ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร

มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร
มาตรฐาน ITIL (ไอทีไอแอล) คืออะไร


ITIL : Information Technology Infrastructure Library (อินฟอเมชั่น เทคโนโลยี อินฟาสสตักเจอร์ ไลบารี่) ถูกพัฒนาโดย OGC : Office forGovernment Commerce (ออฟฟิต ฟอโกลเวอร์เมน คอมเมจ) พัฒนาร่วมกับ BSI : British Standard Institute (บิตทิส สแตนดาด อินทิทีฟ) มีวัตถุประสงค์ในการสร้าง Best Practice (เบส แพตติก) สำหรับกระบวนการบริหารงานบริการด้านสารสนเทศ IT Service Management (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์)


ประโยชน์ของ ITIL (ไอทีไอแอล)
      ITIL จัดว่าเป็นการรวบรวมเอาความรู้ที่มีอยู่แล้วในการบริหารจัดการศูนย์ ฯ ซึ่งได้ถูกนำไปใช้แล้วในวงการอุตสาหกรรมต่าง ๆ ที่จำเป็นต้องใช้ IT (ไอที) ในช่วงเวลาหลายสิบปีที่ผ่านมา ITIL จึงถูกเรียกว่าเป็น Best Practice (เบส แพตติก) ของการบริหารจัดการ IT (ไอที) ซึ่งในเวลาต่อมาได้มีการกล่าวถึง ITIL ในแง่ที่เป็น IT Service Management Framework (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์ เฟรมเวิร์ก) กันอย่างแพร่หลาย และได้กลายเป็น de facto standard (ดี เฟกทู สแตนดาด) ไปในปัจจุบัน ประโยชน์จากการนำความรู้ ITIL มาใช้นั้น คือประโยชน์ที่เกิดขึ้นจากการที่สามารถปรับปรุงกระบวนการให้ดีขึ้นมีประสิทธิภาพมาก ซึ่งได้แก่
     - การใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ได้คุ้มค่ามากขึ้น
     - สร้างเสริมความสามารถในการแข่งขันกับคู่แข่งในตลาด
     - ช่วยลดงานซ้ำซ้อนหรืองานที่ไม่จำเป็นลงได้
     - ช่วยทำให้งานแต่ละโปรเจคท์ดำเนินไปได้ตามที่วางแผนไว้
     - ปรับปรุงความสามารถในการให้บริการ IT (ไอที) แก่ลูกค้าให้ดีขึ้น
     - สามารถหาต้นทุนของการให้บริการที่มีคุณภาพตามที่กำหนดได้

 

โครงสร้างของ ITIL (ไอทีไอแอล)
     กระบวนการภายใน IT Service Management (ไอที เซอวิส เมเนจเม้นต์) ให้มั่นใจว่าบริการที่เน้นความสะดวก และต้นทุน IT Services (ไอที เซอร์วิส) มีการกำหนดอย่างชัดเจนสามารถวัดความสำเร็จกับการไปถึงให้บริการ และมาตรการปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย ซึ่งมีส่วนประกอบหลัก 5 ส่วน ดังนี้

