ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

แนวทางที่ได้ประยุกต์ CRM ให้เป็นตัวสร้างรายได้ และกำไรแก่สถาบันสองพันล้านดอลล่าร์สหรัฐระดับโลก

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม ) ในปัจจุบัน จัดว่ายังใหม่อยู่แต่ก็พัฒนาไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน   ผู้ที่ศึกษาอย่างถ่องแท้มีน้อยนัก  ผู้เชี่ยวชาญก็เป็นเพียงผู้ที่ผ่านภาคปฏิบัติและจากการศึกษาเท่านั้น   และด้วยปัญหาที่เกิดเครื่องมือและเทคโนโลยีทำให้ CRM ถูกดึงดูดความสนใจไป อีกทั้งยังไม่มีแรงจูงใจเพียงพอที่จะสร้างผู้ศึกษาให้มีทักษะและทดสอบการแข่งขันต่อไปนี้ คือแนวทางที่ได้ประยุกต์ CRM ให้เป็นตัวสร้างรายได้ และกำไรแก่สถาบันสองพันล้านดอลล่าร์สหรัฐ ระดับโลก

     1. ยืดหยุ่นได้ ปรับเปลี่ยนได้ และคงไว้ได้ องค์กรธุรกิจจัดเป็นสิ่งมีชีวิตที่ซับซ้อน คาดเดาไม่ได้ จำเป็นต้องพัฒนาระบบรับรู้และตอบสนองที่มีประสิทธิภาพรวมไปถึงความรวดเร็ว ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า และการพัฒนาของตลาดที่รวดเร็ว ถ้าโครงการ CRM นั้นสามารถปรับเปลี่ยนได้จริง ก็จะให้ข้อมูลได้ทันท่วงทีแต่ทั้งนี้ขึ้นกับความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า รวมไปถึงทักษะที่เปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ลงมือปฏิบัติได้ และการพัฒนาโครงการให้มีประโยชน์ที่ปรับให้เข้ากับตลาดและลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

     2. การรักษาเป้าหมายของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง CRM ต้องการให้คุณออกแบบรูปแบบใหม่ที่ยึดลูกค้าเป็นที่ตั้ง ไม่ใช่ตัวสินค้า หรือ ช่องทางจำหน่ายสินค้า การคิดถึงรูปแบบธุรกิจที่ให้ผลกำไร ต้องให้ประโยชน์แก่ทุกคนที่สร้างประโยชน์แก่คุณมากที่สุด ลองสมมติสถานการณ์ที่ ลูกค้าเกิดการเสียผลประโยชน์มากที่สุดในขณะที่คุณได้กำไรมากที่สุด หรือในทางตรงกันข้าม คุณจะต้องคัดค้านเหตุการณ์นั้น ในโลกที่การเสนอผลประโยชน์ต่อลูกค้าเปลี่ยนแปลงเพียงวินาที คุณจะกลายเป็นผู้แพ้

     3. เข้าใจพลังและขีดจำกัดของเทคโนโลยี ข้อดีของเทคโนโลยีหายากใน CRM เพราะ ผู้ที่เข้ามาทำ CRM ก่อนที่มีอำนาจเหนือกว่า จะใช้วิธีการของเขาเป็นมาตรฐาน และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งความสำเร็จใหม่ที่น้อยลงไป เราเห็นสิ่งเหล่านี้ในปัจจุบันในแหล่งข้อมูลและเครื่องมือการจัดการดำเนินงาน และจัดการติดต่อ จะเป็นผู้จัดการในระดับแนวหน้าได้นั้น จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง และรู้จักใช้พลังของเทคโนโลยี ดังนั้น ให้มุ่งความพยายามไปในสิ่งที่คุณกำลังทำด้วยเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประโยชน์แก่ลูกค้า มากกว่าตัวของมันเอง

     4. กลับขั้นตอนสิ่งที่สำคัญที่ต้องทำให้ลูกค้า วิธีพื้นฐานสู่การจัดการลูกค้า ย้ายจากการคัดเลือกไปสู่สิ่งที่คัดเลือก ไปยังการรักษาลูกค้าไว้ จนถึงการขายแบบ Cross-sell CRM ที่ประสบความสำเร็จอาจจะหมุนสิ่งนี้โดยรอบ CRM ควรจะมุ่งไปที่ความพยายามของบริษัทในการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด ณ ปัจจุบันไว้ การสานต่อสัมพันธภาพให้ลึกซึ้งด้วย สินค้าที่ขายในระดับเดียวกัน กันและสินค้าในระดับสูงที่เขาต้องการ การเข้าใจอย่างละเอียดว่าใครคือลูกค้าที่มีค่า ประกอบกับการทำงานที่มีหลักเกณฑ์เพื่อให้ได้ลูกค้าที่ต้องการ

