ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
google dive โหลดไฟล์ PDF ไม่ได้ เด้งไปไหนไม่รู้ หน้าขาวๆ
โดย thatsawan ส 21 ก.ค. 2018 1:45 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
3
ส 21 ก.ค. 2018 1:45 pm โดย thatsawan
'งานประจำวันที่ 21 กรกฎาคม 2561
โดย tatiya ส 21 ก.ค. 2018 10:09 am บอร์ด M065 - ตติยะ นาชัย
0
1
ส 21 ก.ค. 2018 10:09 am โดย tatiya
ช่วยแนะนำ mysqli หน่อยครับ จะเปลี่ยนยังไงครับ
โดย mollyclick ส 21 ก.ค. 2018 7:34 am บอร์ด Programming - PHP
0
9
ส 21 ก.ค. 2018 7:34 am โดย mollyclick
Demo M2OpenERP
โดย tsukasaz ศ 20 ก.ค. 2018 4:02 pm บอร์ด M2OpenERP
0
5
ศ 20 ก.ค. 2018 4:02 pm โดย tsukasaz
Q - ไม่สามารถอัพไฟล์ขึ้น git lab ได้
โดย prakon ศ 20 ก.ค. 2018 1:44 pm บอร์ด Programming - PHP
1
17
ศ 20 ก.ค. 2018 2:12 pm โดย tsukasaz
สอบถามการเขียน batch file หน่อยครับ
โดย jlo ศ 20 ก.ค. 2018 11:38 am บอร์ด Programming - PHP
0
15
ศ 20 ก.ค. 2018 11:38 am โดย jlo
งานประจำวันที่ 20 กรกฏาคม 2561
โดย pprn ศ 20 ก.ค. 2018 10:13 am บอร์ด MT25 - นางสาวปรียากมล รินนาศักดิ์
1
17
ศ 20 ก.ค. 2018 5:19 pm โดย pprn
งานประจำวันที่ 20 กรกฎาคม 2561
โดย tatiya ศ 20 ก.ค. 2018 9:29 am บอร์ด M065 - ตติยะ นาชัย
1
5
ศ 20 ก.ค. 2018 7:38 pm โดย tatiya
งานปรจำวันที่ 20 กรกฏาคม 2561
โดย prakon ศ 20 ก.ค. 2018 9:13 am บอร์ด MT24 - นายปกรณ์ วิริยะธนวิโรจน์
1
10
ศ 20 ก.ค. 2018 5:10 pm โดย prakon
Q - ไม่สามารถลิงค์ข้อความในเว็บ ของ Joomla ได้
โดย prakon พฤ 19 ก.ค. 2018 12:27 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
2
39
พฤ 19 ก.ค. 2018 1:08 pm โดย AePongsak
ทำการกด edit ภาพแล้ว ทำยังไงให้ไปทับภาพเดิมหรือลบภาพเดิมครับ
โดย mollyclick พฤ 19 ก.ค. 2018 11:04 am บอร์ด Programming - PHP
6
64
พฤ 19 ก.ค. 2018 6:03 pm โดย mollyclick
งานประจำวันที่ 19 กรกฏาคม 2561
โดย pprn พฤ 19 ก.ค. 2018 10:45 am บอร์ด MT25 - นางสาวปรียากมล รินนาศักดิ์
1
22
พฤ 19 ก.ค. 2018 5:52 pm โดย pprn
งานประจำวันที่ 19 กรกฎาคม 2561
โดย tatiya พฤ 19 ก.ค. 2018 9:57 am บอร์ด M065 - ตติยะ นาชัย
1
6
พฤ 19 ก.ค. 2018 7:32 pm โดย tatiya
มี Error mysqli_query() expects at least 2 parameters, 1 given แก้ตรงไหนครับ
โดย mollyclick พฤ 19 ก.ค. 2018 9:50 am บอร์ด Programming - PHP
2
48
พฤ 19 ก.ค. 2018 10:02 am โดย mollyclick
งานประจำวันที่ 19 กรกฎาคม 2561
โดย prakon พฤ 19 ก.ค. 2018 9:55 am บอร์ด MT24 - นายปกรณ์ วิริยะธนวิโรจน์
1
11
พฤ 19 ก.ค. 2018 11:06 am โดย prakon
หาวิธีลงวินโดโดยใช้ USB
โดย Anonymous พ 18 ก.ค. 2018 10:16 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
55
พ 18 ก.ค. 2018 11:07 pm โดย mindphp
สอบถามการเขียน Extension BBCode ที่จะ Query ข้อมูลจาก SQL ครับ
โดย AePongsak พ 18 ก.ค. 2018 6:35 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
2
47
ส 21 ก.ค. 2018 1:20 pm โดย AePongsak
โปรแกรมแปลง VDO บน Linux/Ubuntu HandBrake
โดย AePongsak พ 18 ก.ค. 2018 3:50 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
4
53
พฤ 19 ก.ค. 2018 5:21 pm โดย AePongsak
ติดปัญหาใช้งาน Camtasia 8 บน Windows XP (import ไฟล์ .mp4 ไม่ได้)
โดย AePongsak พ 18 ก.ค. 2018 3:38 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
34
พ 18 ก.ค. 2018 4:05 pm โดย AePongsak
B - Joomshop package ในหน้าติดตั้งขึ้น Error
โดย Parichat พ 18 ก.ค. 2018 1:53 pm บอร์ด Joomla Development
0
43
พ 18 ก.ค. 2018 1:53 pm โดย Parichat