ดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

อย่าเริ่มทำ CRM ซีอาร์เอ็ม จนกว่าจะมีข้อมูลลูกค้าที่ชัดเจนเพียงพอ


    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) คือ การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งหมายถึงวิธีการที่เราจะบริหารให้ลูกค้ามีความรู้สึกผูกพันธ์กับสินค้า ,บริการ หรือองค์กรของเรา

     อย่าเริ่มทำ CRM จนกว่าจะมีข้อมูลลูกค้าที่ชัดเจนเพียงพอ สำหรับ กำหนดประเภทของ กลุ่มลูกค้าที่ก่อให้เกิดกำไรสูงสุด กลุ่มที่ควรสร้างความสัมพันธ์ที่ดีและควรรักษาไว้ และกลุ่มที่ไม่สามารถรักษาไว้ได้ 

     - ควรเริ่มจากการเปลี่ยนแปลงวิธีการทำงานภายในองค์กร ให้ มุ่งเน้นที่จะ"ตอบสนองความต้องการของลูกค้า" โดยต้องไม่ลืมจูงใจให้พนักงานมีความสนใจ และเอาใจใส่ต่อความต้องการของลูกค้าให้มากขึ้นด้วย 

     - ระวัง ! อย่าให้การสร้างความสัมพันธ์กลายเป็นสร้างความรำคาญ เพราะความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้าย่อมแตกต่างกันไปตามลักษณะของการประกอบกิจการขององค์กรและตามลักษณะของลูกค้าในแต่ละกลุ่ม 

     - CRM สามารถทำให้ Customer Share สูงขึ้น

     ข้อเตือนใจ : Customer Share ณ Market Share เพราะ Customer Share คือ สัดส่วนของสินค้า/ บริการ บนฐานของศักยภาพการใช้จ่ายของลูกค้าคนนั้นๆ หรือ กลุ่มนั้นๆ หรือบางครั้งเรียกว่า Pocket Share คือ สัดส่วนของสินค้า/ บริการขององค์กรที่ถูกซื้อเมื่อเทียบกับกำลังซื้อของลูกค้า (เงินในกระเป๋า)

     ดังนั้น CRM จึงเป็นเสมือนการรักษาลูกค้าเก่า แต่ดึงดูดศักยภาพการจับจ่ายให้ลูกค้า ยินดี พอใจ และต้องการที่จะจับจ่ายกับสินค้า/ บริการขององค์กรเรามากขึ้นนั่นเอง ! CRM จะช่วยเพิ่มจำนวนลูกค้าที่มีความภักดี และถือได้ว่าเป็นลูกค้าประจำ เพราะลูกค้าเหล่านั้น

ที่มา : http://www.thaive.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ขอวิธีเช็คเว็บไซด์ที่มาจาก Google 10 หน้าแรกหน่อยค่ะ
โดย Kannaphat ส 27 ก.พ. 2021 4:59 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
20
ส 27 ก.พ. 2021 4:59 pm โดย Kannaphat
Review เว็บไซต์ หางานที่ต่างๆ
โดย fighthrmd125 ส 27 ก.พ. 2021 3:13 pm บอร์ด Share Knowledge
0
17
ส 27 ก.พ. 2021 3:13 pm โดย fighthrmd125
PDPA กับงาน HR ของบริษัท
โดย fighthrmd125 ส 27 ก.พ. 2021 1:48 pm บอร์ด Share Knowledge
0
19
ส 27 ก.พ. 2021 1:48 pm โดย fighthrmd125
ประโยชน์ของ การใช้ Skype และ Web board ในการทำงาน
โดย fighthrmd125 ส 27 ก.พ. 2021 12:23 pm บอร์ด Share Knowledge
0
17
ส 27 ก.พ. 2021 12:23 pm โดย fighthrmd125
การจ้างงานผู้พิการ
โดย fighthrmd125 พฤ 25 ก.พ. 2021 5:53 pm บอร์ด Share Knowledge
0
18
พฤ 25 ก.พ. 2021 5:53 pm โดย fighthrmd125
แนวทางการสรรหา ช่องทาง สรรหาผู้พิการเข้าทำงาน
โดย fighthrmd125 พฤ 25 ก.พ. 2021 5:12 pm บอร์ด Share Knowledge
0
13
พฤ 25 ก.พ. 2021 5:12 pm โดย fighthrmd125
Google Structured ส่วนการ vote ในบทความจะดึงข้อมูลมาจากไหนค่ะ
โดย eange08 พฤ 25 ก.พ. 2021 5:04 pm บอร์ด Joomla Development
1
17
พฤ 25 ก.พ. 2021 5:34 pm โดย eange08
B - ระบบ LINE API ไม่ตอบพบข้อมูล [2021-02][001]
โดย tsukasaz พฤ 25 ก.พ. 2021 3:35 pm บอร์ด MlineCRM Line + MD-CRM
2
7
จ 01 มี.ค. 2021 11:23 am โดย tsukasaz