ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่ต้องการ M อีกตัว Marketing (มาร์เก็ตติ้ง)

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ยังเป็นกระแสที่มาแรงอยู่อย่างต่อเนื่อง เพราะไม่ว่าผมจะไปพบกับผู้บริหารทั้งส่วนธุรกิจ และส่วนไอที ต่างก็หนีไม่พ้นเรื่อง CRM ที่ว่านี้เลย เลยอยากจะเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้สักหน่อย หลายคนคงทราบดีว่าระบบ CRM นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management (Customer Relationship Management) หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่านั่นก็เป็นเพียงการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยมีความหวังว่าลูกค้าเหล่านั้นจะมีความจงรักภักดีกับองค์กรกับแบรนด์หรือ ผลิตภัณฑ์ของเรา

ทำไมเราจึงต้องมีระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ?

     ทำไมเราจึงต้องมี CRM การทำธุรกิจแบบเดิมที่ผ่านมาไม่เพียงพอหรือ หรือว่าเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ฝรั่งคิดขึ้นมาแล้วก็ทำเทคโนโลยีออกมาหรอกขาย เรา อันที่จริงแนวความคิดนั้นก็เกิดขึ้นมาจากการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงมากขึ้น สินค้าและบริการที่แต่เดิมจะขึ้นอยู่กับผู้ผลิตว่าจะผลิตอะไรออกมาให้ใช้ เริ่มเปลี่ยนเป็นรูปแบบที่เน้นความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer Oriented) หรือผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดว่าต้องการสินค้าแล้วบริการอะไร

     การแข่งขันที่รุนแรงนี้เอง ประกอบกับสินค้าที่แทบจะไม่มีความแตกต่าง สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าไม่หลงเหลือความจงรักภักดี นี่เองคือเหตุผลที่บริษัทหลายๆ แห่งจะเน้นไปที่การบริการ เพื่อสร้างความแตกต่าง และ CRM เองก็เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่จะช่วยสร้างความแตกต่างนี้

     ในปัจจุบันบริษัททั้งหลายจึงเน้นไปที่ลูกค้าของตนเองที่มีอยู่เดิม เราจึงไม่ต้องแปลกใจว่าสำหรับผู้ที่มีส่วนแบ่งทางตลาดที่อาจจะไม่ได้เติบโต มากนัก ก็ไม่ได้หมายความว่าบริษัทมีการดำเนินงานที่ไร้ประสิทธิภาพ เพราะว่าการทำให้ฐานลูกค้าเดิมจ่ายเงินมากขึ้น ย่อมหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นได้ แล้วทำไมธุรกิจทั้งหลายจึงเลือกที่จะมุ่งไปที่ลูกค้าเดิมที่มีอยู่ คำตอบง่ายๆ ก็เพราะว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ๆ มันสูงกว่าการทำให้ลูกค้าเดิมจ่ายเพิ่มนั่นเอง

     การที่จะทำให้ลูกค้าเดิมจ่ายเงินมากขึ้น แน่นอนว่าเรายังต้องการ M อีกหนึ่งตัว นั่นก็คือ Marketing นั่นเอง ดังนั้นในปัจจุบันคำเรียกที่น่าจะดูมีพลังและสะท้อนถึงผลที่จะเกิดขึ้นกับ บริษัทมากที่สุดน่าจะเป็น CRM&M มากกว่า เพราะแค่การบริหารลูกค้าเดิมนั้นให้รู้สึกดีกับองค์กรก็ทำให้เขารู้สึกดี ระดับหนึ่ง แต่การหาผลประโยชน์จากความสัมพันธ์อันดีต่างหาก นั่นคือหัวใจหลักที่เราจะต้องรู้จักทำการตลาด ผมเองเชื่อว่ายังมีบริษัทอีกมากมายที่ยังไม่ได้ลงมานั่งวิเคราะห์พฤติกรรม ของลูกค้าอย่างจริงๆ จังๆ ดังนั้นในแง่ของ Business Intelligent (BI) หรือ Data Warehouse คงจะเริ่มมีบทบาทในการสร้างความสัมพันธ์ และการหารายได้แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลูกค้า

     ผมยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น บริษัทบัตรเครดิตมีการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าผ่านบัตรเครดิต ของแต่ละคนแค่ไหน และฐานข้อมูลของผู้ใช้บัตรเมื่อสามปีที่แล้วกับผู้ใช้บัตรคนเดิม ณ ปัจจุบันมีการปรับปรุงแค่ไหน สถานะของเขาเป็นอย่างไร และจะทำอย่างไรเพื่อจะได้นำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงใจได้นั้น ผมคิดว่าเขายังไม่ได้ทำอะไรเหล่านี้มากนัก ถ้าเราสามารถวิเคราะห์ได้ว่าช่วงนั้นช่วงนี้ ผู้ถือบัตรอาจจะเติบโตในสายงานมีเงินเดือนมากขึ้น หรืออาจจะแต่งงาน ซื้อบ้าน หรือแม้กระทั่งกำลังจะมีลูก และอื่นๆ ตลอดชั่วอายุคน สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสที่จะนำเสนอสินค้าและบริการทั้งสิ้น การนำสินค้าและบริการนำเสนอให้ถูกคนถูกเวลา คงจะเป็นยุทธศาสตร์ที่สำคัญของธุรกิจในปัจจุบันและอนาคต

 

