ให้เรตสมาชิก: 1 / 5

ดาวใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งานดาวไม่ได้ใช้งาน
 

ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ที่ต้องการ M อีกตัว Marketing (มาร์เก็ตติ้ง)

    ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ยังเป็นกระแสที่มาแรงอยู่อย่างต่อเนื่อง เพราะไม่ว่าผมจะไปพบกับผู้บริหารทั้งส่วนธุรกิจ และส่วนไอที ต่างก็หนีไม่พ้นเรื่อง CRM ที่ว่านี้เลย เลยอยากจะเสนอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องนี้สักหน่อย หลายคนคงทราบดีว่าระบบ CRM นั้นย่อมาจาก Customer Relationship Management (Customer Relationship Management) หรือการบริหารลูกค้าสัมพันธ์นั่นเอง อย่างไรก็ตาม ผมคิดว่านั่นก็เป็นเพียงการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า โดยมีความหวังว่าลูกค้าเหล่านั้นจะมีความจงรักภักดีกับองค์กรกับแบรนด์หรือ ผลิตภัณฑ์ของเรา

ทำไมเราจึงต้องมีระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) ?

     ทำไมเราจึงต้องมี CRM การทำธุรกิจแบบเดิมที่ผ่านมาไม่เพียงพอหรือ หรือว่าเรื่องนี้เป็นสิ่งที่ฝรั่งคิดขึ้นมาแล้วก็ทำเทคโนโลยีออกมาหรอกขาย เรา อันที่จริงแนวความคิดนั้นก็เกิดขึ้นมาจากการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงมากขึ้น สินค้าและบริการที่แต่เดิมจะขึ้นอยู่กับผู้ผลิตว่าจะผลิตอะไรออกมาให้ใช้ เริ่มเปลี่ยนเป็นรูปแบบที่เน้นความต้องการของลูกค้าเป็นหลัก (Customer Oriented) หรือผู้บริโภคเป็นผู้กำหนดว่าต้องการสินค้าแล้วบริการอะไร

     การแข่งขันที่รุนแรงนี้เอง ประกอบกับสินค้าที่แทบจะไม่มีความแตกต่าง สิ่งที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าไม่หลงเหลือความจงรักภักดี นี่เองคือเหตุผลที่บริษัทหลายๆ แห่งจะเน้นไปที่การบริการ เพื่อสร้างความแตกต่าง และ CRM เองก็เป็นอีกกลยุทธ์หนึ่งที่จะช่วยสร้างความแตกต่างนี้

     ในปัจจุบันบริษัททั้งหลายจึงเน้นไปที่ลูกค้าของตนเองที่มีอยู่เดิม เราจึงไม่ต้องแปลกใจว่าสำหรับผู้ที่มีส่วนแบ่งทางตลาดที่อาจจะไม่ได้เติบโต มากนัก ก็ไม่ได้หมายความว่าบริษัทมีการดำเนินงานที่ไร้ประสิทธิภาพ เพราะว่าการทำให้ฐานลูกค้าเดิมจ่ายเงินมากขึ้น ย่อมหมายถึงรายได้ที่เพิ่มขึ้นได้ แล้วทำไมธุรกิจทั้งหลายจึงเลือกที่จะมุ่งไปที่ลูกค้าเดิมที่มีอยู่ คำตอบง่ายๆ ก็เพราะว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่ๆ มันสูงกว่าการทำให้ลูกค้าเดิมจ่ายเพิ่มนั่นเอง