1. กลยุทธ์ด้านการบริการ SS : Service Strategy (เซอวิส สแตทิจี้)
     เป็นกลยุทธ์ในด้านบริการเป็นการกำหนดแนวทางโดยให้หลักไว้ว่า Service Management (เซอวิส เมเนจเม้นต์) จะเป็นพื้นฐานในการกำหนด และบริหารนโยบายแนวทางปฏิบัติ และกระบวนการในการบริหาร การบริการอย่างครบวงจร
2. การออกแบบงานบริการ SD : Service Design (เซอวิส ดีไซต์)
     เน้นการออกแบบกิจกรรมที่จะเกิดขึ้น ในการะบวนการให้บริการรวมทั้ง การพัฒนากลยุทธ์ และวิธีการบริหารจัดการระบบบริการ โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่
           - Availability Management (แอพลาบิลิตี้ เมเนจเม้นต์) ความพร้อมที่จะให้บริการ
           - Capacity Management (คาพาคชิตี้ เมเนจเม้นต์) ขีดความสามารถในการให้บริการอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ
           - Continuity Management (คานทินิวลิตี้ เมเนจเม้นต์) ความสามารถในการให้บริการที่ต่อเนื่อง
           - Security Management (ซิคูลิตี้ เมเนจเม้นต์) การบริหารระบบรักษาความปลอดภัย
3. การส่งมอบงานบริการ ST : Service Transition (เซอวิส ทรานซิสชั่น)
     เน้นที่การดำเนินการเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ของการบริการที่ดีที่สุดเป็นบริการที่ส่งมอบเพื่อนำไปใช้ในระบบปฏิบัติงาน การรับข้อมูลจาก Service Design (เซอวิส ดีไซต์) การส่งมอบสถานการณ์ดำเนินงานในทุกรายการเพื่อให้ระบบปฏิบัติการทำงานได้อย่างต่อเนื่อง โดยมีกุญแจหลักอยู่ที่ของ Service Transition (เซอวิส ทรานซิสชั่น) คือ
          - Change Management Configuration Management Release Management (เซง เมเนจเม้นต์ คอนฟิกกูเรชั่น รีเรด เมเนจเม้นต์)
          - Service Knowledge Management (เซอวิส โนเรด เมเนจเม้นต์) การจัดการความรู้บริการ
4. การปฏิบัติงานบริการ SO : Service Operation (เซอวิส โอปาเรชั่น)
     เน้นไปทางด้านกิจกรรมที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จในการดูแลรักษาหน้าที่การทำงานหรือบริการ ที่เป็นไปตามข้อตกลงว่าด้วย พันธะ สัญญาบริการ Service Level Agreement (เซอวิส เลเวล อกิวเม้นต์) ที่มีต่อลูกค้า
5. การพัฒนางานด้านบริการ CSI : Continual Service Improvement (คอนทินิว เซอวิส อิมพอตเม้นต์)
     เน้นที่ขีดความสามารถที่ทำให้เกิดขีดความสามารถในการปรับปรุงการให้บริการที่มีคุณภาพอยู่แล้ว ให้มีความต่อเนื่องกัน


สรุป
     การบริหารจัดการด้วย ITIL (ไอทีไอแอล) เป็นเรื่องที่ต้องอาศัยการลงทุนไม่ใช่น้อย นับตั้งแต่การให้การศึกษาแก่บุคคลากรในองค์กร รวมถึงการนำ ITIL เข้ามาใช้ในองค์กร เพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการต่าง ๆ ซึ่งอาจหมายถึงการจัดซื้อจัดหาเครื่องมือซอฟท์แวร์ ที่จะใช้ช่วยในการจัดทำแต่ละกระบวนการ และอาจรวมถึงการจ้างที่ปรึกษาหรือผู้ชำนาญการ มาเป็นผู้ริเริ่มจัดทำกับบุคคลากรของหน่วยงานไปด้วยกัน

 

มาตรฐานสากล ISO

ISO คืออะไร ไอเอสโอ คือองค์การมาตรฐานสากล

 

