ดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 


ปัจจุบันซอฟต์แวร์บริหารความสัมพันธ์กับลูกค้ามีอยู่หลากหลาย แล้วจะรู้ได้อย่างไรว่าควรเลือกฟีเจอร์และฟังก์ชั่นแบบใดให้มีความน่าสนใจ สำหรับธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ไม่มีอะไรสำคัญกว่าการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า การใช้เวลาทำงานที่น่าเบื่อ ทำให้เกิดข้อผิดพลาดจากมนุษย์ และต้องลำบากใจกับลูกค้า เช่น การติดต่อกับตัวแทนขาย หรือ ต้องอดทนกับคำถามซ้ำๆ หรือการลืมข้อมูล สิ่งเหล่านี้จะไม่ได้สร้างความประทับใจแรกกับลูกค้า ซึ่งทำให้ธุรกิจ ไม่สามารถดำเนินต่อไปได้ แต่โชคดีที่มีซอฟแวร์ CRM นี้อยู่

ระบบ CRMCustomer relationship management


ซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร
CRM (Customer Relationship Management) หรือ การจัดการความสัมพันธ์ลูกค้าเป็นซอฟแวร์จะช่วยจัดการการขายและการตลาดของลูกค้าโดยอัตโนมัติ CRM เป็นการนำข้อมูลลูกค้ามาใส่ในพื้นที่สำหรับการจัดเก็บข้อมูล เพื่อให้ผู้ใช้สามารถจัดข้อมูลที่ดีขึ้นและบริหารความสัมพันธ์โดยอัตโนมัติ และใช้เครื่องมือในการจัดการประสิทธิภาพและประสิทธิผล

ทำไมถึงต้องการซอฟต์แวร์ CRM
ซอฟแวร์การบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ดี ช่วยให้จัดการธุรกิจได้ดีขึ้นในการปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า ให้ความช่วยเหลือ และรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าผ่านระบบที่เชื่อถือได้และกระบวนการ นอกจากนี้ยังรวมกระบวนการขององค์กรทั้งการตลาด การขาย และการบริการลูกค้าด้วยฟังก์ชันและฟีเจอร์ที่สามารถตอบสนองกลยุทธ์คิดริเริ่มที่สำคัญระหว่างแผนกต่างๆ

ซอฟต์แวร์ CRM ประโยชน์สำคัญสามข้อสำหรับธุรกิจ

1.ง่ายต่อการเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้ารวมถึงฐานข้อมูลที่สามารถค้นหาได้ที่ให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงลูกค้าและข้อมูลคาดการณ์ในระหว่างการประชุม บางระบบให้ผู้ใช้เชื่อมต่อข้อมูลกับอุปกรณ์ได้หลายตัวและอัพเดตข้อมูลลูกค้าให้เป็นปัจจุบันในทุกครั้งที่เข้าใช้งาน

2.การปรับปรุงขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้ผู้ใช้ตั้งมาตรฐานการทำงานและกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการขายการตลาด และการสนับสนุนลูกค้าเพื่อปรับปรุงการประสานงานระหว่างทีม

3.การวิเคราะห์ทางธุรกิจและพฤติกรรมของลูกค้า ผู้ผลิตซอฟต์แวร์ CRM บางคน มีฟังก์ชันการวิเคราะห์ที่ผู้ใช้สามารถสร้างหน้ากระดานที่ปรับแต่งได้และรายงานตามข้อมูลของลูกค้า รายงานเหล่านี้ช่วยในการแบ่งกลุ่มลูกค้า ติดตามรายได้ และจัดการแคมเปญส่วนบุคคล

เมื่อได้รับผลประโยชน์จาก CRM คุณจำเป็นต้องเลือกใช้ระบบ CRM จากเครื่องมือ ฟีเจอร์ ฟังก์ชั่นการทำงาน และราคา มีทางเลือกมากมาย  เมื่อตัดสินว่าจะลงทุนกับซอฟต์แวร์ CRM ความรู้ในการใช้งานจึงเป็นสิ่งที่ดีที่สุด ต่อจากนี้จะเป็นการแบ่งประเภท 10 ฟีเจอร์หลัก ฟีเจอร์ทั่วไปและฟีเจอร์เสริมที่พบเจอในการค้นหาซอฟต์แวร์

