ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

แนวทางที่ได้ประยุกต์ CRM ให้เป็นตัวสร้างรายได้ และกำไรแก่สถาบันสองพันล้านดอลล่าร์สหรัฐระดับโลก

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม ) ในปัจจุบัน จัดว่ายังใหม่อยู่แต่ก็พัฒนาไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน   ผู้ที่ศึกษาอย่างถ่องแท้มีน้อยนัก  ผู้เชี่ยวชาญก็เป็นเพียงผู้ที่ผ่านภาคปฏิบัติและจากการศึกษาเท่านั้น   และด้วยปัญหาที่เกิดเครื่องมือและเทคโนโลยีทำให้ CRM ถูกดึงดูดความสนใจไป อีกทั้งยังไม่มีแรงจูงใจเพียงพอที่จะสร้างผู้ศึกษาให้มีทักษะและทดสอบการแข่งขันต่อไปนี้ คือแนวทางที่ได้ประยุกต์ CRM ให้เป็นตัวสร้างรายได้ และกำไรแก่สถาบันสองพันล้านดอลล่าร์สหรัฐ ระดับโลก

     1. ยืดหยุ่นได้ ปรับเปลี่ยนได้ และคงไว้ได้ องค์กรธุรกิจจัดเป็นสิ่งมีชีวิตที่ซับซ้อน คาดเดาไม่ได้ จำเป็นต้องพัฒนาระบบรับรู้และตอบสนองที่มีประสิทธิภาพรวมไปถึงความรวดเร็ว ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า และการพัฒนาของตลาดที่รวดเร็ว ถ้าโครงการ CRM นั้นสามารถปรับเปลี่ยนได้จริง ก็จะให้ข้อมูลได้ทันท่วงทีแต่ทั้งนี้ขึ้นกับความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า รวมไปถึงทักษะที่เปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ลงมือปฏิบัติได้ และการพัฒนาโครงการให้มีประโยชน์ที่ปรับให้เข้ากับตลาดและลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

     2. การรักษาเป้าหมายของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง CRM ต้องการให้คุณออกแบบรูปแบบใหม่ที่ยึดลูกค้าเป็นที่ตั้ง ไม่ใช่ตัวสินค้า หรือ ช่องทางจำหน่ายสินค้า การคิดถึงรูปแบบธุรกิจที่ให้ผลกำไร ต้องให้ประโยชน์แก่ทุกคนที่สร้างประโยชน์แก่คุณมากที่สุด ลองสมมติสถานการณ์ที่ ลูกค้าเกิดการเสียผลประโยชน์มากที่สุดในขณะที่คุณได้กำไรมากที่สุด หรือในทางตรงกันข้าม คุณจะต้องคัดค้านเหตุการณ์นั้น ในโลกที่การเสนอผลประโยชน์ต่อลูกค้าเปลี่ยนแปลงเพียงวินาที คุณจะกลายเป็นผู้แพ้

     3. เข้าใจพลังและขีดจำกัดของเทคโนโลยี ข้อดีของเทคโนโลยีหายากใน CRM เพราะ ผู้ที่เข้ามาทำ CRM ก่อนที่มีอำนาจเหนือกว่า จะใช้วิธีการของเขาเป็นมาตรฐาน และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งความสำเร็จใหม่ที่น้อยลงไป เราเห็นสิ่งเหล่านี้ในปัจจุบันในแหล่งข้อมูลและเครื่องมือการจัดการดำเนินงาน และจัดการติดต่อ จะเป็นผู้จัดการในระดับแนวหน้าได้นั้น จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง และรู้จักใช้พลังของเทคโนโลยี ดังนั้น ให้มุ่งความพยายามไปในสิ่งที่คุณกำลังทำด้วยเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประโยชน์แก่ลูกค้า มากกว่าตัวของมันเอง

     4. กลับขั้นตอนสิ่งที่สำคัญที่ต้องทำให้ลูกค้า วิธีพื้นฐานสู่การจัดการลูกค้า ย้ายจากการคัดเลือกไปสู่สิ่งที่คัดเลือก ไปยังการรักษาลูกค้าไว้ จนถึงการขายแบบ Cross-sell CRM ที่ประสบความสำเร็จอาจจะหมุนสิ่งนี้โดยรอบ CRM ควรจะมุ่งไปที่ความพยายามของบริษัทในการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด ณ ปัจจุบันไว้ การสานต่อสัมพันธภาพให้ลึกซึ้งด้วย สินค้าที่ขายในระดับเดียวกัน กันและสินค้าในระดับสูงที่เขาต้องการ การเข้าใจอย่างละเอียดว่าใครคือลูกค้าที่มีค่า ประกอบกับการทำงานที่มีหลักเกณฑ์เพื่อให้ได้ลูกค้าที่ต้องการ