     การที่จะทำให้ลูกค้าเดิมจ่ายเงินมากขึ้น แน่นอนว่าเรายังต้องการ M อีกหนึ่งตัว นั่นก็คือ Marketing นั่นเอง ดังนั้นในปัจจุบันคำเรียกที่น่าจะดูมีพลังและสะท้อนถึงผลที่จะเกิดขึ้นกับ บริษัทมากที่สุดน่าจะเป็น CRM&M มากกว่า เพราะแค่การบริหารลูกค้าเดิมนั้นให้รู้สึกดีกับองค์กรก็ทำให้เขารู้สึกดี ระดับหนึ่ง แต่การหาผลประโยชน์จากความสัมพันธ์อันดีต่างหาก นั่นคือหัวใจหลักที่เราจะต้องรู้จักทำการตลาด ผมเองเชื่อว่ายังมีบริษัทอีกมากมายที่ยังไม่ได้ลงมานั่งวิเคราะห์พฤติกรรม ของลูกค้าอย่างจริงๆ จังๆ ดังนั้นในแง่ของ Business Intelligent (BI) หรือ Data Warehouse คงจะเริ่มมีบทบาทในการสร้างความสัมพันธ์ และการหารายได้แบบหนึ่งต่อหนึ่งกับลูกค้า

     ผมยกตัวอย่างง่ายๆ เช่น บริษัทบัตรเครดิตมีการวิเคราะห์พฤติกรรมการใช้จ่ายของลูกค้าผ่านบัตรเครดิต ของแต่ละคนแค่ไหน และฐานข้อมูลของผู้ใช้บัตรเมื่อสามปีที่แล้วกับผู้ใช้บัตรคนเดิม ณ ปัจจุบันมีการปรับปรุงแค่ไหน สถานะของเขาเป็นอย่างไร และจะทำอย่างไรเพื่อจะได้นำเสนอสินค้าและบริการให้ตรงใจได้นั้น ผมคิดว่าเขายังไม่ได้ทำอะไรเหล่านี้มากนัก ถ้าเราสามารถวิเคราะห์ได้ว่าช่วงนั้นช่วงนี้ ผู้ถือบัตรอาจจะเติบโตในสายงานมีเงินเดือนมากขึ้น หรืออาจจะแต่งงาน ซื้อบ้าน หรือแม้กระทั่งกำลังจะมีลูก และอื่นๆ ตลอดชั่วอายุคน สิ่งเหล่านี้เป็นโอกาสที่จะนำเสนอสินค้าและบริการทั้งสิ้น การนำสินค้าและบริการนำเสนอให้ถูกคนถูกเวลา คงจะเป็นยุทธศาสตร์ที่สำคัญของธุรกิจในปัจจุบันและอนาคต

 

