ให้เรตสมาชิก: 3 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

สารบัญ

ซิตี้แบงก์เจ้าแห่งดาต้าเบส

?บัตรเครดิตซิ ตี้แบงก์-วีซ่า? ถือเป็นจุดเริ่ม ต้นของการประกาศตัว ?ผู้นำ? ในสนามตลาดบัตร เครดิตเป็นครั้งแรก และทำให้รู้จักคำว่า ?CRM? ซึ่งเกิดขึ้นมาพร้อมกับธุรกิจบัตรเครดิต เพราะเป็น ยุทธวิธีการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า เพื่อ ?เก็บ? รักษาตัวเลขลูกค้าที่แตะระดับล้านรายให้ อยู่นานที่สุดเท่าที่จะทำได้

ด้วย ?เงินทุน? และ ?เทคโนโลยี? ของซิตี้ กรุ๊ป ส่งผลให้ธนาคารซิตี้แบงก์ สามารถเฟ้นหา ความชอบที่แท้จริงของลูกค้าแล้วทำกิจกรรมการ ตลาดได้โดนใจ จนกลายเป็นต้นตำรับในหลายเรื่อง ด้วยกัน สอดคล้องกับการตั้งโจทย์ทำธุรกิจบัตร เครดิตซึ่งเป็นหัวใจหลักของซิตี้แบงก์ไว้ว่า ?ทำ อย่างไรให้ลูกค้าอยู่กับเราจงรักภักดีกับแบรนด์? ?CRM? คือ คำตอบ ซึ่งนายสุริพงษ์ ตันติยา นนท์ รองผู้อำนวยการฝ่ายธุรกิจบัตรเครดิต ธนาคาร ซิตี้แบงก์เล่าให้ฟังว่า CRM คือ หัวใจของบัตรเครดิต แต่ก่อนอื่นต้องมั่นใจโครงสร้างของระบบเทคโนโลยี ว่าเป็นระดับชั้นนำ เหมือนอย่างซิตี้แบงก์ในระดับ โลก ถือเป็นผู้ออกบัตรที่มีส่วนแบ่งการตลาดอันดับ 1 เนื่องจากมีโนว์ฮาวซึ่งพัฒนาระบบจากที่อื่นแล้ว ดัดแปลงนำไปใช้แต่ละประเทศ ถือเป็น ?จุดแข็ง? เพื่อสร้างความได้เปรียบ

นั่นเป็นการปู ทางเรื่องระบบเทคโนโลยีที่ทัน สมัยของซิตี้แบงก์ ที่กล้าลงทุนด้วยเงินก้อนใหญ่ ก่อนจะเริ่มลงมือทำ CRM อย่างจริงจังในขั้นต่อ ไป ซึ่งทางซิตี้แบงก์ในไทย มีศูนย์กลางระบบ เทคโนโลยีอยู่ที่ประเทศสิงคโปร์ เป็นสถานที่ประมวล คลังข้อมูลลูกค้าแล้วเจาะลึกลงไปในความต้องการ ของแต่ละกลุ่ม ตีโจทย์ออกมาเป็นรูปแบบของ CRM ความสำเร็จของซิตี้แบงก์ ที่สามารถเก็บรักษา ฐานลูกค้ารายเก่าและเพิ่มลูกค้ารายใหม่ด้วย กลเม็ด CRM อย่างจริงจังนั้น

เริ่มต้นจาก ?ซิตี้แบงก์ รีวอร์ด? ซึ่งเป็นการ สะสมคะแนนจากการใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิตของ ซิตี้แบงก์จากทุกๆ 25 บาท จะได้โบนัสสะสม 1 คะแนน ลูกค้าสามารถนำคะแนนซิตี้แบงก์ รีวอร์ด มาแลกของกำนัล โดยยึดจุดเด่นที่ว่า มีของให้เลือก มากที่สุดคะแนนสะสมไม่สูงนักและมีระบบการ แลกคะแนนไม่ยุ่งยาก

นายสุริพงษ์ ยอมรับว่า ซิตี้แบงก์ รีวอร์ด เป็น จุดเริ่มต้นของ CRM อย่างจริงจัง เพราะสามารถ เชื่อมการใช้จ่ายผ่านบัตรกับลูกค้า ซึ่งเท่าที่ผ่าน มาซิตี้แบงก์ ลงทุนไปกว่า 10 ล้านบาทกับโปรแกรม ดังกล่าว ซึ่งเป็นจุดแข็งอีกข้อหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าเลือก ถือบัตรเครดิตซิตี้แบงก์นำไปใช้จ่ายแทนเงินสด การ ออกโปรแกรมให้ส่วนลด ก็เป็นอีกยุคหนึ่งของกลยุทธ์ CRM ตามแนวคิดที่ว่า จำนวนลูกค้าที่มากที่สุด ไม่มีประโยชน์อะไร สิ่งสำคัญ คือ ทำให้สิ่งที่อยู่ ในมือไม่ใช่แค่พลาสติก

