ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
วิธีใช้โปรแกรม Weka ในการทำนายข้อมูล
โดย Grammanano ส 07 ธ.ค. 2019 6:54 pm บอร์ด Share Knowledge
0
2
ส 07 ธ.ค. 2019 6:54 pm โดย Grammanano
พื้นฐาน RML เพื่อทำใบปริ้นท์ในระบบ ERP
โดย Grammanano ส 07 ธ.ค. 2019 4:58 pm บอร์ด M098 - อนงค์นาท ไฝขาว
1
6
ส 07 ธ.ค. 2019 5:47 pm โดย Grammanano
แนะนำฟีเจอร์ Coupons ของ MooZiiCart ตัวช่วย ทำ คูปองส่วนลด ในเว็บขายของ สำหรับร้านค้าออนไลน์ ที่จะกระตุ้นยอดขายบางช่วง
โดย prmindphp ส 07 ธ.ค. 2019 3:56 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
10
ส 07 ธ.ค. 2019 3:56 pm โดย prmindphp
ใน ปล๊กอิน เราสามารถนำข้อความในไฟล์ภาษาออกมาแสดงได้อย่างไร ครับ
โดย jamepiyawat ส 07 ธ.ค. 2019 2:21 pm บอร์ด Joomla Development
0
9
ส 07 ธ.ค. 2019 2:21 pm โดย jamepiyawat
Block IP เข้าเว็บ เซิร์ฟเวอร์ เป็นข่วง ด้วย .htaccess
โดย mindphp ส 07 ธ.ค. 2019 2:12 pm บอร์ด Linux - Web Server
1
9
ส 07 ธ.ค. 2019 3:37 pm โดย mindphp
ภาพประกอบ Extensions
โดย numtan5839 ส 07 ธ.ค. 2019 11:19 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
0
2
ส 07 ธ.ค. 2019 11:19 am โดย numtan5839
งานประจำวันที่ 7 ธันวาคม 2562
โดย numtan5839 ส 07 ธ.ค. 2019 10:15 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
3
8
ส 07 ธ.ค. 2019 7:02 pm โดย numtan5839
งานประจำวันที่ 7 ธันวาคม 2562
โดย Grammanano ส 07 ธ.ค. 2019 10:05 am บอร์ด M098 - อนงค์นาท ไฝขาว
3
16
ส 07 ธ.ค. 2019 7:33 pm โดย mindphp
คำว่า extension ผิดค่ะ
โดย numtan5839 ศ 06 ธ.ค. 2019 8:17 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
14
ส 07 ธ.ค. 2019 1:20 am โดย mindphp
ทำอย่างไรให้ google slide นั้นสามารถแสดงหน้าที่เรากำหนดได้ ผ่าน url ครับ
โดย jamepiyawat ศ 06 ธ.ค. 2019 5:23 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
19
ส 07 ธ.ค. 2019 5:42 pm โดย numtan5839
การทำนายข้อมูลแบบ Dicision Tree ด้วยโปรแกรม Weka
โดย Grammanano ศ 06 ธ.ค. 2019 5:16 pm บอร์ด Share Knowledge
0
10
ศ 06 ธ.ค. 2019 5:16 pm โดย Grammanano
ทำไม แปลงวันเดือนปีเป็นวันที่ ตามระบบของ Joomla แล้ววันถึงถอยไปวันหนึ่งครับ
โดย jamepiyawat ศ 06 ธ.ค. 2019 3:23 pm บอร์ด Joomla Development
1
15
ศ 06 ธ.ค. 2019 4:51 pm โดย thatsawan
คำสั่งพื้นฐานในการใช้ Matlab เพื่อการทำ Image Processing
โดย Grammanano ศ 06 ธ.ค. 2019 3:20 pm บอร์ด Share Knowledge
0
11
ศ 06 ธ.ค. 2019 3:20 pm โดย Grammanano
Introducing the Module Weather Forcecast.
โดย numtan5839 ศ 06 ธ.ค. 2019 2:34 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
3
13
ส 07 ธ.ค. 2019 3:25 pm โดย numtan5839
เขียนบทความ แต่พอ save แล้วเนื้อหาไม่แสดง
โดย numtan5839 ศ 06 ธ.ค. 2019 2:30 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
11
ศ 06 ธ.ค. 2019 2:30 pm โดย numtan5839
จะทำอย่างไรให้ดึงข้อความ 10 ตัวท้ายได้ครับ
โดย jamepiyawat ศ 06 ธ.ค. 2019 11:39 am บอร์ด Programming - PHP
3
20
ศ 06 ธ.ค. 2019 2:04 pm โดย jamepiyawat
จะทำอย่างไรให้ Plugin Content Change Log แสดงข้อความด้านบนได้ ครับ
โดย jamepiyawat ศ 06 ธ.ค. 2019 11:03 am บอร์ด Joomla Development
1
17
ศ 06 ธ.ค. 2019 7:42 pm โดย thatsawan
งานประจำวันที่ 6 ธันวาคม 2562
โดย Grammanano ศ 06 ธ.ค. 2019 9:43 am บอร์ด M098 - อนงค์นาท ไฝขาว
5
33
ส 07 ธ.ค. 2019 6:59 pm โดย Grammanano
งานประจำวันที่ 6 ธันวาคม 2562
โดย numtan5839 ศ 06 ธ.ค. 2019 9:34 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
10
33
ศ 06 ธ.ค. 2019 7:42 pm โดย numtan5839
เปิดตัวเว็บบอร์ด รูปแบบใหม่ ของเรา มีอะไรมาใหม่ ลองมาดูกัน เราใช้ phpBB 3.2 นะ
โดย mindphp พ 04 ธ.ค. 2019 7:44 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
34
พ 04 ธ.ค. 2019 8:03 pm โดย thatsawan