ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
MOD_MTB_NEWS_RECENT
เชื่อมต่อ Server ใน pgadmin ไม่ได้ค่ะ
โดย Panchalee พ 22 พ.ย. 2017 2:59 pm บอร์ด PostgreSQL
1
7
พ 22 พ.ย. 2017 2:59 pm โดย mindphp
context diagram ระบบบริหารบัญชีครัวเรือน
โดย Maprang Kannika พ 22 พ.ย. 2017 11:24 am บอร์ด SQL - Database
1
11
พ 22 พ.ย. 2017 11:24 am โดย jataz2
เมื่อค้น Google ว่า How to fixed Error 500 ?
โดย Before Dong พ 22 พ.ย. 2017 10:27 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
9
พ 22 พ.ย. 2017 10:27 am โดย Before Dong
ปัญหา ออกแบบพัฒนา
โดย บุคคลทั่วไป อ 21 พ.ย. 2017 8:15 pm บอร์ด Programming - PHP
0
15
อ 21 พ.ย. 2017 8:15 pm โดย บุคคลทั่วไป
รันโค้ดแล้ว Error ค่ะ
โดย Wallapa อ 21 พ.ย. 2017 5:24 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
4
35
อ 21 พ.ย. 2017 5:24 pm โดย Wallapa
รันโค้ดแล้ว Error ค่ะ
โดย Wallapa อ 21 พ.ย. 2017 4:58 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
23
อ 21 พ.ย. 2017 4:58 pm โดย mindphp
PostgreSQL คืออะไร MySQL คืออะไร
โดย Panchalee อ 21 พ.ย. 2017 1:40 pm บอร์ด PostgreSQL
1
18
อ 21 พ.ย. 2017 1:40 pm โดย jataz2
PostgreSQL กับ MySQL ต่างกันยังไงค่ะ?
โดย Wallapa อ 21 พ.ย. 2017 1:40 pm บอร์ด PostgreSQL
0
11
อ 21 พ.ย. 2017 1:40 pm โดย Wallapa
แจกฟรี!! ปฏิทิน CMS 2018
โดย Before Dong อ 21 พ.ย. 2017 11:23 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
21
อ 21 พ.ย. 2017 11:23 am โดย Before Dong
ขอทราบวิธีติดตั้ง แพ็กเกจ FFmpeg บน Windows หน่อยค่ะ
โดย Panchalee อ 21 พ.ย. 2017 10:32 am บอร์ด Python Knowledge
2
18
อ 21 พ.ย. 2017 10:32 am โดย nuattawoot
เมื่อเอาคำว่า What is Error 500 ไปแปลภาษา
โดย Before Dong อ 21 พ.ย. 2017 9:37 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
19
อ 21 พ.ย. 2017 9:37 am โดย Before Dong
ถ้าเราต้องการเริ่มต้นการหัดเขียน php ประกอบเข้าใน html เราควรเริ่มต้นยังไงคะ ไปทางไหนก่อนดี
โดย shadowzega จ 20 พ.ย. 2017 6:56 pm บอร์ด Programming - PHP
0
22
จ 20 พ.ย. 2017 6:56 pm โดย shadowzega
โปรแกรมเมอร์ต่างประเทศกับโปรแกรมเมอร์ไทย
โดย Before Dong จ 20 พ.ย. 2017 10:35 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
945
จ 20 พ.ย. 2017 10:35 am โดย Before Dong
รับสร้างแอพปาวครับ
โดย นุ พาลั่น จ 20 พ.ย. 2017 10:11 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
15
จ 20 พ.ย. 2017 10:11 am โดย นุ พาลั่น
ถาม- โน๊ดบุคของผมช้าผิดปกติ เกิดจากอะไร ควรแก้ไขยังไงครับ
โดย nuattawoot ศ 17 พ.ย. 2017 7:08 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
35
ศ 17 พ.ย. 2017 7:08 pm โดย konseo
วันหยุด 2561 วันหยุดราชการ 2561 / 2018
โดย Before Dong ศ 17 พ.ย. 2017 5:19 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
32
ศ 17 พ.ย. 2017 5:19 pm โดย konseo
แจกฟรี!! ปฏิทิน 2018 ประจำปีนักษัตรปีจอ
โดย Before Dong ศ 17 พ.ย. 2017 1:22 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
2
81
ศ 17 พ.ย. 2017 1:22 pm โดย Before Dong
สภาพหลังจากแก้ bug ของโปรแกรมเมอร์
โดย Before Dong ศ 17 พ.ย. 2017 10:06 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
4
116
ศ 17 พ.ย. 2017 10:06 am โดย Before Dong
ไฟฟ้าสถิต หรือ พรหมลิขิต
โดย Before Dong พฤ 16 พ.ย. 2017 10:15 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
87
พฤ 16 พ.ย. 2017 10:15 am โดย konseo
โปรแกรมไว้ สำหรับเชค ว่าไฟล์ ไหน บน Linux Ubuntu กำลังอ่านเขียนอยู่
โดย mindphp พ 15 พ.ย. 2017 2:56 pm บอร์ด Linux - Web Server
1
37
พ 15 พ.ย. 2017 3:57 pm โดย mindphp