ให้เรตสมาชิก: 5 / 5

ดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งานดาวใช้งาน
 

   สวัสดีครับผู้อ่านทุกท่านกลับมาพบกันกับผมอีกแล้วในการเขียนบทความในวันนี้นั้นเราจะมาเข้าถึงเรื่องเกี่ยวกับ Line กันบ้างในหมวดของ Feature (ฟีเจอร์) ก่อนจะมาเข้าเรื่องของเราในวันนี้ครับแน่นอนว่าเรามาทำความรู้จักกับ Line (ไลน์) คร่าวๆกันก่อนว่ามันคืออะไร Line (ไลน์) ก็คือแอพพลิเคชั่นหรือโปรแกรมตัวหนึ่งที่ไว้ ให้การบริการในด้านของ Messaging (แมสเสจจิ้ง) และยังพ่วงบริการในส่วนของ Voice Over IP (วอยส์ โอเวอร์ ไอพี) เข้ามาด้วยโดยการสามารถโทรหากันได้ผ่านระบบสัญญาณ Wifi โดยไม่เสียค่าบริการสักบาทเดียวทำให้ไลน์นั้นเป็นที่นิยมขึ้นมาอย่างมากในแถบบ้านเรา โดยมีบริษัทแม่อยู่ที่ประเทศญี่ปุ่น โดยสิ่งที่ทำให้ไลน์นั้นโด่งดังและเป็นที่นิยมเพิ่มมากขึ้นก็คือ ระบบการส่งสติ๊กเกอร์ และระบบ Line Game ไลน์ เกมส์ ที่มีมาให้เล่นอย่างเพลิดเพลิน ส่วนหัวข้อที่เราจะพูดถึงกันในวันนี้หลังจากทราบข้อมูลคร่าวๆแล้ว เราจะมาพูดถึงตัว Feature (ฟีเจอร์) ของ Line OA ว่ามันจะสามารถช่วยให้เรารักษาฐานลูกค้าหรือทำให้ธุรกิจของเราดีขึ้นได้อย่างไร 

มาทำความรู้จักกับฟีเจอร์ของ Line OA
หน้าตาของแอพพลิเคชั่น Line OA

   หลังจากที่เราทำความรู้จักกับ Line (ไลน์) กันไปบ้างแล้วทีนี้ถึงเวลาที่เราจะมาทำความรู้จักกับ Line OA หรือชื่อเต็มๆของมันก็คือ LINE Official Account (ไลน์ ออฟฟิชเชี่ยล แอคเค้าท์) ซึ่งมันนั้นได้มาแทน Line@ (ไลน์แอด) ซึ่งเคยเป็นไลน์สำหรับธุรกิจร้านค้ามาก่อนหน้านี้ซึ่งหลักการทำงานหรือหน้าที่ของมันไม่ได้ต่างกันมากนัก แต่จะมีในส่วนของฟีเจอร์ที่เพิ่มเข้ามา การทำงานที่เป็นระบบระเบียบกว่าและแก้ไขบัคบางอย่างที่ไม่สามารถแก้ได้เมื่อเป็นไลน์แอดออกไป LINE Official Account (ไลน์ ออฟฟิชเชี่ยล แอคเค้าท์) นั้นเป็นหนึ่งในแอพพลิเคชั่นทางธุรกิจสำหรับร้านค้าที่คุณต้องไม่พลาดเพราะมันสามารถจัดกิจกรรมส่งเสริมการขายและส่งข้อความไปหาลูกค้าของคุณได้ทุกคนพร้อมกันอย่างรวดเร็ว และอีกทั้งยังเพิ่มจำนวน Admin (แอดมิน) ที่ดูแลร้านค้าของคุณหรือจะเป็นตัวแทนไว้ตอบคำถามรับลูกค้าแทนคุณได้ถึง 100 คนเลยทีเดียว อีกอย่างที่น่าสนใจสำหรับ Line OA ก็คือการตอบคำถามด้วยการจับคีย์เวิร์ด เช่นถ้าลูกค้าพิมพ์ข้อความมายาวๆ โดยในประโยคนั้นมีคีย์เวิร์ดเกี่ยวกับเวลาการส่งของ ทาง Line OA ที่เราตั้งไว้สามารถตอบกลับข้อความอัติโนมัติเกี่ยวกับช่วงเวลาการส่งของได้ โดยเราจะต้องทำการเซ็ตข้อความนั้นไว้ก่อน ทีนี้เราจะมาพูดถึงฟีเจอร์ในหัวข้อที่เราจะกล่าวกันต่อไปนี้ ที่จะช่วยให้ลูกค้าประทับใจและอาจกลับมาซื้อซ้ำโดยเป็นการรักษาฐานลูกค้าไว้ได้อย่างดี เรามาเริ่มกันที่อย่างแรกเลย

