ดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

บริการ Remote Support (รีโมท ซับพอร์ท) บริการการดูแลลูกค้าระยะไกลของผู้ให้บริการ Web Hosting (เว็บ โฮสติ้ง)

ภาพประกอบบทความ Remote Support
ภาพประกอบบทความ Remote Support

            สำหรับผู้ที่เพิ่งจะเริ่มต้นใช้งานระบบ Web Hosting หรือเพิ่งจะเช่าบริการฝากเว็บไซต์ไว้กับผู้ให้บริการ Web Hosting ในช่วงแรกๆ ก็อาจจะเกิดปัญหาติดขัดในส่วนของการใช้งานในระบบหรืออาจจะไม่สามารถแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นได้เอง สำหรับผู้ให้บริการ Web hosting มักจะมีการบริการลูกค้าโดยการโทรศัพท์สอบถามอาการ หรือแจ้งรายละเอียด วิธีการในการแก้ไขปัญหา แต่ทั้งนี้ปัญหาบางอย่างไม่สามารถที่จะเข้าใจได้จากการที่เราอธิบายขั้นตอนทางโทรศัพท์ จึงต้องมีบริการอีกรูปแบบคือ การ Remote Support เพื่อคอยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้โดยที่ไม่ต้องเดินทางไปยังบริษัทของลูกค้าเลย 

            Remote Support เป็นเทคโนโลยีในการควบคุมคอมพิวเตอร์ระยะไกล ซึ่งโดยส่วนมากจะใช้งานในส่วนของงาน IT (ไอที) ตั้งแต่การ Support ข้อมูลพื้นฐาน ไปจนถึงการ Support หรือควบคุมหน้าจอลูกค้า เพื่อช่วยแก้ไขปัญหา Web Hosting ซึ่งลูกค้าอาจจะเกิดปัญหาที่ไม่สามารถแก้ไขได้จากคำอธิบายทางโทรศัพท์ เช่น การแก้ไขโค้ดบางส่วนที่ทางลูกค้าเองก็ไม่เข้าใจว่าจะต้องเข้าไปแก้ไขได้อย่างไร หรืออาจะทำให้แก้ไขผิดที่จนอาจทำให้เว็บไซต์ของลูกค้าเองไม่สามารถเข้าใช้งานได้ ซึ่งปัญหาเหล่านี้ยากต่อการอธิบายด้วยวาจา การ Remote Support จึงเป็นวิธีการที่มีประสิทธิภาพและมีความรวดเร็วมากที่สุดในการให้บริการหรือช่วยเหลือลูกค้า

            สำหรับการทำงานของ Remote Support จะเป็นการทำงานระหว่างคอมพิวเตอร์ของ User (เครื่องคอมพิวเตอร์ของลูกค้า) และ ทีม Support ของบริษัทหรือผู้ให้บริการเว็บโฮสติ้ง ก็จะมีคอมพิวเตอร์อีกเครื่องหนึ่ง โดยทีมSupport จะให้ลูกค้าลงโปรแกรม Remote Software ลงไปยังเครื่องคอมของลูกค้า หลังจากนั้นทีม Support จะขอ ID และ Password เพื่อใช้ในการเข้าถึงหน้าจอของลูกค้า เมื่อทีม Support สามารถเข้าถึงหน้าจอได้แล้ว ทีม Support ก็สามารถควบคุม และ เห็นหน้าจอของลูกค้า เปรียบเสมือ Support คนนั้นยืนอยู่ข้างๆ คอมของลูกค้าเลย

