ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

Channel Management กับ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม ช่องทางติดต่อลูกค้า

     บริษัทต่างๆจะต้องขี้ชัดถึงช่องทางที่ใช้ และกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์ (Product Strategy) ของเขา บริษัทต้องเรียนรู้ว่าจะนิยามและวิเคราะห์ความเหมาะสมอย่างไรต่อความมี ประสิทธิภาพของ Channel ที่พวกเขาใช้ โดยทฤษฎีของ Channel Management Theory สิ่งนี้สามารถกระทำได้โดยการค้นหา Conflict of Interests ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างบริษัทและลูกค้า หลังจากนั้นกำหนดวิธีปฏิบัติให้เหมาะสม Appropriate Channel Strategies เพื่อสนับสนุน CRM Strategy ที่มีประสิทธิภาพ

     Channel Strategy Defined

     Channel Strategy ทำให้บริษัทสามารถเพิ่มกำไรโดยทำให้แน่ใจได้ว่า Channel ที่มีประสิทธิภาพที่สุดได้ถูกใช้ในการกระจายสินค้าและบริการต่างๆ นั่นหมายถึงการจัดหาที่ดีขึ้นของสินค้าและบริการให้ตรงต่อความต้องการของผู้ บริโภค ทำให้สินค้าและบริการถึงกลุ่มผู้บริโภคได้อย่างง่ายดายและสะดวกสบายต่อ ลูกค้าผ่านช่องทางที่มีประสิทธิภาพ (Efficient Channels of Distribution)

     เมื่อคุณเริ่มการ เสาะหากลยุทธ์ CRM (CRM Strategy) ที่มีประสิทธิภาพ คำตอบสำหรับบางคำถามขั้นพื้นฐานจะต้องมีการค้นหาว่า จะผลิตอะไร ใครจะเป็นผู้ซื้อสินค้าและจะขายมันอย่างไร นี่คือกลยุทธ์การใช้ช่องทาง Channel Strategy และเมื่อได้คำตอบแล้วการจัดการช่องทาง Channel Management ก็เป็นเคล็ดลับที่จะทำให้มันเป็นจริง มันจะทำให้คุณสามารถตั้งเป้าหมายและปรับเปลี่ยน Channel ให้เหมาะสมกับความต้องการในแต่ละส่วนของลูกค้าที่สำคัญที่สุดของบริษัท

     การถ่ายเทสินค้าจากบริษัทสู่มือของลูกค้ามักจะเกิดขึ้นผ่านสื่อกลางมากมาย ภายในขอบเขตของการตลาด การขาย การกระจายสินค้าและบริการ สื่อกลางเหล่านี้ก่อให้เกิดการขยายช่องทางการกระจายสินค้า Distribution Channels ของบริษัท ต้นทุนของ Channel เหล่านี้เป็น 20-40% ของราคาขายปลีกทั้งหมด Total Retail Price ต่อลูกค้า

     ความรู้สึกขัดแย้งในผลประโยชน์ (Conflict of Interests) ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค

     การจัดการลูกค้าสัมพันธ์ หรือระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ก็จะไม่สามารถก่อให้เกิดผลสูงสุดได้ 

     หากความขัดแย้งขั้นพื้นฐานในผลประโยชน์ระหว่างลูกค้าและผู้ผลิตของสินค้า

     และบริการ ยังไม่ได้รับความเอาใจใส่อย่างที่สุด 

     ลูกค้ามักเสาะแสวงหาสินค้าและบริการในราคาคุณภาพที่ต้องการ ขณะที่บริษัทมักตั้งเป้าที่จะลดต้นทุนและเพิ่มยอดขายเพื่อทำกำไรให้ได้มาก ที่สุด แนวความคิดขัดแย้งดังกล่าวของความต้องการก็เกิดขึ้นดังเช่นในรูปข้างล่าง

     ผู้บริโภคพุ่งความสนใจไปที่องค์ประกอบในการซื้อขายแต่ละครั้ง ขณะที่ผู้ผลิตต่างสนใจที่จะก่อให้เกิดการลงทุนที่ต่ำที่สุดในโครงสร้างของ ช่องทาง (Channel Structure) และยังคงทำกำไรให้สูงที่สุด

