ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

เทคโนโลยีที่จำเป็นต้องใช้ในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) มาใช้ในองค์กรเป็นสิ่งที่ไม่ง่ายเลย ไม่เพียงแต่องค์กรจะต้องจัดสรรงบประมาณการลงทุนที่สูงเท่านั้น การกำหนดนโยบายในด้านต่างๆที่ชัดเจน ตลอดจนการ Integrate ระบบเหล่านี้เข้าด้วยกัน เพื่อให้ข้อมูลของลูกค้าเหล่านี้ Flow ไปในแผนกต่างๆขององค์กร   และสามารถตอบสนองต่อความต้องการและอุปนิสัยส่วนตัวของลูกค้า   อันจะนำไปสู่การเพิ่มยอดขาย   และการสร้างความสัมพันธ์ในระยะยาวอีกด้วย

เทคโนโลยีที่จำเป็นต้องใช้ในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ ได้แก่ 

- พาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ (E-commerce) เป็นการทำธุรกรรมผ่านระบบอินเทอร์เน็ตตั้งแต่การให้ข้อมูลสินค้า การทำรายการซื้อขาย และระบบการชำระเงิน ความปลอดภัย

- คลังข้อมูล  (Data Warehousing) เป็นการรวมฐานข้อมูลหลายฐานจากระบบปฏิบัติการ เช่น ระบบขาย ผลิต บัญชี มาจัดทำสรุปใหม่หรือเรียบเรียงใหม่ตามหัวข้อต่างๆ เพื่อให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงข้อมูลได้ง่าย ข้อมูลจะเก็บในลักษณะสรุป ประวัติการทำธุรกรรมและแนวโน้มต่างๆ เช่นรูปแบบทางธุรกิจ ยอดขาย การเติบโตทางเศรษฐกิจ

- การขุดค้นข้อมูล (Data Mining and OLAP) เป็นเครื่องมือหรือซอฟท์แวร์ที่ดึงข้อมูลและวิเคราะห์จากข้อมูลปฏิบัติการ จากระบบฐานข้อมูลต่างๆ เพื่อนำมาวิเคราะห์ทางสถิติ การหาพฤติกรรมของลูกค้า เพื่อให้สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มากขึ้น รวมทั้งการแบ่งแยกตลาดเพื่อสร้างมูลค่าเพิ่มให้กับธุรกิจ

- การใช้เทคโนโลยีอินเทอร์เน็ต (Internet Technology) เป็นการนำเทคโนโลยีมาใช้ปรับปรุงปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า เช่น การใช้เว็บเทคโนโลยี การใช้ e-mail การใช้ระบบส่งข้อความ (Instant messaging) เช่น MSN messenger หรือ ICQ

- ระบบศูนย์บริการลูกค้า (Call-center) การใช้ระบบ PC telephony รวมถึง Internet telephony ซึ่งเป็นการรวมระบบโทรศัพท์เข้ากับระบบงานต่างๆ เช่น ฐานข้อมูลของลูกค้า การขาย การเงิน และผลิตภัณฑ์ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างรวดเร็ว

- ระบบโทรศัพท์มือถือ ความสามารถที่เพิ่มขึ้นของโทรศัพท์มือถือ ทำให้สามารถรับส่งข้อมูลได้ทั้งในรูปแบบของ ภาพ เสียง ข้อมูล ภาพเคลื่อนไหว เนื่องจากจำนวนผู้ใช้โทรศัพท์มือถือทั้งที่มีอยู่และอัตราการเติบโตที่สูงขึ้นอย่างรวดเร็วทำให้โทรศัพท์มือถือ มีบทบาทสำคัญในการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า 

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอทคอม)

