ให้เรตสมาชิก

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
ถามเขียนโค้ดตอบคำถามด้วย input type="radio"
โดย phiroch1 อ 03 มี.ค. 2015 10:07 pm บอร์ด Programming - PHP
1
10
อ 03 มี.ค. 2015 10:07 pm โดย phiroch1
บันทึกการประชุม 02 มีนาคม 2558
โดย jay_limm อ 03 มี.ค. 2015 5:29 pm บอร์ด Weekly Meeting
0
4
อ 03 มี.ค. 2015 5:29 pm โดย jay_limm
รวมกระทู้แนะนำโปรแกรม - โปรแกรมบัญชี โปรแกรมเงินเดือน ขายหน้าร้าน POS
โดย thitikorn_lp อ 03 มี.ค. 2015 12:19 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
23
อ 03 มี.ค. 2015 12:19 pm โดย thitikorn_lp
สิทธิ์เข้าใช้งานของนศ.ฝึกงาน
โดย chbbk อ 03 มี.ค. 2015 12:04 pm บอร์ด Mindphp
0
3
อ 03 มี.ค. 2015 12:04 pm โดย chbbk
โน๊ตเตือนความจำ
โดย wanida mutujid อ 03 มี.ค. 2015 10:53 am บอร์ด MT04
0
2
อ 03 มี.ค. 2015 10:53 am โดย wanida mutujid
โน๊ตเตือนความจำ
โดย sasitorn อ 03 มี.ค. 2015 10:51 am บอร์ด MT05
0
4
อ 03 มี.ค. 2015 10:51 am โดย sasitorn
งานประจำวันที่ 3 มีนาคม 2558
โดย wanida mutujid อ 03 มี.ค. 2015 10:51 am บอร์ด MT04
1
5
อ 03 มี.ค. 2015 10:51 am โดย wanida mutujid
งานประจำวันที่ 3 มีนาคม 2558
โดย sasitorn อ 03 มี.ค. 2015 10:49 am บอร์ด MT05
1
8
อ 03 มี.ค. 2015 10:49 am โดย sasitorn
งานประจำวันที่ 3 มีนาคม 255
โดย arisa.a39 อ 03 มี.ค. 2015 10:01 am บอร์ด M026
1
8
อ 03 มี.ค. 2015 10:01 am โดย arisa.a39
PostgreSQL : คำสั่ง SQL การใช้ Comparison Operators (ตัวดำเนินการเปรียบเทียบ)
โดย thitikorn_lp จ 02 มี.ค. 2015 6:56 pm บอร์ด PostgreSQL
0
25
จ 02 มี.ค. 2015 6:56 pm โดย thitikorn_lp
แนะนำโปรแกรม easy acc
โดย arisa.a39 จ 02 มี.ค. 2015 6:51 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
23
จ 02 มี.ค. 2015 6:51 pm โดย arisa.a39
ช่วยผมด้วยลง Magento แล้วเกิดปัญหา
โดย Anonymous จ 02 มี.ค. 2015 4:55 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
0
23
จ 02 มี.ค. 2015 4:55 pm โดย Anonymous
งานประจำวันที่ 2 มีนนาคม 2558
โดย arisa.a39 จ 02 มี.ค. 2015 10:55 am บอร์ด M026
2
13
จ 02 มี.ค. 2015 10:55 am โดย arisa.a39
mavikthumbnails ติดตั้งแล้ว error
โดย nongnam จ 02 มี.ค. 2015 1:17 am บอร์ด Programming - PHP
1
48
จ 02 มี.ค. 2015 1:17 am โดย nongnam
php เพิ่มข้อมูลเสริมใหม่คนละ table กับหลัก แล้วดึง id ทั้งหลัก เสริมมาแสดงยังไง
โดย Meen2007 อ 01 มี.ค. 2015 4:33 pm บอร์ด Programming - PHP
3
75
อ 01 มี.ค. 2015 4:33 pm โดย Meen2007
ช่วยแก้โค้ดแสดงข้อมูล PHP หน่อยคะ
โดย Anonymous อ 01 มี.ค. 2015 2:52 am บอร์ด Programming - PHP
0
45
อ 01 มี.ค. 2015 2:52 am โดย Anonymous
2 Tips เด็ด ตัดแต่งภาพ เปลี่ยนสีและฉากพื้นหลัง ให้ดูสมจริงด้วยโปรแกรม Photoshop
โดย k004 ศ 27 ก.พ. 2015 3:24 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
69
ศ 27 ก.พ. 2015 3:24 pm โดย k004
2 Tips เด็ด ตัดแต่งภาพ เปลี่ยนสีและฉากพื้นหลัง ให้ดูสมจริงด้วยโปรแกรม Photoshop
โดย k004 ศ 27 ก.พ. 2015 3:24 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
53
ศ 27 ก.พ. 2015 3:24 pm โดย k004
แก้ code ยังไงดีค่ะ แนะนำด้วยค่ะ
โดย Anonymous พฤ 26 ก.พ. 2015 6:36 pm บอร์ด Programming - PHP
2
119
พฤ 26 ก.พ. 2015 6:36 pm โดย Anonymous
ต้องการ โปรแกรมเมอร์ ว่างอยู่
โดย Anonymous พฤ 26 ก.พ. 2015 11:17 am บอร์ด PHP News
0
84
พฤ 26 ก.พ. 2015 11:17 am โดย Anonymous