ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
Q :ต้องการให้แผนที่เปลี่ยนตำแหน่งตามจังหวัดต้นทางและจังหวัดปลายทางที่ผู้ใช้เลือกใน listbox ใน joomla
โดย Parichat ศ 23 ก.พ. 2018 4:46 pm บอร์ด Joomla Development
0
5
ศ 23 ก.พ. 2018 4:46 pm โดย Parichat
การใช้งาน Python GUI (Tkinter) : การทำ ปุ่มกด Image
โดย Jom07 ศ 23 ก.พ. 2018 4:46 pm บอร์ด Python Knowledge
0
5
ศ 23 ก.พ. 2018 4:46 pm โดย Jom07
Responsive Post-it Note (เรสปอนซีฟโพสอิดโน๊ต)-Module สามารถจดบันทึกที่ต้องการได้ใน Joomla
โดย Parichat ศ 23 ก.พ. 2018 4:25 pm บอร์ด Joomla Extension Review
0
4
ศ 23 ก.พ. 2018 4:25 pm โดย Parichat
วิธีการเรียกใช้ function ที่อยู่ใน model ในส่วน view ใน Joomla
โดย Parichat ศ 23 ก.พ. 2018 2:54 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
9
ศ 23 ก.พ. 2018 2:54 pm โดย Parichat
การติดตั้ง pyinstaller บนคอมพิวเตอร์สำหรับคอมไฟล์ Python GUI (Tkinter) เป็น .exe
โดย Jom07 ศ 23 ก.พ. 2018 2:21 pm บอร์ด Python Knowledge
0
4
ศ 23 ก.พ. 2018 2:21 pm โดย Jom07
ขอ 3 คำให้กับครูคนนี้
โดย Before Dong ศ 23 ก.พ. 2018 11:00 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
55
ศ 23 ก.พ. 2018 11:00 am โดย Before Dong
การอ่านค่าจาก URL หรือค่า GET ใน Joomla
โดย Parichat พฤ 22 ก.พ. 2018 11:12 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
16
พฤ 22 ก.พ. 2018 11:12 pm โดย Parichat
การใช้งาน Python GUI (Tkinter) : การ Image (การเปิดภาพ)
โดย Jom07 พฤ 22 ก.พ. 2018 6:17 pm บอร์ด Python Knowledge
0
11
พฤ 22 ก.พ. 2018 6:17 pm โดย Jom07
การใช้งาน Python GUI (Tkinter) : การ Browse file (การค้นหาไฟล์)
โดย Jom07 พฤ 22 ก.พ. 2018 5:16 pm บอร์ด Python Knowledge
0
20
พฤ 22 ก.พ. 2018 5:16 pm โดย Jom07
Liverpool เจ้ายุโรป 5 สมัย
โดย Before Dong พฤ 22 ก.พ. 2018 11:14 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
40
พฤ 22 ก.พ. 2018 11:14 am โดย Before Dong
การใช้งาน Python GUI (Tkinter) :Label widget (วิดเจ็ตป้ายกำกับ)
โดย Jom07 พ 21 ก.พ. 2018 5:36 pm บอร์ด Python Knowledge
0
23
พ 21 ก.พ. 2018 5:36 pm โดย Jom07
รูปแบบการดึงข้อมูลจากฐานข้อมูลใน Joomla
โดย Parichat พ 21 ก.พ. 2018 5:25 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
18
พ 21 ก.พ. 2018 5:25 pm โดย Parichat
การใช้ปุ่ม Button ชนิดต่างๆ ใน Python GUI (Tkinter)
โดย Jom07 พ 21 ก.พ. 2018 5:07 pm บอร์ด Python Knowledge
0
25
พ 21 ก.พ. 2018 5:07 pm โดย Jom07
Slideshow CK (สไลด์โชว์ ซีเค)-Module ที่สามารถแสดงรูปภาพและวีดีโอที่มีลิ้งที่มีลักษณะพิเศษได้
โดย Parichat พ 21 ก.พ. 2018 4:11 pm บอร์ด Joomla Extension Review
0
24
พ 21 ก.พ. 2018 4:11 pm โดย Parichat
มีใครใช้ Zoho Creator ทำแอพมั้ยคะ ช่วยด้วยค่ะ
โดย 156595465 พ 21 ก.พ. 2018 3:14 pm บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
0
28
พ 21 ก.พ. 2018 3:14 pm โดย 156595465
วิวัฒนาการของการเก็บข้อมูล
โดย Before Dong พ 21 ก.พ. 2018 10:42 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
196
พ 21 ก.พ. 2018 10:42 am โดย Before Dong
มีใครใช้ Zoho Creator เขียนแอพตัวเองมั้ยคะ
โดย 156595465 พ 21 ก.พ. 2018 6:25 am บอร์ด Mobile Programming - Android, iOS, Window Phone
0
28
พ 21 ก.พ. 2018 6:25 am โดย 156595465
Q :ต้องการบันทึกข้อมูลการคำนวนระยะทางตอนที่ผู้ใช้งานค้นหาจากจังหวัดต้นทางและจังหวัดปลายทาง ใน Joomla
โดย Parichat อ 20 ก.พ. 2018 6:43 pm บอร์ด Joomla Development
2
40
พฤ 22 ก.พ. 2018 11:00 pm โดย Parichat
Modals (โม'เดิล)-Plugin ที่ทำให้เชื่อมโยงที่เปิดในป็อปอัพโมเดิล
โดย Parichat อ 20 ก.พ. 2018 6:20 pm บอร์ด Joomla Extension Review
0
34
อ 20 ก.พ. 2018 6:20 pm โดย Parichat
การใช้งาน Python GUI (Tkinter) :Create List box (สร้างกล่องรายการ)
โดย Jom07 อ 20 ก.พ. 2018 3:07 pm บอร์ด Python Knowledge
0
43
อ 20 ก.พ. 2018 3:07 pm โดย Jom07