ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม เอาใจใส่ ลูกค้าอย่างจริงจัง และต่อเนื่อง

CRM กับซอสพริก

ยุคนี้หันไปทางไหนใคร ๆ ก็พูดกันถึงระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) หรือ Customer Relationship Management ราว กับว่ากลยุทธ์นี้มันจะช่วยแก้ปัญหาได้สารพัด บางบริษัทฯถึงขั้นลงทุนซื้อ Software ราคาแพงระยับเพื่อให้ได้คำตอบสุดท้ายว่า ลูกค้าของฉันต้องอยู่กับฉันตลอดไป

จริง ๆ แล้ว CRM นั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าคำว่า ” เอาใจใส่ ลูกค้าอย่างจริงจัง และต่อเนื่อง ” ด้วยประโยคนี้ แม้แต่แม่ค้าขายข้าวแกงก็ทำ CRM ได้ใช่มั้ยครับ ผมขอเล่า Case ที่เพิ่งเจอมาสด ๆ ร้อนๆ วันนี้

ผม มีร้านอาหารตามสั่งประจำแถวบ้าน ซึ่งตอนเย็น ผมมักจะไปสั่งอาหารใส่กล่องที่ร้านนี้เสมอๆ เรียกได้ว่า อาทิตย์นึงไปซื้อร้านนี้ไม่ต่ำกว่า 5 ครั้ง ที่ไปร้านนี้ประจำก็เพราะ ใกล้ และรสชาดพอดีๆ ซึ่งก่อนที่ร้านนี้จะมาตั้ง ห่างออกไปอีก 2-3 คูหา ก็มีอีกร้านที่ขายทั้งข้าวแกงและอาหารตามสั่ง ซึ่งรสดีเช่นกัน แต่เพราะความขี้เกียจเดิน ผมจึงอุดหนุนร้านประจำในปัจจุบัน แต่มาวันนี้ ผมเริ่มรู้สึกไม่ค่อยชอบร้านนี้เสียแล้วซิ ทำไมนะหรือ ลองฟังกันต่อครับ

อาหาร ที่เรียกได้ว่ามาร้านนี้ต้องสั่งคือ ข้าวราดกะเพราใส่เจียวหรือไม่ก็ไข่ดาว เพราะเป็นอาหารจานโปรด แต่สิ่งที่ผมต้องร้องขอเป็นประจำจากแม่ค้าคือ ซอสพริกไว้กินกับไข่ (ไม่ว่า ดาวหรือเจียว) แต่สิ่งที่ผมเริ่มไม่ค่อยชอบก็คือ การไม่เอาใจใส่ในสิ่งที่ผมมักร้องขออยู่เสมอ นั่นคือ ” ซอสพริก ” ผมไม่เข้าใจว่าทำไมทุกครั้งที่สั่งไข่เป็นเครื่องเคียง ผมจะต้องเดินหันหลังกลับมาขอ ” ซอสพริก ” จาก แม่ค้าทุกครั้งไป อ้อ..มีอยู่ครั้งเดียวเอง ที่มีข้าวกล่องของผมมาพร้อมซอส ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับพี่แม่ค้าคนนี้ ผมเลยคิดในใจว่า “ครั้งหน้า ตูสั่งข้าวพร้อมไข่เมื่อไหร่ แล้วไม่มี ซอสให้ ตูจะเปลี่ยนไปกินร้านเดิมแน่ ๆ ว่ะ ”

เห็นมั้ยล่ะครับว่า เป้าหมายของการทำ CRM คือการให้ลูกค้าประจำอยู่กับเรานาน ๆ และการทำให้ได้อย่างนั้น สิ่งสำคัญก็คือการเอาใจใส่ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แม้ลูกค้าจะไม่ได้บอกออกจากปาก และหากเฝ้าสังเกตุ วิเคราะห์ลูกค้าอยู่เสมอเพื่อให้รับรู้ถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง แม้เป็นแม่ค้าขายข้าวแกงก็ทำ CRM ได้

 ที่มา : http://www.thaiwebmarketing.com/

 

 

 

