ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบสารสนเทศลูกค้า CUSTOMER INFORMATION SYSTEM ด้วย CRM

     ระบบสารสนเทศลูกค้า CUSTOMER INFORMATION SYSTEM ด้วยระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นวิธีการอีกกลยุทธ์หนึ่งขององค์กรธุรกิจ ต่างนำมาใช้ใน เป็นลักษณะของระบบการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) หรือการวางแผนทรัพยากรในองค์กร (Enterprise Resource Planning : ERP) มีหลายองค์กรได้นำมาพัฒนา และนำเอาระบบสารสนเทศลูกค้า มาใช้ในการทำงานร่วมกันกับพนักงาน และลูกค้าของพวกเขา เพื่อประโยชน์ในการสืบค้นข้อมูลและแสดงรายงานต่างๆ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ให้กับองค์กรธุรกิจและลูกค้าได้ดี

เป้าหมายสำคัญในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า คือ

     การให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในการบริการ มีหลายองค์กรธุรกิจได้พัฒนาระบบการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) ขึ้นมาเป็นโปรแกรมที่ทำงานได้ทั้งแบบออนไลน์ (Online) และออฟไลน์ (Offline) เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการจัดเก็บข้อมูล เรียกว่า ระบบสารสนเทศลูกค้า (Customer Information Systems : CIS) มีประโยชน์มากต่อองค์กรธุรกิจ ในการนำมาใช้พัฒนาคุณภาพในงานบริการ มีรายละเอียดคือ

     เพื่อเป็นประโยชน์ในการติดต่อกับลูกค้า เมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามาในบริษัท ลูกค้าจะต้องทำการลงทะเบียน และระบบการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) จะทำการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าลงในฐานข้อมูล เช่น ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ โทรสาร อีเมลล์ เป็นต้น ทำให้บริษัทสามารถติดต่อกับลูกค้าได้สะดวกรวดเร็ว หรือเมื่อลูกค้าทำการแจ้งเรื่องใดๆ เข้ามา ก็สามารถให้คำตอบกลับไปได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเข้ามาตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อ และสถานะการจัดส่งสินค้าหรือบริการของตนเองได้ ทำให้องค์กรธุรกิจสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าได้อย่างดีทีเดียว

    เพื่อการให้บริการและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ด้วยเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวก ทำให้บริษัทสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เช่น ฐานข้อมูลการขาย การตลาด และอื่นๆ ระบบสารสนเทศลูกค้าจึงมีส่วนช่วยในการสนับสนุนและอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ โดยที่ผู้บริหารสามารถวิเคราะห์ และจัดการการร้องเรียน และการบริการที่ลูกค้าร้องขอเข้ามาได้ นอกจากนี้ยังมีระบบ (Call Center) เหมือนเป็นตัวแทนสนับสนุนบริการลูกค้า ซึ่งช่วยตอบคำถาม (Help Desk) และช่วยในการบริการลูกค้าซึ่งมีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สินค้า และการบริการ โดยช่วยให้คำแนะนำ เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังมีการพัฒนา Web Application เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาวิธีแก้ไข-ช่วยเหลือได้ด้วยตนเอง, เรียนรู้ผลิตภัณฑ์และศึกษาข้อมูลต่างๆ ของบริษัทได้ และสามารถเข้าถึงข้อมูลของบริษัทได้เป็นการส่วนบุคคล (Personalization)

     เพื่อเป็นประโยชน์ด้านการตลาด ระบบสารสนเทศลูกค้า จึงมีส่วนช่วยในการทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จได้ง่ายยิ่งขึ้น เนื่องจากเป็นการช่วยส่งเสริมการขายแล้วยังช่วยติดตามผลตอบรับของลูกค้าได้โดยตรง อีกทั้งยังช่วยในการวิเคราะห์ลูกค้า และช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ นอกจากนี้ ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถบรรลุถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ เช่น เมื่อมีการร้องขอข้อมูลเข้ามา ก็จะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการขาย การบริการ หรือแม้แต่เรื่องร้องเรียน เป็นต้น

เพื่อเป็นประโยชน์ในการตัดสินใจ ระบบสารสนเทศของลูกค้า จะช่วยตัดสินใจในเรื่องการให้สินเชื่อ หรืออนุมัติสินเชื่อ ซึงอาจเรียกดูประวัติของลูกค้าได้

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

 

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

 

 

