{ต้องการโฆษณาโทร: 086-703-1560}

ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุด - PHP, Python, Joomla, Javascript, CRM, ERP
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
สอบถามเรื่อง form ต้องการให้กด submit แล้วแสดงผล
โดย jorxzor พ 28 ก.ย. 2016 10:56 pm บอร์ด Programming - PHP
-1
0
พ 28 ก.ย. 2016 10:56 pm โดย jorxzor
สอบถามเรื่อง form ต้องการให้กด submit แล้วแสดงผล
โดย jorxzor พ 28 ก.ย. 2016 10:29 pm บอร์ด Programming - PHP
-1
0
พ 28 ก.ย. 2016 10:29 pm โดย jorxzor
งานประจำวันที่ 28 กันยายน 2559
โดย pond พ 28 ก.ย. 2016 7:28 pm บอร์ด M035 - โอภาส แซ่ซิ้น
1
3
พ 28 ก.ย. 2016 7:28 pm โดย pond
ลบกวนถามหน่อยครับ Joomla เรียกใช้ count ยังไงหรอครับ
โดย pond อ 27 ก.ย. 2016 8:29 pm บอร์ด Joomla Development
3
33
พ 28 ก.ย. 2016 4:06 pm โดย pond
B - เทสปิดเชื่อมต่อ erp brigde แล้วข้อมูลยังซิงค์เข้า ERP
โดย M032 พ 28 ก.ย. 2016 4:01 pm บอร์ด Boworn-herb
0
3
พ 28 ก.ย. 2016 4:01 pm โดย M032
วิธีตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของโพส์ตใน facebook (เฟสบุ๊ค)
โดย NickAriya12 พ 28 ก.ย. 2016 11:27 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
13
พ 28 ก.ย. 2016 11:27 am โดย NickAriya12
รายงานประจำวันที่ 28 กันยายน 2559
โดย pnut พ 28 ก.ย. 2016 10:51 am บอร์ด MT14 -ณัฐพงษ์
1
3
พ 28 ก.ย. 2016 10:51 am โดย pnut
งานประจำวันที่ 28 กันยายน 2559
โดย atipornh พ 28 ก.ย. 2016 10:21 am บอร์ด MP05 - อติพร หิรัญมุทราภรณ์
1
11
พ 28 ก.ย. 2016 10:21 am โดย atipornh
งานประจำวันที่ 28 กันยายน 2559
โดย M032 พ 28 ก.ย. 2016 10:09 am บอร์ด M032 - วิไลลักษณ์ สุโพธิ์
1
10
พ 28 ก.ย. 2016 10:09 am โดย M032
งานปะจำวันที่ 28 กันยายน 2559
โดย AePongsak พ 28 ก.ย. 2016 10:05 am บอร์ด M039 - พงษ์ศักดิ์ แก้วโนนโพธิ์
1
6
พ 28 ก.ย. 2016 10:05 am โดย AePongsak
รายงานประจำวันที่ 28 กันยายน 2559
โดย NickAriya12 พ 28 ก.ย. 2016 9:41 am บอร์ด MT13 อารียา
1
7
พ 28 ก.ย. 2016 9:41 am โดย NickAriya12
เขียน PHP วนเดือนปัจจุบัน จนครบหนึ่งปี เพื่อทำแสดงช่องให้เลือก เดือนไปข้างหน้าเรื่อยๆ
โดย mindphp อ 27 ก.ย. 2016 5:49 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
17
อ 27 ก.ย. 2016 5:49 pm โดย mindphp
ปุ่มในคีย์บอร์ดที่ใช้ใน youtube TV
โดย NickAriya12 อ 27 ก.ย. 2016 11:58 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
17
อ 27 ก.ย. 2016 11:58 am โดย NickAriya12
วิธีเปิดบราวเซอร์ซ้อนบราวเซอร์
โดย NickAriya12 อ 27 ก.ย. 2016 10:57 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
20
อ 27 ก.ย. 2016 10:57 am โดย NickAriya12
งานประจำวันที่ 27 กันยายน 2559
โดย atipornh อ 27 ก.ย. 2016 10:26 am บอร์ด MP05 - อติพร หิรัญมุทราภรณ์
1
22
อ 27 ก.ย. 2016 10:26 am โดย atipornh
รายงานประจำวันที่ 27 กันยายน 2559
โดย pnut อ 27 ก.ย. 2016 10:24 am บอร์ด MT14 -ณัฐพงษ์
2
4
อ 27 ก.ย. 2016 10:24 am โดย pnut
งานประจำวันที่ 27 กันยายน 2559
โดย pond อ 27 ก.ย. 2016 10:05 am บอร์ด M035 - โอภาส แซ่ซิ้น
3
10
อ 27 ก.ย. 2016 10:05 am โดย pond
งานปะจำวันที่ 27 กันยายน 2559
โดย AePongsak อ 27 ก.ย. 2016 10:00 am บอร์ด M039 - พงษ์ศักดิ์ แก้วโนนโพธิ์
1
8
อ 27 ก.ย. 2016 10:00 am โดย AePongsak
รายงานประจำวันที่ 27 กันยายน 2559
โดย NickAriya12 อ 27 ก.ย. 2016 9:59 am บอร์ด MT13 อารียา
1
10
อ 27 ก.ย. 2016 9:59 am โดย NickAriya12
เบอร์โทร Rackspace Support
โดย mindphp อ 27 ก.ย. 2016 8:11 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
11
อ 27 ก.ย. 2016 8:11 am โดย mindphp