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
วิธีการปิดเครื่องแบบ Slide to shut down
โดย benzas00123 อ 07 ม.ค. 2020 3:57 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
38
อ 07 ม.ค. 2020 3:57 pm โดย benzas00123
ปฏิทินประจําปี 2563 ธีมรูปแบบผู้หญิง สีชมพูสวยสดใส
โดย noppadonsk อ 07 ม.ค. 2020 3:29 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
48
อ 07 ม.ค. 2020 3:29 pm โดย noppadonsk
วิธีการ Reset Windows 10 ให้กลับมาเหมือนตอนเพิ่งจะลง Windows ใหม่ๆ
โดย benzas00123 อ 07 ม.ค. 2020 2:44 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
43
อ 07 ม.ค. 2020 2:44 pm โดย benzas00123
อยากทราบวิธีการ ที่จะทำให้ ไฟล์ที่อัพโหลดมา ไม่ติด permission ใน ubuntu
โดย Ittichai_chupol อ 07 ม.ค. 2020 10:31 am บอร์ด Programming - PHP
3
30
อ 07 ม.ค. 2020 1:21 pm โดย mindphp
G - เตรียมเก็บข้อมูล 07 มกราคม 2563 ขั้นระบบบัญชี
โดย thatsawan จ 06 ม.ค. 2020 10:51 pm บอร์ด AZKing (Main)
0
7
จ 06 ม.ค. 2020 10:51 pm โดย thatsawan
ทำความรู้จักับโปรแกรม MAYA - โปรแกรมสำหรับปั้นโมเดล ทำอนิเมชั่นและงานด้านกราฟิก 3 มิติ
โดย benzas00123 จ 06 ม.ค. 2020 5:21 pm บอร์ด Graphic design
0
79
จ 06 ม.ค. 2020 5:21 pm โดย benzas00123
อยากทราบวิธีการสร้างปุ่มสำหรับดาวน์โหลดรูป
โดย Ittichai_chupol จ 06 ม.ค. 2020 3:05 pm บอร์ด Programming - PHP
1
36
อ 14 ม.ค. 2020 2:00 pm โดย mindphp
สอบถาม ubuntu เข้าไม่ได้เป็นเพราะอะไร
โดย jirawoot จ 06 ม.ค. 2020 3:04 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
3
70
จ 06 ม.ค. 2020 4:43 pm โดย mindphp
พาทัวร์พัทยา 1 วันในมุมมองของไกด์
โดย benzas00123 จ 06 ม.ค. 2020 2:36 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
49
จ 06 ม.ค. 2020 2:36 pm โดย benzas00123
วิธีการเขียนโคดเพื่ออัพโหลดไฟล์ เข้าไปในโฟลเดอร์ที่ต้องการพร้อมกับข้อมูลของไฟล์ลงฐานข้อมูล โดยใช้ phpbb
โดย Ittichai_chupol จ 06 ม.ค. 2020 2:20 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
32
จ 06 ม.ค. 2020 2:20 pm โดย Ittichai_chupol
ต้องทำยังไงถึงจะให้แสดงภาพที่เป็นนามสกุล gif ได้ครับ
โดย jamepiyawat ส 04 ม.ค. 2020 3:26 pm บอร์ด HTML CSS
4
72
จ 06 ม.ค. 2020 5:28 pm โดย jamepiyawat
วิธีการสร้าง Extension ในส่วนของ User control panel
โดย Ittichai_chupol ศ 03 ม.ค. 2020 1:25 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
38
ศ 03 ม.ค. 2020 1:25 pm โดย Ittichai_chupol
ปฏิทินประจําปี 2563 ธีมรูปแบบเงินดิจิตอล
โดย noppadonsk ศ 03 ม.ค. 2020 10:40 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
97
ส 04 ม.ค. 2020 4:37 am โดย mindphp
สวัสดิการที่คนวัยทำงานควรมีเพื่อสร้างความสมดุลชีวิต
โดย medalezga ศ 03 ม.ค. 2020 4:09 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
26
ศ 03 ม.ค. 2020 4:09 am โดย medalezga
B - เข้าเว็ป Leads CRM ไม่ได้
โดย thatsawan พฤ 02 ม.ค. 2020 9:30 pm บอร์ด MD-CRM - Tester
1
5
ศ 03 ม.ค. 2020 6:24 am โดย mindphp
มาแล้ว MDRental ตัวช่วยในการบริหารจัดการพื้นที่สำหรับธุรกิจให้เช่า
โดย prmindphp พฤ 02 ม.ค. 2020 7:33 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
71
พฤ 02 ม.ค. 2020 7:33 pm โดย prmindphp
วิธีก่ารแปลง ข้อมมูลจาก Excel เพื่อบันทึกลงในฐานข้อมูล
โดย Ittichai_chupol พฤ 02 ม.ค. 2020 4:58 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
1203
พฤ 02 ม.ค. 2020 4:58 pm โดย Ittichai_chupol
อยากทราบวิธีการเรียกใช้งานไฟล์ javascript ได้ทั้งใน phpbb 3.1 กับ phpbb 3.2
โดย Ittichai_chupol พฤ 02 ม.ค. 2020 3:44 pm บอร์ด Programming - PHP
1
59
พฤ 02 ม.ค. 2020 4:09 pm โดย thatsawan
ท่องเที่ยวจังหวัดเชียงราย รู้ไหมจะต้องไป วัดพระแก้ว
โดย Meygrand พฤ 02 ม.ค. 2020 1:18 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
34
พฤ 02 ม.ค. 2020 1:18 pm โดย Meygrand
ปฏิทินประจําปี 2563 อาหารใครสายกิน สารหิวต้องโดน
โดย noppadonsk พฤ 02 ม.ค. 2020 12:31 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
83
พฤ 02 ม.ค. 2020 12:31 pm โดย noppadonsk