FAQ ย่อมาจาก Frequently Asked Questions เป็นคำถามที่ใช้กันบ่อยในหัวข้อเรื่องต่างๆ หรือ บริบทนั้นๆ รูปแบบส่วนใหญ่ที่ใช้ถามกัน
   จะอยู่ในกลุ่มของ E-Mail เว็บบอร์ดสนทนา เเละเว็บไซต์ต่างๆ ต้นกำเนิด ของคำว่า FAQ เริ่มมาจากการส่งคำถามทางเทคนิคผ่านทาง E-mail จาก NASA ในต้นยุค 1980 ส่วนที่มีการพัฒนา  FAQ อย่างเป็นรูปแบบเริ่มขึ้นก่อนที่มีการสร้างเว็บ ในช่วงปี 1982 เมื่อการเก็บข้อมูลต่างๆต้องใช้เงินมหาศาลในการลงทุน เพื่อลดขนาดพื้นที่จัดเก็บทำให้ หลังจากนั้นมีการพัฒนามาเรื่อยๆ จนกลายเป็นหัวข้อที่ได้รับความนิยมในหมู่ผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เพราะเป็นหัวข้อที่เข้าใจง่ายและมีการสำรวจบันทึกไว้แล้วว่ามีการถามคำถามในหัวข้อใดมากที่สุดหลังจากนั้นผู้ดูแลระบบจะตั้งคำถามที่เป็นนิยมไว้เป็นหัวข้อ และมีคำตอบไว้อยู่ในหน้าถัดไป ทำให้ผู้เยี่ยมชมได้รับความสะดวกในทางถามข้อสงสัยต่างๆได้อย่างรวดเร็ว

รูปภาพ มีตัวอักษร FAQ
FAQ

 

ประโยชน์ของ FAQ

  • ช่วยให้ผู้มาใช้บริการมีข้อมูลพื้นฐานของธุรกิจ และทำให้เขามองเห็นไปในทิศทางเดียวกัน
  • ช่วยให้ลูกค้า ได้รับคำตอบบางอย่างที่เขาอยากรู้ได้เลยทันที
  • ช่วยให้ Search Engine อย่างกูเกิล นำข้อมูลที่มีในเว็บไซต์ไปแสดงที่ผลลัพธ์ให้ลูกค้าท่านอื่นๆเห็นบน Seach Engne นั้นๆทันที

สามารถพบ FAQ ได้จากที่ใดบ้าง?

    FAQ พบบ่อยได้จากการใช้บริการที่เป็นธุรกิจต่างๆ เเละทั้งยังสามารถนำไปปรับใช้ได้หลากหลายได้อีกด้วย เพราะว่า FAQ หรือคำถามที่พบบ่อยนั้นเป็นการประหยัดเวลาสำหรับตอบปัญหาเบื้องต้น ที่ไม่จำเป็นต้องเสียเวลาทั้งในส่วนฝ่ายถามเเละฝ่ายให้คำตอบ โดยพบเจอ FAQ ได้อย่างเช่น Shoppee Lazada Advice 

เราจะตั้ง FAQ ได้อย่างไร?

