ให้เรตสมาชิก

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

CRM คืออะไร
CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา เมื่อลูกค้าเค้ามีความผูกพันธ์ในทางที่ดีกับเรา แล้วก็ลูกค้านั้นไม่คิดที่จะเปลี่ยนใจไปจากสินค้าหรือบริการของเรา ทำให้เรามีฐานลูกค้าที่มั่้นคง และนำมาซึ่งความมั่นคงของบริษัท ดังนั้น การที่จะรู้ซึ้งถึงสถานะความผูกพันธ์กับลูกค้าได้นั้น เราก็ต้องอาศัยการสังเกตุพฤติกรรมของลูกค้า แล้วนำมาวิเคราะห์หาความเกี่ยวข้องระหว่าง พฤติกรรมของลูกค้ากับกลยุทธ์ทางการตลาดของเรา กระบวนการทำงานของระบบ CRM มี 4 ขั้นตอนดังนี้
    1.Identify เก็บข้อมูลว่าลูกค้าของบริษัทเป็นใคร เช่น ชื่อลูกค้า ข้อมูลสำหรับติดต่อกับลูกค้า
    2.Differentiate วิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าแต่ละคน และจัดแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มตามคุณค่าที่ลูกค้ามีต่อบริษัท
    3.Interact มีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อเรียนรู้ความต้องการของลูกค้า และเพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าในระยะยาว
    4.Customize นำเสนอสินค้าหรือบริการที่มีความเหมาะสมเฉพาะตัวกับลูกค้าแต่ละคน

CRM มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำซอฟต์แวร์มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Web Site เป็นต้น CRM software  ช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า ซึ่ง CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้
    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น
    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้
    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล (Database ) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

ประโยชน์ของ CRM ต่อธุรกิจ
1.CRM ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดีขึ้น เช่น ใช้เว็บไซต์ในการให้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า วิธีการใช้สินค้า และให้ความช่วยเหลือแก่ลูกค้าได้ตลอด 24 ชั่วโมง เป็นช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการของบริษัทได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าสามารถ customize ความต้องการของตนเองได้ทันที เป็นต้น

2.CRM ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทกับลูกค้าให้ดีขึ้น ช่วยให้บริษัทรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้า ทำให้บริษัทสามารถนำเสนอสินค้าที่เหมาะสม กับลูกค้าได้ และช่วยให้บริษัทสามารถให้บริการหลังการขายแก่ลูกค้าตามที่ลูกค้าต้องการได้ การสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าในระยะยาวจะช่วยเพิ่ม loyalty ที่ลูกค้ามีต่อบริษัท ลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด เพิ่มรายได้จากการที่ลูกค้าซื้อซ้ำหรือแนะนำให้คนรู้จักซื้อสินค้าของบริษัท และนั่นหมายถึงกำไรของบริษัทที่เพิ่มมากขึ้น

ตัวอย่าง Software SugarCRM

ตัวอย่าง บ.ที่รับพัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการลูกค้า

ตัวอย่าง กระทู้ในเว็บบอร์ด เกี่ยวกับ ให้คำปรึกษา พัฒนาระบบ CRM ตามความต้องการ

ตัวอย่าง บทความอื่่นๆ ที่นำระบบ CRM มาใช้แล้วประสบความสำเร็จ

ข้อมูลอ้างอิง
http://crm.in.th
http://marketingthai.blogspot.com
http://www.crmtothai.com

