ให้เรตสมาชิก: 2 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบสารสนเทศลูกค้า CUSTOMER INFORMATION SYSTEM ด้วย CRM

     ระบบสารสนเทศลูกค้า CUSTOMER INFORMATION SYSTEM ด้วยระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) เป็นวิธีการอีกกลยุทธ์หนึ่งขององค์กรธุรกิจ ต่างนำมาใช้ใน เป็นลักษณะของระบบการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) หรือการวางแผนทรัพยากรในองค์กร (Enterprise Resource Planning : ERP) มีหลายองค์กรได้นำมาพัฒนา และนำเอาระบบสารสนเทศลูกค้า มาใช้ในการทำงานร่วมกันกับพนักงาน และลูกค้าของพวกเขา เพื่อประโยชน์ในการสืบค้นข้อมูลและแสดงรายงานต่างๆ ซึ่งจะเป็นประโยชน์ให้กับองค์กรธุรกิจและลูกค้าได้ดี

เป้าหมายสำคัญในการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับลูกค้า คือ

     การให้ลูกค้าได้รับความสะดวกในการบริการ มีหลายองค์กรธุรกิจได้พัฒนาระบบการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) ขึ้นมาเป็นโปรแกรมที่ทำงานได้ทั้งแบบออนไลน์ (Online) และออฟไลน์ (Offline) เพื่อใช้เป็นเครื่องมือในการจัดเก็บข้อมูล เรียกว่า ระบบสารสนเทศลูกค้า (Customer Information Systems : CIS) มีประโยชน์มากต่อองค์กรธุรกิจ ในการนำมาใช้พัฒนาคุณภาพในงานบริการ มีรายละเอียดคือ

     เพื่อเป็นประโยชน์ในการติดต่อกับลูกค้า เมื่อมีลูกค้าใหม่เข้ามาในบริษัท ลูกค้าจะต้องทำการลงทะเบียน และระบบการจัดการความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) จะทำการจัดเก็บข้อมูลของลูกค้าลงในฐานข้อมูล เช่น ชื่อ-นามสกุล ที่อยู่ เบอร์โทรศัพท์ โทรสาร อีเมลล์ เป็นต้น ทำให้บริษัทสามารถติดต่อกับลูกค้าได้สะดวกรวดเร็ว หรือเมื่อลูกค้าทำการแจ้งเรื่องใดๆ เข้ามา ก็สามารถให้คำตอบกลับไปได้อย่างรวดเร็วเช่นกัน นอกจากนี้ ลูกค้ายังสามารถเข้ามาตรวจสอบประวัติการสั่งซื้อ และสถานะการจัดส่งสินค้าหรือบริการของตนเองได้ ทำให้องค์กรธุรกิจสามารถรักษาฐานลูกค้าเก่าได้อย่างดีทีเดียว

    เพื่อการให้บริการและสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า ด้วยเครื่องมือที่ช่วยอำนวยความสะดวก ทำให้บริษัทสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เช่น ฐานข้อมูลการขาย การตลาด และอื่นๆ ระบบสารสนเทศลูกค้าจึงมีส่วนช่วยในการสนับสนุนและอำนวยความสะดวกให้ผู้ใช้ โดยที่ผู้บริหารสามารถวิเคราะห์ และจัดการการร้องเรียน และการบริการที่ลูกค้าร้องขอเข้ามาได้ นอกจากนี้ยังมีระบบ (Call Center) เหมือนเป็นตัวแทนสนับสนุนบริการลูกค้า ซึ่งช่วยตอบคำถาม (Help Desk) และช่วยในการบริการลูกค้าซึ่งมีปัญหาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สินค้า และการบริการ โดยช่วยให้คำแนะนำ เพื่อแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า นอกจากนี้ยังมีการพัฒนา Web Application เพื่อให้ลูกค้าสามารถค้นหาวิธีแก้ไข-ช่วยเหลือได้ด้วยตนเอง, เรียนรู้ผลิตภัณฑ์และศึกษาข้อมูลต่างๆ ของบริษัทได้ และสามารถเข้าถึงข้อมูลของบริษัทได้เป็นการส่วนบุคคล (Personalization)

     เพื่อเป็นประโยชน์ด้านการตลาด ระบบสารสนเทศลูกค้า จึงมีส่วนช่วยในการทำการตลาดให้ประสบความสำเร็จได้ง่ายยิ่งขึ้น เนื่องจากเป็นการช่วยส่งเสริมการขายแล้วยังช่วยติดตามผลตอบรับของลูกค้าได้โดยตรง อีกทั้งยังช่วยในการวิเคราะห์ลูกค้า และช่วยเพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจ นอกจากนี้ ยังช่วยให้ลูกค้าสามารถบรรลุถึงเป้าหมายและวัตถุประสงค์ เช่น เมื่อมีการร้องขอข้อมูลเข้ามา ก็จะได้รับการตอบกลับอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการขาย การบริการ หรือแม้แต่เรื่องร้องเรียน เป็นต้น

เพื่อเป็นประโยชน์ในการตัดสินใจ ระบบสารสนเทศของลูกค้า จะช่วยตัดสินใจในเรื่องการให้สินเชื่อ หรืออนุมัติสินเชื่อ ซึงอาจเรียกดูประวัติของลูกค้าได้