10 ฟีเจอร์หลัก ฟีเจอร์ทั่วไป และฟีเจอร์เพิ่มเติมของ CRM
ฟีเจอร์หลักของ CRM
ฟีเจอร์หลักทำอะไรได้บ้าง ? ฟีเจอร์หลักสร้างหรือแบ่งประเภท CRM ฟีเจอร์เหล่านี้ควรจะเป็นมาตรฐานในซอฟต์แวร์ CRM ทั้งหมด วิธีการของ CRM มีฟีเจอร์หลักสามอย่าง ดังนี้

1. การจัดการการติดต่อ
เก็บข้อมูลการติดต่อเช่นชื่อ, ที่อยู่, และบัญชีโซเชียลมีเดียในฐานข้อมูลที่ค้นหาได้

จุดประสงค์: ในขณะที่ซอฟต์แวร์ CRM มีฟังก์ชั่นการจัดการที่ติดต่อ คุณจะต้องการที่จะมองหารูปแบบและการใช้งานที่เหมาะสม เช่น แต่ละแผนกต้องเตรียมตัวอย่างไร รู้สึกว่าใช้งานง่ายและจัดการอย่างไร

2. ติดตามความสัมพันธ์
เพิ่มบันทึกและติดตามประวัติความสัมพันธ์เพื่อบันทึกบทสนทนาจากการติดต่อ

จุดประสงค์ : ในขณะที่คุณเปรียบเทียบวิธีการสั้น ลองคิดดูว่าหลาย ๆ ครั้งที่โอกาสมีการเปลี่ยนมือ เมื่อมีการย้ายช่องทางขาย จึงต้องการที่จะเลือกซอฟต์แวร์ CRM ให้ฝ่ายต่างๆ ทำงานร่วมกัน

3. การจัดการกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย
การจัดการกระบวนการของการแปลงโอกาสเป็นลูกค้า (โอกาสในการขาย) โดยระบุ ให้คะแนน และนำไปสู่การเเปลี่ยนแปลงแผนการขาย

จุดประสงค์ : คล้ายกับฟีเจอร์การจัดการรายชื่อผู้ติดต่อ สิ่งสำคัญคือการสร้างความมั่นใจว่าการจัดการลูกค้าเป้าหมายโดยใช้เครื่องมือ CRM สามารถดำเนินงานและส่งต่อข้อมูลที่เหมาะสมกับธุรกิจและทีมงาน ลองถามสมาชิกในทีมขายเพื่อดูฟีเจอร์ในซอฟแวร์ทั้งหมด

ฟีเจอร์ทั่วไป CRM
ฟีเจอร์ทั่วไปทำอะไรได้บ้าง? ฟีเจอร์ทั่วไปแสดงระบบในตลาด CRM แต่ไม่ทั้งหมดของพวกเขา ฟีเจอร์เหล่านี้มักจะแสดงถึงการพัฒนาระบบแทนที่จะเป็นแผนขั้นพื้นฐานหรือการเสนอขาย

ฟีเจอร์ทั่วไปเป็นที่ที่เราจะเริ่มเห็นความหลากหลายจริงในหมู่การนำเสนอซอฟแวร์ ลองดูฟีเจอร์ทั้งห้าและตัดสินว่าอะไรคือความจำเป็นสำหรับเป้าหมายของบริษัท

4. เชื่อมต่อกับอีเมล์
การเชื่อมต่อกับอีเมลเช่น Gmail, Outlook, Yahoo, และอื่น ๆช่วยให้การบริหารจัดการรายชื่อผู้ติดต่อในศูนย์กลางข้อมูลเพื่อการประสานงานภายใน

จุดประสงค์: คิดว่าทีมงานมีการสื่อสารหลักเป็นอย่างไร หากพวกเขาไม่ได้ประสานงานภายในแอป คุณอาจต้องให้ความสำคัญกับซอฟต์แวร์ CRM ที่มีความสามารถในการเชื่อมต่อกับอีเมล

5. การจัดการเอกสาร
เก็บ อัปโหลด จัดเก็บและแบ่งปันเอกสารในฐานข้อมูลส่วนกลางทำให้ทุกคนเข้าถึงข้อมูลได้ง่ายขึ้น

จุดประสงค์ : การจัดการเอกสารเป็นฟีเจอร์ CRM ที่ดี ถ้าคุณมีทีมงานที่มีขนาดใหญ่ที่เกี่ยวข้องกับการตลาดและการขาย ศูนย์กลางสำหรับเอกสารสำคัญสามารถส่งต่อให้สมาชิกในทีมทั้งหมดที่มีอยู่ในความรู้และส่งเสริมประสบการณ์ที่สอดคล้องกับลูกค้า

