ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

แนวทางที่ได้ประยุกต์ CRM ให้เป็นตัวสร้างรายได้ และกำไรแก่สถาบันสองพันล้านดอลล่าร์สหรัฐระดับโลก

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม ) ในปัจจุบัน จัดว่ายังใหม่อยู่แต่ก็พัฒนาไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน   ผู้ที่ศึกษาอย่างถ่องแท้มีน้อยนัก  ผู้เชี่ยวชาญก็เป็นเพียงผู้ที่ผ่านภาคปฏิบัติและจากการศึกษาเท่านั้น   และด้วยปัญหาที่เกิดเครื่องมือและเทคโนโลยีทำให้ CRM ถูกดึงดูดความสนใจไป อีกทั้งยังไม่มีแรงจูงใจเพียงพอที่จะสร้างผู้ศึกษาให้มีทักษะและทดสอบการแข่งขันต่อไปนี้ คือแนวทางที่ได้ประยุกต์ CRM ให้เป็นตัวสร้างรายได้ และกำไรแก่สถาบันสองพันล้านดอลล่าร์สหรัฐ ระดับโลก

     1. ยืดหยุ่นได้ ปรับเปลี่ยนได้ และคงไว้ได้ องค์กรธุรกิจจัดเป็นสิ่งมีชีวิตที่ซับซ้อน คาดเดาไม่ได้ จำเป็นต้องพัฒนาระบบรับรู้และตอบสนองที่มีประสิทธิภาพรวมไปถึงความรวดเร็ว ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า และการพัฒนาของตลาดที่รวดเร็ว ถ้าโครงการ CRM นั้นสามารถปรับเปลี่ยนได้จริง ก็จะให้ข้อมูลได้ทันท่วงทีแต่ทั้งนี้ขึ้นกับความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า รวมไปถึงทักษะที่เปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ลงมือปฏิบัติได้ และการพัฒนาโครงการให้มีประโยชน์ที่ปรับให้เข้ากับตลาดและลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

     2. การรักษาเป้าหมายของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง CRM ต้องการให้คุณออกแบบรูปแบบใหม่ที่ยึดลูกค้าเป็นที่ตั้ง ไม่ใช่ตัวสินค้า หรือ ช่องทางจำหน่ายสินค้า การคิดถึงรูปแบบธุรกิจที่ให้ผลกำไร ต้องให้ประโยชน์แก่ทุกคนที่สร้างประโยชน์แก่คุณมากที่สุด ลองสมมติสถานการณ์ที่ ลูกค้าเกิดการเสียผลประโยชน์มากที่สุดในขณะที่คุณได้กำไรมากที่สุด หรือในทางตรงกันข้าม คุณจะต้องคัดค้านเหตุการณ์นั้น ในโลกที่การเสนอผลประโยชน์ต่อลูกค้าเปลี่ยนแปลงเพียงวินาที คุณจะกลายเป็นผู้แพ้

     3. เข้าใจพลังและขีดจำกัดของเทคโนโลยี ข้อดีของเทคโนโลยีหายากใน CRM เพราะ ผู้ที่เข้ามาทำ CRM ก่อนที่มีอำนาจเหนือกว่า จะใช้วิธีการของเขาเป็นมาตรฐาน และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งความสำเร็จใหม่ที่น้อยลงไป เราเห็นสิ่งเหล่านี้ในปัจจุบันในแหล่งข้อมูลและเครื่องมือการจัดการดำเนินงาน และจัดการติดต่อ จะเป็นผู้จัดการในระดับแนวหน้าได้นั้น จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง และรู้จักใช้พลังของเทคโนโลยี ดังนั้น ให้มุ่งความพยายามไปในสิ่งที่คุณกำลังทำด้วยเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประโยชน์แก่ลูกค้า มากกว่าตัวของมันเอง

     4. กลับขั้นตอนสิ่งที่สำคัญที่ต้องทำให้ลูกค้า วิธีพื้นฐานสู่การจัดการลูกค้า ย้ายจากการคัดเลือกไปสู่สิ่งที่คัดเลือก ไปยังการรักษาลูกค้าไว้ จนถึงการขายแบบ Cross-sell CRM ที่ประสบความสำเร็จอาจจะหมุนสิ่งนี้โดยรอบ CRM ควรจะมุ่งไปที่ความพยายามของบริษัทในการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด ณ ปัจจุบันไว้ การสานต่อสัมพันธภาพให้ลึกซึ้งด้วย สินค้าที่ขายในระดับเดียวกัน กันและสินค้าในระดับสูงที่เขาต้องการ การเข้าใจอย่างละเอียดว่าใครคือลูกค้าที่มีค่า ประกอบกับการทำงานที่มีหลักเกณฑ์เพื่อให้ได้ลูกค้าที่ต้องการ

