ให้เรตสมาชิก: 3 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

กลยุทธการตลาดด้วยระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม กับหลักธรรมในพุทธศาสนา

     ในปัจจุบันเราจะพบว่าองค์กรธุรกิจต่างๆ ล้วนต้องแข่งขันกันเพื่อให้การดำเนินธุรกรรมของสถานประกอบการของตน ประสบความสำเร็จในเชิงธุรกิจ คนทั่วไปมักเข้าใจความหมายของการประกอบธุรกิจว่าเป็นการแสวงหาผลกำไรให้ได้สูงสุด แต่แนวคิดเช่นนี้อาจนำมาซึ่งความผิดพลาดหรือล้มเหลวได้ หากจะหวังแต่เพียงมุ่งแสวงหาผลประโยชน์จากลูกค้าหรือผู้บริโภคแต่เพียงอย่างเดียว ประกอบกับในสภาวะการของตลาดปัจจุบันมีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง เหตุจากปัจจัยหลายประการ ทั้งจากผู้ประกอบการรายเดิมที่ต้องการขยายส่วนแบ่งตลาด ทั้งผู้ประกอบการรายใหม่ที่ต้องการเข้ามาชิงส่วนแบ่งตลาด เป็นต้น เมื่อเป็นเช่นนี้จึงได้เกิดแนวความคิดที่จะรักษาฐานลูกค้าไว้กับองค์กร ธุรกิจของตน เพื่อให้การดำเนินธุรกิจอยู่รอดปลอดภัยและมีส่วนแบ่งทางการตลาดที่แน่นอนใน ธุรกิจหลักของบริษัทฯ นั้นๆ

     จากความคิดนี้เอง ได้พัฒนามาเป็นการตลาดแนวดิ่งที่มุ่งเน้นการให้ความสำคัญกับลูกค้า ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางและสร้างสัมพันธภาพที่ดีกับลูกค้าให้อยู่กับองค์กร ธุรกิจตนให้นานที่สุด การตลาดแนวดิ่งได้มีการอภิวัฒน์มาอย่างต่อเนื่งจน กลายเป็นกลยุทธทางการตลาดที่เรียกว่า ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์)  หรือที่เรียกว่า การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า นั่นเอง

     หากจะกล่าวโดยสรุปถึงหลักกลวิธีในการปฏิบัติการเกี่ยวกับ CRM โดยให้กระชับและง่ายที่จะเข้าใจรวมทั้งสามารถนำไปประยุกต์ใช้ได้ทันที? ซึ่งจะนำเสนอไว้พอสังเขปเป็นหัวข้อใหญ่ๆ ได้? ดังนี้

     1.การระบุรายละเอียดเกี่ยวกับลูกค้าออกเป็นกลุ่มต่างๆ และเก็บข้อมูลของลูกค้าไว้เป็นฐานข้อมูล

     2.การมีปฏิสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารต่างๆ? เช่น? ใช้การตลาดทางตรง? ไปสู่ลูกค้าและให้ข้อเสนอหรือสิทธิประโยชน์พิเศษต่างๆ แก่ลูกค้าเพื่อสร้างความพึงพอใจและสร้างความไว้วางใจระหว่างกัน

     3.การจัดระเบียบวิธีปฏิบัติขององค์กรให้มีความยืดหยุ่นสอดคล้องกับความต้อง การของลูกค้าโดยเฉพาะและตอบสนองได้ทันที

     จากที่กล่าวมาแล้วเป็นเพียงหลักการเบื้องต้นในภาพรวมที่ควรนำไปเป็นแนวทางใน การปฏิบัติ ซึ่งแต่ละองค์กรจะมีกลวิธีในการบริหารจัดการและรูปแบบการทำธุรกิจที่ต่างกัน ในการที่จะทำให้บรรลุวัตถุประสงค์ของตนเพื่อให้ได้มาซึ่งลูกค้า และรักษาลูกค้าไว้ให้นานที่สุด? นี่เป็นหลักการของ CRM ในทรรศนะทางโลก? ส่วนจะเข้ากับหลักธรรมในพุทธศาสนาข้อใดนั้นโปรดติดตามในบทต่อไป

สิ่งที่เป็นหลักธรรมอันหนึ่งที่จะทำให้การทำกิจการงานสำเร็จตามความุ่งหมายได้ก็คือ อิทธิบาท 4

ซึ่งเป็นธรรมอันเป็นเครื่องเกื้อหนุนให้บุคคลกระทำกิจได้สำเร็จตามความประสงค์ ?มีทั้งหมด 4 ประการ คือ

     - ฉันทะ คือ ความพึงพอใจรักใคร่ในกิจการงานสิ่งที่กระทำ

     - วิริยะ คือ มีความพากเพียรหมั่นประกอบกิจการงานนั้นให้สำเร็จโดยชอบ

     - จิตตะ คือ เอาจิตใจฝักใฝ่ในสิ่งที่ทำ ไม่วางธุระหรือละทิ้งไปเสีย

     - วิมังสา คือ หมั่นไตร่ตรองพิจารณาหาเหตุผลที่ชอบด้วยสัมมาทิฐิ

     หาวิธีการปรับปรุงกิจการงานของตนให้ดียิ่งๆ ขึ้นไป

     นี้คือหลักธรรมอันหนึ่ง อันเป็นเครื่องประกอบให้การดำเนินกิจกรรมการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า มีประสิทธิผลอย่างต่อเนื่อง เพราะหากไม่มีคุณธรรมอันนี้แล้ว ย่อมจะล้มเหลวในการทำกิจกรรมทั้งปวง เนื่องด้วยเป็นเพราะขาดความเพียรจนละทิ้งเพิกเฉยไปสิ้น จะหาได้มีประโยชน์แต่อันใดไม่ ยังมีหลักธรรมขั้นสุดยอดอื่นๆ รออยู่ ขอท่านสาธุชนทั้งหลาย โปรดติดตามในตอนต่อไป