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
มี Joomla Extension ตัวไหน ทำ Youtube แกลอลี่ ได้บ้าง
โดย Anonymous อ 04 ส.ค. 2020 8:23 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
1
9
อ 04 ส.ค. 2020 8:27 pm โดย mindphp
How To Write HTML To Make SEO Freindly Website?
โดย Ridahashmi อ 04 ส.ค. 2020 8:04 pm บอร์ด HTML CSS
0
13
อ 04 ส.ค. 2020 8:04 pm โดย Ridahashmi
ภ.พ.36 คืออะไร
โดย natthanit.r2538 อ 04 ส.ค. 2020 5:54 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
9
อ 04 ส.ค. 2020 5:54 pm โดย natthanit.r2538
อุตสาหกรรมเกษตรน่านแฟร์ 2020
โดย krittaphon อ 04 ส.ค. 2020 10:23 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
12
อ 04 ส.ค. 2020 10:23 am โดย krittaphon
R - AI แยกชาย/หญิง
โดย mindphp ศ 31 ก.ค. 2020 8:08 pm บอร์ด FDD (Main)
0
1
ศ 31 ก.ค. 2020 8:08 pm โดย mindphp
สอบถามเรื่อง cron.task.core เวลาในการตั้งค่า ให้ระบบทำงาน
โดย thatsawan ศ 31 ก.ค. 2020 5:34 pm บอร์ด Programming - PHP
2
42
ศ 31 ก.ค. 2020 6:19 pm โดย thatsawan
ผมไปโหลดโปรเเกรมนึงมาพอผมติดตั้งตามปกติเเต่เหมือนจะเป็นไวรัสผมเลยรีบลบ
โดย Anonymous ศ 31 ก.ค. 2020 12:18 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
36
ศ 31 ก.ค. 2020 4:06 am โดย mindphp
ถ้าเราต้องการ timestamp เวลา 0.00 น. เที่ยงคืนของวันปัจจุบัน ทำได้ยังไงค่ะ
โดย thatsawan พ 29 ก.ค. 2020 11:24 am บอร์ด Programming - PHP
4
72
พฤ 30 ก.ค. 2020 5:50 pm โดย anawat2050
[Tip]excel วิธี save as เป็นไฟล์ .csv โดยใช้ | คั่นคอลัมน์แทน ,
โดย jataz2 พ 29 ก.ค. 2020 9:14 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
36
พ 29 ก.ค. 2020 9:14 am โดย jataz2
Webboard สำหรับ WP
โดย wichai007 อ 28 ก.ค. 2020 9:01 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
0
67
อ 28 ก.ค. 2020 9:01 pm โดย wichai007
ถอด วันที่จาก excel มาได้ผลลัพท์เเต่ละ แถว row ไม่เหมือนกัน
โดย thatsawan อ 28 ก.ค. 2020 8:18 pm บอร์ด Programming - PHP
2
54
อ 28 ก.ค. 2020 8:40 pm โดย mindphp
B - ตัวอย่างคำสั่งที่ไม่เข้าไปใน e-mail [2020-07][002]
โดย natthanit.r2538 ศ 24 ก.ค. 2020 6:28 pm บอร์ด MD-CRM - Tester
2
8
อ 28 ก.ค. 2020 7:12 pm โดย mindphp
สอบถาม มีวิธีเขียน pyhon อ่านไฟล์ .dll มั้ยครับ
โดย jirawoot ศ 24 ก.ค. 2020 2:36 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
137
ศ 24 ก.ค. 2020 2:36 pm โดย jirawoot
จะต้องทำยังไงถึงจะสมบรูณ์ GroundOverlay overlay
โดย niran พ 22 ก.ค. 2020 11:19 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
0
161
พ 22 ก.ค. 2020 11:19 pm โดย niran
จะต้องทำยังไงถึงจะสมบรูณ์
โดย Anonymous พ 22 ก.ค. 2020 9:14 pm บอร์ด HTML CSS
2
179
พฤ 23 ก.ค. 2020 8:30 pm โดย บุคคลทั่วไป
สอบถามเกี่ยวกับการรองรับจำนวนผู้ใช้งาน postgresql
โดย Anonymous พ 22 ก.ค. 2020 2:56 pm บอร์ด SQL - Database
1
155
พ 22 ก.ค. 2020 4:45 pm โดย mindphp
การรองรับจำนวนผู้ใช้ postgreSQL
โดย Anonymous พ 22 ก.ค. 2020 2:33 pm บอร์ด PostgreSQL
1
161
พ 22 ก.ค. 2020 4:45 pm โดย mindphp
ข้อควรคิดเรื่องสถานที่จัดงาน ก่อนเลือกธีมงานแต่งงาน
โดย thongdeesmilesuk พ 22 ก.ค. 2020 12:30 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
117
พ 22 ก.ค. 2020 12:30 pm โดย thongdeesmilesuk
ทำความรู้จักกับ Apache Hadoop
โดย moo1997 อ 21 ก.ค. 2020 5:42 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
105
อ 21 ก.ค. 2020 5:42 pm โดย moo1997
Marketplace คืออะไร
โดย moo1997 อ 21 ก.ค. 2020 3:50 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
107
อ 21 ก.ค. 2020 3:50 pm โดย moo1997