ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Siebel Systems CRM กับ Call center

     Siebel Systems ประกาศการพัฒนาการเชื่อมรวมระหว่าง Hosted contact center และ CRM service แม้ว่าการเชื่อมรวมที่ผ่านไปล่าสุดจะยังไม่สามารถตอบสนองความต้องการของ ลูกค้าในการที่จะมีโซลูชันแบบสมบูรณ์ในหนึ่งเดียวได้

     แม้ว่า Siebel จะได้เทคโนโลยี contact center เข้ามาจากการซื้อกิจการก็ตาม แต่ก็ยังไม่มีความคืบหน้าที่เหมาะสมสำหรับการเชื่อมรวมแอพพลิเคชัน call center และ ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ย่อมาจาก Customer Relationship Management (คัทโทเทอร์ รีเลชั่นชิฟ แมเนจเม้นท์) เข้าด้วยกัน แม้จะรวมเอาการเปิดตัวล่าสุดนี้ไว้แล้วก็ตาม สิ่งที่ลูกค้าต้องการคือการเชื่อมรวมข้อมูลใน CRM กับข้อมูลการโทรศัพท์ให้บริการลูกค้าเพื่อที่จะทำให้การแก้ปัญหาทำได้รวด เร็วยิ่งขึ้น

     การปรับปรุงล่า สุดนี้รวมถึงการพัฒนาการสนับสนุน VoIP (Voice over IP) ซึ่งจะทำให้การสื่อสารด้วยเสียงจาก Siebel Contact OnDemand ไปยังเจ้าหน้าที่ของโฮมเบสคอลล์เซ็นเตอร์ผ่าน VoIP สามารถทำได้และยังรวมเอาการวิเคราะห์สมรรถนะของคอลล์เซ็นเตอร์เอาไว้อีกด้วย

ที่มา : http://www.arip.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
เริ่มลงทุนในอสังหาฯ คุณเองก็ทำได้
โดย Patty Perfume อ 17 พ.ย. 2019 6:08 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
9
อ 17 พ.ย. 2019 6:08 pm โดย Patty Perfume
งานประจำวันที่ 16 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 ส 16 พ.ย. 2019 10:28 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
4
16
ส 16 พ.ย. 2019 7:02 pm โดย numtan5839
หา theme language file ไม่เจอ
โดย bankjittapol ส 16 พ.ย. 2019 5:33 pm บอร์ด Joomla Development
2
27
ส 16 พ.ย. 2019 5:50 pm โดย bankjittapol
การใช้งาน Ultrasonic Sensor เซ็นเซอร์ที่ใช้สำหรับตรวจจับระยะห่างของวัดถุ
โดย bankjittapol ส 16 พ.ย. 2019 4:42 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
9
ส 16 พ.ย. 2019 4:42 pm โดย bankjittapol
อยากทราบการแสดงวันที่ในรูปแบบของ joomla
โดย bankjittapol ส 16 พ.ย. 2019 11:14 am บอร์ด Joomla Development
5
45
ส 16 พ.ย. 2019 4:56 pm โดย mindphp
Ultrasonic Sensor คืออะไร
โดย bankjittapol ส 16 พ.ย. 2019 3:40 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
19
ส 16 พ.ย. 2019 3:40 pm โดย bankjittapol
Database Normalization
โดย bankjittapol ศ 15 พ.ย. 2019 6:31 pm บอร์ด PHP Knowledge
1
29
ส 16 พ.ย. 2019 5:02 pm โดย Losa
วิธีการนำค่าจาก attribute ที่อยู่ใน element หนึ่ง ไปใส่ให้กับ attribute ที่อยู่ในอีก element หนึ่ง
โดย Ittichai_chupol ศ 15 พ.ย. 2019 6:29 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
12
ศ 15 พ.ย. 2019 6:29 pm โดย Ittichai_chupol
VDO - Program Check Tracking Thailand Post
โดย numtan5839 อ 12 พ.ย. 2019 2:12 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
4
26
ศ 15 พ.ย. 2019 6:24 pm โดย numtan5839
VDO - Square Root Calculate Program
โดย numtan5839 อ 12 พ.ย. 2019 11:57 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
5
23
ศ 15 พ.ย. 2019 6:23 pm โดย numtan5839
VDO - Program calculates the mean, the variable and the standard deviation.
โดย numtan5839 อ 12 พ.ย. 2019 11:26 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
4
35
ศ 15 พ.ย. 2019 6:23 pm โดย numtan5839
วิธีการทำ listbox สำหรบเลือกวันที่จากปัจจุบันย้อนหลังไป 20 วัน
โดย Ittichai_chupol ศ 15 พ.ย. 2019 5:58 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
34
ศ 15 พ.ย. 2019 5:58 pm โดย Ittichai_chupol
การใช้ box-shadow เพื่อสร้างเงาให้ กรอบกล่องข้อความ
โดย bankjittapol ศ 15 พ.ย. 2019 5:56 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
35
ศ 15 พ.ย. 2019 5:56 pm โดย bankjittapol
R - mdsoft_member_royalty ระบบจัดระดับสมาชิก ปรับ Level ลูกค้าอัตโนมัติ
โดย thatsawan อ 12 ก.พ. 2019 6:14 pm บอร์ด สิริกิตติรัตน์ - Developer
9
37
ศ 15 พ.ย. 2019 5:56 pm โดย mindphp
innerHTML คำสั่ง javascript ที่จะทำให้สามารถแสดงข้อความแทนที่ข้อความในแท็ก HTML
โดย jamepiyawat ศ 15 พ.ย. 2019 3:47 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
4
31
ส 16 พ.ย. 2019 10:27 am โดย jamepiyawat
หลักการตั้งชื่อไฟล์เพื่อให้สื่อกับทีมง่าย
โดย numtan5839 ศ 15 พ.ย. 2019 3:20 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
15
ศ 15 พ.ย. 2019 3:20 pm โดย numtan5839
การใช้ .text() .html() และ .val() เพื่อเปลี่ยนข้อความ เมื่อกดปุ่ม
โดย bankjittapol ศ 15 พ.ย. 2019 2:17 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
38
ศ 15 พ.ย. 2019 2:17 pm โดย bankjittapol
วงจรสี (Colour Wheel)
โดย numtan5839 ศ 15 พ.ย. 2019 2:13 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
2
50
ศ 15 พ.ย. 2019 3:33 pm โดย numtan5839
จะเรียกใช้ api ของกรมอุตุ ได้อย่างไรครับ
โดย jamepiyawat พ 06 พ.ย. 2019 3:02 pm บอร์ด Programming - PHP
2
88
ศ 15 พ.ย. 2019 1:44 pm โดย aloha11x
การใส่ Intro Outro และการตัดต่อ VDO
โดย numtan5839 ศ 15 พ.ย. 2019 1:41 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
0
14
ศ 15 พ.ย. 2019 1:41 pm โดย numtan5839