ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

แนวทางที่ได้ประยุกต์ CRM ให้เป็นตัวสร้างรายได้ และกำไรแก่สถาบันสองพันล้านดอลล่าร์สหรัฐระดับโลก

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม ) ในปัจจุบัน จัดว่ายังใหม่อยู่แต่ก็พัฒนาไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน   ผู้ที่ศึกษาอย่างถ่องแท้มีน้อยนัก  ผู้เชี่ยวชาญก็เป็นเพียงผู้ที่ผ่านภาคปฏิบัติและจากการศึกษาเท่านั้น   และด้วยปัญหาที่เกิดเครื่องมือและเทคโนโลยีทำให้ CRM ถูกดึงดูดความสนใจไป อีกทั้งยังไม่มีแรงจูงใจเพียงพอที่จะสร้างผู้ศึกษาให้มีทักษะและทดสอบการแข่งขันต่อไปนี้ คือแนวทางที่ได้ประยุกต์ CRM ให้เป็นตัวสร้างรายได้ และกำไรแก่สถาบันสองพันล้านดอลล่าร์สหรัฐ ระดับโลก

     1. ยืดหยุ่นได้ ปรับเปลี่ยนได้ และคงไว้ได้ องค์กรธุรกิจจัดเป็นสิ่งมีชีวิตที่ซับซ้อน คาดเดาไม่ได้ จำเป็นต้องพัฒนาระบบรับรู้และตอบสนองที่มีประสิทธิภาพรวมไปถึงความรวดเร็ว ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า และการพัฒนาของตลาดที่รวดเร็ว ถ้าโครงการ CRM นั้นสามารถปรับเปลี่ยนได้จริง ก็จะให้ข้อมูลได้ทันท่วงทีแต่ทั้งนี้ขึ้นกับความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า รวมไปถึงทักษะที่เปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ลงมือปฏิบัติได้ และการพัฒนาโครงการให้มีประโยชน์ที่ปรับให้เข้ากับตลาดและลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

     2. การรักษาเป้าหมายของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง CRM ต้องการให้คุณออกแบบรูปแบบใหม่ที่ยึดลูกค้าเป็นที่ตั้ง ไม่ใช่ตัวสินค้า หรือ ช่องทางจำหน่ายสินค้า การคิดถึงรูปแบบธุรกิจที่ให้ผลกำไร ต้องให้ประโยชน์แก่ทุกคนที่สร้างประโยชน์แก่คุณมากที่สุด ลองสมมติสถานการณ์ที่ ลูกค้าเกิดการเสียผลประโยชน์มากที่สุดในขณะที่คุณได้กำไรมากที่สุด หรือในทางตรงกันข้าม คุณจะต้องคัดค้านเหตุการณ์นั้น ในโลกที่การเสนอผลประโยชน์ต่อลูกค้าเปลี่ยนแปลงเพียงวินาที คุณจะกลายเป็นผู้แพ้

     3. เข้าใจพลังและขีดจำกัดของเทคโนโลยี ข้อดีของเทคโนโลยีหายากใน CRM เพราะ ผู้ที่เข้ามาทำ CRM ก่อนที่มีอำนาจเหนือกว่า จะใช้วิธีการของเขาเป็นมาตรฐาน และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งความสำเร็จใหม่ที่น้อยลงไป เราเห็นสิ่งเหล่านี้ในปัจจุบันในแหล่งข้อมูลและเครื่องมือการจัดการดำเนินงาน และจัดการติดต่อ จะเป็นผู้จัดการในระดับแนวหน้าได้นั้น จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง และรู้จักใช้พลังของเทคโนโลยี ดังนั้น ให้มุ่งความพยายามไปในสิ่งที่คุณกำลังทำด้วยเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประโยชน์แก่ลูกค้า มากกว่าตัวของมันเอง

     4. กลับขั้นตอนสิ่งที่สำคัญที่ต้องทำให้ลูกค้า วิธีพื้นฐานสู่การจัดการลูกค้า ย้ายจากการคัดเลือกไปสู่สิ่งที่คัดเลือก ไปยังการรักษาลูกค้าไว้ จนถึงการขายแบบ Cross-sell CRM ที่ประสบความสำเร็จอาจจะหมุนสิ่งนี้โดยรอบ CRM ควรจะมุ่งไปที่ความพยายามของบริษัทในการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด ณ ปัจจุบันไว้ การสานต่อสัมพันธภาพให้ลึกซึ้งด้วย สินค้าที่ขายในระดับเดียวกัน กันและสินค้าในระดับสูงที่เขาต้องการ การเข้าใจอย่างละเอียดว่าใครคือลูกค้าที่มีค่า ประกอบกับการทำงานที่มีหลักเกณฑ์เพื่อให้ได้ลูกค้าที่ต้องการ

