ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่ต้องการ M อีกตัว Marketing (มาร์เก็ตติ้ง)

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ยังเป็นกระแสที่มาแรงอยู่อย่างต่อเนื่อง เพราะไม่ว่าผมจะไปพบกับผู้บริหารทั้งส่วนธุรกิจ และส่วนไอที ต่างก็หนีไม่พ้นเรื่อง CRM ที่ว่านี้เลย เลยอยากจะเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้สักหน่อย หลายคนคงทราบดีว่าระบบ CRM นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management (Customer Relationship Management) หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่านั่นก็เป็นเพียงการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยมีความหวังว่าลูกค้าเหล่านั้นจะมีความจงรักภักดีกับองค์กรกับแบรนด์หรือ ผลิตภัณฑ์ของเรา

ทำไมเราจึงต้องมีระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ?

     ทำไมเราจึงต้องมี CRM การทำธุรกิจแบบเดิมที่ผ่านมาไม่เพียงพอหรือ หรือว่าเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ฝรั่งคิดขึ้นมาแล้วก็ทำเทคโนโลยีออกมาหรอกขาย เรา อันที่จริงแนวความคิดนั้นก็เกิดขึ้นมาจากการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงมากขึ้น สินค้าและบริการที่แต่เดิมจะขึ้นอยู่กับผู้ผลิตว่าจะผลิตอะไรออกมาให้ใช้ เริ่มเปลี่ยนเป็นรูปแบบที่เน้นความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer Oriented) หรือผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดว่าต้องการสินค้าแล้วบริการอะไร

     การแข่งขันที่รุนแรงนี้เอง ประกอบกับสินค้าที่แทบจะไม่มีความแตกต่าง สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าไม่หลงเหลือความจงรักภักดี นี่เองคือเหตุผลที่บริษัทหลายๆ แห่งจะเน้นไปที่การบริการ เพื่อสร้างความแตกต่าง และ CRM เองก็เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่จะช่วยสร้างความแตกต่างนี้

     ในปัจจุบันบริษัททั้งหลายจึงเน้นไปที่ลูกค้าของตนเองที่มีอยู่เดิม เราจึงไม่ต้องแปลกใจว่าสำหรับผู้ที่มีส่วนแบ่งทางตลาดที่อาจจะไม่ได้เติบโต มากนัก ก็ไม่ได้หมายความว่าบริษัทมีการดำเนินงานที่ไร้ประสิทธิภาพ เพราะว่าการทำให้ฐานลูกค้าเดิมจ่ายเงินมากขึ้น ย่อมหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นได้ แล้วทำไมธุรกิจทั้งหลายจึงเลือกที่จะมุ่งไปที่ลูกค้าเดิมที่มีอยู่ คำตอบง่ายๆ ก็เพราะว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ๆ มันสูงกว่าการทำให้ลูกค้าเดิมจ่ายเพิ่มนั่นเอง

     การที่จะทำให้ลูกค้าเดิมจ่ายเงินมากขึ้น แน่นอนว่าเรายังต้องการ M อีกหนึ่งตัว นั่นก็คือ Marketing นั่นเอง ดังนั้นในปัจจุบันคำเรียกที่น่าจะดูมีพลังและสะท้อนถึงผลที่จะเกิดขึ้นกับ บริษัทมากที่สุดน่าจะเป็น CRM&M มากกว่า เพราะแค่การบริหารลูกค้าเดิมนั้นให้รู้สึกดีกับองค์กรก็ทำให้เขารู้สึกดี ระดับหนึ่ง แต่การหาผลประโยชน์จากความสัมพันธ์อันดีต่างหาก นั่นคือหัวใจหลักที่เราจะต้องรู้จักทำการตลาด ผมเองเชื่อว่ายังมีบริษัทอีกมากมายที่ยังไม่ได้ลงมานั่งวิเคราะห์พฤติกรรม ของลูกค้าอย่างจริงๆ จังๆ ดังนั้นในแง่ของ Business Intelligent (BI) หรือ Data Warehouse คงจะเริ่มมีบทบาทในการสร้างความสัมพันธ์ และการหารายได้แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลูกค้า

     ผมยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น บริษัทบัตรเครดิตมีการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าผ่านบัตรเครดิต ของแต่ละคนแค่ไหน และฐานข้อมูลของผู้ใช้บัตรเมื่อสามปีที่แล้วกับผู้ใช้บัตรคนเดิม ณ ปัจจุบันมีการปรับปรุงแค่ไหน สถานะของเขาเป็นอย่างไร และจะทำอย่างไรเพื่อจะได้นำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงใจได้นั้น ผมคิดว่าเขายังไม่ได้ทำอะไรเหล่านี้มากนัก ถ้าเราสามารถวิเคราะห์ได้ว่าช่วงนั้นช่วงนี้ ผู้ถือบัตรอาจจะเติบโตในสายงานมีเงินเดือนมากขึ้น หรืออาจจะแต่งงาน ซื้อบ้าน หรือแม้กระทั่งกำลังจะมีลูก และอื่นๆ ตลอดชั่วอายุคน สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสที่จะนำเสนอสินค้าและบริการทั้งสิ้น การนำสินค้าและบริการนำเสนอให้ถูกคนถูกเวลา คงจะเป็นยุทธศาสตร์ที่สำคัญของธุรกิจในปัจจุบันและอนาคต

 

