ให้เรตสมาชิก: 3 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM Software ซีอาร์เอ็ม ซอฟต์แวร์ กับ กลยุทธ์สำคัญสร้างความสัมพันธุ์ที่ดีกับลูกค้า

ระบบ CRM Software ซีอาร์เอ็ม ซอฟต์แวร์ กับกลยุทธ์สำคัญสร้างความสัมพันธุ์ที่ดีกับลูกค้า
ระบบ CRM Software ซีอาร์เอ็ม ซอฟต์แวร์ กับกลยุทธ์สำคัญสร้างความสัมพันธุ์ที่ดีกับลูกค้า

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มีความสัมพันธ์เกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศในด้านการนำ Software (ซอฟต์แวร์) มาใช้ในการพัฒนาเพื่อดึงดูดลูกค้า สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น Webboard (เว็บบอร์ด), WebSite (เว็บไซต์) เป็นต้น โดยตัว CRM software  จะช่วยในการจัดการฐานข้อมูลลูกค้า วิเคราะห์ข้อมูล และเป็นช่องทางในการติดต่อกับลูกค้า สามารถแบ่ง เป็น CRM software ได้ 3 ส่วน ด้วยกัน

CRM software มักแบ่งออกเป็น 3 ส่วนดังนี้

    1.Operational CRM เป็นซอฟท์แวร์ front office ที่ใช้ช่วยจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น sales, marketing หรือ service เช่น การจัดการข้อมูลติดต่อลูกค้า การเสนอราคา การบริหารฝ่ายขาย การเก็บข้อมูลพฤติกรรมลูกค้า ระบบบริการลูกค้า เป็นต้น

    2.Analytical CRM ระบบวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าที่รวบรวมได้จากส่วน Operational CRM หรือจากแหล่งอื่นๆ เพื่อแบ่งลูกค้าออกเป็นกลุ่มและค้นหากลุ่มลูกค้าเป้าหมายที่บริษัทสามารถนำเสนอสินค้า หรือบริการเพิ่มเติมได้

    3.Collaborative CRM ระบบช่วยสนับสนุนในการติดต่อปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านทางช่องทางต่างๆ เช่น ติดต่อส่วนตัว จดหมาย แฟกซ์ โทรศัพท์ เว็บไซต์ E-Mail เป็นต้น รวมถึงช่วยจัดการทรัพยากรที่บริษัทมีคือพนักงาน กระบวนการทำงาน และฐานข้อมูล หรือ Database (ดาต้าเบส) ลูกค้า เพื่อนำไปให้บริการแก่ลูกค้าและช่วยรักษาฐานลูกค้าของบริษัทได้ดีขึ้น

 

