ดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Customer Journey การเดินทางของลูกค้า

customer journey การเดินทางของลูกค้า
customer journey

Customer Journey หรือการเดินทางของลูกค้า เป็นกระบวนการคิดและตัดสินใจของผู้บริโภคที่มีต่อการซื้อสินค้า ซึ่งผู้ประกอบการน่าจะทราบกันดีอยู่แล้วว่าพฤติกรรมของผู้บริโภคนั้นเป็นสิ่งจำเป็นต่อการทำธุรกิจอย่างมาก ดังนั้น Customer Journey จึงถือเป็นเครื่องมือในทางการตลาด ที่จะช่วยให้การทำธุรกิจนั้นง่ายมากยิ่งขึ้น หากคุณสามารถวิเคราะห์ Customer Journey ได้จะช่วยให้กิจการเติบโตขึ้นอย่างแน่นอน สำหรับในบทความนี้จะขออธิบายถึง ขั้นตอนของ Customer Journey เพื่อให้เข้าใจและสามารถนำไปวิเคราะห์ได้

ขั้นตอน Customer Journey
1. การรับรู้ (Awareness)
การรับรู้ คือการทำให้กลุ่มเป้าหมายรู้จักสินค้าหรือบริการของเรา โดยในปัจจุบันนั้น การทำให้กลุ่มเป้าหมายสามารถรับรู้ถึงบริการนั้นเป็นเรื่องที่ค่อนข้างง่าย เนื่องจากแพลตฟอร์มในปัจจุบันสามารถเข้าถึงได้ง่ายมากขึ้น ทั้ง facebook, website, line

2. การค้นหาข้อมูล (Evaluation)
เมื่อกลุ่มเป้าหมายทราบถึงสินค้าหรือบริการของเราแล้ว ต่อมากลุ่มเป้าหมายจะทำการค้นหาข้อมูลของสินค้าหรือบริการของเรา ซึ่งอาจทำการค้นหาได้จาก website, facebook หรือสอบถามจากผู้ที่เคยใช้งานบริการของเรามาก่อน

3. ตัดสินใจซื้อ (Purchase)
ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนสำคัญมาก หากกลุ่มเป้าหมายทราบข้อมูลมากพอ และสนใจในสินค้าของเรา กลุ่มเป้าหมายจะตัดสินใจซื้อสินค้าของเราทันที โดยอาจจะซื้อจากทางหน้าร้านหรือทางออนไลน์ก็ได้ โดยกลุ่มเป้าหมายสามารถเปลี่ยนใจได้ทุกเมื่อจนกว่าการสั่งซื้อจะเสร็จสิ้น ดังนั้นเราควรให้การบริการลูกค้าอย่างดีที่สุด

4. การใช้งาน (Usage)
เมื่อได้รับสินค้าเรียบร้อยแล้ว ถึงขั้นตอนการใช้งานหากเป็นในเรื่องของสินค้า คุณภาพของสินค้านั้นถือเป็นเรื่องสำคัญอย่างมาก ดังนั้นควรใส่ใจตั้งแต่ขั้นตอนการผลิต หากเป็นเรื่องของการบริการ ก็ควรบริการลูกค้าอย่างใส่ใจเช่นกัน ให้คำแนะนำ ให้การสนับสนุนเป็นอย่างดี หากทำกระบวนการนี้ได้ดีจะช่วยให้เกิดกระบวนการต่อไปได้

5. ซื้อซ้ำ (Repurchase)
หากคุณสามารถปฏิบัติตามขั้นตอนที่ผ่านๆมาได้เป็นอย่างดี กลุ่มเป้าหมายจะประทับใจในสินค้าหรือบริการของ และจะกลับมาใช้บริการ หรือซื้อสินค้าของคุณซ้ำๆ อีกทั้งลูกค้าบางท่านอาจช่วยรีวิวสินค้า หรือช่วยโฆษณาโดยแนะนำให้กับคนรู้จักต่อไปได้อีกด้วย

ลูกค้าเป็นบุคคลสำคัญที่ธุรกิจต้องให้ความใส่ใจเป็นอย่างมาก การทำให้ลูกค้าซื้อสินค้าเรานั้นไม่ใช่เรื่องยาก แต่การทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อสินค้าเราอีกครั้งต่างหากที่ยากกว่า ดังนั้นจึงควรใส่ใจตั้งแต่กระบวนการผลิตสินค้าไปจนถึงการบริการหลังการขาย สำหรับบริษัทใหญ่ๆ เมื่อมีลูกค้ามากๆการเก็บข้อมูลลูกค้าจึงถือเป็นเรื่องสำคัญ เรามี MDPartner Component สำหรับจัดเก็บข้อมูลลูกค้า ระบบ CRM มาแนะนำสำหรับท่านที่ต้องการบันทึกข้อมูลต่างๆของลูกค้า

แหล่งอ้างอิง

Customer Journey คืออะไร ประกอบด้วย 5 ขั้นตอน.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://blog.ourgreenfish.com/th/customer-journey.[20-Jan-2020]
The New Customer Journey.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://www.g-able.com/thinking/customer-journey/the-new-customer-journey-on-digital-marketing-road/.[20-Jan-2020]
การเดินทางของลูกค้า .[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://stepstraining.co/content/customer-journey-to-know.[20-Jan-2020]
5 ขั้นตอนสำคัญของ Customer Journey.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://seo-web.aun-thai.co.th/blog/marketing-blog-customer-journey/https://greedisgoods.com/customer-journey.[20-Jan-2020]
Customer Journey.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก : https://www.marketingoops.com/exclusive/how-to/customer-journey-marketing-how-to/.[20-Jan-2020]
 
