ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

AIS กับระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม เอไอเอสใช้ซีอาร์เอ็มอุดลูกค้าไหลออก

     เอไอเอสรับว่า ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นหัวใจสำคัญ ลดยอดลูกค้าไหลออกจากระบบ ระบุไตรมาส 4 ปีที่แล้วจนถึงไตรมาส 1 ปีนี้ลดลง 4% พร้อมเปิดแคมเปญ AIS PLUS Movie Month ดูหนัง 60บาท ทุกเสาร์-อาทิตย์ เรื่องไหนก็ได้ เต็มอิ่ม 3 เดือน ส่วนลูกค้าเซเรเนด จ่าย 60 บาทดูได้ 2 ที่นั่ง

     นางวิลาสินี พุทธิการันต์ รองกรรมการผู้อำนวยการ สายงานบริหารลูกค้าและการบริการ เอไอเอส เปิดเผยว่า การจัดสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้าเอไอเอสที่ผ่านมานับเป็นกลไกสำคัญที่ช่วยลดยอด ลูกค้าออกจากระบบ โดยจากไตรมาส 4 ปีที่ผ่านมาจนถึงไตรมาส 1 ปีนี้มียอดลดลงถึง 4% และมีแนวโน้มลดลงอย่างต่อเนื่อง ทั้งยังเป็นส่วนเพิ่มลูกค้าใหม่เข้าระบบมากขึ้นจากความคุ้มค่าในบริการที่ เป็นแรงจูงใจ โดยไตรมาส 1 ปีนี้มียอดลูกค้าใหม่สุทธิเพิ่มขึ้นถึง 9 แสนราย และในไตรมาส 4 ปีที่ผ่านมามีลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้น 2 ล้านราย

     การมอบสิทธิพิเศษของเอไอเอสซึ่งทำ ให้ลูกค้ามีความรู้สึกว่าได้บริการมากกว่าการโทร. เพราะยังได้รับความคุ้มค่าในด้านอื่นๆ นั้นเป็นกลไกสำคัญทำให้ยอดลูกค้าไหลออกจากระบบลดลงอย่างต่อเนื่อง จากเดิมที่เอไอเอสมียอดลูกค้าไหลออกจากระบบในช่วงที่มีการแข่งขันอย่าง รุนแรงมากกว่า 10%?นางวิลาสินีกล่าว

     อย่างไรก็ดีสาเหตุที่เอไอเอสสามารถสร้างความแตกต่างด้านการมอบสิทธิ พิเศษให้แก่ลูกค้านั้น เป็นเพราะเอไอเอสมีการมอบสิทธิพิเศษแต่ละด้านให้ cdj ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง เพื่อสร้างความรู้สึกมีความคุ้มค่าเมื่อใช้บริการเอไอเอสแก่ลูกค้ามากที่สุด โดยในปีที่ผ่านมาเอไอเอสได้มอบสิทธิพิเศษให้ลูกค้า 3 แกนได้แก่ 1.ด้านความบันเทิง หรือ Entertainment เช่น ดูหนังในราคา 60 บาท ร้องคาราโอเกะชั่วโมงละ 60 บาท เล่นโบว์ลิ่งชั่วโมงละ 60 บาท 2. ชอปปิ้ง ด้วยการร่วมกับพันธมิตรให้ส่วนลดซื้อสินค้าแก่ลูกค้า 3.กิน ดื่ม เที่ยว ด้วยการให้ส่วนลดร้านอาหาร และโรงแรมที่พัก

     นอกจากนี้ ในปีนี้เอไอเอสยังมีแผนเพิ่มสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้าอีก 3 แกน ได้แก่ สิทธิพิเศษด้านการศึกษา ด้านสุขภาพและผิวพรรณ และสิทธิพิเศษด้านกีฬาที่ผ่านมา เอไอเอสได้คัดสรรสิทธิพิเศษให้แก่ลูกค้ากว่า 24 ล้านรายทั่วประเทศมาอย่างต่อเนื่องในทุกๆ แกน ไม่ว่าจะเป็น Entertainment, Shopping, Dining, Health & Beauty, Education และ Sport ซึ่งล้วนแล้วแต่เป็นสิทธิพิเศษที่ตอบไลฟ์สไตล์ขั้นพื้นฐานของลูกค้าได้ ทุกกลุ่มอย่างแท้จริง

