ให้เรตสมาชิก

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
AZKing - database เพื่อทำวิดีโอค่ะ
โดย rinrada อ 21 เม.ย. 2015 8:50 pm บอร์ด Mindphp
1
1
อ 21 เม.ย. 2015 8:50 pm โดย rinrada
ทำการตรวจสอบและลงลายมือชื่อในรายงานการตรวจสอบและรับรองบัญชีของห้างหุ้นส่วนนิติบุคคล
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 4:07 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
1
6
อ 21 เม.ย. 2015 4:07 pm โดย Anonymous
ขอบเขตในการตวจสอบจะเขียนรายงานอย่างไร
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 4:04 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 4:04 pm โดย Anonymous
ผู้สอบบัญชีที่รายงานผลการตรวจสอบและรับรองบัญชีไม่เป็นไปตามประกาศจะต้องรับผิดชองยังไง
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 4:02 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 4:02 pm โดย Anonymous
ห้างหุ้นส่วนขนาดเล็กบันทึกบัญชีโดยผ่านเงินสดจะต้องถือเป็นข้อยกเว้นหรือไม
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 4:00 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 4:00 pm โดย Anonymous
กิจการไม่ได้ทำบัญชีแยกประเภทแต่จัดทำรายละเอียดประกอบงบดุล
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 3:56 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 3:56 pm โดย Anonymous
ผู้ตรวจสอบบัญชีพบข้อเท็จจริงที่เป็นสาระสำคัญกรมสรรพากรจะดำเนินการอย่างไร
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 3:54 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 3:54 pm โดย Anonymous
ผู้ตรวจสอบบัญชีจงใจไม่ปฏิบัติตามแนวกรมสรรพากรจะมีความผิดและลงโทษอย่างไร
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 3:51 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 3:51 pm โดย Anonymous
การจัดทำงบการเงินของห้างหุ้นส่วนขนาดเล็ก
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 3:48 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 3:48 pm โดย Anonymous
การทำงานตรวจสอบบัญชีจำเป็นต้องมีผู้ช่วยหรือไม่
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 3:46 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 3:46 pm โดย Anonymous
การยื่นเสียภาษีของรายได้ค่าตรวจสอบบัญชี
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 3:37 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 3:37 pm โดย Anonymous
การคิดค่าธรรมเนียมการสอบบัญชีภาษีอากรใช้หลักเกณฑ์อะไร
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 3:36 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 3:36 pm โดย Anonymous
การลงลายชื่อรับรองงบการเงินนิติบุคคล
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 3:35 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 3:35 pm โดย Anonymous
ห้างหุ้นส่วนขนาดเล็ก คืออะไร
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 3:33 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 3:33 pm โดย Anonymous
ต้นทุนหมายถึง
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 3:32 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 3:32 pm โดย Anonymous
การปรับปรุงบัญชีสินค้าคงเหลือต้องทำอย่างไรบ้าง
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 3:31 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
0
อ 21 เม.ย. 2015 3:31 pm โดย Anonymous
AppDever รับสมัคร iOS Programmer และ Graphic Designer ร่วมทีม Startup
โดย Anonymous อ 21 เม.ย. 2015 1:11 pm บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
1
18
อ 21 เม.ย. 2015 1:11 pm โดย Anonymous
งานประจำวันที่ 21 เมษายน 2558
โดย sasitorn อ 21 เม.ย. 2015 10:17 am บอร์ด MT05
1
2
อ 21 เม.ย. 2015 10:17 am โดย sasitorn
งานประจำวันที่ 21 เมษายน 2558
โดย wanida mutujid อ 21 เม.ย. 2015 10:09 am บอร์ด MT04
2
4
อ 21 เม.ย. 2015 10:09 am โดย wanida mutujid
B - สถิติคนออนไลน์ในแต่ละบอร์ด น่าจะผิด
โดย tsukasaz อ 21 เม.ย. 2015 9:21 am บอร์ด Mindphp.com - Project
1
3
อ 21 เม.ย. 2015 9:21 am โดย tsukasaz