  • ขั้นตอนเเรกคือถ้าเรามีในส่วนของข้อมูลเว็บไซต์เเละข้อกำหนดต่างๆ ที่ทำให้อาจเกิดข้อสงสัยหรือต้องการ การยืนยันในระดับเบื้องต้น
  • เราจะเป็นต้องตั้งคำถามที่คิดว่าจะเกิดคำถาม หรือสามารถที่จะรวบรวมคำถามจากทางฝ่ายผู้ใช้งานก็ได้เช่นกัน
  • จากนั้นก็นำคำถามหรือปัญหานั้นๆ มาตอบให้กลายเป็น List ที่จะสามารถอ่านได้โดยง่าย จากนั้นจัดระเบียบคำถามเหล่านั้นออกมา
  • จัดคำถามเเละคำตอบเหล่านั้นไปวางไว้เว็บไซต์ของตนเองเเละควรได้จะจัดให้ง่ายต่อการมองเห็น
  • ให้ใส่ปุ่มแชร์(Social Network Sharing)  ในแต่ละคำถามให้ เพิ่มปุ่มแชร์ไม่ว่าจะเป็น Facebook หรือ Twitter เพื่อให้ผู้ใช้สะดวกในการส่งข้อมูล และคำตอบไปให้คนในวงของพวกเขาได้ง่ายขึ้น ปุ่มแชร์นี้จำทำให้เพิ่มผู้เข้ามาเยี่ยมชมเว็บได้มากขึ้น
  • เหลือพื้นที่สำหรับคำถามใหม่ๆ ไว้สำหรับผู้ใช้มีปัญหาใหม่ๆ เเละพร้อมที่จะเพิ่มเติม FAQ 
  • ออกแบบหน้า FAQ ให้ดูดี ในหน้า FAQ นี้ถึงแม้จะมี Text หรือตัวอักษรเป็นจำนวนมาก เราก็ยังสามารถจัดหรือแบ่งส่วนต่างๆให้เข้าที่ให้ดูเรียบร้อยและสวยงามได้ บางคำตอบเราสามารถใส่ส่วนที่เป็นวีดีโอคำอธิบายเพิ่มเติม เข้าไปได้อีกด้วย

 

ภาพตัวอย่าง FAQ lazada มีคำถามต่างๆพร้อมคำตอบ
ภาพตัวอย่าง FAQ Lazada

    เมื่อได้สร้างหน้า FAQ เสร็จแล้ว ก็ขอให้หมั่นปรับปรุงคำถามและคำตอบให้อัพเดตอยู่เสมอ เพราะสถานการณ์กระแสธุรกิจปัจจุบันนั้นเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทุกธุรกิจต้องคอยปรับเปลี่ยน พัฒนาสินค้าและบริการกันอย่างต่อเนื่อง การคงเดิมไม่ได้มีการอัพเดท ทำให้เว็บไซต์ดูไม่มีการใส่ใจของเรื่องการดูแลส่งผลต่อภาพลักษณ์เป็นอย่างมาก ทั้งนี้สำหรับท่านผู้อ่านที่สนใจสร้างเว็บด้วยตนเองแต่เป็นในรูปแบบของเว็บ E-Commerce สามารถบริหารจัดการได้ด้วยตนเองทั้งยังสามารถเพิ่ม FAQ ได้อีกด้วย โดยจะสามารถศึกษาเพิ่มเติมได้ที่ Features MooZiiCart สำหรับทำเว็บขายของด้วย Joomla

แนะนำ Features MooZiiCart สำหรับทำเว็บขายของด้วย Joomla เป็น Extensions Joomla สำหรับ E-commerce thai สำหรับทำเว็บร้านค้าออนไลน์ ทำเว็บขายของบน Joomla ประกอบไปด้วย Component, Template, Plugin, Module และ ตัว Quick Start เพื่อเริ่มทำร้านค้าได้ด้วยตัวเอง โดยคนที่ไม่มีความรู้ด้านการเขียนโปรแกรม

 

 

อ้างอิง

FAQ, [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก http://en.wikipedia.org/wiki/FAQ

FAQ คืออะไร, [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก http://ktmanetic.blogspot.com/2013/02/faq.html

FAQ แปลว่าอะไร ย่อมาจากอะไรนะ, [ออนไลน์], เข้าถึงได้จาก  https://www.shorteng.com/faq-%E0%B9%81%E0%B8%9B%E0%B8%A5%E0%B8%A7%E0%B9%88%E0%B8%B2%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84%E0%B8%A3-%E0%B8%A2%E0%B9%88%E0%B8%AD%E0%B8%A1%E0%B8%B2%E0%B8%88%E0%B8%B2%E0%B8%81%E0%B8%AD%E0%B8%B0%E0%B9%84/