     5. ลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า คือตัวกำหนดที่ใช้รักษาคุณค่าของตรา แม้ปัจจุบัน ยุคการตลาดแบบรวมได้ถูก CRM แย่งความสนใจ พวกเราก็มักเข้าใจผิดว่าการโฆษณาคือ การประทับตรา และเข้าใจว่าถ้อยคำที่เยี่ยมและภาพที่ดึงดูดเพียงพอที่จะสัมปทานตราสินค้าได้ แต่การโฆษณาเป็นเพียงแค่การสื่อสารที่สร้างสัญญา โดยคำมั่นสัญญาจะมีต่อไปหรือไม่ ขึ้นอยู่กับการกระทำระหว่างลูกค้ากับบริษัทของคุณ รวมไปถึงสินค้าและบริการของคุณ ความล้มเหลวในการเสนอคำมั่นสัญญาในทุกการกระทำของลูกค้าทำให้คุณเหมือนเป็นดั่งไดโนเสาร์ จงจ่ายเงินเพื่อโฆษณาอย่างเหมาะสม แต่ต้องแน่ใจว่า คุณลงทุนทรัพยากร การตลาดและเวลาส่วนใหญ่ในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้มากที่สุดอย่างที่ลูกค้าต้องการ

     6. ข้อมูลที่ตรงประเด็นและสะอาด แม่นยำ และทันสมัย เป็นจุดสำคัญที่เข้าถึงลูกค้า ณ ที่นี้มีประเด็นเล็กน้อยซึ่งเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์ และมีความสัมพันธ์กัน เป้าหมายสุดท้ายคือ การมีความรู้เกี่ยวกับลูกค้าซึ่งสามารถปฏิบัติได้จริงในระดับแถวหน้า สำหรับนี้ อันดับแรก คุณจำเป็นต้องเก็บข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำ ทำให้สะอาด วิเคราะห์ข้อมูล และเปลี่ยนแปลงให้ความเข้าใจในลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จากนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณที่อยู่ในแนวสามารถมีข้อมูล ที่ถูกต้องในชั่วพริบตา นั่นหมายถึง ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าต้องถูกเชื่อมโยงกันทั่วทั้งบริษัทผ่านทางระบบเครือข่าย ข้อมูลคือ การเริ่มต้นทุกอย่าง

     บริษัทส่วนใหญ่เริ่มจัดการลูกค้าสัมพันธ์และพบว่า สิ่งที่ทำให้กิจการต้องหยุดชะงักลง คือ ข้อมูลที่สกปรกและไม่สมบูรณ์ ซึ่งถูกมองข้ามมาเป็นเวลานาน การมองข้ามนั้นมีมูลค่าค่าใช้จ่ายอันมหาศาลที่ซ่อนเร้นอยู่ต่อทั้งกิจการ แม้ว่าจะมีข้อมูลที่ดี บริษัทต่างๆพบว่าความท้าทายคือ ข้อมูลที่ทันสมัย ถึงแม้ว่า ข้อมูลไม่น่าดึงดูดใจแต่เป็นวัตถุดิบที่สร้างข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เราจะมีข้อได้เปรียบ หากเราสร้างข้อมูลที่มีคุณภาพและให้ความสำคัญกับการจัดการข้อมูลก่อนสิ่งใดใน CRM ถึงแม้จะมีหลายๆบริษัทพูดถึงเรื่องนี้ แต่ไม่มีการรับรู้อย่างแท้จริง หรือจริงจัง กับสิ่งที่ท้าทาย ซึ่งสิ่งนี้ถือเป็นโอกาสที่สามารถทำลายคู่แข่งได้อย่างแท้จริง