  • ข้อความตอบรับอัตโนมัติที่จะช่วยเพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้าของท่านเมื่อลูกค้าทำการเริ่มที่จะแชทกับทางร้านค้า ข้อความอัตโนมัติของคุณก็จะทำงานโดยพิมพ์ข้อความที่คุณตั้งค่าเอาไว้
  • ตอบข้อความของลูกค้าด้วย Quick Reply (ควิกรีพาย) โดยส่วนใหญ่แล้วลูกค้าชอบถามอะไรซ้ำๆ และมีให้อ่านอยู่แล้ว เราสามารถตั้งค่าเซ็ตคำตอบต่างๆเหล่านั้นไว้ล่วงหน้าได้เมื่อมีลูกค้าถามเข้ามาเราสามารถกดให้คำตอบนั้นตอบแทนเราได้เลยโดยไม่ต้องพิมพ์ยาวๆ ด้วยสิ่งนี้จะเพิ่มความประทับใจให้กับลูกค้าเพราะการตอบอย่างรวดเร็วของเราสื่อถึงการเอาใจใส่นั่นเอง และยังทำให้เรารับมือกับลูกค้าจำนวนมากที่เข้ามาพร้อมๆกันได้อีกด้วย
  • ต่อไปเป็น ส่วนเสริมที่เข้ามาช่วยให้การขายของคุณนั้น อาจทำยอดได้มาขึ้นเพราะเพิ่มช่องทางการซื้อขายให้ลูกค้าพบความสะดวกมากมายที่คุณบริการให้ นั่นก็คือ คุณสามารถเชื่อม Line Man ส่งสินค้าของคุณไปให้กับลูกค้าได้เลย ด้วยสิ่งนี้ลูกค้าสามารถที่จะตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าของคุณมากขึ้นเพราะคุณอำนวยความสะดวกไว้ให้กับเค้าแล้ว เทียบกับถ้าไม่มี ส่วนเสริมตรงนี้ลูกค้าอาจจะขอเวลาพิจารณาการซื้อขาย หรือใช้เวลาคิด ทำให้อาจเปลี่ยนใจจากสินค้าของคุณได้เลย

 

   สรุปแล้วฟีเจอร์ LINE Official Account (ไลน์ ออฟฟิเชียล แอคเคาท์) หรือเรียกสั้นๆว่า LineOA นั้น ได้เข้ามาช่วยส่งเสริมการขาย เพิ่มฐานลูกค้า และยังช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าที่เข้ามาซื้อหรืออยากจะกลับมาใช้บริการร้านของเราอีกด้วย และยังมีฟีเจอร์อีกมายมายที่ยังไม่ได้กล่าวถึงในบทความนี้แต่เรามีบทความดีดีที่จะมาให้ศึกษาเกี่ยวกับฟีเจอร์เหล่านั้นและสิ่งที่ท่านควรจะได้รับรู้ศึกษาเพิ่มเติม โดยเรามาเริ่มจาก LINE (ไลน์) เปิดตัว Chatbot Engine เครื่องมือสร้างแชทบ๊อทมาพร้อม GUI เป็นเครื่องมือสร้าง Chat bot ไว้ตอบโต้สนทนาเมื่อเราไม่อยู่หรือเป็นผู้ช่วยเรื่องการค้าได้อีกด้วย ต่อมา Line Man (ไลน์ แมน) ที่เราได้กล่าวถึงกันในบทความข้างต้นก็อยากให้ไปศึกษาเพิ่มเติมว่าลึกๆแล้วมันคืออะไรทำอะไรได้บ้าง โดย Line OA นั้นใช้ได้ทั้ง ระบบ ระบบปฏิบัติการ IOS และ Android OS ระบบปฏิบัติการบนมือถือ ระบบแอนดรอยด์ ละที่จะพลาดไปไม่ได้เลยก็คือบทความดีดีจาก Line Line Hot Brand ไลน์ ฮอต แบรนด์ เป็นอีกช่องทางหนึ่งที่สร้างไว้เพื่อให้ข้อมูลข่าวสารเกี่ยวกับสินค้าแบรนเนม ในธุรกิจออนไลน์

อ้างอิงจาก

5 ฟีเจอร์เด็ดของ LINE OA ช่วยให้คุณดูแลลูกค้าง่ายขึ้น “เพิ่มยอดซื้อซ้ำ” ให้ธุรกิจออนไลน์.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก https://stepstraining.co/foundation/5-feature-line-oa [25.FEB.2020]

หลักสูตรเรียน LINE OA สานสัมพันธ์ลูกค้า ส่งเสริมการขาย.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก https://stepstraining.co/line-crm-marketing [25.FEB.2020]

ไลน์ (LINE) คืออะไร?.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก https://www.manacomputers.com/line-app/ [25.FEB.2020]

What is a LINE Official Account?.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก https://partners.line.me/en/features [25.FEB.2020]

พลิกโฉมใหม่ ฟีเจอร์ล้ำกว่าเดิม!.[ออนไลน์].เข้าถึงได้จาก https://aisdc.ais.co.th/blog/trend/line_at_oa.html [25.FEB.2020]