ที่มา : http://www.arip.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
บอร์ด Mindphp.com ตอนนี้ อัพเกรด phpBB จาก 3.1 เป็น 3.2 แล้วนะ
โดย mindphp พ 13 พ.ย. 2019 4:54 am บอร์ด MindPHP News
0
12
พ 13 พ.ย. 2019 4:54 am โดย mindphp
ติดตั้งโมดูลใน joomla 2.5 แล้ว erorr
โดย jamepiyawat อ 12 พ.ย. 2019 8:04 pm บอร์ด Joomla Development
3
34
อ 12 พ.ย. 2019 8:49 pm โดย mindphp
การใช้ confirm() ของ Javascript เพื่อ แจ้งเตือน ให้กดยืนยัน ก่อนทำการ ลบข้อมูล
โดย bankjittapol อ 12 พ.ย. 2019 7:12 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
11
อ 12 พ.ย. 2019 7:12 pm โดย bankjittapol
ภาพ thailand-football-team
โดย numtan5839 อ 12 พ.ย. 2019 7:10 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
2
11
อ 12 พ.ย. 2019 7:28 pm โดย numtan5839
การใช้ Domvas library แปลง code html แปลงหน้าเว็บ เป็นรูปภาพ
โดย bankjittapol อ 12 พ.ย. 2019 6:43 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
8
อ 12 พ.ย. 2019 6:43 pm โดย bankjittapol
B - ต้องการสร้างใบcustomer paymentเมื่อใส่ข้อมูลที่withholding tax ไม่สามารถทำได้
โดย nnamfon.26 อ 12 พ.ย. 2019 6:20 pm บอร์ด M.D.Soft Co.,Ltd. - Tester
0
6
อ 12 พ.ย. 2019 6:20 pm โดย nnamfon.26
รู้จักกับ soil moisture sensor
โดย chaiyasitpraphut อ 12 พ.ย. 2019 5:12 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
10
อ 12 พ.ย. 2019 5:12 pm โดย chaiyasitpraphut
PIR Motion Sensor module คืออะไร
โดย chaiyasitpraphut อ 12 พ.ย. 2019 4:51 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
7
อ 12 พ.ย. 2019 4:51 pm โดย chaiyasitpraphut
แปลง code html เป็น image แต่ไม่แสดงผลลัพธ์
โดย bankjittapol อ 12 พ.ย. 2019 4:44 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
4
21
พ 13 พ.ย. 2019 5:29 am โดย mindphp
วิธีการลงทุนที่ดีที่สุดสำหรับ "มนุษย์เงินเดือน"
โดย somying อ 12 พ.ย. 2019 4:09 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
12
อ 12 พ.ย. 2019 4:09 pm โดย somying
เปิดและปิดไฟ LED ด้วย Blynk
โดย chaiyasitpraphut อ 12 พ.ย. 2019 4:01 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
11
อ 12 พ.ย. 2019 4:01 pm โดย chaiyasitpraphut
เปิดและปิดไฟด้วยเซนเซอร์ตรวจจับความเคลื่อนไหว
โดย chaiyasitpraphut อ 12 พ.ย. 2019 3:20 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
11
อ 12 พ.ย. 2019 3:20 pm โดย chaiyasitpraphut
ส่วนประกอบ Arduino UNO R3
โดย chaiyasitpraphut อ 12 พ.ย. 2019 2:42 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
8
อ 12 พ.ย. 2019 2:42 pm โดย chaiyasitpraphut
VDO - Program Exchange Rate
โดย numtan5839 อ 12 พ.ย. 2019 2:42 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
1
11
อ 12 พ.ย. 2019 3:36 pm โดย thatsawan
การใส่ค่าในช่อง input ด้วย javascript เพื่อจะได้มีค่าอยู่ใน textbox
โดย jamepiyawat อ 12 พ.ย. 2019 2:37 pm บอร์ด Jquery & Ajax Knowledge
0
9
อ 12 พ.ย. 2019 2:37 pm โดย jamepiyawat
วิธีต่อ Nodemcu Esp8266 กับ Sensor ตรวจวัดอุณหภูมิและความชื้น DHT11
โดย chaiyasitpraphut อ 12 พ.ย. 2019 2:23 pm บอร์ด IOT - Internet of things
0
10
อ 12 พ.ย. 2019 2:23 pm โดย chaiyasitpraphut
VDO - Program Check Tracking Thailand Post
โดย numtan5839 อ 12 พ.ย. 2019 2:12 pm บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
1
8
อ 12 พ.ย. 2019 3:36 pm โดย thatsawan
โครงสร้างของภาษา php
โดย chaiyasitpraphut อ 12 พ.ย. 2019 1:38 pm บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
0
6
อ 12 พ.ย. 2019 1:38 pm โดย chaiyasitpraphut
การเชื่อมต่อฐานข้อมูลด้วย php
โดย chaiyasitpraphut อ 12 พ.ย. 2019 12:08 pm บอร์ด MT35 - นายชัยยะสิทธิ์ พระพุทธ
2
14
อ 12 พ.ย. 2019 12:59 pm โดย chaiyasitpraphut
VDO - Square Root Calculate Program
โดย numtan5839 อ 12 พ.ย. 2019 11:57 am บอร์ด M097 - ตรีเนตร บูรณโพธิ์ทอง
2
10
อ 12 พ.ย. 2019 2:45 pm โดย numtan5839