ให้เรตสมาชิก

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
ต้องการ upload file text มาแสดงโดยใช้ภาษา python เป็น web app
โดย patsa อ 07 ก.ค. 2015 10:14 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
-1
0
อ 07 ก.ค. 2015 10:14 am โดย patsa
3 เคล็ดไม่ลับ !! เก็บมะนาวไห้ได้นาน..มาพิสูจน์กันดู
โดย k004 อ 07 ก.ค. 2015 2:49 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
6
อ 07 ก.ค. 2015 2:49 am โดย k004
The service for controller "...." is not defined in ./config/services.yml
โดย thatsawan อ 07 ก.ค. 2015 12:56 am บอร์ด Programming - PHP
1
14
อ 07 ก.ค. 2015 12:56 am โดย thatsawan
ปัญหาการสร้าง foreign key
โดย M027 จ 06 ก.ค. 2015 6:17 pm บอร์ด Programming - PHP
1
24
จ 06 ก.ค. 2015 6:17 pm โดย M027
วิธีจัดการสิทธิ์ของ admin ใน Magento
โดย mcmakdonal จ 06 ก.ค. 2015 4:19 pm บอร์ด Magento user Guide Knowledge
0
18
จ 06 ก.ค. 2015 4:19 pm โดย mcmakdonal
บันทึกการประชุม 06 กรกฎาคม 2558
โดย chbbk จ 06 ก.ค. 2015 12:55 pm บอร์ด Weekly Meeting
0
6
จ 06 ก.ค. 2015 12:55 pm โดย chbbk
ขอไฟล์พรีเช้น PHP7 หน่อยค่ะ
โดย thatsawan จ 06 ก.ค. 2015 12:31 pm บอร์ด Mindphp
0
3
จ 06 ก.ค. 2015 12:31 pm โดย thatsawan
[Review] WP Product Review Plug in เสริมในการรีวิวสินค้า
โดย prakasit.bank จ 06 ก.ค. 2015 11:03 am บอร์ด Wordpress user Guide Knowledge
0
17
จ 06 ก.ค. 2015 11:03 am โดย prakasit.bank
วิธีการสร้าง Basic Module ของ Magento
โดย mcmakdonal จ 06 ก.ค. 2015 10:54 am บอร์ด Magento user Guide Knowledge
0
16
จ 06 ก.ค. 2015 10:54 am โดย mcmakdonal
Mindphp.com Change Logs
โดย mindphp จ 06 ก.ค. 2015 4:29 am บอร์ด Mindphp.com - Project
0
2
จ 06 ก.ค. 2015 4:29 am โดย mindphp
XML ผิดพลาด : ไม่ได้ปิดโทเค็น ขึ้นเเบบนี้ทำอย่างไรค่ะ
โดย thatsawan อ 05 ก.ค. 2015 3:43 pm บอร์ด Programming - PHP
4
46
อ 05 ก.ค. 2015 4:36 pm โดย thatsawan
จะลดความจำเหลือน้อยของโทรศัพย์ได้อย่างไรทำแล้วก้อกลับมาเป็นอีก
โดย โสด รับสอย อ 05 ก.ค. 2015 2:30 pm บอร์ด Web Server
0
22
อ 05 ก.ค. 2015 2:30 pm โดย โสด รับสอย
tags ในไฟล์ Yml คืออะไร
โดย thatsawan อ 05 ก.ค. 2015 12:38 am บอร์ด Programming - PHP
0
18
อ 05 ก.ค. 2015 12:38 am โดย thatsawan
const ..... = 1; หมายความว่าอะไรค่ะ
โดย thatsawan อ 05 ก.ค. 2015 12:09 am บอร์ด Programming - PHP
2
30
อ 05 ก.ค. 2015 12:09 am โดย thatsawan
การพัฒนา Ajax ใน extension ของเราเอง บน phpBB3.1
โดย mindphp ส 04 ก.ค. 2015 2:45 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
1
35
ส 04 ก.ค. 2015 2:45 pm โดย thatsawan
งานประจำวันที่ 4 กรกฎาคม 2558
โดย nap ส 04 ก.ค. 2015 9:28 am บอร์ด MP04
0
7
ส 04 ก.ค. 2015 9:28 am โดย nap
Selenium IDE : XPath starts-with function
โดย m028 ศ 03 ก.ค. 2015 3:58 pm บอร์ด Software testing
0
48
ศ 03 ก.ค. 2015 3:58 pm โดย m028
วิธีเปิด-ปิด และเปลี่ยนเสียงคำสั่งต่างๆในคอมพิวเตอร์ของเรา
โดย k004 ศ 03 ก.ค. 2015 3:02 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
56
ศ 03 ก.ค. 2015 3:02 pm โดย k004
มาดูวิธีตั้งเวลา Shutdown คอมพิวเตอร์ โดยไม่ใช้โปรแกรมเสริม แต่ทำได้จริงนะ
โดย k004 ศ 03 ก.ค. 2015 3:00 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
57
ศ 03 ก.ค. 2015 3:00 pm โดย k004
[Review] Visitor Maps and Who's Online Plug in เสริมแสดง User Online
โดย prakasit.bank ศ 03 ก.ค. 2015 10:47 am บอร์ด Wordpress user Guide Knowledge
0
42
ศ 03 ก.ค. 2015 10:47 am โดย prakasit.bank