     นางวิลาสินีกล่าวต่อว่า เอไอเอสได้จัดแคมเปญ AIS PLUS Movie Month โดยวางงบประมาณรองรับไว้ถึง 10 ล้านบาทเพื่อต่อยอดแกน Entertainment ในส่วนของการชมภาพยนตร์ ที่ได้เปิดตัวไปแล้วเมื่อเดือนส.ค.2550 ด้วยแนวคิด ?สนุกทุกไลฟ์สไตล์ 60 บาทราคาเดียวกับเอไอเอส พลัส? ที่จะคัดสรรภาพยนตร์ฟอร์มใหญ่เดือนละ 1 -2 เรื่องมาให้ลูกค้าได้ดูหนังในราคาพิเศษ 60 บาท ซึ่งลูกค้าให้การตอบรับเข้าร่วมกิจกรรมเป็นจำนวนมากและมีแนวโน้มที่จะเติบโต ขึ้นเรื่อยๆ โดยแคมเปญ AIS PLUS Movie Month มีจุดประสงค์เอาใจลูกค้าคอหนังอีกครั้ง รับช่วงเทศกาลหนังดีที่จะมีภาพยนตร์ฟอร์มยักษ์ที่ต่อคิวเข้าฉายในช่วง 3 เดือนนี้ โดยเปิดโอกาสให้ลูกค้าได้เลือกดูหนังที่ชื่นชอบเรื่องใด รอบใดก็ได้ ในราคาเดิม 60 บาทต่อ 1 ที่นั่งทุกวันหยุดเสาร์  อาทิตย์

     ส่วนลูกค้าเอไอเอส เซเรเนด ซื้อตั๋ว 60 บาทได้ 2 ที่นั่ง เริ่มตั้งแต่วันที่ 24 พ.ค.? 27 ก.ค. 2551 โดยลูกค้าสามารถนำโทรศัพท์มือถือไปแสดง ณ จุดจำหน่ายตั๋วที่โรงภาพยนตร์ในเครือเมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์ กรุ้ป ได้แก่ เมเจอร์ ซีนีเพล็กซ์, อีจีวี, พารากอน ซีนีเพล็กซ์ และ เอสพลานาด ซีนีเพล็กซ์ ทุกสาขาทั่วประเทศ ซึ่งในแคมเปญนี้ได้สำรองที่นั่งให้ลูกค้าเอไอเอสจำนวน 3,000 ที่นั่งต่อวัน และหากลูกค้าที่พลาดการใช้สิทธิ์ยังจะได้รับป็อปคอร์นฟรีทันที เมื่อซื้อบัตรชมภาพยนตร์ราคาปกติ 1 ที่นั่งอีกด้วย

     สำหรับแคมเปญนี้ถือเป็นการมอบ สิทธิพิเศษที่ดียิ่งกว่าให้แก่ลูกค้าในเวลาที่อุตสาหกรรมภาพยนตร์เรียกว่า เป็นช่วงไฮซีซันของหนัง ซึ่งจะมีหนังทั้งไทยและต่างประเทศฟอร์มใหญ่เข้าฉาย รวมทั้งสิ้น 37 เรื่อง ซึ่งนับว่าเป็นครั้งแรกของวงการหนังในการให้สิทธิพิเศษนี้ที่ยังไม่เคยมีใคร ทำมาก่อน จึงทำให้เรามั่นใจว่าแคมเปญนี้จะได้รับการตอบรับอย่างดีอีกครั้งจากบรรดาคอ หนังทั้งหลายอย่างแน่นอน? นางวิลาสินีกล่าวทิ้งท้าย

 