6. การจัดการการแจ้งเตือนและข้อเสนอ
สร้างและส่งแจ้งเตือนหรือข้อเสนอให้กับลูกค้า

จุดประสงค์ : เมื่อไรธุรกิจของคุณจัดลำดับความสำคัญการทำงานนี้โดยเฉพาะอาจจะลงมาให้ชนิดของงานที่คุณทำ ถ้าลักษณะของผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณมักจะต้องกลับมาบางส่วนในช่วงสัญญาและข้อเสนอแล้วศูนย์กลางกระบวนการที่ภายในซอฟต์แวร์ CRM ของคุณเป็นประโยชน์คุณลักษณะที่เป็นประโยชน์

7. การวางแผนการขาย
ดูภาพรวมของแผนการขายทั้งหมด รวมทั้งสถานะและความก้าวหน้าในแต่ละขั้นตอนของการขาย

จุดประสงค์: หากมียอดขายอีกต่อไปช่องทาง เป็นความคิดที่ดีที่จะให้ความสำคัญฟีเจอร์ของซอฟต์แวร์ CRMในร้านค้า การมีมุมมองกว้างๆเกี่ยวกับการขายจะช่วยให้รักษาโอกาสจากการประวิงเวลาและความล้มเหลวในการขาย

8. กระบวนการทำงานอัตโนมัติ
การทำงานซ้ำๆอัตโนมัติ โดยการสร้างกระบวนการที่สร้างหรือส่งการแจ้งเตือนการติดตามสำหรับการดำเนินการต่อไป

จุดประสงค์ : กระบวนการทำงานอัตโนมัติเป็นฟีเจอร์ซอฟต์แวร์ CRM สามารถใช้ได้เมื่ออัพเกรดแล้ว ในขณะที่คุณกำลังซื้อของบนซอฟแวร์ ลองว่าพิจารณาว่าสมาชิกทำงานซ้ำๆ ในมากเท่าใดเพื่อให้สำเร็จ จะคุ้มหรือไม่ที่จะจ่ายเงินเพิ่ม

ฟีเจอร์เพิ่มเติมของ CRM :
ฟีเจอร์เพิ่มเติมทำอะไรได้บ้าง? ฟีเจอร์เพิ่มเติมไม่ใช่ฟีเจอร์ธรรมดาในระบบ CRM และสามารถตั้งค่าซอฟต์แวร์บางให้ต่างกับระบบอื่นๆหรือแยกแยะให้เหมาะกับการตลาดต่างๆ

ถ้าฟีเจอร์ดังต่อไปนี้เป็นฟีเจอร์ต้องมีสำหรับธุรกิจหรือตลาด ก็สามารถปรับเฉพาะ CRM โดยมุ่งเน้นไปที่เครื่องมือที่มีฟังก์ชันการทำงาน

9. การรายงานและการวิเคราะห์
รับรายงานสรุปประจำของตัวเลขยอดขายหรือความสามารถของตัวแทนขาย (เช่น เป็นรายวัน รายสัปดาห์ รายเดือนและอื่น ๆ)

จุดประสงค์ : ด้วยการรายงานการวิเคราะห์ฟังก์ชั่น สามารถออกรายงานตามปัจจัยต่างๆ เช่น พื้นที่ ช่องทางการขาย และสมาชิกในทีมการขายแต่ละ ซึ่งรายละเอียดนี้จะช่วแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อปัญหาเกิดขึ้นและเข้าใจปัญหาเชิงลึกของกระบวนการขายทั้งหมด

10. การคาดการณ์
สร้างการคาดการณ์ยอดขายในอนาคตหรือรายได้ที่คาดการณ์บนพื้นฐานของข้อมูลและกระแสในอดีตและปัจจุบัน

จุดประสงค์ : ต้องการความสามารถในการใช้ข้อมูลที่มีอยู่เพื่อทำให้การคาดการณ์เกี่ยวกับไตรมาสที่จะถึงและแนวคิดใหม่ การคาดการณ์ฟังก์ชั่นทำให้ข้อมูลไปใช้งานและช่วยให้ตัดสินใจและกำหนดวัตถุประสงค์เกี่ยวกับอนาคต

ร้านค้าสำหรับฟีเจอร์และฟังก์ชันเชิงกลยุทธ์
ทุกธุรกิจล้วนแตกต่างกัน! ลองคิดเกี่ยวกับทีมขายและการขายผ่านซอฟต์แวร์ CRM ที่มีเอกลักษณ์ และเมื่อใช้แล้ว ก็อย่าลืมที่จะคิดเกี่ยวกับวิธีการที่ซอฟต์แวร์ที่จะรวมเข้ากับการตลาดอัตโนมัติที่มีอยู่, อีเมลการตลาด และซอฟแวร์การตลาดในโซเชียลมีเดีย (หรือมองหาซอฟต์แวร์ CRM ที่มีความสามารถเหล่านี้ในตัว) 