รูปภาพจาก https://www.lazada.co.th/helpcenter/?spm=a2o4m.helpcenter-article.0.0.73d23ca5ET4XOa



กระทู้ล่าสุดจากเว็บบอร์ด
หัวข้อกระทู้
ตอบ
เปิดดู
ล่าสุด
SQL JOIN: การรวมข้อมูลจากหลายตารางในฐานข้อมูล
โดย witsarutt000 พฤ 14 มี.ค. 2024 4:07 pm บอร์ด SQL Knowledge
1
166
พฤ 14 มี.ค. 2024 5:44 pm โดย Sirayu View Topic SQL JOIN: การรวมข้อมูลจากหลายตารางในฐานข้อมูล
PHP การเปลี่ยนแปลงที่สร้างปรากฏการณ์ในโลกของเว็บ
โดย witsarutt000 พฤ 14 มี.ค. 2024 11:17 am บอร์ด PHP Knowledge
0
125
พฤ 14 มี.ค. 2024 11:17 am โดย witsarutt000 View Topic PHP การเปลี่ยนแปลงที่สร้างปรากฏการณ์ในโลกของเว็บ
ปัญหา Harddisk ขึ้น 100% เวลาเซฟไฟล์ หรือภาพ จะค้่างที่หน้าแท๊บ Expolorer
โดย Thanavat_n พ 13 มี.ค. 2024 11:02 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
5
270
พ 13 มี.ค. 2024 1:34 pm โดย Thanavat_n View Topic ปัญหา Harddisk ขึ้น 100% เวลาเซฟไฟล์ หรือภาพ จะค้่างที่หน้าแท๊บ Expolorer
ตู้รองเท้า ไอเท็มวิเศษช่วยจัดระเบียบคอลเลกชันรองเท้าคู่โปรด
โดย @Foretoday อ 12 มี.ค. 2024 1:46 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
184
อ 12 มี.ค. 2024 1:46 pm โดย @Foretoday View Topic ตู้รองเท้า ไอเท็มวิเศษช่วยจัดระเบียบคอลเลกชันรองเท้าคู่โปรด
แนะนำสถานที่น่าเที่ยวในจังหวัดชุมพรพร้อมวิธีการเดินทาง
โดย witsarutt000 จ 11 มี.ค. 2024 6:14 pm บอร์ด พูดคุยเรื่องทั่วไป จับฉ่าย
0
142
จ 11 มี.ค. 2024 6:14 pm โดย witsarutt000 View Topic แนะนำสถานที่น่าเที่ยวในจังหวัดชุมพรพร้อมวิธีการเดินทาง
ย้าย VM ข้าม Host ด้วย scp กรณีศึกษา Vmware ESXI
โดย mindphp อ 10 มี.ค. 2024 4:36 am บอร์ด Linux - Web Server
0
239
อ 10 มี.ค. 2024 4:36 am โดย mindphp View Topic ย้าย VM ข้าม Host ด้วย scp กรณีศึกษา Vmware ESXI
IP และ vpn (VMware)
โดย ballmykids อ 10 มี.ค. 2024 2:35 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
2
203
จ 11 มี.ค. 2024 3:19 pm โดย ballmykids View Topic IP และ vpn (VMware)
แบบนี้ต้องทำยังไง ในกรณีที่ Server เดิมเราได้ทำการ Raid 1 กับ HDD 2 ลูกแรกแล้ว
โดย Anonymous ศ 08 มี.ค. 2024 7:02 am บอร์ด ถาม - ตอบ คอมพิวเตอร์
1
166
ศ 08 มี.ค. 2024 8:12 pm โดย mindphp View Topic แบบนี้ต้องทำยังไง ในกรณีที่ Server เดิมเราได้ทำการ Raid 1 กับ HDD 2 ลูกแรกแล้ว