ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วย ระบบ CRM ให้เกิดประสิทธิภาพ

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วย ระบบ CRM ให้เกิดประสิทธิภาพ
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วย ระบบ CRM ให้เกิดประสิทธิภาพ

     การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นวิธีปฏิบัติด้านการตลาด (marketing practice) ซึ่งองค์การใช้ประโยชน์สูงสุดจากทรัพย์สินที่เรียกว่า “ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า (Knowledge of the customer)” เพื่อเปลี่ยนความสัมพันธ์ที่มีกับลูกค้าให้เป็นมูลค่าเชิงเศรษฐกิจ (Economic Value) ตลอดระยะเวลาแห่งความเป็นลูกค้า (Customer Lifetime) คําว่า “ความสัมพันธ์ (Relationship)” 

     วัตถุประสงค์หลักของ CRM คือจัดการกับทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในลักษณะที่ทําให้องค์การสามารถสร้างส่วนแบ่งในลูกค้า (Share of customer’s wallet) ได้สูงที่สุด ดังนั้นองค์การจึงต้องทําความเข้าใจและคาดการณ์เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่อาจเป็นลูกค้าในอนาคต (Potential customer) แล้วในการที่จะสร้างระบบ CRM ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดได้นั้น แต่ละบริษัทหรือองค์กรต้องคำนึงถึงอะไรกันบ้าง ไปดูกัน

การสร้างระบบ CRM ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดนั้น แต่ละองค์กรจะต้องคำนึงถึง

     1. การกำหนด กลยุทธ์ลูกค้า ในการกำหนดกลยุทธ์ลูกค้านั้น เราจะต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ของลูกค้าใน Segment นั้นๆ และต้องเข้าใจลึกซึ้งถึงความต้องการที่แท้จริงของเขาด้วย 

     2. การกำหนดหรือสร้าง กลยุทธ์ทางช่องทางและกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์ หมายความว่า องค์กรจะต้องรู้ว่าจะสื่อสารหรือเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์และบริการผ่านทางช่องทางไหนที่ดีที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าจะก่อให้เกิดประสิทธิภาพของการขาย และประสิทธิภาพของการบริหารช่องทางต่างๆ ได้ดีที่สุด 

     3. มีความเข้าใจถึงความสำคัญอย่างจริงจังของการบูรณาการของกลยุทธ์โครงสร้างพื้นฐานทาง IT (Integrated Infrastructure Strategy) ความเข้าใจนี้หมายถึงการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้าและสามารถบริการให้ลูกค้าเกิดความพอใจสูงสุดในความต้องการของเขา เพราะเราจะต้องบริการลูกค้าในเชิงรุก (Proac tive Customer Management) และดูแลลูกค้าในเชิงรับ (Reactive Customer Care) ด้วยประสิทธิภาพโดยการนำเอา IT เข้ามา

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
วิธีคำนวณ Average Cost และ Stock คงเหลือ
โดย Jiratchaya อ 24 ม.ค. 2021 10:37 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
5
อ 24 ม.ค. 2021 10:37 pm โดย Jiratchaya
เงินประกันผลงาน (Retention) คืออะไร
โดย Jiratchaya อ 24 ม.ค. 2021 9:03 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
9
อ 24 ม.ค. 2021 9:03 pm โดย Jiratchaya
การบันทึกบัญชีการซื้อสินค้า (PO)
โดย Jiratchaya อ 24 ม.ค. 2021 7:37 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
6
อ 24 ม.ค. 2021 7:37 pm โดย Jiratchaya
มารู้จักประเภทของเรียงความภาษาอังกฤษ
โดย Kannaphat อ 24 ม.ค. 2021 1:24 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
9
อ 24 ม.ค. 2021 1:24 pm โดย Kannaphat
การตัดรายการขายสินทรัพย์ที่มีค่าเสื่อม (Assets)
โดย Jiratchaya ส 23 ม.ค. 2021 11:02 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
18
ส 23 ม.ค. 2021 11:02 pm โดย Jiratchaya
วิธีการเขียน Essay อย่างไรให้ตอบโจทย์ผู้อ่าน
โดย Kannaphat ส 23 ม.ค. 2021 6:01 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
15
ส 23 ม.ค. 2021 6:01 pm โดย Kannaphat
python2.7 ติดปัญหา Non-ASCII character
โดย chakirin.bfds ส 23 ม.ค. 2021 12:59 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
4
37
ส 23 ม.ค. 2021 2:40 pm โดย chakirin.bfds
ติดปัญหา find หา input ไม่เจอในไฟล์ javascript
โดย eange08 ศ 22 ม.ค. 2021 4:39 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
1
55
ส 23 ม.ค. 2021 3:04 pm โดย eange08