ที่มา : http://www.thaiwebmarketing.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
R - AI แยกชาย/หญิง
โดย mindphp ศ 31 ก.ค. 2020 8:08 pm บอร์ด FDD (Main)
0
1
ศ 31 ก.ค. 2020 8:08 pm โดย mindphp
สอบถามเรื่อง cron.task.core เวลาในการตั้งค่า ให้ระบบทำงาน
โดย thatsawan ศ 31 ก.ค. 2020 5:34 pm บอร์ด Programming - PHP
2
30
ศ 31 ก.ค. 2020 6:19 pm โดย thatsawan
ผมไปโหลดโปรเเกรมนึงมาพอผมติดตั้งตามปกติเเต่เหมือนจะเป็นไวรัสผมเลยรีบลบ
โดย Anonymous ศ 31 ก.ค. 2020 12:18 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
26
ศ 31 ก.ค. 2020 4:06 am โดย mindphp
ถ้าเราต้องการ timestamp เวลา 0.00 น. เที่ยงคืนของวันปัจจุบัน ทำได้ยังไงค่ะ
โดย thatsawan พ 29 ก.ค. 2020 11:24 am บอร์ด Programming - PHP
4
65
พฤ 30 ก.ค. 2020 5:50 pm โดย anawat2050
[Tip]excel วิธี save as เป็นไฟล์ .csv โดยใช้ | คั่นคอลัมน์แทน ,
โดย jataz2 พ 29 ก.ค. 2020 9:14 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
29
พ 29 ก.ค. 2020 9:14 am โดย jataz2
Webboard สำหรับ WP
โดย wichai007 อ 28 ก.ค. 2020 9:01 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
0
57
อ 28 ก.ค. 2020 9:01 pm โดย wichai007
ถอด วันที่จาก excel มาได้ผลลัพท์เเต่ละ แถว row ไม่เหมือนกัน
โดย thatsawan อ 28 ก.ค. 2020 8:18 pm บอร์ด Programming - PHP
2
46
อ 28 ก.ค. 2020 8:40 pm โดย mindphp
B - ตัวอย่างคำสั่งที่ไม่เข้าไปใน e-mail [2020-07][002]
โดย natthanit.r2538 ศ 24 ก.ค. 2020 6:28 pm บอร์ด MD-CRM - Tester
2
8
อ 28 ก.ค. 2020 7:12 pm โดย mindphp
สอบถาม มีวิธีเขียน pyhon อ่านไฟล์ .dll มั้ยครับ
โดย jirawoot ศ 24 ก.ค. 2020 2:36 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
93
ศ 24 ก.ค. 2020 2:36 pm โดย jirawoot
จะต้องทำยังไงถึงจะสมบรูณ์ GroundOverlay overlay
โดย niran พ 22 ก.ค. 2020 11:19 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
0
120
พ 22 ก.ค. 2020 11:19 pm โดย niran
จะต้องทำยังไงถึงจะสมบรูณ์
โดย Anonymous พ 22 ก.ค. 2020 9:14 pm บอร์ด HTML CSS
2
138
พฤ 23 ก.ค. 2020 8:30 pm โดย บุคคลทั่วไป
สอบถามเกี่ยวกับการรองรับจำนวนผู้ใช้งาน postgresql
โดย Anonymous พ 22 ก.ค. 2020 2:56 pm บอร์ด SQL - Database
1
116
พ 22 ก.ค. 2020 4:45 pm โดย mindphp
การรองรับจำนวนผู้ใช้ postgreSQL
โดย Anonymous พ 22 ก.ค. 2020 2:33 pm บอร์ด PostgreSQL
1
121
พ 22 ก.ค. 2020 4:45 pm โดย mindphp
ข้อควรคิดเรื่องสถานที่จัดงาน ก่อนเลือกธีมงานแต่งงาน
โดย thongdeesmilesuk พ 22 ก.ค. 2020 12:30 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
80
พ 22 ก.ค. 2020 12:30 pm โดย thongdeesmilesuk
ทำความรู้จักกับ Apache Hadoop
โดย moo1997 อ 21 ก.ค. 2020 5:42 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
80
อ 21 ก.ค. 2020 5:42 pm โดย moo1997
Marketplace คืออะไร
โดย moo1997 อ 21 ก.ค. 2020 3:50 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
91
อ 21 ก.ค. 2020 3:50 pm โดย moo1997
สอบถามเรื่องการเปลี่ยนภาษาบน Linux
โดย moo1997 อ 21 ก.ค. 2020 2:10 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
136
อ 21 ก.ค. 2020 2:17 pm โดย thatsawan
การ insert ข้อมูลจาก textbox ลงในฐานข้อมูล โดยใช้ภาษา C#
โดย moo1997 อ 21 ก.ค. 2020 11:49 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
117
อ 21 ก.ค. 2020 11:49 am โดย moo1997
การเขียน php เชื่อมต่อกับฐานข้อมูล
โดย moo1997 อ 21 ก.ค. 2020 11:42 am บอร์ด PHP Knowledge
0
1021
อ 21 ก.ค. 2020 11:42 am โดย moo1997
การสร้าง JOptionPane ในการรับค่า
โดย moo1997 อ 21 ก.ค. 2020 10:53 am บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
81
อ 21 ก.ค. 2020 10:53 am โดย moo1997