต.ค. 2014 9:32 am โดย offing
งานประจำวันที่ 21 ตุลาคม 2557
โดย offing อ 21 ต.ค. 2014 10:54 am บอร์ด M023 - อรรถชัย แซ่เจีย
1
8
อ 21 ต.ค. 2014 10:54 am โดย offing
New Feature PHP 5.4 & php 5.5
โดย mindphp จ 20 ต.ค. 2014 8:29 pm บอร์ด Weekly Knowledge
1
5
จ 20 ต.ค. 2014 8:29 pm โดย mindphp
start mysql ใน xampp แล้ว error
โดย offing จ 20 ต.ค. 2014 4:51 pm บอร์ด SQL - Database
0
47
จ 20 ต.ค. 2014 4:51 pm โดย offing
รายงานประจำปี
โดย offing จ 20 ต.ค. 2014 4:06 pm บอร์ด M023 - อรรถชัย แซ่เจีย
0
4
จ 20 ต.ค. 2014 4:06 pm โดย offing
foreach ออกมาประกบกันค่าไม่ออก.. T^T
โดย thatsawan จ 20 ต.ค. 2014 3:39 pm บอร์ด Programming - PHP
2
48
จ 20 ต.ค. 2014 3:39 pm โดย thatsawan
finally ใน php5.5 ใช้งานอย่างไร
โดย chbbk จ 20 ต.ค. 2014 2:30 pm บอร์ด Programming - PHP
0
32
จ 20 ต.ค. 2014 2:30 pm โดย chbbk
การใช้งาน empty() ใน PHP5.5 ?
โดย chbbk จ 20 ต.ค. 2014 1:40 pm บอร์ด Programming - PHP
0
33
จ 20 ต.ค. 2014 1:40 pm โดย chbbk
eXtreme Karaoke 2557 One2up เอาไว้ร้องวัน ลอยกระทง+ปีใหม่ 2014 | + SoundFont
โดย yunjaeked จ 20 ต.ค. 2014 1:26 pm บอร์ด โหลดโปรแกรม พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
129
จ 20 ต.ค. 2014 1:26 pm โดย yunjaeked
error: Upgrade phpBB 3.1RC4 -> RC5
โดย thatsawan จ 20 ต.ค. 2014 10:36 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
0
31
จ 20 ต.ค. 2014 10:36 am โดย thatsawan
งานประจำวันที่ 20 ตุลาคม 2557
โดย offing จ 20 ต.ค. 2014 10:04 am บอร์ด M023 - อรรถชัย แซ่เจีย
1
3
จ 20 ต.ค. 2014 10:04 am โดย offing
งานประจำวันที่ 18 ตุลาคม 2557
โดย offing ส 18 ต.ค. 2014 10:13 am บอร์ด M023 - อรรถชัย แซ่เจีย
1
2
ส 18 ต.ค. 2014 10:13 am โดย offing