ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Channel Management กับ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม ช่องทางติดต่อลูกค้า

     บริษัทต่างๆจะต้องขี้ชัดถึงช่องทางที่ใช้ และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ (Product Strategy) ของเขา บริษัทต้องเรียนรู้ว่าจะนิยามและวิเคราะห์ความเหมาะสมอย่างไรต่อความมี ประสิทธิภาพของ Channel ที่พวกเขาใช้ โดยทฤษฎีของ Channel Management Theory สิ่งนี้สามารถกระทำได้โดยการค้นหา Conflict of Interests ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้า หลังจากนั้นกำหนดวิธีปฏิบัติให้เหมาะสม Appropriate Channel Strategies เพื่อสนับสนุน CRM Strategy ที่มีประสิทธิภาพ

     Channel Strategy Defined

     Channel Strategy ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มกำไรโดยทำให้แน่ใจได้ว่า Channel ที่มีประสิทธิภาพที่สุดได้ถูกใช้ในการกระจายสินค้าและบริการต่างๆ นั่นหมายถึงการจัดหาที่ดีขึ้นของสินค้าและบริการให้ตรงต่อความต้องการของผู้ บริโภค ทำให้สินค้าและบริการถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบายต่อ ลูกค้าผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพ (Efficient Channels of Distribution)

     เมื่อคุณเริ่มการ เสาะหากลยุทธ์ CRM (CRM Strategy) ที่มีประสิทธิภาพ คำตอบสำหรับบางคำถามขั้นพื้นฐานจะต้องมีการค้นหาว่า จะผลิตอะไร ใครจะเป็นผู้ซื้อสินค้าและจะขายมันอย่างไร นี่คือกลยุทธ์การใช้ช่องทาง Channel Strategy และเมื่อได้คำตอบแล้วการจัดการช่องทาง Channel Management ก็เป็นเคล็ดลับที่จะทำให้มันเป็นจริง มันจะทำให้คุณสามารถตั้งเป้าหมายและปรับเปลี่ยน Channel ให้เหมาะสมกับความต้องการในแต่ละส่วนของลูกค้าที่สำคัญที่สุดของบริษัท

     การถ่ายเทสินค้าจากบริษัทสู่มือของลูกค้ามักจะเกิดขึ้นผ่านสื่อกลางมากมาย ภายในขอบเขตของการตลาด การขาย การกระจายสินค้าและบริการ สื่อกลางเหล่านี้ก่อให้เกิดการขยายช่องทางการกระจายสินค้า Distribution Channels ของบริษัท ต้นทุนของ Channel เหล่านี้เป็น 20-40% ของราคาขายปลีกทั้งหมด Total Retail Price ต่อลูกค้า

     ความรู้สึกขัดแย้งในผลประโยชน์ (Conflict of Interests) ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค

     การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ก็จะไม่สามารถก่อให้เกิดผลสูงสุดได้ 

     หากความขัดแย้งขั้นพื้นฐานในผลประโยชน์ระหว่างลูกค้าและผู้ผลิตของสินค้า

     และบริการ ยังไม่ได้รับความเอาใจใส่อย่างที่สุด 

     ลูกค้ามักเสาะแสวงหาสินค้าและบริการในราคาคุณภาพที่ต้องการ ขณะที่บริษัทมักตั้งเป้าที่จะลดต้นทุนและเพิ่มยอดขายเพื่อทำกำไรให้ได้มาก ที่สุด แนวความคิดขัดแย้งดังกล่าวของความต้องการก็เกิดขึ้นดังเช่นในรูปข้างล่าง

     ผู้บริโภคพุ่งความสนใจไปที่องค์ประกอบในการซื้อขายแต่ละครั้ง ขณะที่ผู้ผลิตต่างสนใจที่จะก่อให้เกิดการลงทุนที่ต่ำที่สุดในโครงสร้างของ ช่องทาง (Channel Structure) และยังคงทำกำไรให้สูงที่สุด