     อิทธิพลของช่องทาง (Channel) ในการเพิ่มมูลค่าของสินค้า

     ลักษณะเฉพาะของสินค้าอาจมีผลอย่างมากต่อการเลือกของการขายและช่องทางการจัด จำหน่าย (Sales & Distribution Channel) ตัวอย่างเช่น

     การจำหน่ายสินค้า อุปโภคบริโภคกับการจำหน่ายเพลงและ Software จะใช้ช่องทางการจำหน่ายที่แตกต่างกันได้โดยสิ้นเชิง สินค้าอุปโภคอย่างแชมพูหรือผงซักฟอก อาจต้องใช้ช่องทางแต่เดิม คือผ่านร้านค้าปลีก และ Modern Trade แต่สินค้าอย่าง CD เพลงและ Software สามารถใช้ช่องทางการจำหน่ายที่หลากหลายและถูกกว่า เช่น ทาง Internet หรือ Website เป็นต้น แต่เดิมนั้นสินค้านับว่าเป็นสิ่งที่ถูกสร้างขึ้นเพื่อเป็นแกนหลักที่จะ บ่งบอกความต้องการพื้นฐานของผู้ซื้อ ตัวอย่างเช่น ความต้องการหลักของคนสำหรับความสามารถในการถ่ายเทจาก x to y ด้วยคำนึงถึง Channel Management แนวความคิดของความต้องการหลักถูกขยายเพื่อรวมถึงจุดเล็กๆอย่างที่แตะต้องไม่ ได้ (Soft Area) เช่น รูปลักษณ์ หรือ Image ของสินค้า ความต้องการหลักต่อรถยนต์อาจจะถูกขยายจากการที่บุคคลต้องการรถเพียงเพื่อการ เดินทางจาก x ไป y เท่านั้นเป็นการรวมถึงค่าของ Prestige Brand ด้วยเช่นกัน อย่างรถ Mercedez และ Toyota เป็นต้น

     โดยปกติ Channel มีผลอย่างมากต่อผลประโยชน์ที่เป็นนามธรรมของสินค้า 

     ผลประโยชน์เหล่านี้สามารถแบ่งเป็นส่วนๆ โดยใช้มาตรฐานในการประเมินคือ ข้อมูล 

     การสื่อสาร การซื้อขาย การจัดจำหน่ายสินค้าและให้บริการ ผู้บริโภคประเมิน Channel เหล่านี้โดยอิงเครื่องวัดเหล่านี้ 

     เพราะฉะนั้นจึงจำเป็นที่จะต้องคำนึงว่า มีอะไรที่สินค้าอาจต้องการการเพิ่มเติม

     ของช่องทาง (Channel Function) สินค้าที่ต้องการการให้บริการหลังการขายที่สูง 

 