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
เคล็ดลับแก้ไขง่ายๆ กับปัญหาชาร์จแบตเตอรี่โน๊ตบุ๊คไม่เข้า เกิดจากอะไร และ ปัญหาคืออะไร มาดู
โดย popeyebkk ศ 01 พ.ย. 2019 5:28 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
25
ศ 01 พ.ย. 2019 5:28 pm โดย popeyebkk
รูปภาพบางรูปเมือเอาไปแปลงเป็น pdf แล้วไม่ขึ้นครับ
โดย jamepiyawat ศ 01 พ.ย. 2019 5:07 pm บอร์ด Programming - PHP
0
24
ศ 01 พ.ย. 2019 5:07 pm โดย jamepiyawat
อยากทราบ เรื่องการ insert array ลงฐานข้อมูล
โดย bankjittapol ศ 01 พ.ย. 2019 2:32 pm บอร์ด Programming - PHP
3
46
ศ 01 พ.ย. 2019 2:58 pm โดย thatsawan
การคำนวณค่าเสื่อมราคาและค่าตัดจำหน่าย
โดย nnamfon.26 ศ 01 พ.ย. 2019 12:04 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
23
ศ 01 พ.ย. 2019 12:04 pm โดย nnamfon.26
อยากให้คำว่า คำบรรยายขึ้นมาข้างบนกรอบ
โดย mstsksmstsks ศ 01 พ.ย. 2019 11:57 am บอร์ด HTML CSS
6
59
ศ 01 พ.ย. 2019 5:34 pm โดย mstsksmstsks
วิธีอัพเดด Directadmin แบบแมนนวล
โดย mindphp ศ 01 พ.ย. 2019 4:04 am บอร์ด Linux - Web Server
1
30
ศ 01 พ.ย. 2019 4:05 am โดย mindphp
อัพเกรด MySQL และ mariadb บน Directadmin
โดย mindphp ศ 01 พ.ย. 2019 3:49 am บอร์ด Linux - Web Server
0
489
ศ 01 พ.ย. 2019 3:49 am โดย mindphp
การบันทึกใบ Invoice จากการแจ้งหนี้ของผู้จำหน่าย
โดย nnamfon.26 พฤ 31 ต.ค. 2019 5:12 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
39
พฤ 31 ต.ค. 2019 5:12 pm โดย nnamfon.26
ปัญหาแบตเตอรี่โน๊ตบุ๊คชาร์จไม่เข้า ทำยังไงดี วันนี้เรามาดูกันเลย มีสาระดีๆ รอคุณอยู่
โดย popeyebkk พฤ 31 ต.ค. 2019 4:52 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
37
พฤ 31 ต.ค. 2019 4:52 pm โดย popeyebkk
อยากให้ * แทน ตัวเลข 3 ตัวท้าย
โดย bankjittapol พฤ 31 ต.ค. 2019 3:06 pm บอร์ด Programming - PHP
1
36
พฤ 31 ต.ค. 2019 5:20 pm โดย thatsawan
ระวังไว้! 'โรคเอ็มเอส' โรคใหม่วัยทำงาน
โดย promotion พฤ 31 ต.ค. 2019 3:00 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
37
พฤ 31 ต.ค. 2019 3:00 pm โดย promotion
อยากทราบ วิธีเปลี่ยน format ของ ค่า วันที่ และเวลา
โดย bankjittapol พฤ 31 ต.ค. 2019 1:43 pm บอร์ด Programming - PHP
2
86
พฤ 31 ต.ค. 2019 5:06 pm โดย bankjittapol
มีเคล็ดลับช่วยถนอมสายหูฟังมั้ยครับ พังบ่อยมาก
โดย LEG พฤ 31 ต.ค. 2019 1:26 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
38
พฤ 31 ต.ค. 2019 1:26 pm โดย LEG
การสร้าง block ลากวางด้วย interact.js
โดย tsukasaz พฤ 31 ต.ค. 2019 1:22 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
45
พฤ 31 ต.ค. 2019 1:22 pm โดย tsukasaz
อยากทราบวิธีการแก้ไขปัญหา HTTP ERROR 500
โดย Ittichai_chupol พฤ 31 ต.ค. 2019 11:53 am บอร์ด Programming - PHP
5
81
พฤ 31 ต.ค. 2019 4:29 pm โดย mindphp
การคำนวณค่าบริการโดยเปลี่ยนจากแพคเกตเดิมเป็นแพคเกตใหม่ในราคาที่เพิ่มขึ้น
โดย nnamfon.26 พฤ 31 ต.ค. 2019 11:20 am บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
4
พฤ 31 ต.ค. 2019 11:20 am โดย nnamfon.26
ความหมายของ status ที่แสดงในระบบ ERP
โดย nnamfon.26 พ 30 ต.ค. 2019 7:15 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
66
พ 30 ต.ค. 2019 7:15 pm โดย nnamfon.26
ขั้นตอนการขอใช้ api ของไปรษณีย์ไทย
โดย bankjittapol พ 30 ต.ค. 2019 7:00 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
96
พ 30 ต.ค. 2019 7:00 pm โดย bankjittapol
หาคนทำงาน
โดย Anonymous พ 30 ต.ค. 2019 6:48 pm บอร์ด Programming - PHP
0
41
พ 30 ต.ค. 2019 6:48 pm โดย บุคคลทั่วไป
เคล็ดลับแก้ไขง่ายๆ กับปัญหาชาร์จแบตเตอรี่โน๊ตบุ๊คไม่เข้า เกิดจากอะไร และ ปัญหาคืออะไร มาดู
โดย popeyebkk พ 30 ต.ค. 2019 5:40 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
54
พฤ 31 ต.ค. 2019 1:29 pm โดย LEG