แต่ทำอย่างไรให้ ลูกค้าชอบใช้บัตรและอยู่นาน คำตอบลำดับต่อไป คือ ?ส่วนลด?โดยเริ่่มจากร้าน อาหาร ก่อนขยายไปสู้ห้างสรรพสินค้า, สนามกอล์ฟ เป็นต้น ทำให้เกิดการใช้จ่ายผ่านบัตรต่อเนื่อง เป็นวิธีการคืนกำไรกับตัวบัตรเครดิตโดยตรง การคิดค้นแคมเปญในแต่ละครั้งของซิตี้แบงก์ จะมาจากการทำผลวิจัยลูกค้าที่ต่อเนื่องมา 5-6 ปี โดยมีสองทางคือ ถามจากปากลูกค้า ซึ่งทุกเดือน จะส่งทีมงานออกไปถามความเห็นจากลูกค้าผู้ถือ บัตรเครดิตว่า ชอบ หรือไม่ชอบอะไรบ้าง พร้อม กับข้อมูลการใช้บัตรในแต่ละกลุ่ม ซึ่งช่วยเจาะลึก ถึงพฤติกรรมผู้ถือบัตรได้อย่างตรงใจ จากนั้นจัดหาผลิตภัณฑ์และกิจกรรมการตลาด ให้ถูกกลุ่มเป้าหมาย ผ่านช่องทางการเข้าไปสัมผัส กับฐานลูกค้าด้วยไดเร็กต์มาร์เก็ตติ้ง ทั้งจดหมาย, สื่อสิ่งพิมพ์ และอินเทอร์เน็ต

ยกตัวอย่าง ลูกค้ากลุ่มระดับบนที่อัดสิทธิ ประโยชน์พิเศษด้วยจุดแตกต่าง เช่น บัตรเครดิต ซิตี้แบงก์แพลตตินั่มซีเล็คท์ มีบริการรถลิมูซีนจาก บ้านไปสนามบินฟรีปีละ 1 ครั้ง มูลค่า 1,500 บาท หรือที่จอดรถพิเศษสำรองเฉพาะท่านสมาชิก บัตรเครดิตซิตี้แบงก์แพลตตินั่มซีเล็คท์ เป็นต้น นอกเหนือจากการสะสมคะแนนซิตี้แบงก์ รีวอร์ด กับการมอบส่วนลดพิเศษตามร้านอาหาร ห้างสรรพสินค้า โรงแรม สปา ฯลฯ แล้วยังมีระบบ คอลเซ็นเตอร์ โทร. 1588 ทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง โดยนำระบบ ?ซิตี้โฟนแบงกิ้ง? เปรียบเสมือนเป็นกองหนุนการรักษาฐานลูกค้า ให้อยู่หมัด เพราะเป็นสิ่งที่จำเป็นอย่างยิ่งในการ ให้บริการข้อมูลข่าวสารและสอบถามรายละเอียด พร้อมทั้งทำรายการของบัตรเครดิตซิตี้แบงก์ผ่าน ทางโทรศัพท์

ที่สำคัญธนาคารฯ ยังมีทีมดูแลลูกค้าที่กำลัง จะยกเลิกบัตรเครดิต พยายามให้ลูกค้าอยู่กับเรา มากที่สุด เนื่องจากต้นทุนในการหาลูกค้าใหม่แพง กว่ารักษาลูกค้าเก่า ทั้งหมดนี้นอกจากสร้าง CRM แล้วยังช่วยต่อยอด ให้กลายเป็น CEM ในการสร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ให้กับลูกค้า

