ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม เอาใจใส่ ลูกค้าอย่างจริงจัง และต่อเนื่อง

CRM กับซอสพริก

ยุคนี้หันไปทางไหนใคร ๆ ก็พูดกันถึงระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) หรือ Customer Relationship Management ราว กับว่ากลยุทธ์นี้มันจะช่วยแก้ปัญหาได้สารพัด บางบริษัทฯถึงขั้นลงทุนซื้อ Software ราคาแพงระยับเพื่อให้ได้คำตอบสุดท้ายว่า ลูกค้าของฉันต้องอยู่กับฉันตลอดไป

จริง ๆ แล้ว CRM นั้นไม่มีอะไรมากไปกว่าคำว่า ” เอาใจใส่ ลูกค้าอย่างจริงจัง และต่อเนื่อง ” ด้วยประโยคนี้ แม้แต่แม่ค้าขายข้าวแกงก็ทำ CRM ได้ใช่มั้ยครับ ผมขอเล่า Case ที่เพิ่งเจอมาสด ๆ ร้อนๆ วันนี้

ผม มีร้านอาหารตามสั่งประจำแถวบ้าน ซึ่งตอนเย็น ผมมักจะไปสั่งอาหารใส่กล่องที่ร้านนี้เสมอๆ เรียกได้ว่า อาทิตย์นึงไปซื้อร้านนี้ไม่ต่ำกว่า 5 ครั้ง ที่ไปร้านนี้ประจำก็เพราะ ใกล้ และรสชาดพอดีๆ ซึ่งก่อนที่ร้านนี้จะมาตั้ง ห่างออกไปอีก 2-3 คูหา ก็มีอีกร้านที่ขายทั้งข้าวแกงและอาหารตามสั่ง ซึ่งรสดีเช่นกัน แต่เพราะความขี้เกียจเดิน ผมจึงอุดหนุนร้านประจำในปัจจุบัน แต่มาวันนี้ ผมเริ่มรู้สึกไม่ค่อยชอบร้านนี้เสียแล้วซิ ทำไมนะหรือ ลองฟังกันต่อครับ

อาหาร ที่เรียกได้ว่ามาร้านนี้ต้องสั่งคือ ข้าวราดกะเพราใส่เจียวหรือไม่ก็ไข่ดาว เพราะเป็นอาหารจานโปรด แต่สิ่งที่ผมต้องร้องขอเป็นประจำจากแม่ค้าคือ ซอสพริกไว้กินกับไข่ (ไม่ว่า ดาวหรือเจียว) แต่สิ่งที่ผมเริ่มไม่ค่อยชอบก็คือ การไม่เอาใจใส่ในสิ่งที่ผมมักร้องขออยู่เสมอ นั่นคือ ” ซอสพริก ” ผมไม่เข้าใจว่าทำไมทุกครั้งที่สั่งไข่เป็นเครื่องเคียง ผมจะต้องเดินหันหลังกลับมาขอ ” ซอสพริก ” จาก แม่ค้าทุกครั้งไป อ้อ..มีอยู่ครั้งเดียวเอง ที่มีข้าวกล่องของผมมาพร้อมซอส ไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับพี่แม่ค้าคนนี้ ผมเลยคิดในใจว่า “ครั้งหน้า ตูสั่งข้าวพร้อมไข่เมื่อไหร่ แล้วไม่มี ซอสให้ ตูจะเปลี่ยนไปกินร้านเดิมแน่ ๆ ว่ะ ”

เห็นมั้ยล่ะครับว่า เป้าหมายของการทำ CRM คือการให้ลูกค้าประจำอยู่กับเรานาน ๆ และการทำให้ได้อย่างนั้น สิ่งสำคัญก็คือการเอาใจใส่ในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ แม้ลูกค้าจะไม่ได้บอกออกจากปาก และหากเฝ้าสังเกตุ วิเคราะห์ลูกค้าอยู่เสมอเพื่อให้รับรู้ถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการอย่างแท้จริง แม้เป็นแม่ค้าขายข้าวแกงก็ทำ CRM ได้

 ที่มา : http://www.thaiwebmarketing.com/

 

 

 