     5. ลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า คือตัวกำหนดที่ใช้รักษาคุณค่าของตรา แม้ปัจจุบัน ยุคการตลาดแบบรวมได้ถูก CRM แย่งความสนใจ พวกเราก็มักเข้าใจผิดว่าการโฆษณาคือ การประทับตรา และเข้าใจว่าถ้อยคำที่เยี่ยมและภาพที่ดึงดูดเพียงพอที่จะสัมปทานตราสินค้าได้ แต่การโฆษณาเป็นเพียงแค่การสื่อสารที่สร้างสัญญา โดยคำมั่นสัญญาจะมีต่อไปหรือไม่ ขึ้นอยู่กับการกระทำระหว่างลูกค้ากับบริษัทของคุณ รวมไปถึงสินค้าและบริการของคุณ ความล้มเหลวในการเสนอคำมั่นสัญญาในทุกการกระทำของลูกค้าทำให้คุณเหมือนเป็นดั่งไดโนเสาร์ จงจ่ายเงินเพื่อโฆษณาอย่างเหมาะสม แต่ต้องแน่ใจว่า คุณลงทุนทรัพยากร การตลาดและเวลาส่วนใหญ่ในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้มากที่สุดอย่างที่ลูกค้าต้องการ

     6. ข้อมูลที่ตรงประเด็นและสะอาด แม่นยำ และทันสมัย เป็นจุดสำคัญที่เข้าถึงลูกค้า ณ ที่นี้มีประเด็นเล็กน้อยซึ่งเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์ และมีความสัมพันธ์กัน เป้าหมายสุดท้ายคือ การมีความรู้เกี่ยวกับลูกค้าซึ่งสามารถปฏิบัติได้จริงในระดับแถวหน้า สำหรับนี้ อันดับแรก คุณจำเป็นต้องเก็บข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำ ทำให้สะอาด วิเคราะห์ข้อมูล และเปลี่ยนแปลงให้ความเข้าใจในลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จากนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณที่อยู่ในแนวสามารถมีข้อมูล ที่ถูกต้องในชั่วพริบตา นั่นหมายถึง ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าต้องถูกเชื่อมโยงกันทั่วทั้งบริษัทผ่านทางระบบเครือข่าย ข้อมูลคือ การเริ่มต้นทุกอย่าง

     บริษัทส่วนใหญ่เริ่มจัดการลูกค้าสัมพันธ์และพบว่า สิ่งที่ทำให้กิจการต้องหยุดชะงักลง คือ ข้อมูลที่สกปรกและไม่สมบูรณ์ ซึ่งถูกมองข้ามมาเป็นเวลานาน การมองข้ามนั้นมีมูลค่าค่าใช้จ่ายอันมหาศาลที่ซ่อนเร้นอยู่ต่อทั้งกิจการ แม้ว่าจะมีข้อมูลที่ดี บริษัทต่างๆพบว่าความท้าทายคือ ข้อมูลที่ทันสมัย ถึงแม้ว่า ข้อมูลไม่น่าดึงดูดใจแต่เป็นวัตถุดิบที่สร้างข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เราจะมีข้อได้เปรียบ หากเราสร้างข้อมูลที่มีคุณภาพและให้ความสำคัญกับการจัดการข้อมูลก่อนสิ่งใดใน CRM ถึงแม้จะมีหลายๆบริษัทพูดถึงเรื่องนี้ แต่ไม่มีการรับรู้อย่างแท้จริง หรือจริงจัง กับสิ่งที่ท้าทาย ซึ่งสิ่งนี้ถือเป็นโอกาสที่สามารถทำลายคู่แข่งได้อย่างแท้จริง

