CRM - Customer Relationship Management

[moo1997]

CRM หรือ Customer Relationship Management คือ
การบริการความสัมพันธ์ลูกค้า โดยใช้เทคโนโลยีต่างๆ
CRM ยังเป็นเครื่องมือที่จะให้การบริการแก่ลุกค้า
หลักการสำคัญในการบริหารลูกค้าสัมพันธ์
1. การมีฐานลูกค้า มีการแยกประเภทลูกค้า
2. การมีเทคโนโลยี อาจจะเป็น Software ในการประมวลผล เช่น การจัดลำดับความสำคัญของลูกค้า
3. การรักษาลูกค้า เพื่อสร้างความสัมพันธ์ จะได้เข้าถึงการบริการลกค้าอย่างเหมาะสม
4. การประเมินผล เพื่อที่จะดูว่าเราจะดูแลลูกค้าได้มากขึ้นอย่างไร