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

 

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

 

 

 
กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
กดภาพเล็กๆ ด้านข้าง แล้วโชว์ภาพใหญ่ ในพื้นที่ดำๆ ทำยังไง
โดย bolue ส 06 มิ.ย. 2020 11:20 am บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
2
97
จ 08 มิ.ย. 2020 1:52 pm โดย LEG
Celeb net worth?
โดย Bailey99 ศ 05 มิ.ย. 2020 7:03 pm บอร์ด PHP Knowledge
1
75
ศ 05 มิ.ย. 2020 7:28 pm โดย rajneeskumar
วิธีการ ใช้งาน vuetify คู่กับ vue.js
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 6:02 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
39
ศ 05 มิ.ย. 2020 6:02 pm โดย bolue
วิธีการ ติดตั้ง vue.js สำหรับผู้เริ่มต้น หัดเขียน สอนติดตั้ง
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 4:55 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
103
ศ 05 มิ.ย. 2020 4:55 pm โดย bolue
วิธีการ ใช้ Grid ออกแบบเป็น responsive design โดย vuetify
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 3:36 pm บอร์ด CSS Knowledge
0
73
ศ 05 มิ.ย. 2020 3:36 pm โดย bolue
วิธีการ เรียนใช้ dialog จาก components โดย vue.js
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 1:45 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
67
ศ 05 มิ.ย. 2020 1:45 pm โดย bolue
วิธีการ การเรียกใช้ methods โดย vue.js
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 1:17 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
34
ศ 05 มิ.ย. 2020 1:17 pm โดย bolue
วิธีการ ค้นหาด้วยการใช้ watch โดย vue.js
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 12:45 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
29
ศ 05 มิ.ย. 2020 12:45 pm โดย bolue
วิธีการ แสดงผลข้อมูล จากน้อยไปมาก มากไปน้อย โดย Python
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 11:56 am บอร์ด Python Knowledge
0
36
ศ 05 มิ.ย. 2020 11:56 am โดย bolue
วิธีการ ค้นหาแบบช่วงวันที่ โดย Python
โดย bolue ศ 05 มิ.ย. 2020 11:25 am บอร์ด Python Knowledge
0
41
ศ 05 มิ.ย. 2020 11:25 am โดย bolue
กองทุนประกันสังคม มีผู้ประกันตนกี่ประเภท ??
โดย natthanit.r2538 พฤ 04 มิ.ย. 2020 5:53 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
36
พฤ 04 มิ.ย. 2020 5:53 pm โดย natthanit.r2538
วิธีการ ลงเวลา โดย Python
โดย bolue พฤ 04 มิ.ย. 2020 4:09 pm บอร์ด Python Knowledge
0
71
พฤ 04 มิ.ย. 2020 4:09 pm โดย bolue
การยื่นแบบ ภ.ง.ด. 53 ออนไลน์ สอนวิธีการยื่นแบบออนไล์ ทำได้ด้วยตัวเอง
โดย natthanit.r2538 พฤ 04 มิ.ย. 2020 3:51 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
64
พฤ 04 มิ.ย. 2020 4:16 pm โดย natthanit.r2538
วิธีการ โชว์ข้อมูลด้วยการ Format วันที่ โดย Python
โดย bolue พฤ 04 มิ.ย. 2020 3:38 pm บอร์ด Python Knowledge
0
63
พฤ 04 มิ.ย. 2020 3:38 pm โดย bolue
การยื่นแบบ ภ.ง.ด. 3 ออนไลน์ สรุปขั้นตอนยื่นแบบภาษี ออนไลน์
โดย natthanit.r2538 พฤ 04 มิ.ย. 2020 2:54 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
1
52
พฤ 04 มิ.ย. 2020 3:08 pm โดย natthanit.r2538
วิธีการเดินทางจาก ปทุมธานี มา กรุงเทพฯ
โดย bolue พฤ 04 มิ.ย. 2020 1:59 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
40
พฤ 04 มิ.ย. 2020 1:59 pm โดย bolue
วิธีการ Search database แบบพื้นฐานๆ โดย Python
โดย bolue พฤ 04 มิ.ย. 2020 1:55 pm บอร์ด Python Knowledge
0
70
พฤ 04 มิ.ย. 2020 1:55 pm โดย bolue
การยื่นแบบ ภ.ง.ด.1 ออนไลน์ ขั้นตอนการยืนแบบออนไลน์
โดย natthanit.r2538 พฤ 04 มิ.ย. 2020 12:35 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
2
58
พฤ 04 มิ.ย. 2020 1:40 pm โดย natthanit.r2538
สอบถามเรื่องการแนบรูปในกระทู้ค่ะ
โดย natthanit.r2538 พฤ 04 มิ.ย. 2020 12:34 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
2
65
พฤ 04 มิ.ย. 2020 2:31 pm โดย natthanit.r2538
B - ยังขาดหน้าผลการค้นหา จาก search.php
โดย mindphp ศ 29 พฤษภาคม 2020 6:11 am บอร์ด FDD (Main)
0
1
ศ 29 พฤษภาคม 2020 6:11 am โดย mindphp