ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

CRM ซีอาร์เอ็ม กับ ธุรกิจ SMEs ก็ควรให้ความสำคัญ ไม่ใช่แค่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่

หลายคนมักเข้าใจกันว่า CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นเรื่องที่เกี่ยวข้องกับองค์ใหญ่ มีจำนวนลูกค้ามาก มีระบบการทำงานที่ซับซ้อน แต่ในความเป็นจริงนั้น การประยุกต์ใช้ระบบ CRM ไม่ได้ถูกจำกัดเลยว่า จะต้องเป็นองค์เล็กหรือใหญ่ พูดง่ายๆ ว่าใหญ่ก็ใช้ได้ เล็กก็ใช้ดี

แต่ตามความเห็น ส่วนตัวผม ผมว่าองค์กรเล็กน่าจะประยุกต์ใช้ CRM ได้เร็วและไปได้สวยกว่าองค์กรใหญ่ แต่มีข้อแม้อยู่นิดเดียวว่าเจ้าของกิจการในระดับ SMEs นั้นจะต้องมีความรู้ความเข้าใจในเรื่องเทคโนโลยีไอทีมาดีพอควร ประเด็นนี้แหละที่ถือได้เป็นปัญหาเส้นผมบังภูเขา เพราะองค์กรเล็กๆ ที่อยากใช้ CRM มักคิดว่ามันเป็นเรื่องไกลเกินเอื้อม และมีต้นทุนแพง

ในช่วงที่ประเทศ ของเรากำลังวิ่งตามกระแสโลกให้ทัน ผมคงกล่าวได้ว่า สไตล์การบริหารในธุรกิจระดับ SMEs สามารถแตกออกได้เป็น 2 กลุ่มใหญ่ๆ กลุ่มแรกคือกลุ่มที่ไม่ได้ใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้เราคงไม่ต้องกล่าวอะไรกันมาก (เป็นที่ทราบกันอยู่)

ส่วนอีกกลุ่มคือ กลุ่มที่มีการใช้เทคโนโลยีไอที กลุ่มนี้แหละที่เราจะมาว่ากันถึงความพร้อมในการใช้ CRM ว่าจะมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ในความเห็นส่วน ตัวผม ผมเห็นธุรกิจ SMEs ในกลุ่มนี้แตกย่อยออกเป็น 2 จำพวก พวกแรกคือกลุ่มที่ใช้คอมพิวเตอร์แทนเครื่องพิมพ์ดีด คือจะพิมพ์เอกสารก็ใช้เวิร์ด จะทำบัญชีก็ใช้เอ็กเซล หรือไม่ก็ซอฟต์แวร์บัญชีสำเร็จรูป ที่ผมต้องกล่าวอย่างนั้นเพราะเสียดายครับ คอมพิวเตอร์ที่ใช้ซีพียูระดับเพนเทียม เซเลลอน เอนทรอน ทันเดอร์เบิร์ด หรือไม่ก็ไซริกซ์ ในท้องตลาดทุกวันนี้ทำอะไรได้มากกว่านั้นหลายร้อยเท่าครับ

ส่วนพวกที่สองคือ กลุ่มที่เริ่มจะใช้คอมพิวเตอร์อย่างจริงจัง ในกลุ่มนี้ เรามักพบว่าเริ่มมีการซื้อซอฟต์แวร์ยกชุด หรือไม่ว่าจ้างซอฟต์แวร์เฮ้าส์ให้เข้ามาวางระบบการทำงานของบริษัท มีการให้ความสำคัญกับการวางรากฐานระบบฐานข้อมูลภายในบริษัท มีการจัดระบบเบียบและวิธีการเก็บข้อมูลอย่างเป็นระบบ

ในกลุ่มที่สองที่ ผมว่านี้แหละ คือกลุ่มธุรกิจที่พร้อมจะเคลื่อนฐานการใช้ระบบไอทีไปสู่เว็บเบสแอพพลิเคชัน (web-based application) และถือได้ว่าเป็นจุดเริ่มต้นที่จะย่างเข้าสู่การพัฒนาระบบ CRM

คุณผู้อ่านอาจ สงสัยว่า จะใช้ CRM ทั้งที ทำไมต้องยกเครื่องทั้งระบบไปเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน คำตอบจริงๆ อาจไม่ใช่ 100 เปอร์เซ็นต์ แต่ที่ผมแนะนำว่าควรยกเครื่องทั้งระบบเป็นเว็บเบสแอพพลิเคชัน เพราะต้นทุนค่าใช้จ่ายระยะยาวจะต่ำ เนื่องจากระบบ CRM เป็นระบบที่ต้องการความยืดหยุ่นสูง ดังนั้นระบบแอพพลิเคชันที่พัฒนาได้ง่ายและเร็ว ทั้งต้นทุนต่ำ และสามารถเชื่อมองค์กรคุณสู่โลกภายนอกได้อย่างรวดเร็ว ก็ไม่น่าจะมีเทคโนโลยีไหนที่ทำได้ดีไปกว่าเทคโนโลยีเว็บอีกแล้ว

ฉะนั้นถ้าคิดอยาก ใช้ระบบ CRM ไม่ว่าองค์กรคุณจะเล็กหรือใหญ่ ไม่ใช่ปัญหาครับ แต่ปัญหาอยู่ที่ว่า คุณมีรากฐานทางระบบไอทีในออฟิศดีแค่ไหนที่จะรองรับการพัฒนาไปสู่ CRM ต่างหาก

