ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม เอาใจใส่ ลูกค้าอย่างจริงจัง และต่อเนื่อง

CRM กับซอสพริก

ยุคนี้หันไปทางไหนใคร ๆ ก็พูดกันถึงระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) หรือ Customer Relationship Management ราว กับว่ากลยุทธ์นี้มันจะช่วยแก้ปัญหาได้สารพัด บางบริษัทฯถึงขั้นลงทุนซื้อ Software ราคาแพงระยับเพื่อให้ได้คำตอบสุดท้ายว่า ลูกค้าของฉันต้องอยู่กับฉันตลอดไป

จริง ๆ แล้ว CRM นั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าคำว่า ” เอาใจใส่ ลูกค้าอย่างจริงจัง และต่อเนื่อง ” ด้วยประโยคนี้ แม้แต่แม่ค้าขายข้าวแกงก็ทำ CRM ได้ใช่มั้ยครับ ผมขอเล่า Case ที่เพิ่งเจอมาสด ๆ ร้อนๆ วันนี้

ผม มีร้านอาหารตามสั่งประจำแถวบ้าน ซึ่งตอนเย็น ผมมักจะไปสั่งอาหารใส่กล่องที่ร้านนี้เสมอๆ เรียกได้ว่า อาทิตย์นึงไปซื้อร้านนี้ไม่ต่ำกว่า 5 ครั้ง ที่ไปร้านนี้ประจำก็เพราะ ใกล้ และรสชาดพอดีๆ ซึ่งก่อนที่ร้านนี้จะมาตั้ง ห่างออกไปอีก 2-3 คูหา ก็มีอีกร้านที่ขายทั้งข้าวแกงและอาหารตามสั่ง ซึ่งรสดีเช่นกัน แต่เพราะความขี้เกียจเดิน ผมจึงอุดหนุนร้านประจำในปัจจุบัน แต่มาวันนี้ ผมเริ่มรู้สึกไม่ค่อยชอบร้านนี้เสียแล้วซิ ทำไมนะหรือ ลองฟังกันต่อครับ

อาหาร ที่เรียกได้ว่ามาร้านนี้ต้องสั่งคือ ข้าวราดกะเพราใส่เจียวหรือไม่ก็ไข่ดาว เพราะเป็นอาหารจานโปรด แต่สิ่งที่ผมต้องร้องขอเป็นประจำจากแม่ค้าคือ ซอสพริกไว้กินกับไข่ (ไม่ว่า ดาวหรือเจียว) แต่สิ่งที่ผมเริ่มไม่ค่อยชอบก็คือ การไม่เอาใจใส่ในสิ่งที่ผมมักร้องขออยู่เสมอ นั่นคือ ” ซอสพริก ” ผมไม่เข้าใจว่าทำไมทุกครั้งที่สั่งไข่เป็นเครื่องเคียง ผมจะต้องเดินหันหลังกลับมาขอ ” ซอสพริก ” จาก แม่ค้าทุกครั้งไป อ้อ..มีอยู่ครั้งเดียวเอง ที่มีข้าวกล่องของผมมาพร้อมซอส ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับพี่แม่ค้าคนนี้ ผมเลยคิดในใจว่า “ครั้งหน้า ตูสั่งข้าวพร้อมไข่เมื่อไหร่ แล้วไม่มี ซอสให้ ตูจะเปลี่ยนไปกินร้านเดิมแน่ ๆ ว่ะ ”

เห็นมั้ยล่ะครับว่า เป้าหมายของการทำ CRM คือการให้ลูกค้าประจำอยู่กับเรานาน ๆ และการทำให้ได้อย่างนั้น สิ่งสำคัญก็คือการเอาใจใส่ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แม้ลูกค้าจะไม่ได้บอกออกจากปาก และหากเฝ้าสังเกตุ วิเคราะห์ลูกค้าอยู่เสมอเพื่อให้รับรู้ถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง แม้เป็นแม่ค้าขายข้าวแกงก็ทำ CRM ได้

 ที่มา : http://www.thaiwebmarketing.com/

 

 

 

