ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

แนวทางที่ได้ประยุกต์ CRM ให้เป็นตัวสร้างรายได้ และกำไรแก่สถาบันสองพันล้านดอลล่าร์สหรัฐระดับโลก

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม ) ในปัจจุบัน จัดว่ายังใหม่อยู่แต่ก็พัฒนาไปอย่างรวดเร็วเช่นกัน   ผู้ที่ศึกษาอย่างถ่องแท้มีน้อยนัก  ผู้เชี่ยวชาญก็เป็นเพียงผู้ที่ผ่านภาคปฏิบัติและจากการศึกษาเท่านั้น   และด้วยปัญหาที่เกิดเครื่องมือและเทคโนโลยีทำให้ CRM ถูกดึงดูดความสนใจไป อีกทั้งยังไม่มีแรงจูงใจเพียงพอที่จะสร้างผู้ศึกษาให้มีทักษะและทดสอบการแข่งขันต่อไปนี้ คือแนวทางที่ได้ประยุกต์ CRM ให้เป็นตัวสร้างรายได้ และกำไรแก่สถาบันสองพันล้านดอลล่าร์สหรัฐ ระดับโลก

     1. ยืดหยุ่นได้ ปรับเปลี่ยนได้ และคงไว้ได้ องค์กรธุรกิจจัดเป็นสิ่งมีชีวิตที่ซับซ้อน คาดเดาไม่ได้ จำเป็นต้องพัฒนาระบบรับรู้และตอบสนองที่มีประสิทธิภาพรวมไปถึงความรวดเร็ว ให้ตรงตามความต้องการของลูกค้า และการพัฒนาของตลาดที่รวดเร็ว ถ้าโครงการ CRM นั้นสามารถปรับเปลี่ยนได้จริง ก็จะให้ข้อมูลได้ทันท่วงทีแต่ทั้งนี้ขึ้นกับความสามารถในการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า รวมไปถึงทักษะที่เปลี่ยนข้อมูลเหล่านั้นให้เป็นความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง ลงมือปฏิบัติได้ และการพัฒนาโครงการให้มีประโยชน์ที่ปรับให้เข้ากับตลาดและลูกค้าอย่างต่อเนื่อง

     2. การรักษาเป้าหมายของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง CRM ต้องการให้คุณออกแบบรูปแบบใหม่ที่ยึดลูกค้าเป็นที่ตั้ง ไม่ใช่ตัวสินค้า หรือ ช่องทางจำหน่ายสินค้า การคิดถึงรูปแบบธุรกิจที่ให้ผลกำไร ต้องให้ประโยชน์แก่ทุกคนที่สร้างประโยชน์แก่คุณมากที่สุด ลองสมมติสถานการณ์ที่ ลูกค้าเกิดการเสียผลประโยชน์มากที่สุดในขณะที่คุณได้กำไรมากที่สุด หรือในทางตรงกันข้าม คุณจะต้องคัดค้านเหตุการณ์นั้น ในโลกที่การเสนอผลประโยชน์ต่อลูกค้าเปลี่ยนแปลงเพียงวินาที คุณจะกลายเป็นผู้แพ้

     3. เข้าใจพลังและขีดจำกัดของเทคโนโลยี ข้อดีของเทคโนโลยีหายากใน CRM เพราะ ผู้ที่เข้ามาทำ CRM ก่อนที่มีอำนาจเหนือกว่า จะใช้วิธีการของเขาเป็นมาตรฐาน และพัฒนาอย่างต่อเนื่อง ซึ่งความสำเร็จใหม่ที่น้อยลงไป เราเห็นสิ่งเหล่านี้ในปัจจุบันในแหล่งข้อมูลและเครื่องมือการจัดการดำเนินงาน และจัดการติดต่อ จะเป็นผู้จัดการในระดับแนวหน้าได้นั้น จำเป็นต้องมีความเข้าใจอย่างลึกซึ้ง และรู้จักใช้พลังของเทคโนโลยี ดังนั้น ให้มุ่งความพยายามไปในสิ่งที่คุณกำลังทำด้วยเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประโยชน์แก่ลูกค้า มากกว่าตัวของมันเอง

     4. กลับขั้นตอนสิ่งที่สำคัญที่ต้องทำให้ลูกค้า วิธีพื้นฐานสู่การจัดการลูกค้า ย้ายจากการคัดเลือกไปสู่สิ่งที่คัดเลือก ไปยังการรักษาลูกค้าไว้ จนถึงการขายแบบ Cross-sell CRM ที่ประสบความสำเร็จอาจจะหมุนสิ่งนี้โดยรอบ CRM ควรจะมุ่งไปที่ความพยายามของบริษัทในการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุด ณ ปัจจุบันไว้ การสานต่อสัมพันธภาพให้ลึกซึ้งด้วย สินค้าที่ขายในระดับเดียวกัน กันและสินค้าในระดับสูงที่เขาต้องการ การเข้าใจอย่างละเอียดว่าใครคือลูกค้าที่มีค่า ประกอบกับการทำงานที่มีหลักเกณฑ์เพื่อให้ได้ลูกค้าที่ต้องการ

