{พื้นที่โฆษณาโทร: 086-703-1560}

ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากบอร์ด - PHP,Python,Joomla,Javascript
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
R - layout ที่ลูกค้าจะปรับ
โดย thatsawan อ 03 พฤษภาคม 2016 5:32 pm บอร์ด Boworn-herb
0
3
อ 03 พฤษภาคม 2016 5:32 pm โดย thatsawan
c#, jquery cross domain
โดย jataz2 อ 03 พฤษภาคม 2016 1:35 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
7
อ 03 พฤษภาคม 2016 1:35 pm โดย jataz2
AngularJs : วิธีเปลี่ยนเครื่องหมาย {{ }}
โดย thatsawan อ 03 พฤษภาคม 2016 12:59 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
5
อ 03 พฤษภาคม 2016 12:59 pm โดย thatsawan
AngularJs : ตัวอย่างการสร้าง Angular autocomplete อย่างง่าย
โดย thatsawan อ 03 พฤษภาคม 2016 11:42 am บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
6
อ 03 พฤษภาคม 2016 11:42 am โดย thatsawan
Insert ข้อมูล แล้ว error
โดย M034 อ 03 พฤษภาคม 2016 11:31 am บอร์ด Programming - PHP
3
28
อ 03 พฤษภาคม 2016 11:31 am โดย M034
insert ข้อมูลเข้าฐานข้อมูลไม่ได้ค่ะ
โดย M034 พ 27 เม.ย. 2016 6:01 pm บอร์ด Programming - PHP
3
57
อ 03 พฤษภาคม 2016 11:24 am โดย sclass26
งานประจำวันที่ 3 พฤษภาคม 2559
โดย atipornh อ 03 พฤษภาคม 2016 10:18 am บอร์ด MP05 - อติพร หิรัญมุทราภรณ์
1
17
อ 03 พฤษภาคม 2016 10:18 am โดย atipornh
งานประจำวันที่ 3 พฤษภาคม 2559
โดย M034 อ 03 พฤษภาคม 2016 9:42 am บอร์ด M034 - ทิพย์มุกดา มาลัย
1
5
อ 03 พฤษภาคม 2016 9:42 am โดย M034
งานประจำวันที่ 3 พฤษภาคม 2559
โดย M032 อ 03 พฤษภาคม 2016 9:19 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
0
2
อ 03 พฤษภาคม 2016 9:19 am โดย M032
งานประจำวันที่ 2 พฤษภาคม 2559
โดย M034 จ 02 พฤษภาคม 2016 9:50 am บอร์ด M034 - ทิพย์มุกดา มาลัย
2
8
จ 02 พฤษภาคม 2016 6:25 pm โดย mindphp
Extension phpBB3.1.8]Topic Age Day แสดงวันที่โพสกระทู้
โดย M034 จ 02 พฤษภาคม 2016 6:18 pm บอร์ด phpBB 3.1 Extension Review
0
16
จ 02 พฤษภาคม 2016 6:18 pm โดย M034
งานที่ทำในวันที่ 2 พฤษภาคม 2559
โดย MP06 จ 02 พฤษภาคม 2016 3:27 pm บอร์ด MP06 - ลัคคนา
0
1
จ 02 พฤษภาคม 2016 3:27 pm โดย MP06
งานประจำวันที่ 2 พฤษภาคม 2559
โดย M032 จ 02 พฤษภาคม 2016 9:10 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
4
11
จ 02 พฤษภาคม 2016 3:01 pm โดย M032
B - แจ้งปัญหารวมบทความและหน้าเว็บ
โดย mindphp อ 01 พฤษภาคม 2016 7:52 pm บอร์ด MKaset
0
3
อ 01 พฤษภาคม 2016 7:52 pm โดย mindphp
class event php คืออะไร
โดย M034 ส 30 เม.ย. 2016 11:10 am บอร์ด PHP Knowledge
0
34
ส 30 เม.ย. 2016 11:10 am โดย M034
Extension phpBB3.1.x]Genders เพศ
โดย M034 ส 30 เม.ย. 2016 10:48 am บอร์ด phpBB 3.1 Extension Review
0
22
ส 30 เม.ย. 2016 10:48 am โดย M034
งานประจำวันที่ 30 เมษายน 2559
โดย M032 ส 30 เม.ย. 2016 9:14 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
2
5
ส 30 เม.ย. 2016 9:14 am โดย thatsawan
งานประจำวันที่ 30 เมษายน 2559
โดย M034 ส 30 เม.ย. 2016 8:50 am บอร์ด M034 - ทิพย์มุกดา มาลัย
1
8
ส 30 เม.ย. 2016 8:50 am โดย M034
PPS GROUP รับสมัครตำแหน่ง Programmer php, CSS, HTML5 หลายอัตรา!!!!!
โดย Anonymous ศ 29 เม.ย. 2016 11:57 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
41
ศ 29 เม.ย. 2016 11:57 am โดย บุคคลทั่วไป
ติดตั้ง extension แล้ว error ค่ะ
โดย M034 ศ 29 เม.ย. 2016 11:57 am บอร์ด Programming - PHP
1
49
ศ 29 เม.ย. 2016 11:57 am โดย thatsawan