ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

รู้จักกับส่วนประกอบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม

 

รู้จักกับส่วนประกอบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม
รู้จักกับส่วนประกอบการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หรือ ระบบ CRM ซีอาร์เอ็ม

     จากบทความก่อนหน้านี้ ได้พูดถึง การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ด้วย ระบบ CRM ให้เกิดประสิทธิภาพ กันไปแล้ว วันนี้ เราจะไปพาไปดูกันค่ะว่า ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) นั้น มีส่วนประกอบอะไรบ้าง

ระบบ CRM จะประกอบไปด้วย 5 ส่วนหลักๆ คือ

     1. ส่วนการจัดการข้อมูลลูกค้า (Contact and Account Management)
         การจัดการข้อมูลลูกค้า หรือ Account และ Contact ถือว่าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของระบบ CRM เพราะถ้าเราไม่เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ในระบบ เราก็ไม่สามารถรู้จักลูกค้าได้หรือบันทึกหรือทำกิจกรรมใดๆ กับลูกค้าได้อย่างถูกต้องได้เลย เช่น ลูกค้ารายใหญ่โทรเข้ามา ถ้าเราไม่เก็บข้อมูลลูกค้าไว้ เราก็จะไม่ทราบได้เลยว่าลูกค้ารายนี้เป็นลูกค้า VIP ของเรา เราก็จะปล่อยผ่านไปหรือถ้าให้บริการไม่ดีไป เราก็จะสูญเสียลูกค้ารายใหญ่นี้ไปทันที

     2. ส่วนงานบริการลูกค้า หรือ Customer Service
         งานบริการลูกค้า หรือ Customer Service สามารถดูแลลูกค้าที่ติดต่อเข้ามายังองค์กรของเราได้ ถือว่าเป็นบริการหลังการขายที่จำเป็นต้องมีที่สุดในการทำระบบ CRM ในองค์กร โดยบริษัทหรือองค์กรควรมีการเก็บรวบรวมข้อมูลไว้เพื่อให้บริการตอบคำถามแก่ลูกค้า

     3. ส่วนการบริหารงานขาย หรือ Sales Automation
         การบริหารงานขาย หรือ Sales Automation ระบบช่วยให้งานขายสามารถทำงานโดยอัตโนมัติ เริ่มตั้งแต่การสร้างกลุ่มเป้าหมาย (Opportunity) การติดตาม (Tracking) การจัดการในด้านคำสั่งซื้อและการตอบสนองต่อคำสั่งซื้อ (Order Fulfillment) การส่งลูกค้าเป้าหมายไปให้กับพนักงานขายที่รับผิดชอบอัตโนมัติ (Lead & Opportunity Management) การควบคุมสินค้าคงคลัง การประมวลผลการขาย (Sales Processes) และการติดตามของปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Followup Opportunity)

     4. ส่วนการบริหารการตลาด หรือ Marketing Automation
         การบริหารการตลาด หรือ Marketing Automation นั้นเป็นเทคโนโลยีอย่างหนึ่งที่ทำให้องค์กรนั้นสามารถทำงานได้อย่างอัตโนมัติโดยการป้อนคำสั่งไว้ ทำให้สามารถวัดผลของการทำงาน หรือ วัดผลทีมทำงานต่าง ๆ ว่ามีประสิทธิภาพแค่ไหน และจะสามารถเพิ่มรายได้จากตรงไหนได้บ้าง

     5. ส่วนการเชื่อมต่อกับระบบอื่น หรือ Integration
         การเชื่อมต่อกับระบบอื่น หรือ Integration ระบบ CRM การบูรณาการระบบงานต่างๆ เข้าด้วยกัน ตั้งแต่การจัดซื้อ จัดจ้าง การผลิต การขาย บัญชีการเงิน และการบริหารบุคคล