     5. ลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า คือตัวกำหนดที่ใช้รักษาคุณค่าของตรา แม้ปัจจุบัน ยุคการตลาดแบบรวมได้ถูก CRM แย่งความสนใจ พวกเราก็มักเข้าใจผิดว่าการโฆษณาคือ การประทับตรา และเข้าใจว่าถ้อยคำที่เยี่ยมและภาพที่ดึงดูดเพียงพอที่จะสัมปทานตราสินค้าได้ แต่การโฆษณาเป็นเพียงแค่การสื่อสารที่สร้างสัญญา โดยคำมั่นสัญญาจะมีต่อไปหรือไม่ ขึ้นอยู่กับการกระทำระหว่างลูกค้ากับบริษัทของคุณ รวมไปถึงสินค้าและบริการของคุณ ความล้มเหลวในการเสนอคำมั่นสัญญาในทุกการกระทำของลูกค้าทำให้คุณเหมือนเป็นดั่งไดโนเสาร์ จงจ่ายเงินเพื่อโฆษณาอย่างเหมาะสม แต่ต้องแน่ใจว่า คุณลงทุนทรัพยากร การตลาดและเวลาส่วนใหญ่ในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้มากที่สุดอย่างที่ลูกค้าต้องการ

     6. ข้อมูลที่ตรงประเด็นและสะอาด แม่นยำ และทันสมัย เป็นจุดสำคัญที่เข้าถึงลูกค้า ณ ที่นี้มีประเด็นเล็กน้อยซึ่งเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์ และมีความสัมพันธ์กัน เป้าหมายสุดท้ายคือ การมีความรู้เกี่ยวกับลูกค้าซึ่งสามารถปฏิบัติได้จริงในระดับแถวหน้า สำหรับนี้ อันดับแรก คุณจำเป็นต้องเก็บข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำ ทำให้สะอาด วิเคราะห์ข้อมูล และเปลี่ยนแปลงให้ความเข้าใจในลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จากนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณที่อยู่ในแนวสามารถมีข้อมูล ที่ถูกต้องในชั่วพริบตา นั่นหมายถึง ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าต้องถูกเชื่อมโยงกันทั่วทั้งบริษัทผ่านทางระบบเครือข่าย ข้อมูลคือ การเริ่มต้นทุกอย่าง

     บริษัทส่วนใหญ่เริ่มจัดการลูกค้าสัมพันธ์และพบว่า สิ่งที่ทำให้กิจการต้องหยุดชะงักลง คือ ข้อมูลที่สกปรกและไม่สมบูรณ์ ซึ่งถูกมองข้ามมาเป็นเวลานาน การมองข้ามนั้นมีมูลค่าค่าใช้จ่ายอันมหาศาลที่ซ่อนเร้นอยู่ต่อทั้งกิจการ แม้ว่าจะมีข้อมูลที่ดี บริษัทต่างๆพบว่าความท้าทายคือ ข้อมูลที่ทันสมัย ถึงแม้ว่า ข้อมูลไม่น่าดึงดูดใจแต่เป็นวัตถุดิบที่สร้างข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เราจะมีข้อได้เปรียบ หากเราสร้างข้อมูลที่มีคุณภาพและให้ความสำคัญกับการจัดการข้อมูลก่อนสิ่งใดใน CRM ถึงแม้จะมีหลายๆบริษัทพูดถึงเรื่องนี้ แต่ไม่มีการรับรู้อย่างแท้จริง หรือจริงจัง กับสิ่งที่ท้าทาย ซึ่งสิ่งนี้ถือเป็นโอกาสที่สามารถทำลายคู่แข่งได้อย่างแท้จริง