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
การใช้ text-align เพื่อจัดข้อความ
โดย bankjittapol ศ 22 พ.ย. 2019 6:28 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
3
ศ 22 พ.ย. 2019 6:28 pm โดย bankjittapol
อยากทราบคำสั่ง joomla ที่จะทำให้ย่อยรูปได้ครับ
โดย jamepiyawat ศ 22 พ.ย. 2019 5:53 pm บอร์ด Joomla Development
0
5
ศ 22 พ.ย. 2019 5:53 pm โดย jamepiyawat
วิธีการการใช้งาน jquery เพื่อปรับเปลี่ยนค่า css ให้กับปุ่มเมื่อมีการคลิก
โดย Ittichai_chupol ศ 22 พ.ย. 2019 5:41 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
3
ศ 22 พ.ย. 2019 5:41 pm โดย Ittichai_chupol
การใส่ Intro Outro และการตัดต่อ VDO ด้วยโปรแกรม โปรแกรม Sony Vagas Pro
โดย numtan5839 ศ 15 พ.ย. 2019 1:41 pm บอร์ด Graphic design
0
6
ศ 15 พ.ย. 2019 1:41 pm โดย numtan5839
ข้อดีข้อเสียของ SAP
โดย kanchanok พฤ 05 เม.ย. 2018 9:31 am บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
2220
ศ 22 พ.ย. 2019 4:57 pm โดย mindphp
วิธีการเปลี่ยนการแสดงผล ส่วนการจัดการกระทู้ที่ติดตาม ของ phpbb
โดย Ittichai_chupol ศ 22 พ.ย. 2019 4:07 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
5
ศ 22 พ.ย. 2019 4:07 pm โดย Ittichai_chupol
.net ถ้าจะใช้ Entity Framework โดยไม่ต้องลงตัว Oracle Data Access Client (ODAC)
โดย jataz2 ศ 22 พ.ย. 2019 3:23 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
9
ศ 22 พ.ย. 2019 3:23 pm โดย jataz2
โปรแกรมหาค่าเฉลี่ย, ค่าแปรปรวน และค่าเบี่ยงเบนมาตรฐาน
โดย prmindphp ศ 22 พ.ย. 2019 10:40 am บอร์ด MindPHP News / Feedback
0
17
ศ 22 พ.ย. 2019 10:40 am โดย prmindphp
โปรแกรมคำนวณสแควรูท - โปรแกรมช่วยหาค่า รากที่ สอง สาม สี่... ของจำนวนที่ต้องการ
โดย prmindphp ศ 22 พ.ย. 2019 10:23 am บอร์ด MindPHP News / Feedback
0
37
ศ 22 พ.ย. 2019 10:23 am โดย prmindphp
พาสปอร์ตด่วนพิเศษ บินไวไฟลุก จ่าย 3,000.- รับเล่มภายในไม่กี่ชั่วโมง
โดย promotion ศ 22 พ.ย. 2019 10:19 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
8
ศ 22 พ.ย. 2019 10:19 am โดย promotion
งานประจำวันที่ 22 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 ศ 22 พ.ย. 2019 9:36 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
6
24
ศ 22 พ.ย. 2019 6:58 pm โดย numtan5839
บันทึกการประชุม OpenERP MD-ERP
โดย rinrada ส 04 ก.พ. 2017 11:52 am บอร์ด OpenERP - MD-ERP (Main)
26
173
พฤ 21 พ.ย. 2019 6:56 pm โดย thatsawan
การใช้ ฟังก์ชัน hsl() และ hsal () กำหนดค่าของสี
โดย bankjittapol พฤ 21 พ.ย. 2019 6:55 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
24
พฤ 21 พ.ย. 2019 6:55 pm โดย bankjittapol
วิธีการแยกตัวอักษรเข้าอาร์เรย์ (Array) แต่ล่ะอาร์เรย์ ด้วยคำสั่ง split
โดย jamepiyawat พฤ 21 พ.ย. 2019 6:50 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
20
พฤ 21 พ.ย. 2019 6:50 pm โดย jamepiyawat
วิธีการดึงค่าเฉพาะค่าสุดท้ายของ class แม้ว่าจะมี class ชื่อเหมือนกัน หลายคลาส โดย javascript
โดย Ittichai_chupol พฤ 21 พ.ย. 2019 6:39 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
27
พฤ 21 พ.ย. 2019 6:39 pm โดย Ittichai_chupol
การติดตั้ง wkhtmltopdf ด้วย terminal บน ubuntu
โดย jirawoot พฤ 27 มิ.ย. 2019 4:00 pm บอร์ด Linux - Web Server
3
719
พฤ 21 พ.ย. 2019 2:49 pm โดย mindphp
การปรับแก้ไข(Overrides) Modules ใน Template
โดย bankjittapol พฤ 21 พ.ย. 2019 2:36 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
19
พฤ 21 พ.ย. 2019 2:36 pm โดย bankjittapol
wkhmtltopdf คืออะไร
โดย jirawoot พ 03 ก.ค. 2019 6:35 pm บอร์ด Share Knowledge
1
229
พฤ 21 พ.ย. 2019 2:34 pm โดย mindphp
อัพเกรด wkhtmltopdf บน Ubuntu 16.04
โดย mindphp พฤ 21 พ.ย. 2019 2:33 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
18
พฤ 21 พ.ย. 2019 2:33 pm โดย mindphp
VDO - โปรแกรมแปลงพื้นที่
โดย numtan5839 พฤ 21 พ.ย. 2019 1:59 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
4
29
ศ 22 พ.ย. 2019 6:40 pm โดย numtan5839