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
สร้างแบบสอบถามออนไลน์ ด้วย Excel Survey บน OneDrive
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 6:31 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
21
อ 17 ก.ย. 2019 6:31 pm โดย birdkritsna
ทำไมจึงต้องมี Data Mining (เหมืองข้อมูล) ?
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 6:04 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
17
อ 17 ก.ย. 2019 6:04 pm โดย birdkritsna
ทำความรู้จักกับ Big Data คืออะไร
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 5:36 pm บอร์ด SQL Knowledge
1
24
อ 17 ก.ย. 2019 5:52 pm โดย mindphp
วิธีการใช้งานฟังชั่น serialize() กับ unserialize() ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol อ 17 ก.ย. 2019 5:18 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
15
อ 17 ก.ย. 2019 5:18 pm โดย Ittichai_chupol
รู้จักกับคลังข้อมูล(Data Warehouse) คืออะไร มีประโยชน์อะไรบ้าง
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 5:11 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
21
อ 17 ก.ย. 2019 5:11 pm โดย birdkritsna
MS Exchange ไมโครซอฟท์ต่ออายุซัพพอร์ต 2010 ให้อีก 9 เดือน ถึง ตุลาคม 2020
โดย chatee supasand อ 17 ก.ย. 2019 5:09 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
14
อ 17 ก.ย. 2019 5:09 pm โดย chatee supasand
สิ่งที่ต้องทำ ก่อนโทรศัพท์หายหรือโดนขโมย
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 3:23 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
19
อ 17 ก.ย. 2019 3:23 pm โดย birdkritsna
VDO - ขั้นตอนการยกเลิกใบแจ้งหนี้ด้วยวิธีที่ถูกต้อง
โดย EyePornnipa อ 17 ก.ย. 2019 3:05 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
2
14
อ 17 ก.ย. 2019 5:32 pm โดย EyePornnipa
วิธีขับขี่ช่วงฝนตก ป้องกันอุบัติเหตุทางถนน
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 2:56 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
18
อ 17 ก.ย. 2019 2:56 pm โดย birdkritsna
สร้าง Menu Item ที่จะให้เมนูแสดงเฉพาะภาษาอังกฤษแล้ว Error ครับ
โดย jamepiyawat อ 17 ก.ย. 2019 2:52 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
5
35
อ 17 ก.ย. 2019 5:08 pm โดย jamepiyawat
ปัญหาไม่สามารถแสดงผลได้ทางหน้าจอ ขึ้น Object not found!
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 12:11 pm บอร์ด Programming - PHP
4
46
อ 17 ก.ย. 2019 3:56 pm โดย birdkritsna
ทำอย่างไรให้ใน loop แสดงสินค้าไม่ซ้ำกัน
โดย Patipat อ 17 ก.ย. 2019 11:19 am บอร์ด Joomla Development
0
18
อ 17 ก.ย. 2019 11:19 am โดย Patipat
รู้จักกับระบบปฎิบัติการ Harmony OS ที่ไม่ได้มีไว้แค่มือถือเท่านั้น
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 11:06 am บอร์ด Mobile Application Developing- Android, iOS
0
22
อ 17 ก.ย. 2019 11:06 am โดย birdkritsna
งานประจำวันที่ 17 กันยายน 2562
โดย birdkritsna อ 17 ก.ย. 2019 10:35 am บอร์ด M094 - กฤษณะ จะโรจน์รัมย์
3
17
อ 17 ก.ย. 2019 7:22 pm โดย birdkritsna
R - mdsoft_seleniumTest_mzchelix_byM088 (MT33) ทำเทส selenium
โดย chatee supasand อ 17 ก.ย. 2019 10:30 am บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
0
5
อ 17 ก.ย. 2019 10:30 am โดย chatee supasand
R - mdsoft_seleniumTest_mzccart_byM084 (MT33) ทำเทส selenium
โดย chatee supasand อ 17 ก.ย. 2019 10:29 am บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
0
7
อ 17 ก.ย. 2019 10:29 am โดย chatee supasand
งานประจำวันที่ 17 กันยายน 2562
โดย Patipat อ 17 ก.ย. 2019 10:23 am บอร์ด M088 - ปฏิภัทร สารธรรม
3
14
อ 17 ก.ย. 2019 7:22 pm โดย Patipat
งานประจำวันที่ 17 กันยายน 2562
โดย chatee supasand อ 17 ก.ย. 2019 10:07 am บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
1
5
อ 17 ก.ย. 2019 7:37 pm โดย chatee supasand
งานประจำวันที่ 17 กันยายน 2562
โดย jamepiyawat อ 17 ก.ย. 2019 10:02 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
1
4
อ 17 ก.ย. 2019 7:29 pm โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 17 กันยายน 2562
โดย jirawoot อ 17 ก.ย. 2019 9:55 am บอร์ด M090 - นายจิระวุฒิ อัครลิขิตกุล
1
7
อ 17 ก.ย. 2019 7:27 pm โดย jirawoot