     อิทธิพลของช่องทาง (Channel) ในการเพิ่มมูลค่าของสินค้า

     ลักษณะเฉพาะของสินค้าอาจมีผลอย่างมากต่อการเลือกของการขายและช่องทางการจัด จำหน่าย (Sales & Distribution Channel) ตัวอย่างเช่น

     การจำหน่ายสินค้า อุปโภคบริโภคกับการจำหน่ายเพลงและ Software จะใช้ช่องทางการจำหน่ายที่แตกต่างกันได้โดยสิ้นเชิง สินค้าอุปโภคอย่างแชมพูหรือผงซักฟอก อาจต้องใช้ช่องทางแต่เดิม คือผ่านร้านค้าปลีก และ Modern Trade แต่สินค้าอย่าง CD เพลงและ Software สามารถใช้ช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลายและถูกกว่า เช่น ทาง Internet หรือ Website เป็นต้น แต่เดิมนั้นสินค้านับว่าเป็นสิ่งที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นแกนหลักที่จะ บ่งบอกความต้องการพื้นฐานของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ความต้องการหลักของคนสำหรับความสามารถในการถ่ายเทจาก x to y ด้วยคำนึงถึง Channel Management แนวความคิดของความต้องการหลักถูกขยายเพื่อรวมถึงจุดเล็กๆอย่างที่แตะต้องไม่ ได้ (Soft Area) เช่น รูปลักษณ์ หรือ Image ของสินค้า ความต้องการหลักต่อรถยนต์อาจจะถูกขยายจากการที่บุคคลต้องการรถเพียงเพื่อการ เดินทางจาก x ไป y เท่านั้นเป็นการรวมถึงค่าของ Prestige Brand ด้วยเช่นกัน อย่างรถ Mercedez และ Toyota เป็นต้น

     โดยปกติ Channel มีผลอย่างมากต่อผลประโยชน์ที่เป็นนามธรรมของสินค้า 

     ผลประโยชน์เหล่านี้สามารถแบ่งเป็นส่วนๆ โดยใช้มาตรฐานในการประเมินคือ ข้อมูล 

     การสื่อสาร การซื้อขาย การจัดจำหน่ายสินค้าและให้บริการ ผู้บริโภคประเมิน Channel เหล่านี้โดยอิงเครื่องวัดเหล่านี้ 

     เพราะฉะนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องคำนึงว่า มีอะไรที่สินค้าอาจต้องการการเพิ่มเติม

     ของช่องทาง (Channel Function) สินค้าที่ต้องการการให้บริการหลังการขายที่สูง 

 