CRM เป็นระบบที่ใช้สำหรับจัดการความสัมพันธ์ของลูกค้า ซึ่งมีฟีเจอร์ต่างๆ ไม่ว่าจะเป็นการติดต่อลูกค้า กลุ่มลูกค้าเป้าหมาย  การขาย ไปจนกระทั่งวิเคราะห์และคาดการณ์สิ่งที่เกิดขึ้นในอนาคตได้ เพื่อใช้แก้ปัญหาการให้บริการต่างๆ และเพิ่มโอกาสทางธุรกิจได้เป็นอย่างดี เพราะเป็นการป้องกันการสูญเสียลูกค้าที่เกิดจากปัญหาที่ไม่คาดคิด ดังนั้น CRM จึงเป็นตัวช่วยอย่างดีสำหรับธุรกิจต่างๆเป็นอย่างดี

อ้างอิง

10 CRM Features and Why you need them, [ออนไลน์], เข้าถึงได้ https://blog.capterra.com/12-crm-features-and-why-you-need-them/

ความรู้เกี่ยวกับ CRM, [ออนไลน์], เข้าถึงได้ https://www.prosofthcm.com/Article/Detail/16514

CRM คืออะไร Customer Relationship Management , [ออนไลน์], เข้าถึงได้ https://greedisgoods.com/crm-%E0%B8%84%E0%B8%B7%E0%B8%AD/

อ้างอิงรูป

https://www.freepik.com/free-vector/crm-system-with-customer-attraction-feed-back-isometric-flowchart-purple_6867631.htm#page=1&query=CRM&position=5

 

Kannaphat Jirananda
, 10 ฟีเจอร์ของ CRM และทำไมเราถึงต้องการฟีเจอร์เหล่านี้ - by CRM - PHP,
0 1 0 5
กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
สอบถามวิธี render file mp4 kdenlive หน่อยครับ
โดย chakirin.bfds จ 08 มี.ค. 2021 6:06 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
3
จ 08 มี.ค. 2021 6:06 pm โดย chakirin.bfds
ขอวิธีลบหรือรีเซ็ตค่าข้อมูลในตารางหน่อยครับ
โดย chakirin.bfds จ 08 มี.ค. 2021 3:51 pm บอร์ด SQL - Database
4
12
จ 08 มี.ค. 2021 6:54 pm โดย chakirin.bfds
Q - สอบถามทำให้ mouse over ที่ไอคอนรูปวงกลม แล้วให้แสดงรูปที่เป็นข้อความขึ้น
โดย eange08 ศ 05 มี.ค. 2021 4:52 pm บอร์ด Joomla Dev
1
5
ศ 05 มี.ค. 2021 5:47 pm โดย tsukasaz
กลุ่มประเทศผู้ส่งออกข้าว
โดย jataz2 ศ 05 มี.ค. 2021 11:07 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
22
ศ 05 มี.ค. 2021 11:07 am โดย jataz2
Q - พอมี module หรือ plugin ที่เป็นพวก social อย่าง line, ig บ้างไหมค่ะ
โดย eange08 พฤ 04 มี.ค. 2021 5:21 pm บอร์ด Joomla Dev
1
7
พฤ 04 มี.ค. 2021 5:26 pm โดย tsukasaz
reboot เครื่องไม่ได้ครับ
โดย chakirin.bfds พฤ 04 มี.ค. 2021 12:25 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
48
พฤ 04 มี.ค. 2021 3:14 pm โดย chakirin.bfds
แก้ css ส่วน padding ด้วย override แล้วไม่เปลี่ยนตาม
โดย eange08 พ 03 มี.ค. 2021 4:43 pm บอร์ด Joomla Development
1
33
พ 03 มี.ค. 2021 4:47 pm โดย tsukasaz
Joomla PDPA ใช้ EB Sticky Cookie Notice โมดูล แสดงแจ้งเตือนการเก็บข้อมูล Cookie ของผู้ใช้งาน
โดย tsukasaz พ 03 มี.ค. 2021 4:39 pm บอร์ด Joomla Extension Review
0
30
พ 03 มี.ค. 2021 4:39 pm โดย tsukasaz