ที่มา : http://www.manager.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
Welcome to International school in Chonburi.
โดย tomtam1771 อ 25 ก.พ. 2020 12:30 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
5
อ 25 ก.พ. 2020 12:30 am โดย tomtam1771
วิธีปิด ไม่ได้ teamviewerd ทำงานบน Ubunto
โดย mindphp จ 24 ก.พ. 2020 4:31 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
25
จ 24 ก.พ. 2020 4:31 pm โดย mindphp
แก้ปัญหา Vmware ของเรารัน Host ไม่ได้ เจอข้อความ This virtual machine is configured for 64-bit guest operating systems
โดย mindphp จ 24 ก.พ. 2020 3:37 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
722
จ 24 ก.พ. 2020 3:37 am โดย mindphp
จะทำอย่างไรให้ ค่าในอาเรย์ที่ซ้ำกันเหลือแค่ค่าเดียวครับ
โดย waterwelon ศ 21 ก.พ. 2020 2:04 pm บอร์ด Programming - PHP
2
45
ศ 21 ก.พ. 2020 2:34 pm โดย waterwelon
ความรุนแรงในเด็กๆ
โดย noppadonsk ศ 21 ก.พ. 2020 11:47 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
24
ศ 21 ก.พ. 2020 11:47 am โดย noppadonsk
องค์ประกอบพื้นฐานของการจัดทำ Extension ใน phpBB 3 ส่วนของ admin
โดย Ittichai_chupol พฤ 20 ก.พ. 2020 1:56 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
30
พฤ 20 ก.พ. 2020 1:56 pm โดย Ittichai_chupol
ประทานโทษ
โดย noppadonsk พฤ 20 ก.พ. 2020 12:54 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
15
พฤ 20 ก.พ. 2020 12:54 pm โดย noppadonsk
มาแล้ว Plugin System MooZiiCart Auto Close สำหรับตั้งเวลาเปิดปิดระบบการสั่งซื้อสินค้าออนไลน์
โดย prmindphp พ 19 ก.พ. 2020 6:40 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
89
พ 19 ก.พ. 2020 6:40 pm โดย prmindphp
ถ้าคุณต้องเลือก
โดย noppadonsk พ 19 ก.พ. 2020 11:22 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
22
พ 19 ก.พ. 2020 11:22 am โดย noppadonsk
อยากจะทราบว่าวิธีการแสดงค่าอาเรย์แต่ล่ะค่าครับ
โดย waterwelon พ 19 ก.พ. 2020 11:04 am บอร์ด Programming - PHP
2
45
พ 19 ก.พ. 2020 11:58 am โดย thatsawan
คลายเครียด
โดย noppadonsk อ 18 ก.พ. 2020 2:50 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
40
อ 18 ก.พ. 2020 2:50 pm โดย noppadonsk
7 สิ่งที่ต้องปรับปรุงเพื่อลดค่า Bounce Rate บนหน้าเว็บไซต์
โดย phasamon อ 18 ก.พ. 2020 10:22 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
31
อ 18 ก.พ. 2020 10:22 am โดย phasamon
อยากให้ธุรกิจเป็นที่รู้จักบนโลกออนไลน์ ลองหาบริษัทรับทำ SEO ดูซิ !
โดย totheworld จ 17 ก.พ. 2020 3:34 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
73
จ 17 ก.พ. 2020 3:34 pm โดย totheworld
สี่เหตุผลที่ควรปรับปรุงเว็บไซต์
โดย phasamon จ 17 ก.พ. 2020 2:05 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
53
จ 17 ก.พ. 2020 2:05 pm โดย phasamon
อย่าได้พลาดเชียว
โดย noppadonsk จ 17 ก.พ. 2020 10:52 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
27
จ 17 ก.พ. 2020 10:52 am โดย noppadonsk
วิธีการแก้ไขปํญหา undefined index กรณีกำหนดเงือนไขเทียบค่าอาร์เรย์
โดย Ittichai_chupol ศ 14 ก.พ. 2020 5:50 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
128
ศ 14 ก.พ. 2020 5:50 pm โดย Ittichai_chupol
เรื่องน่าเศร้า
โดย noppadonsk ศ 14 ก.พ. 2020 10:19 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
80
ศ 14 ก.พ. 2020 10:19 am โดย noppadonsk
อยากทรบวิธีจัดการไม่ให้สมาชิกที่อยู่ในกลุ่มที่กำหนดมาส่องโพสต์ของผู้อื่นได้
โดย Ittichai_chupol พฤ 13 ก.พ. 2020 3:22 pm บอร์ด Programming - PHP
3
118
พฤ 13 ก.พ. 2020 5:31 pm โดย thatsawan
กลับไปเริ่มใหม่
โดย noppadonsk พฤ 13 ก.พ. 2020 10:57 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
70
พฤ 13 ก.พ. 2020 10:57 am โดย noppadonsk
อยากทราบการเอาเลขมาคุณในช่อง 10อัน แล้วมาแล้วผลข้างล่างครับ
โดย comopal พ 12 ก.พ. 2020 6:49 pm บอร์ด Programming - PHP
1
197
พฤ 13 ก.พ. 2020 9:39 am โดย LEG