ให้เรตสมาชิก: 4 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

เคยรู้จักระบบ CRM กันไหม

     หากบอกเพียงว่า CRM หรือ Customer Relationship Management ก็คือระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ หลายคนอาจจะงงมากถึงมากที่สุดลองนึกถึงเหตุการณ์เหล่านี้ดูดีกว่าค่ะ

     คุณเข้าเว็บไซต์ อ่านอะไรเพลินๆ ผ่านจอมือถืออยู่ แล้วจู่ๆ ก็มีหน้าต่าง pop up โผล่ขึ้นมาให้คุณสมัครสมาชิก จนคุณต้องเล็งหาปุ่มปิดหรือไอคอนกากบาทที่ซ่อนอยู่เพื่อปิดมัน จนบางทีที่หาทางปิดไม่เจอ ก็ปิดเว็บนั้นออกไปดื้อๆ เสียเลย

     เคยไหม ที่โทรไปขอย้ายค่ายโทรศัพท์ที่เคยใช้มานาน พนักงานจะรีบกุลีกุจอมาถามไถ่ปัญหา พร้อมข้อเสนอดีๆ ฟรีได้ฟรี แถมได้แถม เพื่อให้คุณอยู่ต่อ

     เข้าเว็บพันทิป ไปปูเสื่อรอมาม่าคนบ่นสินค้าหรือบริการให้โลกรู้ถ้วนหน้า แล้วจู่ๆ มีตัวแทนดูแลสินค้าหรือบริการนั้น ผ่ากลางวงมาเปลี่ยนบรรยากาศ ขอโทษขอโพย ขอข้อมูลติดต่อชี้แจงอย่างเร็ว

     คุณห่างหาย ไม่มาซื้อสินค้า หรือ บริการ อะไรนานๆ จะมีโทรศัพท์มาถามไถ่ แจ้งโปรโมชั่นใหม่เย้ายวนให้คุณอยากออกไปซื้อทันที

     ไป ธนาคาร หรือ ศูนย์บริการอะไร ก่อนจากมาคุณจะถูกขอให้แจกคะแนนความพอใจเสมอ

     ทุกวันเกิดหรือเทศกาล จะมีจดหมาย หรือ อีเมล์ พ่วงคูปองส่วนลด ส่งมาอวยพรลูกค้าคนสำคัญอย่างคุณเสมอ

     นั่นละค่ะ คือ ส่วนหนึ่งของการบริหารลูกค้าสัมพันธ์

     พูดง่ายๆก็คือ CRM เป็นกลยุทธ์ ที่เจ้าของธุรกิจ รวบรวมข้อมูลลูกค้า ไป คิด ค้น ทำ เพื่อบริหารดูแลความสัมพันธ์กับลูกค้า ใครเคยซื้อก็อยากให้ซื้อไปตลอด ใครที่ยังไม่ซื้อก็อยากให้มาซื้อในสักวันหนึ่ง

     รู้เขา รู้เรา คือจุดเริ่มต้นของการขาย

     คุณจะขายได้อย่างไร หากคุณไม่รู้ว่าลูกค้าเป็นใคร มีพฤติกรรมจับจ่ายใช้สอยอย่างไร

     คุณจะขาย ‘ได้อีก’ ได้อย่างไร หากคุณไม่รู้ว่า ลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับสินค้าหรือบริการที่คุณให้

     คุณจะให้ลูกค้าบอกต่อได้อย่างไร หากเวลาพบปัญหาที่เกิดจากสินค้า คุณไม่รู้ และแก้ไขอะไรไม่ได้เลย

     ดังนั้นธุรกิจ ที่ต้องการยกระดับการใส่ใจดูแลลูกค้า มักนำระบบ CRM เข้ามาช่วยให้สามารถดูแลลูกค้าได้สะดวกและทันใจมากขึ้น

     ในยุคดิจิตอล สื่อออนไลน์ไร้ขีดจำกัด ข้อมูลข่าวสารเข้าถึงคนได้เพียงแค่ขยับข้อนิ้วมือ นั่นทำให้ โลกของการขายเปลี่ยนไป แต่ก่อนเมื่อลูกค้าอยากข้อมูลสินค้า ก็ต้องถามหาจากเซลส์ เซลส์คนไหนความกระจ่างเกี่ยวกับสินค้าได้มากที่สุด ทำให้ลูกค้าประทับใจในข้อมูลนั้นได้มากที่สุด และเชื่อถือเซลส์ได้มากที่สุด ก็มีโอกาสจะชนะใจลูกค้ามากกว่า

     แต่ทุกวันนี้ ลูกค้ารู้ข้อมูลเกี่ยวกับสินค้าพอๆกับเซลส์ หรือบางทีก็มากกว่าด้วยซ้ำ ลูกค้าจะซื้อจากใครก็ได้ที่ลูกค้าพอใจ ดังนั้น ผู้นำตลาด คือผู้ที่ใส่ใจ และรู้ว่าที่จะสร้างความผูกพันและความพอใจของลูกค้าอย่างไรได้นานที่สุด

อ่านบทความที่เกี่ยวข้องเพิ่มเติมได้ที่ : บทความระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม)