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
วิธีการติดตั้ง Font TH Sarabun PSK ใน Google document บนระบบปฎิบัตรการ Ubuntu
โดย Bellamy ส 31 ต.ค. 2020 7:43 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
8
ส 31 ต.ค. 2020 7:43 pm โดย Bellamy
การไล่สีพื้นหลังด้วยสีพาสเทลให้ชิคๆเก๋ๆ ด้วย Photoshop cc 2019
โดย Bellamy ส 31 ต.ค. 2020 6:44 pm บอร์ด Graphic design
0
6
ส 31 ต.ค. 2020 6:44 pm โดย Bellamy
การตัดตัวอักษรด้วย Photoshop cc 2019
โดย Bellamy ส 31 ต.ค. 2020 6:23 pm บอร์ด Graphic design
0
4
ส 31 ต.ค. 2020 6:23 pm โดย Bellamy
สอบถามค่ะเรื่องต้องการลดขนาดตัวเลข ใน Nimbus
โดย Bellamy ส 31 ต.ค. 2020 5:05 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
4
16
ส 31 ต.ค. 2020 5:21 pm โดย mindphp
ไม่แสดงผลข้อมูลค้นหา , เมื่อมีการคลิกตัวปุ่มตัวอักษร ในส่วนเสริม Dictionary
โดย makup ส 31 ต.ค. 2020 4:16 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
4
28
ส 31 ต.ค. 2020 5:07 pm โดย makup
ไม่แสดงปุ่ม submit ที่เพิ่มมา , หลังจากที่ได้ทำการเพิ่มไปแล้ว
โดย makup ส 31 ต.ค. 2020 1:25 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
2
16
ส 31 ต.ค. 2020 1:53 pm โดย makup
แถบเมนูตรง ส่วนเสริม dict ขึ้นคำว่า .MODS ไม่เป็นภาษาไทย
โดย makup ส 31 ต.ค. 2020 11:04 am บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
2
16
ส 31 ต.ค. 2020 11:11 am โดย makup
ติดปัญหา ทำอย่างไงจะให้ Query ข้อมูลได้รวดเร็วยิ่งขึ้น
โดย makup ศ 30 ต.ค. 2020 7:47 pm บอร์ด Programming - PHP
4
24
ศ 30 ต.ค. 2020 7:59 pm โดย makup
การรวมข้อความจากหลายตาราง
โดย Bellamy ศ 30 ต.ค. 2020 6:55 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
14
ศ 30 ต.ค. 2020 6:55 pm โดย Bellamy
ตัวระบบปฎิบัติการ ubuntu ที่เครื่องทำงานมีปัญหา , เมื่อเวลาทำการเปิดเครื่องบน Ubuntu
โดย makup ศ 30 ต.ค. 2020 2:40 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
29
ศ 30 ต.ค. 2020 3:12 pm โดย mindphp
การแก้ไขปัญหาภาษาไทยสระทับซ้อนกันใน โปรแกรม Adobe Illustrator cc 2019
โดย Bellamy พฤ 29 ต.ค. 2020 5:32 pm บอร์ด Graphic design
0
18
พฤ 29 ต.ค. 2020 5:32 pm โดย Bellamy
ขอวิธีแก้ Bug ปุ่ม Next ให้เป็นภาษาไทย , หลังจากที่ได้ทำการติดตั้งตัง ตัวรับรองภาษาไทยแล้ว
โดย makup พฤ 29 ต.ค. 2020 5:15 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
2
54
ศ 30 ต.ค. 2020 5:34 pm โดย makup
เกิด Fatal error ในหน้าแรก , เกิดจากเข้าไปตรง ส่วนเสริม แล้วพอคลิกปุ่ม หน้าเว็บบอรด์
โดย makup พฤ 29 ต.ค. 2020 4:20 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
1
36
พฤ 29 ต.ค. 2020 4:33 pm โดย thatsawan
จะอัพเกรดJoomla 1.5 ไปเป็น 3.9
โดย somporn.so พฤ 29 ต.ค. 2020 3:56 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
1
29
พฤ 29 ต.ค. 2020 4:08 pm โดย mindphp
จำทำเว็บขายของ ใช้ Joomla Virtuemart ดีไหม
โดย Anonymous พฤ 29 ต.ค. 2020 3:10 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
1
31
พฤ 29 ต.ค. 2020 4:10 pm โดย mindphp
ขอวิธีการติดตั้ง phpBB ในตัวเครื่อง Ubuntu หน่อยครับ
โดย makup พฤ 29 ต.ค. 2020 1:37 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
4
42
พฤ 29 ต.ค. 2020 2:29 pm โดย mindphp
แจ้งเตือนชำระเงิน บน browser ด้วย Plugin System MZC Notify ใน MooZiiCart
โดย bolue พ 28 ต.ค. 2020 6:37 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
0
43
พ 28 ต.ค. 2020 6:37 pm โดย bolue
จัดการเว็บไซต์ที่มีหลายร้านค้าง่ายๆ ด้วย Plugin System MZC Multi Shop ใน MooZiiCart
โดย bolue พ 28 ต.ค. 2020 6:27 pm บอร์ด MindPHP News & Feedback
1
35
ศ 30 ต.ค. 2020 6:41 pm โดย bolue
ลบส่วนส่วนเกินในรูปภาพ โดย Photoshop cc
โดย Bellamy พ 28 ต.ค. 2020 5:49 pm บอร์ด Graphic design
0
35
พ 28 ต.ค. 2020 5:49 pm โดย Bellamy
สอนการ บวก ลบ คูณ หาร ง่ายๆ ผ่านการใช้ Excel ออนไลน์
โดย Bellamy อ 27 ต.ค. 2020 7:38 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
35
อ 27 ต.ค. 2020 7:38 pm โดย Bellamy