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ต้องการซ้อมศูนย์ส่งเครื่องไปที่ไดคับ
โดย พีรพัฒน์ พันแก่น พ 21 ส.ค. 2019 8:03 pm บอร์ด Programming - PHP
0
6
พ 21 ส.ค. 2019 8:03 pm โดย พีรพัฒน์ พันแก่น
Microsoft Edge ver.Chromium ออกรุ่น Beta มาให้ทดลองใช้แล้ว
โดย chatee supasand พ 21 ส.ค. 2019 6:45 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
6
พ 21 ส.ค. 2019 6:45 pm โดย chatee supasand
google go แอพ Search ที่ใช้ทรัพยากรมือถือของเราน้อยลง(สามารถโหลดในสโตร์ไทยได้แล้ว)
โดย jamepiyawat พ 21 ส.ค. 2019 6:43 pm บอร์ด Share Knowledge
0
6
พ 21 ส.ค. 2019 6:43 pm โดย jamepiyawat
วิธีการทำ Module: Menu แสดงเมนูเป็นแนวยาว
โดย jamepiyawat พ 21 ส.ค. 2019 6:34 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
7
พ 21 ส.ค. 2019 6:34 pm โดย jamepiyawat
วิธีการดาวน์โหลดไฟล์จากลิ้ง share ของ googledrive
โดย jirawoot พ 21 ส.ค. 2019 4:20 pm บอร์ด Python Knowledge
0
9
พ 21 ส.ค. 2019 4:20 pm โดย jirawoot
ถามคำถาม google site สามารถบันทึกเเล้วมาทำทีหลังได้มัย
โดย Anonymous พ 21 ส.ค. 2019 10:59 am บอร์ด Programming - PHP
1
14
พ 21 ส.ค. 2019 12:08 pm โดย mindphp
สอบถามการอัพโหลดวีดีโอโดยใช้ ลิ้ง url
โดย jirawoot พ 21 ส.ค. 2019 10:10 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
20
พ 21 ส.ค. 2019 6:33 pm โดย jirawoot
งานประจำวันที่ 21 กรกฎาคม 2562
โดย jamepiyawat พ 21 ส.ค. 2019 10:07 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
1
9
พ 21 ส.ค. 2019 7:35 pm โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 21 สิงหาคม 2562
โดย jirawoot พ 21 ส.ค. 2019 10:02 am บอร์ด M090 - นายจิระวุฒิ อัครลิขิตกุล
1
5
พ 21 ส.ค. 2019 7:25 pm โดย jirawoot
งานประจำวันที่ 21 สิงหาคม 2562
โดย chatee supasand พ 21 ส.ค. 2019 9:57 am บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
1
3
พ 21 ส.ค. 2019 7:32 pm โดย chatee supasand
Google เปิดตัว CallJoy ผู้ช่วย AI สำหรับธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก
โดย jamepiyawat อ 20 ส.ค. 2019 6:26 pm บอร์ด Share Knowledge
0
35
อ 20 ส.ค. 2019 6:26 pm โดย jamepiyawat
รายละเอียดการขอหนังสือรับรองผลงานจากลูกค้า
โดย EyePornnipa อ 20 ส.ค. 2019 6:11 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
0
10
อ 20 ส.ค. 2019 6:11 pm โดย EyePornnipa
สอบถามการหมุนไฟล์ PDF ถาวรหน่อยค่ะ
โดย EyePornnipa อ 20 ส.ค. 2019 5:38 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
3
34
อ 20 ส.ค. 2019 5:59 pm โดย chatee supasand
Microsoft จอนำ Notepad ขึ้น store อัพเดตไม่ต้องร Windows อีกต่อไป
โดย chatee supasand อ 20 ส.ค. 2019 5:30 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
19
อ 20 ส.ค. 2019 5:30 pm โดย chatee supasand
วิธีการปรับเปลี่ยนค่าเมื่อมีการ Quote โพสต์ ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol อ 20 ส.ค. 2019 5:21 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
11
อ 20 ส.ค. 2019 5:21 pm โดย Ittichai_chupol
วิธีการปรับเปลี่ยนค่า โฑสต์ เมื่อมีการ Quote ใน phpbb
โดย Ittichai_chupol อ 20 ส.ค. 2019 5:17 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
5
อ 20 ส.ค. 2019 5:17 pm โดย Ittichai_chupol
งานประจำวันที่ 20 กรกฎาคม 2562
โดย jamepiyawat อ 20 ส.ค. 2019 10:09 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
2
11
อ 20 ส.ค. 2019 8:14 pm โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 20 สิงหาคม 2562
โดย jirawoot อ 20 ส.ค. 2019 10:05 am บอร์ด M090 - นายจิระวุฒิ อัครลิขิตกุล
1
7
อ 20 ส.ค. 2019 8:01 pm โดย jirawoot
งานประจำวันที่ 20 สิงหาคม 2562
โดย chatee supasand อ 20 ส.ค. 2019 9:58 am บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
1
9
อ 20 ส.ค. 2019 7:09 pm โดย chatee supasand
งานประจำวันที่ 20 สิงหาคม 2562
โดย EyePornnipa อ 20 ส.ค. 2019 9:57 am บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
1
14
อ 20 ส.ค. 2019 7:29 pm โดย EyePornnipa