บทความโดย : http://www.mindphp.com/ (มายพีเฮชพีดอท

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
Visual Studio 2019 อัพเดตเครื่องมือค้นหาใหม่ ค้นหาเร็วกว่าเดินหลายเท่า !!!
โดย chatee supasand จ 16 ธ.ค. 2019 5:25 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
101
จ 16 ธ.ค. 2019 5:25 pm โดย chatee supasand
ทำไมต้อง Hello Word ?????
โดย chatee supasand จ 16 ธ.ค. 2019 4:02 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
1
357
พ 18 ธ.ค. 2019 3:02 pm โดย tobell
วิธีการแสดงวันที่ตามรูปแบบของ joomla
โดย jamepiyawat จ 16 ธ.ค. 2019 3:38 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
90
จ 16 ธ.ค. 2019 3:38 pm โดย jamepiyawat
ลืมรหัส เบอร์เก่าเปลี่ยน ใช้งาน hotmail ไม่ได้
โดย Anonymous ส 14 ธ.ค. 2019 11:11 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
218
จ 16 ธ.ค. 2019 10:29 am โดย บุคคลทั่วไป
วิธีการดึงข้อมูลปลั็กอินจาก field ที่ผู้ใช้กรอกในไฟล์ xml มาในไฟล์ php
โดย jamepiyawat ส 14 ธ.ค. 2019 5:56 pm บอร์ด Joomla Developing Knowledge
0
155
ส 14 ธ.ค. 2019 5:56 pm โดย jamepiyawat
สอบถามการเปลี่ยน templete บนเว็บ minndphp หน่อยค่ะ
โดย nnamfon.26 ส 14 ธ.ค. 2019 1:39 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
2
158
ส 14 ธ.ค. 2019 1:48 pm โดย nnamfon.26
วิธีการกำหนด css ให้กับ คลาสแบบ !important โดยใช้งาน JQuery
โดย Ittichai_chupol ศ 13 ธ.ค. 2019 5:53 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
1
289
พฤ 19 ธ.ค. 2019 11:02 am โดย mindphp
โปรแกรมคำนวณภาษีมูลค่าเพิ่มหลังรวม VAT
โดย prmindphp ศ 13 ธ.ค. 2019 5:31 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
249
ศ 13 ธ.ค. 2019 5:31 pm โดย prmindphp
กาลครั้งหนึ่ง ของโปรแกรมเมอร์ฝึกหัด ???
โดย chatee supasand ศ 13 ธ.ค. 2019 4:03 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
338
ศ 13 ธ.ค. 2019 4:03 pm โดย chatee supasand
โปรแกรมเมอร์ คนแรกของโลก คือใคร?
โดย noppadonsk ศ 13 ธ.ค. 2019 3:18 pm บอร์ด Share Knowledge
0
215
ศ 13 ธ.ค. 2019 3:18 pm โดย noppadonsk
RGB กับ CMYK ให้สีแตกต่างกันอย่างไร
โดย noppadonsk ศ 13 ธ.ค. 2019 3:01 pm บอร์ด Share Knowledge
0
182
ศ 13 ธ.ค. 2019 3:01 pm โดย noppadonsk
SECUMAIL เทคโนโลยีป้องกันการ Hack อีเมล
โดย noppadonsk ศ 13 ธ.ค. 2019 2:32 pm บอร์ด Share Knowledge
0
191
ศ 13 ธ.ค. 2019 2:32 pm โดย noppadonsk
Teamviewer 15 ใช้งาน TeamViewer Pilot ได้แล้วบน PC
โดย chatee supasand ศ 13 ธ.ค. 2019 12:09 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
1
159
ศ 13 ธ.ค. 2019 1:38 pm โดย rihankhan
icon ธงภาษาไม่แสดง
โดย numtan5839 ศ 13 ธ.ค. 2019 9:48 am บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
149
ศ 13 ธ.ค. 2019 9:48 am โดย numtan5839
Plugin Content MChangeLog ใน Joomla เป็นตัวช่วยให้ เพิ่มเนื้อหาที่มีการเปลี่ยนแปลงแบบ เพิ่มเนื้อหา อัพเดต fix ปัญหา
โดย prmindphp พฤ 12 ธ.ค. 2019 6:46 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
185
พฤ 12 ธ.ค. 2019 6:46 pm โดย prmindphp
วิธีการเขียน SQL สำหรับเปลี่ยน Collation เพื่อปรับเปลี่ยนการรองรับภาษา ใน ตารางฐานข้อมูล
โดย Ittichai_chupol พฤ 12 ธ.ค. 2019 4:17 pm บอร์ด SQL Knowledge
0
125
พฤ 12 ธ.ค. 2019 4:17 pm โดย Ittichai_chupol
สอบถามการใช้ Python
โดย Anonymous พฤ 12 ธ.ค. 2019 11:51 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
271
อ 17 ธ.ค. 2019 6:39 pm โดย mindphp
Funny today ไปไหน???
โดย chatee supasand พฤ 12 ธ.ค. 2019 11:44 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
160
พฤ 12 ธ.ค. 2019 11:44 am โดย chatee supasand
วิธีการนำข้อมูลคำอธิบายภาพออก ในโพสต์ของ php
โดย Ittichai_chupol พ 11 ธ.ค. 2019 7:03 pm บอร์ด PHP Knowledge
1
129
พฤ 12 ธ.ค. 2019 10:59 am โดย Sirayu
โปรแกรมคำนวณเพซ
โดย prmindphp พ 11 ธ.ค. 2019 6:50 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
161
พ 11 ธ.ค. 2019 6:50 pm โดย prmindphp