 
อ้างอิง
gotoknow.org
e-manage.mju.ac.th

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ขอcode แปลงหน่วยนิ้ว เป็นเซ็นติเมตร ภาษา Java
โดย Anonymous ศ 20 ธ.ค. 2019 9:39 am บอร์ด Programming - PHP
0
1717
ศ 20 ธ.ค. 2019 9:39 am โดย บุคคลทั่วไป
โปรแกรมคำนวณสินเชื่อบ้าน เครื่องมือที่จะช่วยให้คุณคำนวณสินเชื่อบ้านได้ง่ายและรวดเร็ว
โดย prmindphp พฤ 19 ธ.ค. 2019 6:59 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
1721
พฤ 19 ธ.ค. 2019 6:59 pm โดย prmindphp
วิธีการแการแก้ไขข้อมูลโพสต์ ในระหว่างขั้นตอนการกดโพสต์ ของ phpbb
โดย Ittichai_chupol พฤ 19 ธ.ค. 2019 5:11 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
535
พฤ 19 ธ.ค. 2019 5:11 pm โดย Ittichai_chupol
วิธีการใช้งานปรับลบข้อมูลลายเซ็นของ phpbb โดยใช้ Event ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol พฤ 19 ธ.ค. 2019 2:57 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
975
พฤ 19 ธ.ค. 2019 2:57 pm โดย Ittichai_chupol
ปฏิทินประจําปี 2563 ภูติผีปีศาจ - แจกฟรี
โดย noppadonsk พฤ 19 ธ.ค. 2019 2:16 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
1198
ส 04 ม.ค. 2020 4:38 am โดย mindphp
วิธีการใช้ JQuery เก็บ cookie เพื่อลดขั้นตอนการเปลี่ยนภาษาของแต่ละ user ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol พฤ 19 ธ.ค. 2019 11:24 am บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
988
พฤ 19 ธ.ค. 2019 11:24 am โดย Ittichai_chupol
ปฏิทินประจําปี 2563 คริสมาสเพิ่มความหวาน และ สดใส - โหลดเก็บไว้ได้เลย
โดย noppadonsk พ 18 ธ.ค. 2019 6:31 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
2354
พ 01 ม.ค. 2020 3:11 pm โดย mindphp
ปฏิทินวันหยุด 2563 วันหยุดราชการ วันหยุดใน ปฏิทิน 2563 / 2020 ปฏิทิน 2563 พร้อมวันหยุดราชการ
โดย noppadonsk พ 18 ธ.ค. 2019 6:20 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
16
411
อ 14 ม.ค. 2020 3:32 pm โดย LEG
วิธีการปรับเปลี่ยนตัวอักษรให้เป็น พิมพ์ใหญ่ - พิมพ์เล็ก ทั้งมด
โดย Ittichai_chupol พ 18 ธ.ค. 2019 5:27 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
55
พ 18 ธ.ค. 2019 5:27 pm โดย Ittichai_chupol
วิธีการปรับแก้ไขส่วนการแสดงผลหน้าสมาชิก ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol พ 18 ธ.ค. 2019 5:07 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
43
พ 18 ธ.ค. 2019 5:07 pm โดย Ittichai_chupol
อยากทราบวิธีการที่จะทำให้ extension เข้าไปอ่านไฟล์ bookmark ได้ครับ
โดย Ittichai_chupol พ 18 ธ.ค. 2019 4:18 pm บอร์ด Programming - PHP
2
61
พ 18 ธ.ค. 2019 5:09 pm โดย Ittichai_chupol
Joomla เวอร์ชั่นใหม่มาแล้ว 3.9.14 มีปรับปรุงกว่า 36 รายการ
โดย tsukasaz พ 18 ธ.ค. 2019 11:07 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
52
พ 18 ธ.ค. 2019 11:07 am โดย tsukasaz
นำหน้าเว็บให้สามารถค้นหาไฟล์ PDF ได้
โดย Anonymous อ 17 ธ.ค. 2019 11:23 pm บอร์ด HTML CSS
1
71
ศ 27 ธ.ค. 2019 1:03 pm โดย mindphp
หน้าเว็บโหลดช้า ขนาดภาพไม่ได้สัดส่วน MImageoptimize Plugin ของ Joomla ช่วยได้
โดย prmindphp อ 17 ธ.ค. 2019 7:03 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
84
อ 17 ธ.ค. 2019 7:03 pm โดย prmindphp
Programmer Funny To Day : ดูให้ดีก่อนไหม ???
โดย chatee supasand อ 17 ธ.ค. 2019 6:26 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
57
อ 17 ธ.ค. 2019 6:26 pm โดย chatee supasand
วิธีการการจัดแบ่งคอลัมน์เป็น 2 คอลัมน์เมื่อทำการย่อหน้าจอ
โดย Ittichai_chupol อ 17 ธ.ค. 2019 3:31 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
55
อ 17 ธ.ค. 2019 3:31 pm โดย Ittichai_chupol
Youtube Originals คืออะไร
โดย noppadonsk อ 17 ธ.ค. 2019 3:13 pm บอร์ด Share Knowledge
1
84
อ 14 ม.ค. 2020 3:29 pm โดย LEG
วิธีการการปิดเครื่องหมายหน้าข้อความ ของ <li>
โดย Ittichai_chupol อ 17 ธ.ค. 2019 3:08 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
50
อ 17 ธ.ค. 2019 3:08 pm โดย Ittichai_chupol
พบปัญหา LINE AP อีกแล้ว อยากทราบสาเหตุ [2019-12][001] - Urgent
โดย thatsawan อ 17 ธ.ค. 2019 3:05 pm บอร์ด MD-CRM - Tester
6
15
พ 25 ธ.ค. 2019 2:51 pm โดย thatsawan
ภัยคุกคามด้าน Security ปี 2020
โดย noppadonsk อ 17 ธ.ค. 2019 2:40 pm บอร์ด Share Knowledge
1
91
ศ 20 ธ.ค. 2019 2:43 pm โดย LEG