ระบบ CRM กับธุรกิจออนไลน์ eCommerce
ธุรกิจออนไลน์ปัจจุบันได้รับความนิยมอย่างมากหรือเรียกอีกอย่างว่า E-Commerce เป็นธุรกิจที่ขายสินค้าและบริการผ่านระบบออนไลน์ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านจริงๆข้อดีของ eCommarce หรือธุรกิจออนไลน์ลูกค้าสามารถพบเห็นร้านของเราได้ไวยิ่งขึ้น ด้วยการใช้งานบนระบบออนไลน์ที่เชื่อมโยงกันทำให้ลูกค้าเข้าถึงเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดาย และลดต้นทุนในการเปิดร้าน ลดปัญหาความเสี่ยงของธุรกิจ นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มโอกาสและยอดขายได้อย่างมหาศาล
การทำธุรกิจออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จสิ่งสำคัญคือระบบ ระบบ CRM ที่เป็นช่องทางสำหรับการเพิ่มลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ให้ลูกค้าเข้าถึงเว็บไซต์และใช้บริการอย่างต่อเนื่องการสร้างความสัมพันธ์เป็นการตอบสนองความต้องการของลูกค้า การเก็บข้อมูลลูกค้าวิเคราะห์สิ่งที่ลูกค้าชอบ อำนวยความสะดวกในการให้บริการผ่านหน้าเว็บเป็นหลักการของระบบ CRM เพื่อรักษาลูกค้าเก่า เพิ่มลูกค้าใหม่ ทำให้ธุรกิจออนไลน์พัฒนาและดำเนินการไดอย่างต่อเนื่อง
สำหรับระบบ CRM ที่เข้ามาช่วยบริหารลูกค้าในธุรกิจออนไลน์ส่วนใหญ่แล้วจะเน้นระบบอัตโนมัติที่เข้ามาช่วยให้ผู้ใช้หรือลูกค้าสะดวกในการใช้งานอย่าง e-money ระบบการเงินออนไลน์ ระบบร้านค้าออนไลน์ ระบบจัดการเนื้อหาบนเว็บไซต์ และระบบการเก็บข้อมูลของลูกค้า มีความสำคัญต่อการทำธุรกิจออนไลน์เป็นอย่างมาก เพราะในอนาคตคาดว่าจะกลายเป็นยุคที่มีการทำ Big Data ซึ่งมี Artificial Intelligence (AI) เข้ามาเกี่ยวข้อง ซึ่งหากแบรนด์ไหนมีข้อมูลของลูกค้ามาก ก็จะสามารถประมวลผลได้ดีกว่า และยังได้เปรียบคู่แข่ง นอกจากนี้ก็สามารถที่จะเสนอการขายได้อย่างถูกที่ ถูกเวลามากกว่าเช่นกัน โดยการเก็บข้อมูลของลูกค้า ก็สามารถทำได้ 2 แบบ คือ
- การเก็บข้อมูลจากที่ลูกค้าให้มา เช่น อายุ เพศ ชื่อ งบประมาณ เป็นต้น
- การเก็บข้อมูลที่ได้จากพฤติกรรมของลูกค้า เช่น ความถี่จากการที่ลูกค้าเปิดอีเมลล์ การเข้าใช้งานของลูกค้า เป็นต้น
ช่องทางศึกษาเพิ่มเติมข่าวที่น่าสนใจเกี่ยวกับ : ระบบ CRM (ซีอาร์เอ็ม) กับธุรกิจออนไลน์