ที่มา : http://www.brandage.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
หลักการ วิธีการทำเว็บไซต์แสดงได้หลายภาษา ด้วย PHP เขียนเว็บสองภาษา
โดย jamepiyawat ส 17 ส.ค. 2019 10:17 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
30
ส 17 ส.ค. 2019 10:17 pm โดย jamepiyawat
ขอคำแนะนำ เว็บไซด์ค่ะ
โดย Luckluck ส 17 ส.ค. 2019 8:35 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
26
ส 17 ส.ค. 2019 8:40 pm โดย mindphp
Joomla website
โดย Luckluck ส 17 ส.ค. 2019 8:17 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
16
ส 17 ส.ค. 2019 8:37 pm โดย mindphp
Socratic แอปช่วยทำการบ้านและค้นหาบทเรียน
โดย jamepiyawat ส 17 ส.ค. 2019 5:56 pm บอร์ด Share Knowledge
0
12
ส 17 ส.ค. 2019 5:56 pm โดย jamepiyawat
สอบถามการใช้อัตราแลกเปลี่ยนในการบันทึกเจ้าหนี้ต่างประเทศ
โดย EyePornnipa ส 17 ส.ค. 2019 4:06 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
2
24
ส 17 ส.ค. 2019 4:09 pm โดย EyePornnipa
คำสั่งนี้คืออะไรครับ เหมือน short if หรือเปล่าครับ
โดย jamepiyawat ส 17 ส.ค. 2019 2:22 pm บอร์ด Programming - PHP
4
41
ส 17 ส.ค. 2019 3:40 pm โดย jamepiyawat
การลงทะเบียนผู้ค้ากับภาครัฐในระบบ e-GP
โดย EyePornnipa ส 17 ส.ค. 2019 1:53 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
0
15
ส 17 ส.ค. 2019 1:53 pm โดย EyePornnipa
หากจ่ายชำระค่าโทรศัพท์เกิน ควรบันทึกบัญชียังไง
โดย EyePornnipa ศ 16 ส.ค. 2019 12:10 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
1
32
ส 17 ส.ค. 2019 11:06 am โดย Amp_Audit
ยาหม่องสมุนไพรอินเดีย Himalaya Pain Balm 45 g กระปุกใหญ่ ใช้ดม ทาแก้วิงเวียนศีรษะ หอมสดชื่น ส่ง Kerry ถึงภายใน 1-3 วัน
โดย Tanadet ส 17 ส.ค. 2019 10:58 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
17
ส 17 ส.ค. 2019 10:58 am โดย Tanadet
สอบถาม การทำ web 2 ภาษา หน่อยครับ
โดย jirawoot ส 17 ส.ค. 2019 10:58 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
39
ส 17 ส.ค. 2019 10:19 pm โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 17 กรกฎาคม 2562
โดย jamepiyawat ส 17 ส.ค. 2019 10:16 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
2
11
ส 17 ส.ค. 2019 7:19 pm โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 17 สิงหาคม 2562
โดย jirawoot ส 17 ส.ค. 2019 10:02 am บอร์ด M090 - นายจิระวุฒิ อัครลิขิตกุล
3
9
ส 17 ส.ค. 2019 10:54 pm โดย jirawoot
งานประจำวันที่ 17 สิงหาคม 2562
โดย EyePornnipa ส 17 ส.ค. 2019 10:02 am บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
5
35
ส 17 ส.ค. 2019 7:06 pm โดย EyePornnipa
Google Assistant เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ สามารถเตือนความจำเราได้
โดย jamepiyawat ศ 16 ส.ค. 2019 6:41 pm บอร์ด Share Knowledge
0
21
ศ 16 ส.ค. 2019 6:41 pm โดย jamepiyawat
วิธีการดึกข้อมูลโพสต์โดยไม่ให้ มีการ Query Sql ที่มาเกิน ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol ศ 16 ส.ค. 2019 6:08 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
16
ศ 16 ส.ค. 2019 6:08 pm โดย Ittichai_chupol
พิสูจน์รักแท้ 3,790 ขั้น ที่… เขาวงพระจันทร์ จ.ลพบุรี (รอย้ายไปในบอร์ด Thailand Hotel)
โดย Patipat ศ 16 ส.ค. 2019 5:47 pm บอร์ด M088 - ปฏิภัทร สารธรรม
0
4
ศ 16 ส.ค. 2019 5:47 pm โดย Patipat
B - กด Save สร้างรายการ Product บนเมนู HR ไม่ได้
โดย EyePornnipa ศ 16 ส.ค. 2019 3:25 pm บอร์ด M.D.Soft Co.,Ltd. - Tester
1
6
ศ 16 ส.ค. 2019 3:47 pm โดย thatsawan
Q - ต้องการทำรายการจ่ายค่าใช้จ่ายจ่ายล่วงหน้า บนเมนู HR
โดย EyePornnipa ศ 16 ส.ค. 2019 3:00 pm บอร์ด M.D.Soft Co.,Ltd. - Tester
2
10
ศ 16 ส.ค. 2019 3:43 pm โดย EyePornnipa
G - เตรียมอัพเดทโปรแกรม เฟส 4
โดย thatsawan ศ 16 ส.ค. 2019 2:06 pm บอร์ด AZKing (Main)
2
5
ส 17 ส.ค. 2019 11:00 pm โดย thatsawan
B - Import - Users ไม่ได้ [2019-08][003]
โดย tsukasaz ศ 16 ส.ค. 2019 11:28 am บอร์ด IIEC - Feedback Service System - Tester
0
2
ศ 16 ส.ค. 2019 11:28 am โดย tsukasaz