ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

แนวทางที่ได้ประยุกต์ CRM ให้เป็นตัวสร้างรายได้ และกำไรแก่สถาบันสองพันล้านดอลล่าร์สหรัฐระดับโลก

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม ) ในปัจจุบัน จัดว่ายังใหม่อยู่แต่ก็พัฒนาไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน   ผู้ที่ศึกษาอย่างถ่องแท้มีน้อยนัก  ผู้เชี่ยวชาญก็เป็นเพียงผู้ที่ผ่านภาคปฏิบัติและจากการศึกษาเท่านั้น   และด้วยปัญหาที่เกิดเครื่องมือและเทคโนโลยีทำให้ CRM ถูกดึงดูดความสนใจไป อีกทั้งยังไม่มีแรงจูงใจเพียงพอที่จะสร้างผู้ศึกษาให้มีทักษะและทดสอบการแข่งขันต่อไปนี้ คือแนวทางที่ได้ประยุกต์ CRM ให้เป็นตัวสร้างรายได้ และกำไรแก่สถาบันสองพันล้านดอลล่าร์สหรัฐ ระดับโลก

     1. ยืดหยุ่นได้ ปรับเปลี่ยนได้ และคงไว้ได้ องค์กรธุรกิจจัดเป็นสิ่งมีชีวิตที่ซับซ้อน คาดเดาไม่ได้ จำเป็นต้องพัฒนาระบบรับรู้และตอบสนองที่มีประสิทธิภาพรวมไปถึงความรวดเร็ว ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า และการพัฒนาของตลาดที่รวดเร็ว ถ้าโครงการ CRM นั้นสามารถปรับเปลี่ยนได้จริง ก็จะให้ข้อมูลได้ทันท่วงทีแต่ทั้งนี้ขึ้นกับความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า รวมไปถึงทักษะที่เปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ลงมือปฏิบัติได้ และการพัฒนาโครงการให้มีประโยชน์ที่ปรับให้เข้ากับตลาดและลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

     2. การรักษาเป้าหมายของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง CRM ต้องการให้คุณออกแบบรูปแบบใหม่ที่ยึดลูกค้าเป็นที่ตั้ง ไม่ใช่ตัวสินค้า หรือ ช่องทางจำหน่ายสินค้า การคิดถึงรูปแบบธุรกิจที่ให้ผลกำไร ต้องให้ประโยชน์แก่ทุกคนที่สร้างประโยชน์แก่คุณมากที่สุด ลองสมมติสถานการณ์ที่ ลูกค้าเกิดการเสียผลประโยชน์มากที่สุดในขณะที่คุณได้กำไรมากที่สุด หรือในทางตรงกันข้าม คุณจะต้องคัดค้านเหตุการณ์นั้น ในโลกที่การเสนอผลประโยชน์ต่อลูกค้าเปลี่ยนแปลงเพียงวินาที คุณจะกลายเป็นผู้แพ้

     3. เข้าใจพลังและขีดจำกัดของเทคโนโลยี ข้อดีของเทคโนโลยีหายากใน CRM เพราะ ผู้ที่เข้ามาทำ CRM ก่อนที่มีอำนาจเหนือกว่า จะใช้วิธีการของเขาเป็นมาตรฐาน และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งความสำเร็จใหม่ที่น้อยลงไป เราเห็นสิ่งเหล่านี้ในปัจจุบันในแหล่งข้อมูลและเครื่องมือการจัดการดำเนินงาน และจัดการติดต่อ จะเป็นผู้จัดการในระดับแนวหน้าได้นั้น จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง และรู้จักใช้พลังของเทคโนโลยี ดังนั้น ให้มุ่งความพยายามไปในสิ่งที่คุณกำลังทำด้วยเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประโยชน์แก่ลูกค้า มากกว่าตัวของมันเอง

     4. กลับขั้นตอนสิ่งที่สำคัญที่ต้องทำให้ลูกค้า วิธีพื้นฐานสู่การจัดการลูกค้า ย้ายจากการคัดเลือกไปสู่สิ่งที่คัดเลือก ไปยังการรักษาลูกค้าไว้ จนถึงการขายแบบ Cross-sell CRM ที่ประสบความสำเร็จอาจจะหมุนสิ่งนี้โดยรอบ CRM ควรจะมุ่งไปที่ความพยายามของบริษัทในการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด ณ ปัจจุบันไว้ การสานต่อสัมพันธภาพให้ลึกซึ้งด้วย สินค้าที่ขายในระดับเดียวกัน กันและสินค้าในระดับสูงที่เขาต้องการ การเข้าใจอย่างละเอียดว่าใครคือลูกค้าที่มีค่า ประกอบกับการทำงานที่มีหลักเกณฑ์เพื่อให้ได้ลูกค้าที่ต้องการ