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ทำความรู้จัก Cloud
โดย aninthana ศ 20 ก.ย. 2019 6:36 pm บอร์ด Web Hosting Review - Free Host Share Host VPS
0
5
ศ 20 ก.ย. 2019 6:36 pm โดย aninthana
เปรียบเทียบ smart watch รุ่นต่างๆ จากหลายๆค่าย รุ่นไหนโดน รุ่นไหนดี มารับชมกันได้เลย
โดย chatee supasand ศ 20 ก.ย. 2019 5:41 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
10
ศ 20 ก.ย. 2019 5:41 pm โดย chatee supasand
วิธีสมัครและใช้งาน api อัตราแลกเปลี่ยนเงินตรา จาก ธนาคารแห่งประเทศไทย ด้วย php
โดย birdkritsna ศ 20 ก.ย. 2019 4:14 pm บอร์ด Programming - PHP
0
10
ศ 20 ก.ย. 2019 4:14 pm โดย birdkritsna
จะทำ path way เป็นลูกศรชีต้องทำยังไงครับ
โดย jamepiyawat ศ 20 ก.ย. 2019 3:50 pm บอร์ด HTML CSS
0
9
ศ 20 ก.ย. 2019 3:50 pm โดย jamepiyawat
อยากทราบวิธีที่จะทำให้เมือเรากดปุ่มซื้อสินค้าแล้วจะมีหน้า pop เด้งขึ้นมาครับ
โดย jamepiyawat ศ 20 ก.ย. 2019 3:30 pm บอร์ด HTML CSS
0
4
ศ 20 ก.ย. 2019 3:30 pm โดย jamepiyawat
อยากทราบวิธีทำปุ่มกดสลับค่าระหว่าง list box ครับ
โดย birdkritsna ศ 20 ก.ย. 2019 2:59 pm บอร์ด Programming - PHP
4
27
ศ 20 ก.ย. 2019 4:10 pm โดย mindphp
ระดับ User นี้มีข้อจำกัดอะไรบ้างครับ
โดย Patipat ศ 20 ก.ย. 2019 2:45 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
14
ศ 20 ก.ย. 2019 2:50 pm โดย tsukasaz
ทำไมโค้ดของผมแสดงผลชื่อจังหวัดชื่ออำเภอผิดครับ
โดย jamepiyawat ศ 20 ก.ย. 2019 2:20 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
8
24
ศ 20 ก.ย. 2019 3:22 pm โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 20 กันยายน 2562
โดย birdkritsna ศ 20 ก.ย. 2019 9:22 am บอร์ด M094 - กฤษณะ จะโรจน์รัมย์
2
12
ศ 20 ก.ย. 2019 6:32 pm โดย birdkritsna
VDO ทดลองการเข้าใช้งาน การเข้าใช้งาน ในการสร้าง เว็บไซต์ พร้อม โดเมน
โดย aninthana ศ 20 ก.ย. 2019 10:27 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
2
9
ศ 20 ก.ย. 2019 11:57 am โดย aninthana
VDO สอนการทำให้เว็บเข้าใช้งานด้วย https บน DA
โดย aninthana ศ 20 ก.ย. 2019 10:16 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
1
9
ศ 20 ก.ย. 2019 11:32 am โดย thatsawan
งานประจำวันที่ 20 กันยายน 2562
โดย chatee supasand ศ 20 ก.ย. 2019 9:53 am บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
2
13
ศ 20 ก.ย. 2019 7:32 pm โดย chatee supasand
งานประจำวันที่ 20 กันยายน 2562
โดย aninthana ศ 20 ก.ย. 2019 9:45 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
0
4
ศ 20 ก.ย. 2019 9:45 am โดย aninthana
งานประจำวันที่ 20 กันยายน 2562
โดย aninthana ศ 20 ก.ย. 2019 9:43 am บอร์ด M092 - อนินธนา บุญยัง
5
35
ศ 20 ก.ย. 2019 6:49 pm โดย aninthana
งานประจำวันที่ 20 กันยายน 2562
โดย Patipat ศ 20 ก.ย. 2019 9:38 am บอร์ด M088 - ปฏิภัทร สารธรรม
1
4
ศ 20 ก.ย. 2019 6:49 pm โดย Patipat
งานประจำวันที่ 20 กันยายน 2562
โดย jamepiyawat ศ 20 ก.ย. 2019 9:10 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
2
8
ศ 20 ก.ย. 2019 6:57 pm โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 20 กันยายน 2562
โดย jirawoot ศ 20 ก.ย. 2019 9:06 am บอร์ด M090 - นายจิระวุฒิ อัครลิขิตกุล
1
3
ศ 20 ก.ย. 2019 7:09 pm โดย jirawoot
ทำความรู้จักกับ Google Lighthouse ตรวจสอบคุณภาพเว็บไซต์
โดย birdkritsna พฤ 19 ก.ย. 2019 6:37 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
16
พฤ 19 ก.ย. 2019 6:37 pm โดย birdkritsna
ส่วนประกอบของเว็บไซต์ มีอะไรบ้าง
โดย aninthana พฤ 19 ก.ย. 2019 6:12 pm บอร์ด Web Hosting Review - Free Host Share Host VPS
0
11
พฤ 19 ก.ย. 2019 6:12 pm โดย aninthana
วิธีทำภาพให้มีขอบโค้งมนด้วยโปรแกรม คล้าย photoshop ออนไลน์ freephototool.com
โดย jamepiyawat พฤ 19 ก.ย. 2019 5:51 pm บอร์ด Graphic design
1
17
พฤ 19 ก.ย. 2019 11:15 pm โดย pipoipi