กระทู้ล่าสุดจากบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
โดย
งานพิเศษที่สร้างเงินได้จากที่บ้าน เสริมรายได้แถวรังสิต-ดอนเมือง
โดย Anonymous ส 30 พฤษภาคม 2015 10:57 pm บอร์ด Programming - PHP
0
0
ส 30 พฤษภาคม 2015 10:57 pm โดย Anonymous
R - ภาพ Default หลักสำหรับ share FB ให้สื่อ ถง Mindphp.com
โดย mindphp ส 30 พฤษภาคม 2015 5:50 pm บอร์ด Mindphp.com - Project
1
2
ส 30 พฤษภาคม 2015 5:50 pm โดย mindphp
jobthai ไฟดับ ตั้งแต่เช้า
โดย mindphp ส 30 พฤษภาคม 2015 5:18 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
9
ส 30 พฤษภาคม 2015 5:18 pm โดย mindphp
โน๊ตบันทึกช่วยจำ
โดย nap ส 30 พฤษภาคม 2015 11:15 am บอร์ด MP04
2
10
ส 30 พฤษภาคม 2015 4:27 pm โดย nap
ปัญหาการ select mysql
โดย offing ส 30 พฤษภาคม 2015 3:40 pm บอร์ด SQL - Database
1
6
ส 30 พฤษภาคม 2015 3:40 pm โดย offing
เทียบโปรแกรมopen ERP กับ โปรแกรม CD organizer
โดย nap ส 30 พฤษภาคม 2015 1:02 pm บอร์ด MP04
1
9
ส 30 พฤษภาคม 2015 1:02 pm โดย nap
งานประจำวันที่ 30 พฤษภาคม 2558
โดย nap ส 30 พฤษภาคม 2015 11:13 am บอร์ด MP04
2
6
ส 30 พฤษภาคม 2015 11:22 am โดย nap
แปลกแต่จริง การยกช้างเสี่ยงทาย ทำนายอนาคตและดวงชะตาของคุณได้
โดย k004 ส 30 พฤษภาคม 2015 5:41 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
8
ส 30 พฤษภาคม 2015 5:41 am โดย k004
งานประจำวันที่ 29 พฤษภาคม 2558
โดย mcmakdonal ศ 29 พฤษภาคม 2015 9:36 am บอร์ด MT06
3
7
ส 30 พฤษภาคม 2015 1:20 am โดย thatsawan
Angularjs : $interpolateProvider เปลี่ยน Defaults {{ }}
โดย thatsawan ส 30 พฤษภาคม 2015 12:47 am บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
1
10
ส 30 พฤษภาคม 2015 12:47 am โดย thatsawan
ตัวอย่างวิธีการสร้าง Module Joomla พื้นฐาน
โดย mcmakdonal ศ 29 พฤษภาคม 2015 3:39 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
1
10
ศ 29 พฤษภาคม 2015 3:39 pm โดย mcmakdonal
Recent Topics
โดย mcmakdonal ศ 29 พฤษภาคม 2015 1:18 pm บอร์ด phpBB 3.1 Extension Review
1
13
ศ 29 พฤษภาคม 2015 1:18 pm โดย mcmakdonal
Tribu Content Slideshow Extension เสริมช่วยแสดงเนื้อหาจาก Categories
โดย mcmakdonal ศ 29 พฤษภาคม 2015 1:03 pm บอร์ด Joomla Extension Review
1
6
ศ 29 พฤษภาคม 2015 1:03 pm โดย mcmakdonal
สอนติดตั้ง ภาษาทไทย บนจุมล่า 3.4
โดย mindphp ศ 29 พฤษภาคม 2015 5:38 am บอร์ด Joomla user Guide Knowledge
1
9
ศ 29 พฤษภาคม 2015 5:38 am โดย mindphp
สอน การเพิ่มผู้ดูแลระบบ ทำให้เข้า admin ได้หลายๆ คน
โดย mindphp ศ 29 พฤษภาคม 2015 5:35 am บอร์ด Joomla user Guide Knowledge
1
9
ศ 29 พฤษภาคม 2015 5:35 am โดย mindphp
Auto Groups Extension จัดกลุ่ม User อัตโนมัติ
โดย mcmakdonal พฤ 28 พฤษภาคม 2015 2:35 pm บอร์ด phpBB 3.1 Extension Review
1
17
พฤ 28 พฤษภาคม 2015 2:35 pm โดย mcmakdonal
งานประจำวันที่ 28 พฤษภาคม 2558
โดย mae_q13 พฤ 28 พฤษภาคม 2015 1:54 pm บอร์ด MP03 - วณัฐสินันท์ เฉลยวรรณ
3
7
พฤ 28 พฤษภาคม 2015 1:54 pm โดย mae_q13
[Extension phpBB3.1.1] Topic Author
โดย mcmakdonal พฤ 28 พฤษภาคม 2015 10:34 am บอร์ด phpBB 3.1 Extension Review
1
11
พฤ 28 พฤษภาคม 2015 10:34 am โดย mcmakdonal
Banner paralel hover effect Extension
โดย mcmakdonal พฤ 28 พฤษภาคม 2015 10:18 am บอร์ด Joomla Extension Review
1
7
พฤ 28 พฤษภาคม 2015 10:18 am โดย mcmakdonal
งานประจำวันที่ 28 พฤษภาคม 2558
โดย mcmakdonal พฤ 28 พฤษภาคม 2015 9:46 am บอร์ด MT06
2
4
พฤ 28 พฤษภาคม 2015 9:46 am โดย mcmakdonal