ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
งานประจำวันที่ 17 ตุลาคม 2561
โดย tai14 พ 17 ต.ค. 2018 9:46 am บอร์ด MT26 - นางสาวอัครยุภา ยงยุทธ
0
1
พ 17 ต.ค. 2018 9:46 am โดย tai14
งานประจำวันที่ 17 ตุลาคม 2561
โดย Ittichai_chupol พ 17 ต.ค. 2018 9:40 am บอร์ด M070 - อิทธิชัย ชูผล
0
2
พ 17 ต.ค. 2018 9:40 am โดย Ittichai_chupol
งานประจำวันที่ 17 ตุลาคม 2561
โดย nice_13 พ 17 ต.ค. 2018 9:36 am บอร์ด M071 - พิชญ์สินี คงจร
0
1
พ 17 ต.ค. 2018 9:36 am โดย nice_13
เราสามารถแปลงข้อมูลของ database จาก int เป็น string ไหมค่ะ (จะแปลงเฉพาะหน้า UI ไปเป็น string อย่างเดียว)
โดย supattra_su อ 16 ต.ค. 2018 5:58 pm บอร์ด Programming - PHP
0
10
อ 16 ต.ค. 2018 5:58 pm โดย supattra_su
โปรแกรมเมอร์ผู้ซ่อมได้ทุกอย่าง
โดย tai14 อ 16 ต.ค. 2018 5:01 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
12
อ 16 ต.ค. 2018 5:01 pm โดย tai14
ทำ dropdownโชว์ label ที่อื่น
โดย supattra_su อ 16 ต.ค. 2018 1:56 pm บอร์ด Programming - PHP
0
10
อ 16 ต.ค. 2018 1:56 pm โดย supattra_su
งานประจำวันที่ 16 ตุลาคม 2561
โดย pprn อ 16 ต.ค. 2018 10:27 am บอร์ด MT25 - นางสาวปรียากมล รินนาศักดิ์
1
7
อ 16 ต.ค. 2018 7:25 pm โดย pprn
งานประจำวันที่ 16 ตุลาคม 2561
โดย prakon อ 16 ต.ค. 2018 10:07 am บอร์ด MT24 - นายปกรณ์ วิริยะธนวิโรจน์
1
11
อ 16 ต.ค. 2018 6:54 pm โดย prakon
งานประจำวันที่ 16 ตุลาคม 2561
โดย tai14 อ 16 ต.ค. 2018 9:50 am บอร์ด MT26 - นางสาวอัครยุภา ยงยุทธ
1
4
อ 16 ต.ค. 2018 7:08 pm โดย tai14
งานประจำวันที่ 16 ตุลาคม 2561
โดย nice_13 อ 16 ต.ค. 2018 9:48 am บอร์ด M071 - พิชญ์สินี คงจร
1
4
อ 16 ต.ค. 2018 7:09 pm โดย nice_13
งานประจำวันที่ 16 ตุลาคม 2561
โดย Ittichai_chupol อ 16 ต.ค. 2018 9:39 am บอร์ด M070 - อิทธิชัย ชูผล
1
7
อ 16 ต.ค. 2018 7:17 pm โดย Ittichai_chupol
วิธีแก้ปัญหา ปัญหา string conversion [phpBB Debug] PHP Notice: ใน phpBB 3
โดย mindphp จ 15 ต.ค. 2018 12:27 pm บอร์ด Programming - PHP
1
18
จ 15 ต.ค. 2018 12:28 pm โดย mindphp
Review C71 Barcode Mobile Computer Android 4G 1D&2D Scan Head HF RFID/NFC Fingerprint/Iris InfraRed/PSAM Camera/GPS
โดย Barcode Retail จ 15 ต.ค. 2018 12:09 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
21
จ 15 ต.ค. 2018 12:09 pm โดย Barcode Retail
Chainway C71 Barcode Mobile Computer Android 6.0 OS 4G/Dual-band WIFI 5.2'' IPS 1080P Screen 5000mAh Powerful Battery IP
โดย Barcode Retail จ 15 ต.ค. 2018 11:54 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
20
จ 15 ต.ค. 2018 11:54 am โดย Barcode Retail
Restore ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ ที่ backup มาจาก mysqldump
โดย mindphp จ 15 ต.ค. 2018 11:53 am บอร์ด SQL Knowledge
0
64
จ 15 ต.ค. 2018 11:53 am โดย mindphp
งานประจำวันที่ 15 ตุลาคม 2561
โดย Ittichai_chupol จ 15 ต.ค. 2018 10:15 am บอร์ด M070 - อิทธิชัย ชูผล
1
7
จ 15 ต.ค. 2018 11:14 am โดย mindphp
php เมื่อเลือกข้อมูลใน select แล้ว text กรอกได้แค่อักษร
โดย pppp อ 14 ต.ค. 2018 1:51 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
0
22
อ 14 ต.ค. 2018 1:51 pm โดย pppp
Q - วิธีการ Add Module แล้วในไปแสดงที่แถบเมนูในส่วนของหน้า ACP ในphpbb
โดย Ittichai_chupol ศ 12 ต.ค. 2018 5:50 pm บอร์ด Programming - PHP
9
78
ศ 12 ต.ค. 2018 6:43 pm โดย thatsawan
การทำไอศครีม กระทิ
โดย Ittichai_chupol ศ 12 ต.ค. 2018 5:14 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
31
ศ 12 ต.ค. 2018 5:14 pm โดย Ittichai_chupol
VDO - Module Search (โมดูล เสิร์ช) สำหรับค้นหาสินค้าในร้านค้า
โดย pprn ศ 12 ต.ค. 2018 5:14 pm บอร์ด MT25 - นางสาวปรียากมล รินนาศักดิ์
0
7
ศ 12 ต.ค. 2018 5:14 pm โดย pprn