 
กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
อยากทราบว่า แคปหน้าจอในโปรแกรม netbean ตอนที่กำลังนำเมาส์ไปชี้ตัวเลือกใน list ได้ยังไงครับ
โดย bankjittapol อ 22 ต.ค. 2019 6:31 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
28
อ 22 ต.ค. 2019 6:43 pm โดย mindphp
ความรู้เกี่ยวกับการบัญชีโรงแรม
โดย nnamfon.26 อ 22 ต.ค. 2019 6:21 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
10
อ 22 ต.ค. 2019 6:21 pm โดย nnamfon.26
จำทำอย่างไรให้ค่า input เดียวเก็บได้หลายตัวแปลครับ
โดย jamepiyawat อ 22 ต.ค. 2019 5:39 pm บอร์ด Programming - PHP
3
25
อ 22 ต.ค. 2019 6:30 pm โดย jamepiyawat
Tips : เปิดไฟล์ .CSV ด้วย excel (ข้อมูลในไฟล์มีมากกว่า 1 ล้านแถว)
โดย jataz2 อ 22 ต.ค. 2019 5:19 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
9
อ 22 ต.ค. 2019 5:19 pm โดย jataz2
วิธีทำให้ text box มีภาพพื้นหลัง ต้องทำอย่างไร ครับ
โดย jamepiyawat อ 22 ต.ค. 2019 5:19 pm บอร์ด HTML CSS
4
26
อ 22 ต.ค. 2019 6:03 pm โดย jamepiyawat
บัญชีบริหาร คืออะไร
โดย nnamfon.26 อ 22 ต.ค. 2019 5:17 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
0
11
อ 22 ต.ค. 2019 5:17 pm โดย nnamfon.26
จะทำอย่างไรให้ข้อความของ placeholder แสดงข้อความได้หลายบรรทัดครับ
โดย jamepiyawat อ 22 ต.ค. 2019 4:41 pm บอร์ด HTML CSS
3
27
อ 22 ต.ค. 2019 6:04 pm โดย jamepiyawat
สร้าง selectซ้อน2ชั้น โดยดึงค่าจาก database ใช้แค่ python
โดย mstsksmstsks อ 22 ต.ค. 2019 4:13 pm บอร์ด HTML CSS
3
17
อ 22 ต.ค. 2019 4:49 pm โดย mindphp
สร้าง selectซ้อน2ชั้น โดยดึงค่าจาก database ใช้แค่ python
โดย May Saithan อ 22 ต.ค. 2019 4:07 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
10
อ 22 ต.ค. 2019 4:07 pm โดย May Saithan
judspec.com ที่นี่ มีแบตเตอรี่โน๊ตบุ๊คดีๆ และราคาถูกมากมาย พร้อมจำหน่ายให้คุณแล้ว ทุกรุ่นทุกยี่ห้อ
โดย popeyebkk อ 22 ต.ค. 2019 4:00 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
7
อ 22 ต.ค. 2019 4:00 pm โดย popeyebkk
อยากทราบโปรแกรมสำหรับแคปภาพหน้าจอและปรับแต่งภาพหลังการแคป ใน windows นอกจากSnipping Toolหน่อยค่ะ
โดย nnamfon.26 อ 22 ต.ค. 2019 3:55 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
30
อ 22 ต.ค. 2019 4:18 pm โดย nnamfon.26
ต้องการที่จะเก็บข้อมูลลงฐานข้อมูลเป็นตัวเลขและ comme ต้องใช้ type อะไรดีครับ
โดย jamepiyawat อ 22 ต.ค. 2019 3:33 pm บอร์ด SQL - Database
3
23
อ 22 ต.ค. 2019 4:35 pm โดย thatsawan
อยากทราบวิธีการดึงปีปัจจุบันมาแสดง พร้อมกับดึงปีในอนาคตมารให้เลือก ล่วงหน้า อย่างน้อย 10 ใน php
โดย Ittichai_chupol อ 22 ต.ค. 2019 10:52 am บอร์ด Programming - PHP
1
33
อ 22 ต.ค. 2019 11:46 am โดย mindphp
อัพเดทความคืบหน้า / Progress - ThaiVI
โดย mindphp พ 10 ต.ค. 2018 3:49 am บอร์ด ThaiVI (Main)
391
2678
อ 22 ต.ค. 2019 8:13 pm โดย aninthana
จัดพื้นที่กลางห้อง ให้ตอบโจทย์ทุกการใช้งาน
โดย Pattita Dumrongsappakit จ 21 ต.ค. 2019 5:51 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
30
จ 21 ต.ค. 2019 5:51 pm โดย Pattita Dumrongsappakit
การเดินทางจากนครศรีธรรมราชมากรุงเทพฯ
โดย nnamfon.26 จ 21 ต.ค. 2019 5:09 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
25
จ 21 ต.ค. 2019 5:09 pm โดย nnamfon.26
การเดินทางจาก พะเยา มา กรุงเทพฯ
โดย bankjittapol จ 21 ต.ค. 2019 4:58 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
22
จ 21 ต.ค. 2019 4:59 pm โดย thatsawan
รวมสถานที่ท่องเที่ยวภาคเหนือ เที่ยวได้ไม่เบื่อ
โดย Decha Thaweeumanjvaroj จ 21 ต.ค. 2019 1:12 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
15
จ 21 ต.ค. 2019 1:12 pm โดย Decha Thaweeumanjvaroj
Let's me learn how to landing on the moon.
โดย Ellie Freedom อ 20 ต.ค. 2019 6:43 pm บอร์ด Programming - PHP
0
31
อ 20 ต.ค. 2019 6:43 pm โดย Ellie Freedom
สอบถามครับ เชื่อมฐานข้อมูล Wordpress ไม่ได้ครับ
โดย chatee supasand ส 19 ต.ค. 2019 4:07 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
4
119
อ 20 ต.ค. 2019 1:38 pm โดย vmuser