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ทำเอฟเฟค ตอนกดปุ่ม
โดย bankjittapol พฤ 14 พ.ย. 2019 8:11 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
13
พฤ 14 พ.ย. 2019 8:11 pm โดย bankjittapol
งานประจำวันที่ 14 พฤศจิกายน 2562
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 10:15 am บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
4
21
พฤ 14 พ.ย. 2019 7:30 pm โดย chaiyasitpraphut
ทำยังไง ให้ข้อความใน list box มองเห็นสระ อุ , อู ด้านล่าง
โดย bankjittapol พฤ 14 พ.ย. 2019 5:43 pm บอร์ด HTML CSS
2
24
พฤ 14 พ.ย. 2019 7:35 pm โดย Ittichai_chupol
spoofing attack มีอะไรบ้าง
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 7:18 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
5
พฤ 14 พ.ย. 2019 7:18 pm โดย chaiyasitpraphut
งานประจำวันที่ 14 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 พฤ 14 พ.ย. 2019 11:05 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
3
25
พฤ 14 พ.ย. 2019 6:59 pm โดย numtan5839
ภาพประกอบ Tools
โดย numtan5839 ศ 08 พ.ย. 2019 1:58 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
11
83
พฤ 14 พ.ย. 2019 6:43 pm โดย numtan5839
Paletton เว็บไซต์จับคู่สี ตัวช่วยสำหรับงาน Graphic
โดย numtan5839 พฤ 14 พ.ย. 2019 6:19 pm บอร์ด Graphic design
0
7
พฤ 14 พ.ย. 2019 6:19 pm โดย numtan5839
แนะนำฟังก์ชั่นระบบ Webboard Mindphp.com ใหม่ (phpbb v.3.2)
โดย numtan5839 พฤ 14 พ.ย. 2019 5:06 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
3
10
พฤ 14 พ.ย. 2019 6:05 pm โดย numtan5839
Data Encryption
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 6:04 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
6
พฤ 14 พ.ย. 2019 6:04 pm โดย chaiyasitpraphut
อันตรายของ phishing
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 5:46 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
3
พฤ 14 พ.ย. 2019 5:46 pm โดย chaiyasitpraphut
โปรแกรมหาพิกัดจากภาพ และแสดงบนแผนที่
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 3:39 pm บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
3
12
พฤ 14 พ.ย. 2019 5:46 pm โดย jamepiyawat
EXIF คืออะไรจะดูค่า EXIF ได้อย่างไร
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 5:14 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
9
พฤ 14 พ.ย. 2019 5:14 pm โดย chaiyasitpraphut
ทำอย่างไรให้ใน loop แสดงสินค้าไม่ซ้ำกัน
โดย Patipat อ 17 ก.ย. 2019 11:19 am บอร์ด Joomla Development
2
203
พฤ 14 พ.ย. 2019 5:14 pm โดย Losa
OpenStreetMap คืออะไร
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 4:51 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
5
พฤ 14 พ.ย. 2019 4:51 pm โดย chaiyasitpraphut
Data Flow Diagram คืออะไร
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 4:29 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
9
พฤ 14 พ.ย. 2019 4:29 pm โดย chaiyasitpraphut
Sonoff คืออะไร
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 4:07 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
8
พฤ 14 พ.ย. 2019 4:07 pm โดย chaiyasitpraphut
ขั้นตอนการสมัคร NETPIE
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 3:56 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
5
พฤ 14 พ.ย. 2019 3:56 pm โดย chaiyasitpraphut
Collapsible Forum Categories : สำหรับย่อ - ขยาย หมวดหมู่ฟอรั่ม
โดย thatsawan ส 09 พฤษภาคม 2015 1:38 pm บอร์ด phpBB 3.1 Extension Review
1
830
พฤ 14 พ.ย. 2019 3:37 pm โดย thatsawan
ทำไม่พอขึ้นบรรทัดใหม่แล้วตัวอัษรถึงซ้อนกันครับ
โดย jamepiyawat พฤ 14 พ.ย. 2019 2:19 pm บอร์ด HTML CSS
2
17
พฤ 14 พ.ย. 2019 2:31 pm โดย jamepiyawat
Work's on Hand ชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ MT35
โดย chaiyasitpraphut จ 11 พ.ย. 2019 10:46 am บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
1
19
พฤ 14 พ.ย. 2019 1:39 pm โดย chaiyasitpraphut