     5. ลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า คือตัวกำหนดที่ใช้รักษาคุณค่าของตรา แม้ปัจจุบัน ยุคการตลาดแบบรวมได้ถูก CRM แย่งความสนใจ พวกเราก็มักเข้าใจผิดว่าการโฆษณาคือ การประทับตรา และเข้าใจว่าถ้อยคำที่เยี่ยมและภาพที่ดึงดูดเพียงพอที่จะสัมปทานตราสินค้าได้ แต่การโฆษณาเป็นเพียงแค่การสื่อสารที่สร้างสัญญา โดยคำมั่นสัญญาจะมีต่อไปหรือไม่ ขึ้นอยู่กับการกระทำระหว่างลูกค้ากับบริษัทของคุณ รวมไปถึงสินค้าและบริการของคุณ ความล้มเหลวในการเสนอคำมั่นสัญญาในทุกการกระทำของลูกค้าทำให้คุณเหมือนเป็นดั่งไดโนเสาร์ จงจ่ายเงินเพื่อโฆษณาอย่างเหมาะสม แต่ต้องแน่ใจว่า คุณลงทุนทรัพยากร การตลาดและเวลาส่วนใหญ่ในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้มากที่สุดอย่างที่ลูกค้าต้องการ

     6. ข้อมูลที่ตรงประเด็นและสะอาด แม่นยำ และทันสมัย เป็นจุดสำคัญที่เข้าถึงลูกค้า ณ ที่นี้มีประเด็นเล็กน้อยซึ่งเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์ และมีความสัมพันธ์กัน เป้าหมายสุดท้ายคือ การมีความรู้เกี่ยวกับลูกค้าซึ่งสามารถปฏิบัติได้จริงในระดับแถวหน้า สำหรับนี้ อันดับแรก คุณจำเป็นต้องเก็บข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำ ทำให้สะอาด วิเคราะห์ข้อมูล และเปลี่ยนแปลงให้ความเข้าใจในลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จากนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณที่อยู่ในแนวสามารถมีข้อมูล ที่ถูกต้องในชั่วพริบตา นั่นหมายถึง ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าต้องถูกเชื่อมโยงกันทั่วทั้งบริษัทผ่านทางระบบเครือข่าย ข้อมูลคือ การเริ่มต้นทุกอย่าง

     บริษัทส่วนใหญ่เริ่มจัดการลูกค้าสัมพันธ์และพบว่า สิ่งที่ทำให้กิจการต้องหยุดชะงักลง คือ ข้อมูลที่สกปรกและไม่สมบูรณ์ ซึ่งถูกมองข้ามมาเป็นเวลานาน การมองข้ามนั้นมีมูลค่าค่าใช้จ่ายอันมหาศาลที่ซ่อนเร้นอยู่ต่อทั้งกิจการ แม้ว่าจะมีข้อมูลที่ดี บริษัทต่างๆพบว่าความท้าทายคือ ข้อมูลที่ทันสมัย ถึงแม้ว่า ข้อมูลไม่น่าดึงดูดใจแต่เป็นวัตถุดิบที่สร้างข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เราจะมีข้อได้เปรียบ หากเราสร้างข้อมูลที่มีคุณภาพและให้ความสำคัญกับการจัดการข้อมูลก่อนสิ่งใดใน CRM ถึงแม้จะมีหลายๆบริษัทพูดถึงเรื่องนี้ แต่ไม่มีการรับรู้อย่างแท้จริง หรือจริงจัง กับสิ่งที่ท้าทาย ซึ่งสิ่งนี้ถือเป็นโอกาสที่สามารถทำลายคู่แข่งได้อย่างแท้จริง