ที่มา : http://www.businessthai.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
แนะนำสินค้าใหม่ในร้านค้าออนไลน์ของคุณให้น่าสนใจมากขึ้นด้วย Latest Products
โดย prmindphp ศ 20 มี.ค. 2020 5:27 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
293
ศ 20 มี.ค. 2020 5:27 pm โดย prmindphp
B - หน้ารายงานไม่อัพเดทข้อมูล ปัจจุบัน
โดย thatsawan ศ 20 มี.ค. 2020 4:04 pm บอร์ด DBF - Report
3
5
ศ 20 มี.ค. 2020 4:20 pm โดย thatsawan
วิธีการการปรับการแสดงวันที่ในเว็บบอร์ด phpbb
โดย Ittichai_chupol อ 17 มี.ค. 2020 7:07 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
432
อ 17 มี.ค. 2020 7:07 pm โดย Ittichai_chupol
มาแล้ว Plugin System MD Image Responsive สำหรับแสดงภาพที่มีขนาดเหมาะสมกับหน้าจอของอุปกรณ์
โดย prmindphp อ 17 มี.ค. 2020 6:05 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
377
พ 18 มี.ค. 2020 10:03 am โดย VAC
การแก้บัคอย่างรวดเร็ว (Joke)
โดย noppadonsk อ 17 มี.ค. 2020 5:04 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
285
อ 17 มี.ค. 2020 5:04 pm โดย noppadonsk
ประชุมออนไลน์ง่ายๆด้วยการใช้โปรแกรม VSee - โปรแกรมสำหรับ Video Conference
โดย chatee supasand อ 17 มี.ค. 2020 2:24 pm บอร์ด Share Knowledge
0
482
อ 17 มี.ค. 2020 2:24 pm โดย chatee supasand
วิธีการแปลง ข้อมมูล วันที่จาก Excel เพื่อบันทึกลงในฐานข้อมูล
โดย Ittichai_chupol จ 16 มี.ค. 2020 11:43 am บอร์ด PHP Knowledge
0
310
จ 16 มี.ค. 2020 11:43 am โดย Ittichai_chupol
ปัญหา pg_dump: server version: 9.5.19; pg_dump version: 9.3.24
โดย mindphp จ 16 มี.ค. 2020 1:48 am บอร์ด SQL - Database
1
338
จ 16 มี.ค. 2020 1:59 am โดย mindphp
ใครอัพเกรด Joomla แล้วเจอ ปัญหานี้ Duplicate entry 'admin' for key 2 แก้แบบนี้นะ
โดย mindphp ศ 13 มี.ค. 2020 8:43 pm บอร์ด Joomla Development
0
3218
ศ 13 มี.ค. 2020 8:43 pm โดย mindphp
ต้องการ update ข้อมูล 2 ตารางค่ะ
โดย Aspire3628 ศ 13 มี.ค. 2020 6:04 pm บอร์ด SQL - Database
0
279
ศ 13 มี.ค. 2020 6:04 pm โดย Aspire3628
ขอคำแนะนำ Update ข้อมูลจาก 2 Table
โดย Anonymous ศ 13 มี.ค. 2020 5:47 pm บอร์ด SQL - Database
0
720
ศ 13 มี.ค. 2020 5:47 pm โดย บุคคลทั่วไป
วิธีการการสร้าง listbox สำหรับเลือกรายการแล้วทำการช่องกรอกตามรายการที่กำหนด
โดย Ittichai_chupol ศ 13 มี.ค. 2020 3:00 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
4342
ศ 13 มี.ค. 2020 3:00 pm โดย Ittichai_chupol
จริงหรือไม่ในมะพร้าวมีฮอร์โมนเพศหญิงกับชายอยู่
โดย Anonymous ศ 13 มี.ค. 2020 1:14 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
201
ศ 13 มี.ค. 2020 1:14 pm โดย บุคคลทั่วไป
ดีใจจริงๆ
โดย noppadonsk ศ 13 มี.ค. 2020 12:33 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
2
638
อ 15 มี.ค. 2020 10:50 am โดย kreemza123
ความจริงที่โหดร้ายของ Editor
โดย noppadonsk พฤ 12 มี.ค. 2020 3:29 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
238
พฤ 12 มี.ค. 2020 3:29 pm โดย noppadonsk
ขออนุญาตสอบถาม เรื่อง Query ค้นหาข้อมูลครับ
โดย 9kitti พฤ 12 มี.ค. 2020 3:03 pm บอร์ด SQL - Database
2
1726
ศ 13 มี.ค. 2020 10:17 am โดย 9kitti
มันมาโดยไม่รู้ตัว
โดย noppadonsk พ 11 มี.ค. 2020 5:42 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
190
พ 11 มี.ค. 2020 5:42 pm โดย noppadonsk
มาแล้ว! Joomla 3.9.16 อัพเดทด่วน ปรับปรุงเรื่องความปลอดภัยกว่า 6 จุด
โดย tsukasaz พ 11 มี.ค. 2020 11:13 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
584
พ 11 มี.ค. 2020 11:13 am โดย tsukasaz
ของขวัญจากซานต้า
โดย noppadonsk อ 10 มี.ค. 2020 3:05 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
247
อ 10 มี.ค. 2020 3:05 pm โดย noppadonsk
ถึงเวลาที่ต้องเลือกแล้วนีโอ!
โดย noppadonsk จ 09 มี.ค. 2020 6:35 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
355
จ 09 มี.ค. 2020 6:35 pm โดย noppadonsk