ที่มา : http://www.arip.co.th/

กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
ภาพอาการแบตบวม ของ Asus ZenBook UX430UQ
โดย mindphp อ 09 ส.ค. 2020 11:40 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
21
อ 09 ส.ค. 2020 12:38 pm โดย mindphp
phpbb ไม่ RUN tasks โปรแกรม อัตโนมัติให้
โดย thatsawan ส 08 ส.ค. 2020 8:47 pm บอร์ด Programming - PHP
7
34
จ 10 ส.ค. 2020 10:37 am โดย mindphp
ความหวังสร้างกำลังใจ ทางออกของคนที่ตรวจพบเจอโรคมะเร็ง
โดย medalezga ศ 07 ส.ค. 2020 6:33 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
17
ศ 07 ส.ค. 2020 6:33 pm โดย medalezga
How do I access my Gmail account through IMAP settings?
โดย Anonymous ศ 07 ส.ค. 2020 5:07 pm บอร์ด Programming - PHP
0
29
ศ 07 ส.ค. 2020 5:07 pm โดย บุคคลทั่วไป
การเขียน Python เชื่อมต่อฐานข้อมูล MSSQL (SQL Server)
โดย jirawoot พฤ 06 ส.ค. 2020 5:42 pm บอร์ด Python Knowledge
0
48
พฤ 06 ส.ค. 2020 5:42 pm โดย jirawoot
ขอสอบถามค่ะ คือกราฟไม่แสดงค่า เมื่อลองรันขึ้น sever จริง แก้ไขยังไงคะ
โดย 2kkkkk พฤ 06 ส.ค. 2020 2:22 am บอร์ด Programming - PHP
1
22
พฤ 06 ส.ค. 2020 2:38 am โดย mindphp
มี Joomla Extension ตัวไหน ทำ Youtube แกลอลี่ ได้บ้าง
โดย Anonymous อ 04 ส.ค. 2020 8:23 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
1
39
อ 04 ส.ค. 2020 8:27 pm โดย mindphp
How To Write HTML To Make SEO Freindly Website?
โดย Ridahashmi อ 04 ส.ค. 2020 8:04 pm บอร์ด HTML CSS
0
59
อ 04 ส.ค. 2020 8:04 pm โดย Ridahashmi
ภ.พ.36 คืออะไร
โดย natthanit.r2538 อ 04 ส.ค. 2020 5:54 pm บอร์ด Accounting software & ERP โปรแกรมบัญชี ระบบอีอาร์พี
0
30
อ 04 ส.ค. 2020 5:54 pm โดย natthanit.r2538
อุตสาหกรรมเกษตรน่านแฟร์ 2020
โดย krittaphon อ 04 ส.ค. 2020 10:23 am บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
31
อ 04 ส.ค. 2020 10:23 am โดย krittaphon
R - AI แยกชาย/หญิง
โดย mindphp ศ 31 ก.ค. 2020 8:08 pm บอร์ด FDD (Main)
0
1
ศ 31 ก.ค. 2020 8:08 pm โดย mindphp
สอบถามเรื่อง cron.task.core เวลาในการตั้งค่า ให้ระบบทำงาน
โดย thatsawan ศ 31 ก.ค. 2020 5:34 pm บอร์ด Programming - PHP
2
68
ศ 31 ก.ค. 2020 6:19 pm โดย thatsawan
ผมไปโหลดโปรเเกรมนึงมาพอผมติดตั้งตามปกติเเต่เหมือนจะเป็นไวรัสผมเลยรีบลบ
โดย Anonymous ศ 31 ก.ค. 2020 12:18 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
57
ศ 31 ก.ค. 2020 4:06 am โดย mindphp
ถ้าเราต้องการ timestamp เวลา 0.00 น. เที่ยงคืนของวันปัจจุบัน ทำได้ยังไงค่ะ
โดย thatsawan พ 29 ก.ค. 2020 11:24 am บอร์ด Programming - PHP
4
91
พฤ 30 ก.ค. 2020 5:50 pm โดย anawat2050
[Tip]excel วิธี save as เป็นไฟล์ .csv โดยใช้ | คั่นคอลัมน์แทน ,
โดย jataz2 พ 29 ก.ค. 2020 9:14 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
0
52
พ 29 ก.ค. 2020 9:14 am โดย jataz2
Webboard สำหรับ WP
โดย wichai007 อ 28 ก.ค. 2020 9:01 pm บอร์ด ปัญหาการใช้ phpBB3, SMF, Joomla, Wordpress, CMS, CRM
0
86
อ 28 ก.ค. 2020 9:01 pm โดย wichai007
ถอด วันที่จาก excel มาได้ผลลัพท์เเต่ละ แถว row ไม่เหมือนกัน
โดย thatsawan อ 28 ก.ค. 2020 8:18 pm บอร์ด Programming - PHP
2
74
อ 28 ก.ค. 2020 8:40 pm โดย mindphp
B - ตัวอย่างคำสั่งที่ไม่เข้าไปใน e-mail [2020-07][002]
โดย natthanit.r2538 ศ 24 ก.ค. 2020 6:28 pm บอร์ด MD-CRM - Tester
2
8
อ 28 ก.ค. 2020 7:12 pm โดย mindphp
สอบถาม มีวิธีเขียน pyhon อ่านไฟล์ .dll มั้ยครับ
โดย jirawoot ศ 24 ก.ค. 2020 2:36 pm บอร์ด Programming - C/C++ & java & Python
0
236
ศ 24 ก.ค. 2020 2:36 pm โดย jirawoot
จะต้องทำยังไงถึงจะสมบรูณ์ GroundOverlay overlay
โดย niran พ 22 ก.ค. 2020 11:19 pm บอร์ด JavaScript & Jquery Ajax
0
265
พ 22 ก.ค. 2020 11:19 pm โดย niran