 
กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
Celeb net worth?
โดย Bailey99 ศ 05 มิ.ย. 2020 7:03 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
5
ศ 05 มิ.ย. 2020 7:03 pm โดย Bailey99
วิธีการ ใช้งาน vuetify คู่กับ vue.js
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 6:02 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
5
ศ 05 มิ.ย. 2020 6:02 pm โดย bolue
วิธีการ ติดตั้ง vue.js สำหรับผู้เริ่มต้น หัดเขียน สอนติดตั้ง
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 4:55 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
25
ศ 05 มิ.ย. 2020 4:55 pm โดย bolue
วิธีการ ใช้ Grid ออกแบบเป็น responsive design โดย vuetify
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 3:36 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
14
ศ 05 มิ.ย. 2020 3:36 pm โดย bolue
วิธีการ เรียนใช้ dialog จาก components โดย vue.js
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 1:45 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
16
ศ 05 มิ.ย. 2020 1:45 pm โดย bolue
วิธีการ การเรียกใช้ methods โดย vue.js
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 1:17 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
9
ศ 05 มิ.ย. 2020 1:17 pm โดย bolue
วิธีการ ค้นหาด้วยการใช้ watch โดย vue.js
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 12:45 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
6
ศ 05 มิ.ย. 2020 12:45 pm โดย bolue
วิธีการ แสดงผลข้อมูล จากน้อยไปมาก มากไปน้อย โดย Python
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 11:56 am บอร์ด Python Knowledge
0
8
ศ 05 มิ.ย. 2020 11:56 am โดย bolue
วิธีการ ค้นหาแบบช่วงวันที่ โดย Python
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 11:25 am บอร์ด Python Knowledge
0
11
ศ 05 มิ.ย. 2020 11:25 am โดย bolue
เรียนรู้โปรแกรมบริหารตลาดนัด สรุป และการนำไปใช้
โดย natthanit.r2538 ศ 05 มิ.ย. 2020 11:07 am บอร์ด M103 - ณัฐนิตย์ ร่มบ้านโหล๊ะ
6
14
ศ 05 มิ.ย. 2020 10:24 pm โดย mindphp
งานประจำวันที่ 5 มิถุนายน 2563
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 10:05 am บอร์ด M104 - สุภาภรณ์ อินกรรไกร
7
50
ศ 05 มิ.ย. 2020 7:47 pm โดย thatsawan
งานประจำวันที่ 5 มิถุนายน 2563
โดย natthanit.r2538 ศ 05 มิ.ย. 2020 10:01 am บอร์ด M103 - ณัฐนิตย์ ร่มบ้านโหล๊ะ
3
14
ศ 05 มิ.ย. 2020 8:07 pm โดย natthanit.r2538
กองทุนประกันสังคม มีผู้ประกันตนกี่ประเภท ??
โดย natthanit.r2538 พฤ 04 มิ.ย. 2020 5:53 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
11
พฤ 04 มิ.ย. 2020 5:53 pm โดย natthanit.r2538
สรุปความเข้าใจ เกี่ยวกับการตั้งกระทู้
โดย bolue พฤ 04 มิ.ย. 2020 5:16 pm บอร์ด M104 - สุภาภรณ์ อินกรรไกร
0
10
พฤ 04 มิ.ย. 2020 5:16 pm โดย bolue
วิธีการ ลงเวลา โดย Python
โดย bolue พฤ 04 มิ.ย. 2020 4:09 pm บอร์ด Python Knowledge
0
36
พฤ 04 มิ.ย. 2020 4:09 pm โดย bolue
การยื่นแบบ ภ.ง.ด. 53 ออนไลน์ สอนวิธีการยื่นแบบออนไล์ ทำได้ด้วยตัวเอง
โดย natthanit.r2538 พฤ 04 มิ.ย. 2020 3:51 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
25
พฤ 04 มิ.ย. 2020 4:16 pm โดย natthanit.r2538
วิธีการ โชว์ข้อมูลด้วยการ Format วันที่ โดย Python
โดย bolue พฤ 04 มิ.ย. 2020 3:38 pm บอร์ด Python Knowledge
0
32
พฤ 04 มิ.ย. 2020 3:38 pm โดย bolue
การยื่นแบบ ภ.ง.ด. 3 ออนไลน์ สรุปขั้นตอนยื่นแบบภาษี ออนไลน์
โดย natthanit.r2538 พฤ 04 มิ.ย. 2020 2:54 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
24
พฤ 04 มิ.ย. 2020 3:08 pm โดย natthanit.r2538
วิธีการเดินทางจาก ปทุมธานี มา กรุงเทพฯ
โดย bolue พฤ 04 มิ.ย. 2020 1:59 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
12
พฤ 04 มิ.ย. 2020 1:59 pm โดย bolue
วิธีการ Search database แบบพื้นฐานๆ โดย Python
โดย bolue พฤ 04 มิ.ย. 2020 1:55 pm บอร์ด Python Knowledge
0
34
พฤ 04 มิ.ย. 2020 1:55 pm โดย bolue