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ทำอย่างไรให้ใน loop แสดงสินค้าไม่ซ้ำกัน
โดย Patipat อ 17 ก.ย. 2019 11:19 am บอร์ด Joomla Development
2
220
พฤ 14 พ.ย. 2019 5:14 pm โดย Losa
OpenStreetMap คืออะไร
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 4:51 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
8
พฤ 14 พ.ย. 2019 4:51 pm โดย chaiyasitpraphut
Data Flow Diagram คืออะไร
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 4:29 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
13
พฤ 14 พ.ย. 2019 4:29 pm โดย chaiyasitpraphut
Sonoff คืออะไร
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 4:07 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
11
พฤ 14 พ.ย. 2019 4:07 pm โดย chaiyasitpraphut
ขั้นตอนการสมัคร NETPIE
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 3:56 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
8
พฤ 14 พ.ย. 2019 3:56 pm โดย chaiyasitpraphut
Collapsible Forum Categories : สำหรับย่อ - ขยาย หมวดหมู่ฟอรั่ม
โดย thatsawan ส 09 พฤษภาคม 2015 1:38 pm บอร์ด phpBB 3.1 Extension Review
1
836
พฤ 14 พ.ย. 2019 3:37 pm โดย thatsawan
ทำไม่พอขึ้นบรรทัดใหม่แล้วตัวอัษรถึงซ้อนกันครับ
โดย jamepiyawat พฤ 14 พ.ย. 2019 2:19 pm บอร์ด HTML CSS
2
21
พฤ 14 พ.ย. 2019 2:31 pm โดย jamepiyawat
Work's on Hand ชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ MT35
โดย chaiyasitpraphut จ 11 พ.ย. 2019 10:46 am บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
1
19
พฤ 14 พ.ย. 2019 1:39 pm โดย chaiyasitpraphut
ทฤษฎีสี 60-30-10
โดย numtan5839 พฤ 14 พ.ย. 2019 12:30 pm บอร์ด Graphic design
0
14
พฤ 14 พ.ย. 2019 12:30 pm โดย numtan5839
คำนวณการรับส่งข้อมูลผ่านอินเทอร์เน็ต
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 11:29 am บอร์ด MindPHP News / Feedback
0
16
พฤ 14 พ.ย. 2019 11:29 am โดย chaiyasitpraphut
แก้ไวรัสซ่อนไฟล์ง่ายๆ ด้วย CMD
โดย teenproza7 พ 15 พฤษภาคม 2019 5:37 pm บอร์ด Share Knowledge
1
160
พฤ 14 พ.ย. 2019 11:27 am โดย LEG
ตรวจสอบอายุการใช้งานของ โดเมน
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 11:05 am บอร์ด MindPHP News / Feedback
0
9
พฤ 14 พ.ย. 2019 11:05 am โดย chaiyasitpraphut
สร้างไฟล์ PDF โดยไม่ต้องลงโปรแกรม
โดย chaiyasitpraphut พฤ 14 พ.ย. 2019 10:43 am บอร์ด MindPHP News / Feedback
0
17
พฤ 14 พ.ย. 2019 10:43 am โดย chaiyasitpraphut
ชอบ Feature นี้ของ Joomla ตัวช่วยตรวจสอบ โครงสร้างตารางเวลามีการอัพเกรด
โดย mindphp พ 13 พ.ย. 2019 8:41 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
0
34
พ 13 พ.ย. 2019 8:41 pm โดย mindphp
งานประจำวันที่ 13 พฤศจิกายน 2562
โดย numtan5839 พ 13 พ.ย. 2019 10:09 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
5
34
พฤ 14 พ.ย. 2019 10:53 am โดย numtan5839
Generate QR Code
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 7:03 pm บอร์ด MindPHP News / Feedback
0
41
พ 13 พ.ย. 2019 7:03 pm โดย chaiyasitpraphut
การใช้ CSS selectors เพื่ออ้างอิง h1 tag ที่อยุ่ข้างใน div
โดย bankjittapol พ 13 พ.ย. 2019 6:49 pm บอร์ด CSS Knowledge
1
23
พ 13 พ.ย. 2019 6:52 pm โดย mindphp
ประโยชน์ของ IOT - internet of things
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 6:49 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
21
พ 13 พ.ย. 2019 6:49 pm โดย chaiyasitpraphut
วิธีการเพิ่ม css ให้กับ class โดยใช้ js
โดย Ittichai_chupol พ 13 พ.ย. 2019 6:41 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
14
พ 13 พ.ย. 2019 6:41 pm โดย Ittichai_chupol
ติดตั้ง Broad ESP8266 ลงบน Arduino IDE
โดย chaiyasitpraphut พ 13 พ.ย. 2019 6:37 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
10
พ 13 พ.ย. 2019 6:37 pm โดย chaiyasitpraphut