ที่มา : http://www.brandage.com/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
list box เลือกแสดงรูปแบบของวันที่ (Date Format )
โดย bankjittapol พ 20 พ.ย. 2019 6:55 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
2
พ 20 พ.ย. 2019 6:55 pm โดย bankjittapol
คำสั่งเข้าใช้งาน PostgreSQL ด้วย Command Line
โดย mindphp อ 30 ก.ค. 2017 11:24 pm บอร์ด PostgreSQL
6
1808
พ 20 พ.ย. 2019 6:38 pm โดย mindphp
replace() คำสั่งค้นหาแทนที่ใน javascript
โดย jamepiyawat พ 20 พ.ย. 2019 6:36 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
2
พ 20 พ.ย. 2019 6:36 pm โดย jamepiyawat
VDO - แนะนำฟังก์ชั่นระบบ Webboard Mindphp.com ใหม่ (phpbb v.3.2)
โดย numtan5839 พ 20 พ.ย. 2019 6:31 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
0
2
พ 20 พ.ย. 2019 6:31 pm โดย numtan5839
วิธีการเขียน SQL เพื่ม เพิ่มคอลัมน์ ฐานข้อมูล
โดย Ittichai_chupol พ 20 พ.ย. 2019 6:06 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
3
พ 20 พ.ย. 2019 6:06 pm โดย Ittichai_chupol
VDO - Program Exchange Rate
โดย numtan5839 อ 12 พ.ย. 2019 2:42 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
2
62
พ 20 พ.ย. 2019 6:01 pm โดย numtan5839
วิธีเช็คเวอร์ชั่น ของ Joomla
โดย bankjittapol พ 20 พ.ย. 2019 5:39 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
9
พ 20 พ.ย. 2019 5:39 pm โดย bankjittapol
G - ข้อมูลสำหรับทำระบบ สรุปความต้องการ / ประชุมกับลูกค้า- ThaiVI
โดย mindphp พ 10 ต.ค. 2018 3:29 am บอร์ด ThaiVI (Main)
10
129
พ 20 พ.ย. 2019 4:15 pm โดย thatsawan
การปรับเปลี่ยนข้อมูลของ odject โดยใช้ javascript
โดย Ittichai_chupol พ 20 พ.ย. 2019 3:34 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
5
พ 20 พ.ย. 2019 3:34 pm โดย Ittichai_chupol
ค้นหาแบบนี้ ใช้ส่วนเสริมตัวไหนครับ
โดย toonytoony2004 อ 19 พ.ย. 2019 8:25 pm บอร์ด Joomla Development
2
20
พ 20 พ.ย. 2019 1:12 pm โดย mindphp
ระหว่าง joomla กับ wordpress แตกต่างกันยังไงครับ
โดย aloha11x พ 13 พ.ย. 2019 2:12 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
1
55
พ 20 พ.ย. 2019 1:10 pm โดย mindphp
จะทำยังไงถึงจะแปลงวันที่ ให้อยู่ในรูปแบบของ universal date format ครับ
โดย bankjittapol พ 20 พ.ย. 2019 10:44 am บอร์ด Joomla Development
2
22
พ 20 พ.ย. 2019 6:24 pm โดย bankjittapol
งานประจำวันที่ 20 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 พ 20 พ.ย. 2019 10:10 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
0
15
พ 20 พ.ย. 2019 10:10 am โดย numtan5839
list box เพื่อเลือกจังหวัดที่ต้องการให้แสดงผลพยากรณ์อากาศ
โดย bankjittapol อ 19 พ.ย. 2019 7:12 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
14
อ 19 พ.ย. 2019 7:12 pm โดย bankjittapol
justify-content: space-between คำสั่ง flex ที่จะช่วยให้ระยะห่างแต่ละรูปเท่ากัน
โดย jamepiyawat อ 19 พ.ย. 2019 6:13 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
6
อ 19 พ.ย. 2019 6:13 pm โดย jamepiyawat
วิธีการสร้าง form เมื่อกดปุ่ม โดยใช้ javascript
โดย Ittichai_chupol อ 19 พ.ย. 2019 6:09 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
11
อ 19 พ.ย. 2019 6:09 pm โดย Ittichai_chupol
Introducing the new Mindphp.com Webboard system function (phpbb v.3.2)
โดย numtan5839 อ 19 พ.ย. 2019 6:06 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
0
7
อ 19 พ.ย. 2019 6:06 pm โดย numtan5839
อยากทราบวิธีการ Link ปุ่ม
โดย numtan5839 อ 19 พ.ย. 2019 5:06 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
2
28
อ 19 พ.ย. 2019 5:50 pm โดย numtan5839
อยากทราบวิธีการปรับเปลี่ยนค่า ตัวแปร array ใน javascript
โดย Ittichai_chupol อ 19 พ.ย. 2019 5:19 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
4
19
อ 19 พ.ย. 2019 6:02 pm โดย jamepiyawat
report ปัญหา รูปโปรไฟล์หาย
โดย chatee supasand พ 13 พ.ย. 2019 12:46 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
1
39
อ 19 พ.ย. 2019 11:18 am โดย thatsawan