     5. ลงทุนในประสบการณ์ของลูกค้า ประสบการณ์ของลูกค้า คือตัวกำหนดที่ใช้รักษาคุณค่าของตรา แม้ปัจจุบัน ยุคการตลาดแบบรวมได้ถูก CRM แย่งความสนใจ พวกเราก็มักเข้าใจผิดว่าการโฆษณาคือ การประทับตรา และเข้าใจว่าถ้อยคำที่เยี่ยมและภาพที่ดึงดูดเพียงพอที่จะสัมปทานตราสินค้าได้ แต่การโฆษณาเป็นเพียงแค่การสื่อสารที่สร้างสัญญา โดยคำมั่นสัญญาจะมีต่อไปหรือไม่ ขึ้นอยู่กับการกระทำระหว่างลูกค้ากับบริษัทของคุณ รวมไปถึงสินค้าและบริการของคุณ ความล้มเหลวในการเสนอคำมั่นสัญญาในทุกการกระทำของลูกค้าทำให้คุณเหมือนเป็นดั่งไดโนเสาร์ จงจ่ายเงินเพื่อโฆษณาอย่างเหมาะสม แต่ต้องแน่ใจว่า คุณลงทุนทรัพยากร การตลาดและเวลาส่วนใหญ่ในการสร้างประสบการณ์ของลูกค้าให้มากที่สุดอย่างที่ลูกค้าต้องการ

     6. ข้อมูลที่ตรงประเด็นและสะอาด แม่นยำ และทันสมัย เป็นจุดสำคัญที่เข้าถึงลูกค้า ณ ที่นี้มีประเด็นเล็กน้อยซึ่งเป็นที่วิพากษ์วิจารณ์ และมีความสัมพันธ์กัน เป้าหมายสุดท้ายคือ การมีความรู้เกี่ยวกับลูกค้าซึ่งสามารถปฏิบัติได้จริงในระดับแถวหน้า สำหรับนี้ อันดับแรก คุณจำเป็นต้องเก็บข้อมูลที่ถูกต้องและแม่นยำ ทำให้สะอาด วิเคราะห์ข้อมูล และเปลี่ยนแปลงให้ความเข้าใจในลูกค้าอย่างลึกซึ้ง จากนั้นคุณต้องแน่ใจว่าคุณที่อยู่ในแนวสามารถมีข้อมูล ที่ถูกต้องในชั่วพริบตา นั่นหมายถึง ความรู้เกี่ยวกับลูกค้าต้องถูกเชื่อมโยงกันทั่วทั้งบริษัทผ่านทางระบบเครือข่าย ข้อมูลคือ การเริ่มต้นทุกอย่าง

     บริษัทส่วนใหญ่เริ่มจัดการลูกค้าสัมพันธ์และพบว่า สิ่งที่ทำให้กิจการต้องหยุดชะงักลง คือ ข้อมูลที่สกปรกและไม่สมบูรณ์ ซึ่งถูกมองข้ามมาเป็นเวลานาน การมองข้ามนั้นมีมูลค่าค่าใช้จ่ายอันมหาศาลที่ซ่อนเร้นอยู่ต่อทั้งกิจการ แม้ว่าจะมีข้อมูลที่ดี บริษัทต่างๆพบว่าความท้าทายคือ ข้อมูลที่ทันสมัย ถึงแม้ว่า ข้อมูลไม่น่าดึงดูดใจแต่เป็นวัตถุดิบที่สร้างข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า เราจะมีข้อได้เปรียบ หากเราสร้างข้อมูลที่มีคุณภาพและให้ความสำคัญกับการจัดการข้อมูลก่อนสิ่งใดใน CRM ถึงแม้จะมีหลายๆบริษัทพูดถึงเรื่องนี้ แต่ไม่มีการรับรู้อย่างแท้จริง หรือจริงจัง กับสิ่งที่ท้าทาย ซึ่งสิ่งนี้ถือเป็นโอกาสที่สามารถทำลายคู่แข่งได้อย่างแท้จริง