     5. ลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า คือตัวกำหนดที่ใช้รักษาคุณค่าของตรา แม้ปัจจุบัน ยุคการตลาดแบบรวมได้ถูก CRM แย่งความสนใจ พวกเราก็มักเข้าใจผิดว่าการโฆษณาคือ การประทับตรา และเข้าใจว่าถ้อยคำที่เยี่ยมและภาพที่ดึงดูดเพียงพอที่จะสัมปทานตราสินค้าได้ แต่การโฆษณาเป็นเพียงแค่การสื่อสารที่สร้างสัญญา โดยคำมั่นสัญญาจะมีต่อไปหรือไม่ ขึ้นอยู่กับการกระทำระหว่างลูกค้ากับบริษัทของคุณ รวมไปถึงสินค้าและบริการของคุณ ความล้มเหลวในการเสนอคำมั่นสัญญาในทุกการกระทำของลูกค้าทำให้คุณเหมือนเป็นดั่งไดโนเสาร์ จงจ่ายเงินเพื่อโฆษณาอย่างเหมาะสม แต่ต้องแน่ใจว่า คุณลงทุนทรัพยากร การตลาดและเวลาส่วนใหญ่ในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้มากที่สุดอย่างที่ลูกค้าต้องการ

     6. ข้อมูลที่ตรงประเด็นและสะอาด แม่นยำ และทันสมัย เป็นจุดสำคัญที่เข้าถึงลูกค้า ณ ที่นี้มีประเด็นเล็กน้อยซึ่งเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์ และมีความสัมพันธ์กัน เป้าหมายสุดท้ายคือ การมีความรู้เกี่ยวกับลูกค้าซึ่งสามารถปฏิบัติได้จริงในระดับแถวหน้า สำหรับนี้ อันดับแรก คุณจำเป็นต้องเก็บข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำ ทำให้สะอาด วิเคราะห์ข้อมูล และเปลี่ยนแปลงให้ความเข้าใจในลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จากนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณที่อยู่ในแนวสามารถมีข้อมูล ที่ถูกต้องในชั่วพริบตา นั่นหมายถึง ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าต้องถูกเชื่อมโยงกันทั่วทั้งบริษัทผ่านทางระบบเครือข่าย ข้อมูลคือ การเริ่มต้นทุกอย่าง

     บริษัทส่วนใหญ่เริ่มจัดการลูกค้าสัมพันธ์และพบว่า สิ่งที่ทำให้กิจการต้องหยุดชะงักลง คือ ข้อมูลที่สกปรกและไม่สมบูรณ์ ซึ่งถูกมองข้ามมาเป็นเวลานาน การมองข้ามนั้นมีมูลค่าค่าใช้จ่ายอันมหาศาลที่ซ่อนเร้นอยู่ต่อทั้งกิจการ แม้ว่าจะมีข้อมูลที่ดี บริษัทต่างๆพบว่าความท้าทายคือ ข้อมูลที่ทันสมัย ถึงแม้ว่า ข้อมูลไม่น่าดึงดูดใจแต่เป็นวัตถุดิบที่สร้างข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เราจะมีข้อได้เปรียบ หากเราสร้างข้อมูลที่มีคุณภาพและให้ความสำคัญกับการจัดการข้อมูลก่อนสิ่งใดใน CRM ถึงแม้จะมีหลายๆบริษัทพูดถึงเรื่องนี้ แต่ไม่มีการรับรู้อย่างแท้จริง หรือจริงจัง กับสิ่งที่ท้าทาย ซึ่งสิ่งนี้ถือเป็นโอกาสที่สามารถทำลายคู่แข่งได้อย่างแท้จริง

