ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ทำความเข้าใจภาษีมูลค่าเพิ่ม เพื่อให้เข้าใจว่าทำไมต้องจดทะเบียน
โดย nutchasn ส 01 ก.พ. 2020 12:27 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
99
ส 01 ก.พ. 2020 12:27 pm โดย nutchasn
อยากทราบวิธีการ แสดง icon logo ในหน้า favorite ของ safiri มีการแสดง icon ที่กำหนด
โดย Ittichai_chupol ศ 31 ม.ค. 2020 7:23 pm บอร์ด Programming - PHP
1
292
ศ 31 ม.ค. 2020 7:25 pm โดย mindphp
ขอสอบถามเกี่ยวกับการดึงข้อมูลภายในหน้าเดียวกันครับ
โดย benzas00123 ศ 31 ม.ค. 2020 7:08 pm บอร์ด HTML CSS
1
260
ศ 31 ม.ค. 2020 7:30 pm โดย benzas00123
Q-อยากทราบว่าต้องการย่อขยายรูปต้องทำยังไงค่ะ
โดย nutchasn ศ 31 ม.ค. 2020 6:29 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
241
ศ 31 ม.ค. 2020 6:33 pm โดย Ittichai_chupol
วิธีการปรับเปลี่ยน css เมือจอแสดงผมมีขนาดที่แตกตางกัน โดยการ override template เพื่อลดจำนวน โคด css
โดย Ittichai_chupol ศ 31 ม.ค. 2020 6:03 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
204
ศ 31 ม.ค. 2020 6:03 pm โดย Ittichai_chupol
Flask dropzone กับคำสั่งในการตั้งค่าตัว โมดูลต่างๆ
โดย benzas00123 ศ 31 ม.ค. 2020 6:02 pm บอร์ด Python Knowledge
0
920
ศ 31 ม.ค. 2020 6:02 pm โดย benzas00123
การจัดซื้อใน โปรแกรมOpen erp ให้มีประสิทธิภาพ
โดย nutchasn ศ 31 ม.ค. 2020 5:56 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
113
ศ 31 ม.ค. 2020 5:56 pm โดย nutchasn
Flask dropzone โมดูลสำหรับการสร้าง Drop file อย่างง่าย
โดย benzas00123 ศ 31 ม.ค. 2020 5:21 pm บอร์ด Python Knowledge
0
196
ศ 31 ม.ค. 2020 5:21 pm โดย benzas00123
ทำความรู้ ภ.ง.ด 94 เพื่อให้เข้าใจการยื่นภาษีครึ่งปี
โดย nutchasn ศ 31 ม.ค. 2020 3:10 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
147
ศ 31 ม.ค. 2020 3:10 pm โดย nutchasn
เรียนรู้การยื่นภาษีเงินได้บุคคลธรรมดา เพื่อให้ยื่นภาษีได้ถูกต้อง
โดย nutchasn ศ 31 ม.ค. 2020 2:42 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
102
ศ 31 ม.ค. 2020 2:42 pm โดย nutchasn
การหักลดหย่อนภาษี สิทธิประโยชน์ที่ทำให้เสียภาษีน้อยลง
โดย nutchasn ศ 31 ม.ค. 2020 2:07 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
163
ศ 31 ม.ค. 2020 2:07 pm โดย nutchasn
Refactor ไหมหละ
โดย noppadonsk ศ 31 ม.ค. 2020 9:38 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
161
ศ 31 ม.ค. 2020 9:38 am โดย noppadonsk
วิธีการตรวจสอบกระทูู้นี้มีการอ่านหรือยัง ในเว็บบอร์ด phpbb
โดย Ittichai_chupol พฤ 30 ม.ค. 2020 7:02 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
119
พฤ 30 ม.ค. 2020 7:02 pm โดย Ittichai_chupol
Python GUI (Tkinter) : การกำหนดให้ช่อง entry สามารถกรอกได้แค่ตัวเลขเท่านั้น
โดย benzas00123 พฤ 30 ม.ค. 2020 6:43 pm บอร์ด Python Knowledge
0
119
พฤ 30 ม.ค. 2020 6:43 pm โดย benzas00123
การแยกประเภทในโปรแกรม open erp เพื่อสะดวกในการจัดทำงบการเงิน
โดย nutchasn พฤ 30 ม.ค. 2020 6:25 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
126
พฤ 30 ม.ค. 2020 6:25 pm โดย nutchasn
Python GUI (Tkinter) : การกำหนดนามสกุล File ที่ต้องการจะหาใน Browse file
โดย benzas00123 พฤ 30 ม.ค. 2020 6:04 pm บอร์ด Python Knowledge
0
131
พฤ 30 ม.ค. 2020 6:04 pm โดย benzas00123
วิธีการนำเลขเวอร์ชั่นของ component joomla ออกมาแสดงที่หน้าเว็บไซต์
โดย jamepiyawat พฤ 30 ม.ค. 2020 5:47 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
134
พฤ 30 ม.ค. 2020 5:47 pm โดย jamepiyawat
Python GUI (Tkinter) : การ Browse file แบบ multiple file จากการกดปุ่ม Button
โดย benzas00123 พฤ 30 ม.ค. 2020 5:46 pm บอร์ด Python Knowledge
0
134
พฤ 30 ม.ค. 2020 5:46 pm โดย benzas00123
ทำความรู้การปิดบัญชี เพื่อให้ทราบผลการดำเนินไปประกอบในการตัดสินใจวางแผนธุรกิจ
โดย nutchasn พฤ 30 ม.ค. 2020 5:06 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
121
พฤ 30 ม.ค. 2020 5:06 pm โดย nutchasn
ทำความเข้าใจในการปิดงบบัญชี เพิ่อให้เป็นการปิดงบที่สมบูรณ์
โดย nutchasn พฤ 30 ม.ค. 2020 4:36 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
83
พฤ 30 ม.ค. 2020 4:36 pm โดย nutchasn