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ปัญหาในการใช้งานเครื่องมือออนไลน์
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 6:21 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
0
51
พ 13 พ.ย. 2019 6:21 pm โดย chaiyasitpraphut
แนะนำ Website Free Icon สำหรับเอาไอคอนมาทำเว็บไซต์
โดย numtan5839 พ 13 พ.ย. 2019 5:59 pm บอร์ด Graphic design
0
66
พ 13 พ.ย. 2019 5:59 pm โดย numtan5839
เพชรแท้จะไม่ติดสีหมึก จริงหรือ
โดย jiraporn66 พ 13 พ.ย. 2019 4:52 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
82
พ 13 พ.ย. 2019 4:52 pm โดย jiraporn66
NB‑IoT คืออะไร
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 4:46 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
29
พ 13 พ.ย. 2019 4:46 pm โดย chaiyasitpraphut
งานประจำวันที่ 13 พฤศจิกายน 2562
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 9:50 am บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
7
50
พ 13 พ.ย. 2019 7:22 pm โดย chaiyasitpraphut
report แจ้งปัญหา เวลาสมัครกดเลือกภาษา แล้วเด้งกลับไปหน้าก่อนหน้า
โดย chatee supasand พ 13 พ.ย. 2019 4:04 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
2
80
พ 13 พ.ย. 2019 6:59 pm โดย mindphp
แนะนำ website สำหรับปรับขนาดรูปภาพ
โดย numtan5839 พ 13 พ.ย. 2019 2:07 pm บอร์ด Graphic design
0
41
พ 13 พ.ย. 2019 2:07 pm โดย numtan5839
Application Blynk
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 1:37 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
33
พ 13 พ.ย. 2019 1:37 pm โดย chaiyasitpraphut
report ปัญหา เมนูด้านบนยัง เป็น Eng อยู่เลย
โดย chatee supasand พ 13 พ.ย. 2019 12:58 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
0
55
พ 13 พ.ย. 2019 12:58 pm โดย chatee supasand
ลบ background ง่ายๆไม่ต้องใช้ Photoshop
โดย numtan5839 พ 13 พ.ย. 2019 12:45 pm บอร์ด Graphic design
0
37
พ 13 พ.ย. 2019 12:45 pm โดย numtan5839
Q - สอบ ถามเรื่อง python tkinter วิธีทำ PDF
โดย ichimarusoichi พ 23 ม.ค. 2019 3:25 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
8
2231
พ 13 พ.ย. 2019 12:31 pm โดย dharya
ไฟล์ XAPK คืออะไร
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 12:11 pm บอร์ด Mobile Application Developing- Android, iOS
0
40
พ 13 พ.ย. 2019 12:11 pm โดย chaiyasitpraphut
วิธีเปิดและแก้ไขไฟล์ PSD โดยไม่ต้องลงโปรแกรม
โดย numtan5839 พ 13 พ.ย. 2019 11:59 am บอร์ด Graphic design
0
39
พ 13 พ.ย. 2019 11:59 am โดย numtan5839
สอบถาม ผมจะ add pinter จากเครื่องที่ share printer นั้นอยู่โดยเครื่องนั้นใช้ OS windows
โดย jirawoot พ 13 พ.ย. 2019 11:31 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
36
พ 13 พ.ย. 2019 11:31 am โดย jirawoot
แนะนำ Website แต่งรูป Online ไม่ต้องติดตั้ง
โดย numtan5839 พ 13 พ.ย. 2019 11:16 am บอร์ด Graphic design
0
66
พ 13 พ.ย. 2019 11:16 am โดย numtan5839
ขอสอบถามการบันทึกบัญชีของการซื้อบริการรายเดือนของ Line ด้วยบัตรเครดิตของผู้บริหารน่อยค่ะ
โดย nnamfon.26 พ 13 พ.ย. 2019 11:11 am บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
30
พ 13 พ.ย. 2019 11:11 am โดย nnamfon.26
ทำความรู้จักกับ LINE Notify
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 11:11 am บอร์ด IOT - Internet of things
0
33
พ 13 พ.ย. 2019 11:11 am โดย chaiyasitpraphut
ภาพ thailand-football-team
โดย numtan5839 อ 12 พ.ย. 2019 7:10 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
3
29
พ 13 พ.ย. 2019 10:43 am โดย numtan5839
บอร์ด Mindphp.com ตอนนี้ อัพเกรด phpBB จาก 3.1 เป็น 3.2 แล้วนะ
โดย mindphp พ 13 พ.ย. 2019 4:54 am บอร์ด MindPHP News / Feedback
0
103
พ 13 พ.ย. 2019 4:54 am โดย mindphp
ติดตั้งโมดูลใน joomla 2.5 แล้ว erorr
โดย jamepiyawat อ 12 พ.ย. 2019 8:04 pm บอร์ด Joomla Development
3
147
อ 12 พ.ย. 2019 8:49 pm โดย mindphp