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
เปลี่ยนภาษา webboard mindphp
โดย numtan5839 จ 04 พ.ย. 2019 10:58 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
3
104
จ 04 พ.ย. 2019 11:23 am โดย numtan5839
งานประจำวันที่ 4 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 จ 04 พ.ย. 2019 10:51 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
1
19
จ 04 พ.ย. 2019 10:52 am โดย numtan5839
การใช้ if elif while python ค่ะ
โดย Mind Mild อ 03 พ.ย. 2019 8:26 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
48
อ 05 พ.ย. 2019 7:55 am โดย บุคคลทั่วไป
การใช้ if elif while python ค่ะ
โดย Mind Mild อ 03 พ.ย. 2019 8:20 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
55
อ 05 พ.ย. 2019 10:21 am โดย mindphp
สอบถามขั้นตอนการอัพโหลด video ลง Google Drive หน่อยค่ะ
โดย nnamfon.26 ส 02 พ.ย. 2019 6:57 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
48
ส 02 พ.ย. 2019 7:12 pm โดย nnamfon.26
insert ข้อมุลแล้ว แต่ฐานข้อมูล error
โดย bankjittapol ส 02 พ.ย. 2019 6:19 pm บอร์ด Programming - PHP
3
38
ส 02 พ.ย. 2019 7:00 pm โดย mindphp
ผมต้องการ ทำ ตางรางแบบ one to many แล้วผมไม่เข้าใจว่า foreign key คืออะไร
โดย bankjittapol ส 02 พ.ย. 2019 5:12 pm บอร์ด Programming - PHP
1
34
ส 02 พ.ย. 2019 6:06 pm โดย mindphp
หลังจาก insert เสร็จ แล้วต้องการจะ get ค่า id มายังไงครับ
โดย bankjittapol ส 02 พ.ย. 2019 5:04 pm บอร์ด Programming - PHP
4
48
ส 02 พ.ย. 2019 6:28 pm โดย mindphp
ขอวิธีสร้าง Dropdown list จังหวัด อำเภอ ตำบล เพียงใส
โดย spawat ส 02 พ.ย. 2019 4:49 pm บอร์ด Programming - PHP
1
32
ศ 08 พ.ย. 2019 3:55 pm โดย icphp
สอบถามการเว้นวรรคของคำในการตั้งกระทู้หน่อยค่ะ
โดย nnamfon.26 ส 02 พ.ย. 2019 4:03 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
4
45
ส 02 พ.ย. 2019 6:40 pm โดย nnamfon.26
การสร้างฐานข้อมูลบริษัทบนระบบ ERP
โดย nnamfon.26 ส 02 พ.ย. 2019 3:41 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
39
ส 02 พ.ย. 2019 3:41 pm โดย nnamfon.26
ดู java อ่านเขียนไฟล์ ช่วยผมหน่อยครับ
โดย วัชระ สินธุมาลา ส 02 พ.ย. 2019 3:30 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
30
ส 02 พ.ย. 2019 3:30 pm โดย วัชระ สินธุมาลา
ดู java อ่านเขียนไฟล์ ช่วยผมหน่อยครับ ผมต้องการค่าของ ตัวแปรอะเร ใน เมทธอด ของคลาสอื่น มาใช้งาน มันไม่ยอมมา
โดย วัชระ สินธุมาลา ส 02 พ.ย. 2019 3:27 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
24
ส 02 พ.ย. 2019 3:27 pm โดย วัชระ สินธุมาลา
ทำไม insert ลงฐานข้อมูลไม่ได้
โดย bankjittapol ส 02 พ.ย. 2019 3:25 pm บอร์ด Programming - PHP
3
75
ส 02 พ.ย. 2019 4:29 pm โดย mindphp
มีคำสั่ง JavaScript อันที่จะช่วยเราเช็กว่ามี .(จุด) มากกว่า 1 จุด อยู่ในค่าได้บ้างครับ
โดย jamepiyawat ส 02 พ.ย. 2019 3:23 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
0
32
ส 02 พ.ย. 2019 3:23 pm โดย jamepiyawat
ทำไม select จาก id แต่ข้อมูลออกมาหลายชุด
โดย bankjittapol ส 02 พ.ย. 2019 12:48 pm บอร์ด Programming - PHP
3
40
ส 02 พ.ย. 2019 1:55 pm โดย mindphp
จะทำอย่างไรให้ split สามารถแบ่งอาเรย์ได้ตาม string ที่ขึ้นบรรทัดใหม่ครับ
โดย jamepiyawat ส 02 พ.ย. 2019 11:59 am บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
2
44
ส 02 พ.ย. 2019 2:51 pm โดย jamepiyawat
ต้องการสร้างขอบเขต การลากของ block interact.js
โดย bankjittapol ส 02 พ.ย. 2019 11:08 am บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
1
18
ส 02 พ.ย. 2019 11:15 am โดย mindphp
การสร้างใบชำระเงินของผู้จำหน่ายบนระบบ ERP
โดย nnamfon.26 ศ 01 พ.ย. 2019 7:30 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
44
ศ 01 พ.ย. 2019 7:30 pm โดย nnamfon.26
วิธีเปลี่ยน E-Mail Sender ตอนสร้าง แพคเกจใน Directadmin
โดย mindphp ศ 01 พ.ย. 2019 6:15 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
31
ศ 01 พ.ย. 2019 6:15 pm โดย mindphp