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ตัวอย่างคำสั่ง การใช้ API ส่งภาพ ผ่าน curl ด้วย binary data
โดย mindphp อ 30 ส.ค. 2020 11:54 pm บอร์ด Linux - Web Server
0
122
อ 30 ส.ค. 2020 11:54 pm โดย mindphp
สอบถามเรื่อง local,server ครับ
โดย nai_cyp พฤ 27 ส.ค. 2020 7:19 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
4
354
จ 31 ส.ค. 2020 5:03 pm โดย mindphp
วิธีใส่รูปภาพประกอบในวิดีโอด้วย DaVinci Resolve 16
โดย nai_cyp พฤ 27 ส.ค. 2020 6:59 pm บอร์ด Graphic design
0
186
พฤ 27 ส.ค. 2020 6:59 pm โดย nai_cyp
Drop off กับ fulfillment เหมือนหรือ ต่างกันมั้ย
โดย thatsawan พ 26 ส.ค. 2020 4:57 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
132
พ 26 ส.ค. 2020 4:57 pm โดย thatsawan
สอบถามกรณีที่มีการจ่ายบิลล่วงหน้าในระบบ Petty cash
โดย natthanit.r2538 พ 26 ส.ค. 2020 4:51 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
3
267
พฤ 27 ส.ค. 2020 4:04 pm โดย natthanit.r2538
การคิด ภพ.36 และการยื่นภพ.36
โดย natthanit.r2538 พ 26 ส.ค. 2020 2:44 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
1
106
พ 26 ส.ค. 2020 2:52 pm โดย natthanit.r2538
อัพเดทกันเลย Joomla 3.9.21 ปรับปรุงทั้งความปลอดภัยและระบบหลักให้ดีขึ้น
โดย tsukasaz พ 26 ส.ค. 2020 12:14 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
152
พ 26 ส.ค. 2020 12:14 pm โดย tsukasaz
สอบถามวิธีดึงข้อมูลจาก Youtube ครับ
โดย nai_cyp พ 26 ส.ค. 2020 11:05 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
2
192
พ 26 ส.ค. 2020 11:33 am โดย nai_cyp
แสดงวิธีการขนส่งสินค้าในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Shipping Method ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 25 ส.ค. 2020 6:49 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
98
อ 25 ส.ค. 2020 6:49 pm โดย bolue
แท็กชื่อสินค้าในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Products tags name ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 25 ส.ค. 2020 6:29 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
105
อ 25 ส.ค. 2020 6:29 pm โดย bolue
วิธีรันโปรแกรม .bat file ใน task schedule โดยไม่เปิด windows ขึ้นมาให้กวนใจ
โดย jirawoot อ 25 ส.ค. 2020 4:46 pm บอร์ด Python Knowledge
0
149
อ 25 ส.ค. 2020 4:46 pm โดย jirawoot
Tracking prevention คืออะไร และมีประโยชน์อย่างไร?
โดย nai_cyp อ 25 ส.ค. 2020 4:21 pm บอร์ด Share Knowledge
0
127
อ 25 ส.ค. 2020 4:21 pm โดย nai_cyp
สอบถามการ ใช้งาน module filter ของ MooZiiCart ค่ะ
โดย bolue อ 25 ส.ค. 2020 4:06 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
4
140
พ 26 ส.ค. 2020 10:27 am โดย bolue
การเช็คข้อมูลการนำส่ง ภ.ง.ด. 90/91
โดย natthanit.r2538 อ 25 ส.ค. 2020 3:51 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
1
102
อ 25 ส.ค. 2020 4:25 pm โดย natthanit.r2538
มาแล้ววว MDImporter ตัวช่วยในการ import ข้อมูลจากไฟล์ excel เข้าระบบ Joomla!!!!
โดย bolue อ 25 ส.ค. 2020 1:01 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
75
อ 25 ส.ค. 2020 1:01 pm โดย bolue
สินค้าที่มีผู้เข้าชมมากที่สุดในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Top Hits ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 25 ส.ค. 2020 12:15 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
89
อ 25 ส.ค. 2020 12:15 pm โดย bolue
สินค้าที่ได้คะแนนมากสุดในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Top rating ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 25 ส.ค. 2020 11:59 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
91
อ 25 ส.ค. 2020 11:59 am โดย bolue
ความคิดเห็นล่าสุดในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Recent Comment ใน MooZiiCart
โดย bolue อ 25 ส.ค. 2020 11:41 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
80
อ 25 ส.ค. 2020 11:41 am โดย bolue
แสดงผู้ผลิตสินค้าในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Manufacturer ใน MooZiiCart
โดย bolue จ 24 ส.ค. 2020 7:25 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
96
จ 24 ส.ค. 2020 7:25 pm โดย bolue
แสดงราคาสินค้าได้หลายสกุลเงินในร้านค้าออนไลน์ด้วย Module Currency ใน MooZiiCart
โดย bolue จ 24 ส.ค. 2020 5:50 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
105
จ 24 ส.ค. 2020 5:50 pm โดย bolue