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ผู้เล่นตัวจริงในสนาม (Football Lineup) แผนการเล่น เริ่มต้นใน สนาม ผู้เล่นชุดแรก และการจัดตัว
โดย bankjittapol พ 06 พ.ย. 2019 10:49 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
46
พ 06 พ.ย. 2019 10:49 am โดย bankjittapol
งานประจำวันที่ 6 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 พ 06 พ.ย. 2019 10:19 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
5
44
พ 06 พ.ย. 2019 6:47 pm โดย numtan5839
ขอ code วนลูป และเก็บใน dictionary
โดย Anonymous อ 05 พ.ย. 2019 7:08 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
135
อ 05 พ.ย. 2019 8:07 pm โดย mindphp
max_allowed_packet คืออะไร ฐานข้อมูล MySQL , mariadb
โดย mindphp อ 05 พ.ย. 2019 5:46 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
45
อ 05 พ.ย. 2019 5:46 pm โดย mindphp
ฟุตบอล
โดย bankjittapol อ 05 พ.ย. 2019 4:30 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
58
อ 05 พ.ย. 2019 4:30 pm โดย bankjittapol
ข้อดีของ Chat Bot
โดย numtan5839 อ 05 พ.ย. 2019 4:22 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
39
พ 06 พ.ย. 2019 1:39 pm โดย numtan5839
ข้อดีของการทำธุรกิจแบบ e-commerce
โดย numtan5839 อ 05 พ.ย. 2019 3:59 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
35
พ 06 พ.ย. 2019 1:39 pm โดย numtan5839
หลักในการออกแบบ UI
โดย numtan5839 อ 05 พ.ย. 2019 3:33 pm บอร์ด Graphic design
1
77
พ 06 พ.ย. 2019 2:00 pm โดย numtan5839
ต้องการจะ input ชื่อนักเตะตามตำแหน่งที่คลิก
โดย bankjittapol อ 05 พ.ย. 2019 3:33 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
2
113
ศ 08 พ.ย. 2019 2:11 pm โดย bankjittapol
การวิเคราะห์การตลาด (SWOT) และการเลือกจัดทำโปรโมชั่นให้เหมาะสมกับธุรกิจ
โดย numtan5839 อ 05 พ.ย. 2019 2:39 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
34
พ 06 พ.ย. 2019 2:39 pm โดย numtan5839
แผนการเล่น ฟุตบอล
โดย bankjittapol อ 05 พ.ย. 2019 2:30 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
64
อ 05 พ.ย. 2019 2:30 pm โดย bankjittapol
การตั้งค่าสกุลเงินตราต่างประเทศในระบบ ERP - OpenERP
โดย nnamfon.26 อ 05 พ.ย. 2019 1:51 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
78
พ 13 พ.ย. 2019 4:51 pm โดย jiraporn66
ขั้นตอนการทำธุรกิจ e-commerce
โดย numtan5839 อ 05 พ.ย. 2019 1:41 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
37
พ 06 พ.ย. 2019 2:12 pm โดย numtan5839
ต้องการบันทึก แผนการเล่นเป็นภาพ
โดย bankjittapol อ 05 พ.ย. 2019 11:50 am บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
0
42
อ 05 พ.ย. 2019 11:50 am โดย bankjittapol
อยากทราบการ ทำ popup เพื่อกรอกชื่อ
โดย bankjittapol อ 05 พ.ย. 2019 11:38 am บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
1
52
อ 05 พ.ย. 2019 11:40 am โดย tsukasaz
ต้องการให้ เลือก select tag แล้วแสดงผลลัพธ์ทันที แล้วให้เก็บค่าในตัวแปร php
โดย bankjittapol อ 05 พ.ย. 2019 11:30 am บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
1
54
พ 06 พ.ย. 2019 1:27 pm โดย tsukasaz
หลักในการทำ Infographic
โดย numtan5839 อ 05 พ.ย. 2019 11:25 am บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
38
พ 06 พ.ย. 2019 2:24 pm โดย numtan5839
อยากทราบว่าถ้ามีการแจ้งบิลการจ่ายชำระเงินในอีเมล แต่ไม่ได้แจ้งชื่อบริษัท จะหาข้อมูลหรือสืบค้นได้จากที่ไหน
โดย nnamfon.26 อ 05 พ.ย. 2019 11:21 am บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
33
อ 05 พ.ย. 2019 11:21 am โดย nnamfon.26
อ้างอิง Link ใต้รูปภาพ
โดย numtan5839 อ 05 พ.ย. 2019 11:02 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
92
อ 05 พ.ย. 2019 1:42 pm โดย numtan5839
อยากทราบวิธีการที่ที่จะส่งค่าเมนู tools ไปเเสดงบน part way ของ phpbb
โดย Ittichai_chupol อ 05 พ.ย. 2019 10:35 am บอร์ด Programming - PHP
1
59
อ 05 พ.ย. 2019 10:38 am โดย thatsawan