ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วย ระบบ CRM ให้เกิดประสิทธิภาพ

การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วย ระบบ CRM ให้เกิดประสิทธิภาพ
การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วย ระบบ CRM ให้เกิดประสิทธิภาพ

     การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นวิธีปฏิบัติด้านการตลาด (marketing practice) ซึ่งองค์การใช้ประโยชน์สูงสุดจากทรัพย์สินที่เรียกว่า “ความรู้เกี่ยวกับลูกค้า (Knowledge of the customer)” เพื่อเปลี่ยนความสัมพันธ์ที่มีกับลูกค้าให้เป็นมูลค่าเชิงเศรษฐกิจ (Economic Value) ตลอดระยะเวลาแห่งความเป็นลูกค้า (Customer Lifetime) คําว่า “ความสัมพันธ์ (Relationship)” 

     วัตถุประสงค์หลักของ CRM คือจัดการกับทุกปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในลักษณะที่ทําให้องค์การสามารถสร้างส่วนแบ่งในลูกค้า (Share of customer’s wallet) ได้สูงที่สุด ดังนั้นองค์การจึงต้องทําความเข้าใจและคาดการณ์เกี่ยวกับความต้องการของลูกค้าปัจจุบันและผู้ที่อาจเป็นลูกค้าในอนาคต (Potential customer) แล้วในการที่จะสร้างระบบ CRM ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดได้นั้น แต่ละบริษัทหรือองค์กรต้องคำนึงถึงอะไรกันบ้าง ไปดูกัน

การสร้างระบบ CRM ให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดนั้น แต่ละองค์กรจะต้องคำนึงถึง

     1. การกำหนด กลยุทธ์ลูกค้า ในการกำหนดกลยุทธ์ลูกค้านั้น เราจะต้องมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ของลูกค้าใน Segment นั้นๆ และต้องเข้าใจลึกซึ้งถึงความต้องการที่แท้จริงของเขาด้วย 

     2. การกำหนดหรือสร้าง กลยุทธ์ทางช่องทางและกลยุทธ์ของผลิตภัณฑ์ หมายความว่า องค์กรจะต้องรู้ว่าจะสื่อสารหรือเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์และบริการผ่านทางช่องทางไหนที่ดีที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่าจะก่อให้เกิดประสิทธิภาพของการขาย และประสิทธิภาพของการบริหารช่องทางต่างๆ ได้ดีที่สุด 

     3. มีความเข้าใจถึงความสำคัญอย่างจริงจังของการบูรณาการของกลยุทธ์โครงสร้างพื้นฐานทาง IT (Integrated Infrastructure Strategy) ความเข้าใจนี้หมายถึงการสร้างสภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการเชื่อมความสัมพันธ์กับลูกค้าและสามารถบริการให้ลูกค้าเกิดความพอใจสูงสุดในความต้องการของเขา เพราะเราจะต้องบริการลูกค้าในเชิงรุก (Proac tive Customer Management) และดูแลลูกค้าในเชิงรับ (Reactive Customer Care) ด้วยประสิทธิภาพโดยการนำเอา IT เข้ามา

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ทำเอฟเฟค ตอนกดปุ่ม
โดย bankjittapol พฤ 14 พ.ย. 2019 8:11 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
13
พฤ 14 พ.ย. 2019 8:11 pm โดย bankjittapol
งานประจำวันที่ 14 พฤศจิกายน 2562
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 10:15 am บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
4
21
พฤ 14 พ.ย. 2019 7:30 pm โดย chaiyasitpraphut
ทำยังไง ให้ข้อความใน list box มองเห็นสระ อุ , อู ด้านล่าง
โดย bankjittapol พฤ 14 พ.ย. 2019 5:43 pm บอร์ด HTML CSS
2
24
พฤ 14 พ.ย. 2019 7:35 pm โดย Ittichai_chupol
spoofing attack มีอะไรบ้าง
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 7:18 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
5
พฤ 14 พ.ย. 2019 7:18 pm โดย chaiyasitpraphut
งานประจำวันที่ 14 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 พฤ 14 พ.ย. 2019 11:05 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
3
25
พฤ 14 พ.ย. 2019 6:59 pm โดย numtan5839
ภาพประกอบ Tools
โดย numtan5839 ศ 08 พ.ย. 2019 1:58 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
11
83
พฤ 14 พ.ย. 2019 6:43 pm โดย numtan5839
Paletton เว็บไซต์จับคู่สี ตัวช่วยสำหรับงาน Graphic
โดย numtan5839 พฤ 14 พ.ย. 2019 6:19 pm บอร์ด Graphic design
0
7
พฤ 14 พ.ย. 2019 6:19 pm โดย numtan5839
แนะนำฟังก์ชั่นระบบ Webboard Mindphp.com ใหม่ (phpbb v.3.2)
โดย numtan5839 พฤ 14 พ.ย. 2019 5:06 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
3
10
พฤ 14 พ.ย. 2019 6:05 pm โดย numtan5839
Data Encryption
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 6:04 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
6
พฤ 14 พ.ย. 2019 6:04 pm โดย chaiyasitpraphut
อันตรายของ phishing
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 5:46 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
3
พฤ 14 พ.ย. 2019 5:46 pm โดย chaiyasitpraphut
โปรแกรมหาพิกัดจากภาพ และแสดงบนแผนที่
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 3:39 pm บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
3
12
พฤ 14 พ.ย. 2019 5:46 pm โดย jamepiyawat
EXIF คืออะไรจะดูค่า EXIF ได้อย่างไร
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 5:14 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
9
พฤ 14 พ.ย. 2019 5:14 pm โดย chaiyasitpraphut
ทำอย่างไรให้ใน loop แสดงสินค้าไม่ซ้ำกัน
โดย Patipat อ 17 ก.ย. 2019 11:19 am บอร์ด Joomla Development
2
203
พฤ 14 พ.ย. 2019 5:14 pm โดย Losa
OpenStreetMap คืออะไร
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 4:51 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
5
พฤ 14 พ.ย. 2019 4:51 pm โดย chaiyasitpraphut
Data Flow Diagram คืออะไร
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 4:29 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
9
พฤ 14 พ.ย. 2019 4:29 pm โดย chaiyasitpraphut
Sonoff คืออะไร
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 4:07 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
8
พฤ 14 พ.ย. 2019 4:07 pm โดย chaiyasitpraphut
ขั้นตอนการสมัคร NETPIE
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 3:56 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
5
พฤ 14 พ.ย. 2019 3:56 pm โดย chaiyasitpraphut
Collapsible Forum Categories : สำหรับย่อ - ขยาย หมวดหมู่ฟอรั่ม
โดย thatsawan ส 09 พฤษภาคม 2015 1:38 pm บอร์ด phpBB 3.1 Extension Review
1
830
พฤ 14 พ.ย. 2019 3:37 pm โดย thatsawan
ทำไม่พอขึ้นบรรทัดใหม่แล้วตัวอัษรถึงซ้อนกันครับ
โดย jamepiyawat พฤ 14 พ.ย. 2019 2:19 pm บอร์ด HTML CSS
2
17
พฤ 14 พ.ย. 2019 2:31 pm โดย jamepiyawat
Work's on Hand ชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ MT35
โดย chaiyasitpraphut จ 11 พ.ย. 2019 10:46 am บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
1
19
พฤ 14 พ.ย. 2019 1:39 pm โดย chaiyasitpraphut