ที่มา : http://www.arip.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
google เปลี่ยนดีไซน์หน้าค้นหาใหม่ในสมาร์ทโฟนและแสดงไอคอนของเว็บไซต์ได้
โดย jamepiyawat จ 19 ส.ค. 2019 6:33 pm บอร์ด Share Knowledge
0
3
จ 19 ส.ค. 2019 6:33 pm โดย jamepiyawat
Windows 10 เตรียมอัพฟีเจอร์เช็คความร้อนของ GPU โดยไม่ต้องง้อโปรแกรมเสริมได้แล้วใน Build 18963
โดย chatee supasand จ 19 ส.ค. 2019 6:23 pm บอร์ด Microsoft Office Knowledge & line & Etc
0
5
จ 19 ส.ค. 2019 6:23 pm โดย chatee supasand
อยากทราบวิธีการคำนวนจำนวนบรรทัด ใน google sheet
โดย Ittichai_chupol จ 19 ส.ค. 2019 4:19 pm บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
6
จ 19 ส.ค. 2019 4:19 pm โดย Ittichai_chupol
การเสนอราคาสมาคมสโมสรนักลงทุน
โดย EyePornnipa จ 19 ส.ค. 2019 2:59 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
0
4
จ 19 ส.ค. 2019 2:59 pm โดย EyePornnipa
สอบถาม wkhtmltopdf ตอนแปลงไฟล์ pdf แล้ว graph ใน javascript ไม่มาด้วย มีวิธีแก้ไขไหมครับ
โดย jirawoot จ 19 ส.ค. 2019 2:53 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
8
จ 19 ส.ค. 2019 2:53 pm โดย jirawoot
สอบถาม วิธีการนับเวลาในไฟล์วีดีโอครับ
โดย jirawoot จ 19 ส.ค. 2019 11:34 am บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
1
13
จ 19 ส.ค. 2019 5:07 pm โดย jirawoot
งานประจำวันที่ 19 สิงหาคม 2562
โดย EyePornnipa จ 19 ส.ค. 2019 10:15 am บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
3
17
จ 19 ส.ค. 2019 7:33 pm โดย EyePornnipa
งานประจำวันที่ 19 กรกฎาคม 2562
โดย jamepiyawat จ 19 ส.ค. 2019 10:09 am บอร์ด M084 - นายปิยวัช เชาว์วิมล
0
3
จ 19 ส.ค. 2019 10:09 am โดย jamepiyawat
งานประจำวันที่ 19 สิงหาคม 2562
โดย chatee supasand จ 19 ส.ค. 2019 10:03 am บอร์ด MT33 - นายชาตรี สุภาแสน
1
5
จ 19 ส.ค. 2019 1:37 pm โดย mindphp
งานประจำวันที่ 19 สิงหาคม 2562
โดย jirawoot จ 19 ส.ค. 2019 10:01 am บอร์ด M090 - นายจิระวุฒิ อัครลิขิตกุล
0
3
จ 19 ส.ค. 2019 10:01 am โดย jirawoot
สอบถามเกี่ยวกับการ บวก ลบ ใน Tuple ทำยังไงครับ ภาษา Python
โดย fuyuppe อ 18 ส.ค. 2019 3:20 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
22
อ 18 ส.ค. 2019 3:20 pm โดย fuyuppe
น้องเมย์ค่ะ
โดย frenchfriesday อ 18 ส.ค. 2019 1:14 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
19
อ 18 ส.ค. 2019 1:14 pm โดย frenchfriesday
หลักการ วิธีการทำเว็บไซต์แสดงได้หลายภาษา ด้วย PHP เขียนเว็บสองภาษา
โดย jamepiyawat ส 17 ส.ค. 2019 10:17 pm บอร์ด PHP Knowledge
0
52
ส 17 ส.ค. 2019 10:17 pm โดย jamepiyawat
ขอคำแนะนำ เว็บไซด์ค่ะ
โดย Luckluck ส 17 ส.ค. 2019 8:35 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
36
ส 17 ส.ค. 2019 8:40 pm โดย mindphp
Joomla website
โดย Luckluck ส 17 ส.ค. 2019 8:17 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS CRM
1
17
ส 17 ส.ค. 2019 8:37 pm โดย mindphp
Socratic แอปช่วยทำการบ้านและค้นหาบทเรียน
โดย jamepiyawat ส 17 ส.ค. 2019 5:56 pm บอร์ด Share Knowledge
0
22
ส 17 ส.ค. 2019 5:56 pm โดย jamepiyawat
สอบถามการใช้อัตราแลกเปลี่ยนในการบันทึกเจ้าหนี้ต่างประเทศ
โดย EyePornnipa ส 17 ส.ค. 2019 4:06 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
2
26
ส 17 ส.ค. 2019 4:09 pm โดย EyePornnipa
คำสั่งนี้คืออะไรครับ เหมือน short if หรือเปล่าครับ
โดย jamepiyawat ส 17 ส.ค. 2019 2:22 pm บอร์ด Programming - PHP
4
49
ส 17 ส.ค. 2019 3:40 pm โดย jamepiyawat
การลงทะเบียนผู้ค้ากับภาครัฐในระบบ e-GP
โดย EyePornnipa ส 17 ส.ค. 2019 1:53 pm บอร์ด M089 - นางสาวพรนิภา ราชธานี
0
15
ส 17 ส.ค. 2019 1:53 pm โดย EyePornnipa
หากจ่ายชำระค่าโทรศัพท์เกิน ควรบันทึกบัญชียังไง
โดย EyePornnipa ศ 16 ส.ค. 2019 12:10 pm บอร์ด ถาม - ตอบ ธุรกิจ กฏหมาย ภาษี บัญชี
1
35
ส 17 ส.ค. 2019 11:06 am โดย Amp_Audit